55萬職場人都在用的溝通技巧 擺脫職場菜鳥，上班族升遷加薪必修的職場溝通術 如果你自認有很好的工作能力，但是遲遲沒有升職加薪的份， 請留意，這表示你的職場溝通能力， 已經成為阻礙你晉升的一道牆！ 你明明腦袋清楚，知道自己想要說什麼，但卻常常無法完整表達， 只換來對方一句：「我聽不懂你到底想說什麼。」 或者在寫信給主管或客戶以後， 被對方說：「你的語意不清，看不懂你在寫什麼。」 一個優秀的上班族，如果沒有講重點的能力， 絕對會影響你在職場上的發展。 如果你在這個位置上混了許多年還升遷無望， 表示你需要這本書，協助你解決職場溝通這個大問題！ 如果你明明有實力，但是── ．腦袋裡的想法無法整合 ．同樣的話說了好幾次，對方還是不了解你到底想要表達什麼 ．寫給對方的商業書信常被指責邏輯不通 ．看過的重要文件過目即忘 ．常常聽錯別人話裡的重點 本書提供的34個訣竅，立即讓你： ．腦袋中迅速有脈絡的組織各種想法，一開口就講對重點。 ．聽懂對方話中關鍵字，從此不再雞同鴨講，答非所問。 ．提升提問力，一開口就問對問題，快速達成共識。 ．讀懂對方文章的涵義，看懂文章重點，不再自以為是會錯意。 ．快速蒐尋到對的資訊，迅速提升情報力。 【本書特色】 ◎特色1：以圖解的方式表達，輕鬆就能理解 不用太多文字，講太多大道理， 只需簡單的圖解就能清楚說明溝通的概念， 本身就是一個讓人輕鬆理解的最佳示範！ ◎特色2：舉出各種職場上常犯的案例 作者舉出職場上常見的各種錯誤表達方式，並將「錯誤版」與「A+」最佳溝通版本相互對照，再輔以圖片說明，一看就能心神領會，非常清楚明瞭。

第1章　可以讓任何人都了解的「說話技巧」 　　訣竅01 理解讓人一聽就懂的說話方式的本質 　　訣竅02 以談話主題的設計圖來決定內容 　　訣竅03 預告談話內容的大綱，以掌握話題全貌 　　訣竅04 因應不同對象，臨機應變談話的預告內容 　　訣竅05 交談時選擇對方感興趣的主題 　　訣竅06 貼切回答問題，使會話內容更對盤 　　訣竅07 不要使用括弧『』來說話，讓話題內容更加簡單清楚 　　訣竅08 精簡扼要談話內容，避免又臭又長 　　訣竅09 以比喻來做說明，確認對方可以理解 　　訣竅10 收束話題回歸正軌，明確定位 　　訣竅11 觀察對方的反應，改變話題的切入點 第2章　可以讓任何人都了解的「寫作技巧」 　　訣竅12 注意文章的流程，學會讓人一看就懂的文章風格 　　訣竅13 首先要了解正確的商業用語 　　訣竅14 思考對方所認知的簡單明瞭是什麼？避免自以為是 　　訣竅15 透過整理情報，簡潔地傳達內容 　　訣竅16 活用逐條書寫的方式，以方便閱讀 　　訣竅17 先簡短書寫，然後再做整合 　　訣竅18 內容複雜的文章可以列舉項目，再製作文章的全貌圖 　　訣竅19 活用格式，以決定書寫的風格 第3章 可以讓任何話題都變得簡單明瞭的「聆聽技巧」 　　訣竅20 學會如何聆聽對方說話 　　訣竅21 盡快找出彼此的共通點 　　訣竅22 發揮想像力，掌握話題全貌 　　訣竅23 意識到談話的整體內容，將每個部分連結在一起 　　訣竅24 聆聽對方說話時要邊做筆記 　　訣竅25 使用圖解筆記，加深彼此的了解 　　訣竅26 透過提問，助說話者一臂之力 　　訣竅27 透過提問，掌控說話的流程 　　訣竅28 透過提問，為談話加分 第4章 可以簡單解讀任何情報的「閱讀技巧」 　　訣竅29 明確搜尋的標準，提高閱讀效率 　　訣竅30 好好整理閱讀檢索過的書本 　　訣竅31 解讀目標，上網搜尋 　　訣竅32 不要受限於文章風格，努力收集情報 　　訣竅33 意識到產出(活用)的重要性，掌握閱讀目的 　　訣竅34 好好消化輸入的情報，以便活用並產出

　　「你的強項是什麼？」 　　當有人這樣問我們時，我們可能會回答「我有領導能力」或「我有優秀的企劃能力」。 　　當然，這也都算是相當厲害的強項。 　　話雖如此，但我認為光有這種能力，好像還略有不足。 　　因為在這個世界上，有這種能力的人很多。想要在有著同樣優秀能力的人當中脫穎而出，就還必須要有+α(Plusα)的能力。 　　+α(Plusα)是什麼？ 　　我長年參與商業技能的演講和研修會活動，很清楚地感受到「讓別人容易理解」自己想說的話是相當重要的事。 　　而我會有這樣的體認，是因為年輕時留學經驗的影響。 　　23歲前往英國留學時，在那讓我痛苦地體認到「自己的表達能力真的太爛了」。 　　相較之下，歐美人士就真的很懂得語言表達的技巧，簡單而且有邏輯，讓人很容易就能理解。 　　舉例來說，看看那些國外的經營者的演說和簡報就知道了，他們說的一字一句都具有說服力，讓人由衷地感到佩服。不只是經營者或學校裡授課的老師。連一般的學生也都具備這種能力了。 　　相反的，當我想針對一件事情做說明時，往往會被反問「你到底想說什麼？」。其實我對自己的英文能力原本是相當自豪的……。 　　「再這樣下去，出社會之後可能會很糟糕吧？」 　　這樣的憂慮變成了我的動力，迫使我想學會可以讓人很簡單地理解的溝通技巧。 　　之後我便一直針對「可以讓人很簡單地就理解」的表達技巧，努力地思考、精進磨練其訓練方法。 　　也因此我發現了一件事。 　　那就是即便是優秀的上班族，如果不懂得「可以讓人很簡單地就理解」的表達技巧，一樣會蒙受巨大的損失。 　　舉例來說，最近我有很多機會在東京大學或早稻田大學的研究所舉辦講座，經常被問到的一個問題就是「如何才能順利地將自己的想法或研究傳達給別人了解？」。 　　那樣優秀，而且在專業領域學有專精的人們也一樣會為了不知道如何簡單明瞭地傳達自己的想法而感到苦惱不已。 　　「好不容易腦袋裡有那麼好的想法，卻沒有辦法順利地讓別人了解。」 　　這個問題與你是學生還是社會人士、腦袋好不好、是男是女都沒有關係。 　　這是任何人或多或少都會遇到的，橫阻在眼前的一道牆。 　　正因為如此，所以，是否具備「可以讓人很簡單地就理解的溝通技巧」，就會與別人產生很大的差距。 　　事實上，我認為在許多優秀的專家當中，池上彰先生之所以會特別受到矚目，就是因為他所說的話簡單明瞭，讓人一聽就懂。 　　本書將「不論什麼都能簡單化，可以讓人很簡單地就理解」的方法分成「說」、「聽」、「圖解」、「提問」、「書寫」、「閱讀」等主題來加以說明。 　　我們往往會把事情想得很複雜，事實上是不必要的。 　　其實每一個訣竅都很簡單，關鍵只在於如何將其組合活用而已。 　　．被上司質問「我不懂你到底想說什麼！」 　　．說了好幾次，對方還是聽不懂 　　．被指責文章內容不通順 　　．即使閱讀書本，卻仍無法理解內容 　　．想法無法整合 　　．無法貼切地問出想問的事情 　　其實以上這些煩惱，應該都是可以獲得解決的。 　　希望你能學會這種＋α（A+）的「可以讓人很簡單地就理解的技巧」，很棒地發揮自己的優點。

　　你有沒有過這種經驗？當你對某個人提出問題時，卻得到一個牛頭不對馬嘴的答案，讓你不由得想跳腳「我問的不是這個問題！」？ 　　這個時候，給你答案的人卻又好像沒有自覺到，自己的問題出在哪裡。 　　而事實上，我們也經常會遇到這種令人沮喪的情況。 　　若要給對方一個切中要點的答覆，就要直接回答對方提問的內容，有這樣的自覺是很重要的。 　　＜有來無回的案例＞ 　　A業務部長：「B先生，每天早上的業務話術訓練如實地進行了嗎？」 　　B：「我們的業務訓練是相當有系統的。做法就是在開始進行訓練的時候，先明確地舉出當天要達成的目標。我覺得這是最重要的一點。因為沒有什麼比明確的目標都還重要。而當訓練活動結束時，還要相互確認是否能達成目標，確認成果」。 　　這樣的答覆內容跟部長提出的問題根本是風馬牛不相干。 　　當部長提出「是否如實地進行了？」的問題時，首先應該就要回答「是的」或者「沒有」。 　　想要給對方一個明確的回答，就要自覺到「問題和答案是否確實吻合」。 　　＜有來有回的案例＞ 　　A業務部長：「B先生，每天早上的業務話術訓練如實地進行了嗎？」 　　B「是的，確實地進行了。每天早上，所有的業務部新進人員都接受訓練了。首先，我們會在訓練開始的時候就確定當天要達成的目標，接下來再相互確認是否能達成該目標，確認成果」。 　　首先要針對部長想知道的「是否如實地進行？」先回答「是的，確實地進行了」。然後再傳達「確實地進行」的具體根據，如此一來，就可以知道，提出的問題和得到的答案是有關聯的。 　　先直接回答對方的問題吧。即使很想馬上報告事情的過程或理由，也要有輕重緩急之分。 　　訣竅26　透過提問，助說話者一臂之力 　　當話題變得雜亂無章，遲遲看不到結論時，即使是說話者本身也很難發現。此時聽眾可以透過「整理談話內容」的方式來改善溝通的流程。 　　＜對方的談話內容變得冗長且雜亂無章的案例＞ 　　A先生：「這次的專案之所以趕不上截止日的原因，首先是在開始推動專案之後才發現器材的預定數量不足，導致人員心生恐慌，一開始就陷入一陣慌亂；此外，也許是努力不夠吧？情報收集有不足的現象，本來應該要多收集與製藥相關的周邊情報才對。 　　對了，還有，有人在中途質疑這個計畫是否太勉強，認為最好早一點變更計畫才好，但這些事情在當初基本上都經過討論了。可是卻還是出現混亂的狀況，當發現時，已經來不及了……」 　　上述的情況可以用「也就是說，這是因為準備不足所造成的狀況嗎？」的提問方式來做整合。提示重點可以預防話題脫軌。 　　「也就是說……嗎？」 　　「簡要言之是……的意思嗎？」 　　「結果就是……吧？」 　　用這樣的提問方式將內容加以整合即可。 　　如此一來，便可以將雜亂無章的情報收束起來，也可以確認自己是否真正理解了。 　　要達到這個效果，就要從談話的內容中選出關鍵情報（「器材不足」和「情報不足」和「計畫過於勉強」），然後將這些情報整合成一個要點。 　　以A先生為例，將各個情報整合後得到的結論就是「準備不足」。 　　找出將關鍵字整合起來的要素，然後把話題內容做個總結。 　　以提問的方式幫對方做個整理，就可以結束雜亂無章的談話。 　　訣竅27　透過提問，掌控說話的流程 　　當我們聽別人說話，發現「好像有點失焦」時，此時往往已經嚴重離題了。以談話的地圖來做比喻的話，那就是明明目的地是2段，可是人卻己經走到3、4段左右了。在這種狀況下，當事人是無法自行修正回正軌的。 　　發現有這種狀況時，就要立刻提出質問。 　　「那麼，我們稍微言歸正傳一下，您的意思是……吧？」 　　 這雖然是一種提問的形式，但是卻可以讓話題回歸主題。舉例來說。 　　A先生：「如果要問被公司派駐國外需要具備什麼樣的能力，大部分的人大概都會認為是語言能力吧？可是，我覺得實際上並不是如此。重要的是，就算英語能力不好，還是會有想積極和外國人交流的心情。說穿了，就是溝通能力吧……我也曾多方嘗試地學習英語。你有沒有過這種經驗？覺得英語能力很重要，特別是聽力更難訓練……結果，透過CD或測驗做聽力訓練時覺得並不是那麼難，但是實際與人對話時卻完全不是那麼一回事？我曾經聽過英語能力很好的人說，當初充滿自信地出國，一坐上計程車時卻發現自己完全聽不懂司機在說什麼，覺得很沮喪。可能是一看到司機的態度不怎麼友善，一時之間就心生膽怯不敢開口，反而英語能力好不好根本就不是考慮的重點了吧？就我們所知，很多計程車的司機都是從外地來謀生，所以每個人都帶有很重的口音。此時，堅持持續地努力溝通，才是最重要的事情吧？」 　　B先生：「原來如此，如此一來，你的意思就是說，在國外，溝通能力比英語能力重要囉？」 　　A先生在談話的過程當中，話題漸漸越扯越遠。 　　「重要的不是英語能力」→「溝通能力才重要」→「聽力很難訓練」→「有時候連英語能力好的人都無法溝通」→「計程車司機的案例」→「努力嘗試開口說話才重要」。 　　一開始是有事情要傳達，話才沒講多久，就從「計程車司機的案例」開始離題，隨著事情的發展，當事人就很難自行及時回歸主題了。 　　所以此時，身為聽眾的人就要幫忙做個整合。也就是說，要適時地讓話題和主題連上線。 　　最適當的做法就是直接告訴對方「……讓我們言歸正傳」，同時以提問方式來詢問，就不會讓對方產生我們在糾正他錯誤的感覺，這也是一種讓說話者很容易就接受的方法。 　　以這種模式將我們聽到的話做個整理，相信說話的一方就會有「談起話來覺得很簡潔明瞭」的感覺。 　　聽他人說話時掌握談話內容的重點，可以幫助對方，使其所說的話更加地簡單易懂。 　　訣竅29　明確搜尋的標準，提高閱讀效率 　　不管是什麼工作，都會閱讀到各種資料和郵件。 　　可是，閱讀資料相當耗力費時，一本書也往往無法看到最後一頁。 　　好像有很多人都為「如何才能快速地閱讀？」這個問題所煩惱。 　　就「基於工作需要而必須閱讀資料或書籍」的目的而言，「閱讀」本來就是一種「情報收集」。所以，必須以「為了收集工作上所需要的情報而進行搜尋」為目標來閱讀。 　　舉例來說，當我們有「收集製造業周邊的情報以進行諮詢」、「下一次要向通訊系統公司提案，所以要收集相關情報」的需要時，就要針對這個目的，區隔必要的情報和不必要的情報，這就是工作上的「閱讀」。 　　只要能運用在工作上就足夠了，所以這類的「閱讀」並不需要做到逐字逐句確認的程度。重要的是── 　　1.馬上判斷情報的必要性。 　　2.明確判斷的標準。 　　這兩點是我們能否有效率地收集情報的關鍵。 　　舉例來說，除了報紙之外，我每個月會閱讀10本雜誌，10～20本書左右，另外，我也會從非文字媒體，譬如從網路或電視（錄影下來的內容）收集情報。 　　從量來看，閱讀的數量確實很多，但是我是將情報做區隔後才來閱讀的，所以感覺上負擔並沒有那麼重。 　　以下3點是我刻意區隔出來的重點。 　　1.本身有很濃厚的興趣，務必要知道的情報。 　　2.之前沒有興趣，現在重新產生了興趣，變成必要的情報。 　　3.不需要的情報。 　　至於主要的主題是與「微觀的經濟動向」、「一般商務」、「商業溝通」等直接相關的情報。 　　首先是根據書籍的書名和目錄來判斷是否要購買。 　　若發現與上述第三項「不需要的情報」的標準相符，那就不用閱讀了。 　　閱讀書本時，同樣也要按照1～3的標準來判斷「這個部分有閱讀的必要性嗎？」。 　　如此一來，大約30分鐘就可以看完1本書了。 　　與其說是閱讀，不如說是「搜尋」來得更貼切。 　　既然我們身處在目前的情報社會裡，收集情報是不可或缺的，然而，如果不能有效率地、適切地整理情報，就會落得被情報淹沒的下場。 　　所以要常常提醒自己，想要有效率地「閱讀」情報，就要把「不需要閱讀的東西」分離出來。

作者：安田 正 譯者：陳惠莉 出版社：高寶 書系：致富系列 出版日期：2014-06-25 ISBN：9789861859958 城邦書號：A52A197 規格：平裝 / 單色 / 192頁 / 14.8cm×21cm