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快墜機了,為什麼沒人敢告訴機長?
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內容簡介

最聰明的員工,未必會成為最優秀的主管。 你是好主管或壞主管,90%由EQ決定。 別讓自己因IQ而錄取,因EQ被開除。 主管的EQ有多重要? 答案就在下面的真人真事。 麥克是個跋扈的上司,脾氣大得嚇人。他若只是一般的上班族或在工廠工作,這個毛病或許不會成為話題。不過,他是航空公司的飛行員。 有一天,麥克的飛機就快抵達機場時,他注意到降落桿有問題。於是他讓飛機進入待降模式,在機場的高空盤旋,自己忙著操弄降落裝置。 麥克的心思全放在降落桿上,沒注意到飛機的油表就要到底了。麥克的助理飛行員非常害怕他暴怒的性格,所以即使災難臨頭,他們還是不發一語。最後飛機墜毀,十人喪生。 要預測在一群絕頂聰明的人當中,誰會成為最優秀的主管,不是由智商或專業技能而決定,而是EQ。職位越高,和EQ的關連性也越大。EQ大師丹尼爾‧高曼指出,EQ的高低決定90%的領導力。而高EQ的主管,更能提升團隊30%的工作績效。因為,高EQ的主管會成為情緒上的磁鐵,吸引人才向他靠近,為他效力。 根據針對全球近四千名高階主管的資料研究顯示,想要成為好主管,必須懂得活用與適時轉換以下六種源於不同EQ特質的領導風格:權威型、教練型、關係型、民主型、進度型與強制型。例如,當公司營運情況岌岌可危時,需要的是能為公司規劃新方向的權威型主管。而進度型主管若能多用同理心,就能加強關係型的領導能力。 就像打高爾夫時需要根據每次不同的擊球來挑選球桿,一個A咖主管也需要依各種工作狀況的需要,善用一種或多種EQ領導力,不僅能創造好業績,更能帶人也帶心。 主管一定要知道的EQ帶人術: ◎想帶人,你的EQ比專業能力與IQ重要2倍。 主管的傑出與否,90%由EQ決定。而且職位越高,EQ越重要,專業能力的重要性幾乎微不足道。 ◎EQ就像運動一樣,只要經常練習,就能養成習慣。 先天不足沒關係,只要透過勤加練習,就可以讓好EQ成為你大腦新的自動選項,輕鬆運用自如。 ◎團隊合作,個人EQ決定群體IQ。 同事間互助的效率,能發揮1+1大於2的效果。如果不懂合作,主管就會自己做到死。 ◎主管的EQ決定職場中50%~70%的工作氣氛,管理員工前,要先管好自己的情緒。 面對負面情緒時,我們的工作表現和思考能力就越差,像是壓力會使人變笨,焦慮也會損害大腦的認知程度。主管的情緒和行為更會影響下屬的感覺和表現,好主管有義務與權力正向領導下屬的情緒,懂得帶人也待人。 【名家推薦】 「高曼透過他的最新著作,告訴我們如何配合適當的情境,運用六種不同的領導風格,提高追隨者對領導人的滿意度與信任感,更認同自己的公司,進而展現全力以赴的工作態度,創造企業長久卓越的營運績效。」 ——黑立言(卡內基訓練總經理) 「假如你覺得自己EQ低到能挖出石油,並為此愁苦,終日輾轉難眠的話,別擔心!EQ可以經由學習增強(傑克~這真是太神奇了~)。正如英國劇作家王爾德所言:「起初是我們養成習慣,後來是習慣養成我們。」大腦的神經可塑性讓你借助練習培養好習慣、驅除壞習慣,若持之以恆的堅持下去,好習慣〈比如準時交稿)便能替代壞習慣〈比如拖稿),成為自然而然的反射動作,從此不再害怕接到編輯的電話或e-mail。」 ——螺螄拜恩(暢銷書人氣作家)

目錄


推薦序 90%的人讓情緒決定你是好主管還是壞主管/黑立言
推薦序 技能誠可貴,IQ價更高,若為EQ故,兩者皆可拋/螺螄拜恩
前言 因IQ而錄取,因EQ被開除

1. 懂得責備人,才是好主管
帶人,也待人
罵人是種能力,不是權力
員工是被罵笨的
這樣說,比罵人還有效

2. 主管不抓狂的四種練習
EQ決定90%的領導能力
好EQ練習法一:自我察覺
好EQ練習法二:自我管理
好EQ練習法三:同理心
好EQ練習法四:社交能力
EQ像運動,需要多練習

3.A咖主管必備的六種領導風格
管理像打高爾夫,挑選合適的球桿才能打出好球
上班越開心,效率就越高
風格一:權威型領導
風格二:教練型領導
風格三:關係型領導
風格四:民主型領導
風格五:進度型領導
風格六:強制型領導
帶人的理性與感性
讓你的領導力從A到A+

4. 不懂合作,你就自己做到死
個人EQ決定群體IQ
讓人際網路永遠處於連線狀態

5. 要管理員工前,先管好自己的情緒
說對話,就能Hold住場面,留住人心
共鳴領導,帶人更帶心
喜怒哀樂,關鍵在大腦
看懂老闆臉色,是員工都會的讀心術
笑,是感染力最強的「情緒失控」
負面情緒讓你心情變差,頭腦變笨
心情好,表現就好
改善1%的工作氣氛,能提升2%的企業營收

6. 你快樂所以我快樂!

7. EQ好,老闆挺你,下屬也服你
幸福,就在大腦裡
適度的壓力,表現會更好
正向領導,就能掌握人心
好老闆,壞老闆,可惡的老闆,你是哪一種?
員工需要的,是你的「做法」而不是「說法」

附錄:搜尋高EQ帶人術的關鍵字

內文試閱


A咖主管必備的六種領導風格


  黑麥博顧問公司(Hay/McBer)從全球兩萬多名高階主管的資料庫中,隨機抽出三千八百七十一人做為樣本,進行了一項研究,因而揭開高績效領導力的神秘面紗。研究發現六種相異的領導風格,分別來源於不同的EQ要素。

領導像打高爾夫,用不同的球桿才能打出好球
  單獨來看,這些領導風格看來都對公司、部門或團隊的工作氣氛有直接、獨特的影響,因而也會影響財務績效。但更重要的是,研究指出,績效最高的領導人不會只依賴一種領導風格;比如他們會在一個星期內,依工作狀況所需,巧妙地採用多種領導風格,而且運用程度有所不同。

  這些領導風格就好比職業高爾夫球選手球袋中的各式球桿,選手會根據每次擊球的需要來挑選球桿。有時候他會仔細考慮該用哪支球桿,但通常他靠的是直覺。選手判斷眼前的挑戰,迅速抽出適當的球桿,優雅地揮桿。這也正是高績效領導人執行任務時的作風。

  那麼,有哪六種領導風格呢?光從每一種風格的名稱和簡單的描述來看,就有可能引起大家的共鳴,不論你是領導人、被領導人,或是像我們大多數人一樣,經常要扮演兩種角色。權威型領導人能調動員工,邁向共同的願景;關係型領導人創造情感聯繫及和諧關係;民主型領導人鼓勵員工參與以建立共識;進度型領導人期待員工表現優異並自動自發;教練型領導人為公司的未來培養有潛力的員工;而強制型領導人則要求員工即刻順從。

工作氣氛越好,績效就越高
  已故哈佛大學著名心理學家大衛‧麥克里蘭發現,若領導人擁有至少六種關鍵的EQ素質,其領導效能會遠勝於缺乏這些優點的同儕。例如,當他分析一家跨國食品飲料公司部門主管的表現時,發現擁有這些關鍵職能的領導人,有八七%是公司前三分之一按工作績效得領年度薪資紅利的員工。效果更顯著的是,他們的部門營業額平均超出年營收目標十五%到二十%。

  那些缺乏EQ的高階主管很少在年度績效評估時被評為傑出,而且他們的部門表現也低於年營收要求約二十%。關於領導風格的這項研究,一開始就計劃在領導能力、EQ、公司氛圍和員工表現等方面的關連,取得全面細緻的觀察。瑪麗?楓丹和露絲?雅各布斯領軍的麥克里蘭同事團隊,來自目前隸屬合益集團(The Hay Group)波士頓辦事處的麥克里蘭研究中心(The McClelland Institute),他們研究了數千名高階主管的資料,或透過觀察,指出某些特定行為以及這些行為對公司氛圍的影響。

  比如,在研究中提出了以下的問題:個別領導人如何激勵直屬下屬?如何面對改革倡議?如何處理危機?在研究進行到比較後面的階段時,則指出EQ如何驅動這六種領導風格。因而有這樣的問題:領導人在自我控制和社交技巧上評價又如何?是否顯示高度的同理心,或沒什麼同理心?另外,研究團隊還考察了個別主管的直接管轄範圍,了解其氛圍如何。

  「氛圍」(Climate)不是一個抽象的語彙。心理學家喬治?利特文(George Litwin)和理察?史汀格(Richard Stringer)首先為這個詞下了定義,而後麥克里蘭和同事們又進一步修正。氛圍是指影響組織工作環境的六個關鍵因素:組織的彈性,也就是員工不受制於繁文縟節,而能自由創新的程度;員工對組織的責任感;訂定標準的高低程度;績效評量是否正確,以及獎勵是否適當;員工是否明白公司的使命和價值;還有員工對共同目標的向心力。前述六種領導風格都對氛圍的各個層面有重大的影響。

  接著,當研究團隊審查氛圍對財務績效的影響,包括銷售回報率(return on sales)、營收成長、效率和收益率,他們發現兩者之間有直接的關聯。若領導人採用對氛圍有正面影響的風格,他們明顯比沒採用相同風格的領導人有更好的財務績效。這並非指組織氛圍是工作成效的唯一動力;經濟狀況和競爭情勢也都至關重要。但這項分析明顯提示,近乎三分之一的成效受氛圍的影響,而這樣的影響太大,不容忽視。

風格一:權威型領導
  湯姆是行銷副總裁,他任職的全國性披薩連鎖餐廳目前營運岌岌可危。公司差勁的表現自然讓資深經理們擔心,但他們也無所適從。每個禮拜一他們開會審查最新的銷售狀況,試圖補救現況。但對湯姆來說,這種做法其實一點意義也沒有。「我們總是想弄清楚為什麼前一週的銷售下滑。整個公司都只回頭看,卻不去想明天我們該做什麼」。

  在一次公司的決策會議上,湯姆抓住了改變人們思考模式的機會。會議一開始時,話題還是圍繞著毫無新意的老生常談,像是公司必須讓股東獲利,還要提高投資報酬率等等。但湯姆認為這些想法都無法讓員工創新,或是把工作做得更好。

  這時,湯姆做了一個大膽的舉動。在會議進行到一半的時候,他慷慨激昂地懇請同事,從顧客的角度來思考。他說,顧客要的是方便,而公司做的不該只是餐廳的生意,更要提供美味而快速取得披薩的服務。因此,「方便」這個想法應該成為公司行事的唯一準則。

  十足的熱忱和清楚的願景,這樣權威型領導風格的特色在湯姆身上展現無疑,他也因此升了官。湯姆的創新觀念被納入公司策略規劃流程,成為公司成長的動力。而且他也清楚傳達了這個願景,讓公司各分處的餐廳經理瞭解,他們是公司成功的關鍵,而且也有找出新方法來遞送比薩的充分權限。

  公司營運很快就出現了改變。幾個星期內,許多各分處的經理開始承諾快速送貨,同時增加新的送貨時間。他們還表現出企業家的行動力,運用創意,找恰當的地點開展新分店,像是在熱鬧的街角,公車及火車站的小亭子,甚至還有機場和飯店大廳的餐車。

  湯姆的成功並非僥倖。研究指出,在六種領導風格中,權威型領導風格最有效,能提升氛圍的各個層面。就以明確公司願景為例:權威型領導人有遠見,他讓員工明白自己的工作如何符合公司更大的願景,以此激勵他們。有這種上司的人知道自己的工作很重要,而且為什麼重要。

作者資料

丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)

暢銷書《情商》作者,被譽為「情商之父」。哈佛大學心理學博士,也是美國《時代》雜志的專欄作家。

基本資料

作者:丹尼爾.高曼(Daniel Goleman) 譯者:歐陽端端 出版社:時報出版 書系:BIG系列 出版日期:2013-11-08 ISBN:9789571358321 城邦書號:A2200452 規格:平裝 / 單色 / 168頁 / 15cm×21cm
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