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室內設計師接案溝通必勝術:避開雷點,掌握應對技巧,成交戰無不勝圓滿結案
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  • 室內設計師接案溝通必勝術:避開雷點,掌握應對技巧,成交戰無不勝圓滿結案

  • 作者:i室設圈│漂亮家居編輯部
  • 出版社:麥浩斯
  • 出版日期:2023-12-19
  • 定價:550元
  • 優惠價:79折 435元
  • 優惠截止日:2024年7月30日止
  • 書虫VIP價:435元,贈紅利21點 活動贈點另計
    可免費兌換好書
  • 書虫VIP紅利價:413元
  • (更多VIP好康)

內容簡介

想拿設計當飯吃,除了要有過人的設計實力之外, 你還需要有接案必勝的溝通能力, 室內設計師都該讀的一本書! 本書教會你「懂得聽」、「懂得看」、「懂得問」、「懂得說」,讓業主願意為你的設計買單、成功拿下每一案! 【內容簡介】 「案源」可說是一間設計公司能否生存、發展下去的重要關鍵,然而成功接案,除了本身要擁有設計專業之外,業務、服務能力也很重要,特別是一項合作能否拿下,絕大部分取決於溝通能力,有效地將專業傳遞出去、同時把話說到業主心坎裡,完勝每一次的接案率。 很多人忽略了一點,當業主找上你的那一刻開始,就間接、甚至直接影響了你能否成功接案的關鍵。直接請到國內室內設計產業人士做經驗分享,這些年他們不僅每回出馬案子必拿下,甚至更練就出一套自己的接案心法,從溝通應對過程中就能洞悉業主個性,馬上知道該如何用對方法,讓業主能在短時間信任你,並且願意讓你做設計。 【先問業主幾個問題,決定你的接案關鍵】 ○ 了解業主的所在地區,作為判斷能否接案的依據。 ★ 「案子位於新竹以北?還是新竹以南?」 ☞ 真正用意「公司可從座落地點評估是否能接案…」 ○ 了解業主因哪個案子上門,作為你敲開接案的大門。 ★ 「是從哪個案子注意到我們公司的?」 ☞ 真正用意「從案子就能推估他們的預算大概落在哪…」 【實際碰面聊一聊,創造全新的銷售機會】 ○ 從業主人格特質著手,馬上知道該用什麼話術過招。 ★ 「這樣解釋您可以理解嗎?有沒有哪裡不清楚的?」 ☞ 真正用意「確認對方對目前溝通內容有一定程度的理解後,再接著繼續說,否則雙方的認知落差,就容易在此時拉開距離…」 ○ 有技巧讓業主說出內心想要,用設計讓他無法對你說NO! ★ 「平常如何收納衣物呢?收納習慣用掛的?摺的?還是捲的呢?」 ☞ 真正用意「設計師做到『顧問式諮詢』,透過提問了解對方在居住設計上的痛點,進而找到可能的解套設計…」 【本書特色】 ○ 無往不利的接案心法大公開,讓你能夠在競爭對手中脫穎而出。 ○ 從接案流程做切入,讀懂業主內心所想,放心把案子交給你做。 ○ 跟著設計前輩、溝通顧問學應對技巧,讓你從此跟冤枉路絕緣。

目錄

CHAPTER 1 接案之前,該有的正確心態 觀念一、拿出「真誠」心態和業主進行交流 觀念二、提案前學習中醫看診觀察業主脾性 觀念三、別急著先說,先「懂」業主要什麼 觀念四、溝通時,嘗試把話語權交給所有人 觀念五、練就一口表達力,把話說到心坎裡 觀念六、善用工具,讓重點能更清楚的表達 觀念七、設計放一邊,解決需求才是真道理 觀念八、不盲目追加,以退為進並非是壞事 觀念九、把每一次的不成功當成變強的助力 觀念十、把優點極大化,勿讓缺點成致命傷 CHAPTER 2 從流程開始突破溝通攻防,敲開你的接案大門 STEP 1最初聯繫 TIPS 1 電話、線上即時回應,展現對業主的重視 TIPS 2 電話溝通備有「必問題」,作為第一步篩選 TIPS 3 運用線上填單,同步釐清業主需求 TIPS 4 建立通話、線上回應的節奏感,讓聯繫更有溫度 STEP 2 初步碰面 TIPS 1 場所選擇很重要,決定自己的主場優勢 TIPS 2 初碰面別馬上談設計,先破冰才有其他的可能性 TIPS 3 製造「尋求幫助的契機」,初次見面也能聊得開 TIPS 4 像專業諮詢顧問一樣提問題,製造好的服務體驗 TIPS 5 不怕棘手問題,才能知道彼此底線在哪 TIPS 6 依據業主性格與反應,決定你該如何回應 TIPS 7 掌握非語言溝通,讀懂訊息背後的重點 TIPS 8 複誦、跟隨、同步,讓溝通頻率搭上線 TIPS 9 留意一舉一動,不讓溝通出現壓力與反抗 TIPS 10 從現場互動中了解誰才是掌握主導權者 TIPS 11 自信表現+給足思考時間,業主反而相信你的專業 TIPS 12 提出「沒有」和「錯誤」的建言,讓業主自行決定 TIPS 13 無論彼此同不同頻,都要把選擇權交給對方 STEP 3 現場丈量 TIPS 1 丈量費用不多,若連這個也要省那就代表…… TIPS 2 實際丈量、場勘,能夠看出有沒有棘手問題 TIPS 3 實際拍照留存,後續繪圖可以對照 TIPS 4 實際狀況不如預期、超出預算,讓放手還是要放手 STEP 4 設計提案 TIPS 1 不急著一次給,待摸清底細再決定要給多少提案 TIPS 2 從「痛點」切入,分析出業主真正要什麼 TIPS 3 傾聽之後再表達想法,引導業主跟著你的步伐 TIPS 4 善用工具說話,輕鬆讓設計一目了然 TIPS 5 只要懂得說故事,就不擔心業主不買單 TIPS 6 就算業主對提案不滿意,仍想要盡辦法從中找出可用的點 STEP 5 圖面討論 TIPS 1 開門見山就說清楚收費規則,減少糾紛 TIPS 2 善用圖面有效溝通,助攻簽約最給力的好幫手 TIPS 3 怕遇到修改大魔王,你可以婉轉拒絕! STEP 6 簽立合約 TIPS 1 口頭答應、事後補合約都不算,拿到白紙黑字憑證執行才能生效 TIPS 2 建立公司流程規章,合約未到不作業以保障公司自身權益 TIPS 3 為避免爭議,設計、工程合約分開簽 TIPS 4 追加變動需與業主有白紙黑字的回覆,避免日後紛爭難以釐清 TIPS 5 合約備齊施工預算、流程時程表與平面配置圖,完整保障雙方權益 TIPS 6 提前備妥合約運用誘因,增加簽約成交機率 PLUS+ 經驗不白費!讓那些失利變成有用的經歷 .TIPS 1 執行時間是否有On Time .TIPS 2 交涉過程中無法突破的點 .TIPS 3客戶滿意度調查、資料建檔與關係維護 .TIPS 4反省、檢討讓你保持清醒 附錄1 設計師與客戶溝通表達必學金句 附錄2講師、設計公司、顧問公司聯絡表

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【編輯推薦】室內設計師必讀!懂溝通讓你拿下每一案!
  「案源」可說是一間設計公司能否生存、發展下去的重要關鍵,然而要成功接案,除了本身要擁有設計專業之外,業務、服務能力也很重要,特別是一項合作能否拿下,絕大部分取決於溝通能力,有效地將專業傳遞出去、同時把話說到業主心坎裡,完勝每一次的接案率。   談起「溝通」很多人忽略了一點,當客戶找上你的那一刻開始,就間接、甚至直接影響了你能否成功接案的關鍵。直接請到室內設計產業人士以及溝通顧問傳授溝通、應對心法,從最初的非面對面到面對面,教你經由「動作」和「表情」解讀客戶心理、用專業回應棘手問題,讓業主能在短時間信任你,並且願意讓你做設計。

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作者資料

i室設圈|漂亮家居編輯部

i室設圈 | 漂亮家居編輯部 1. 搭建跨領域專業整合設計的平台。 2. 以系統化方式論述空間設計知識。 3. 以包容作為在地與國際連結橋梁。 4. 以前瞻、宏觀態度打開設計視野。 5. 齊心前行,找出產業未來的方向。 i室設圈 | 漂亮家居社群 http://linkby.tw/myhomelife_magazine 設計家: http://www.searchome.net/ 相關著作:《裝修監工驗收一本通:工序步驟SOP×Check List檢核確認》《住宅動線全解:從使用者、格局、隔間、尺度、形式,徹底解析動線規劃》

基本資料

作者:i室設圈│漂亮家居編輯部 出版社:麥浩斯 書系:IDEAL BUSINESS 出版日期:2023-12-19 ISBN:9786267401019 城邦書號:1GW331 規格:膠裝 / 單色 / 176頁 / 17cm×22.2cm
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