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意見不同,還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術
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  • 意見不同,還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術

  • 作者:巴斯特.班森(Buster Benson)
  • 出版社:天下雜誌
  • 出版日期:2021-09-29
  • 定價:360元
  • 優惠價:79折 284元
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內容簡介

歧見就像雜草,從來不會完全消失, 吵贏了也不會真正改變其他人的想法。 溝通不同意見,了解自己怕什麼,比事實數據更重要! 在高壓情境、敏感議題上,也能夠不暴走、不隱忍、不假裝,好好說。 ․為什麼別人不願意改變想法?明明是我對? ․當對方聲音變大、公開作對,如何化解焦慮緊張? ․跟父母或朋友的關係緊張,乾脆不參加聚會,放棄溝通? 吵架是吵不贏的!偏見讓我們沮喪和激動。 改善5%的溝通習慣,就能讓生活品質提升50%,團隊更有效率! 當期望與現實不符,就會引起我們的焦慮,甚至暴走和爭執,其實這是自己心裡有隱而未見的因子,導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感;或者人們因為不同政治背景,就猜測他人的水準比自己差很多。 反對你的人,其實最清楚你的盲點,反而能激發更好的點子! 作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物,在緊張的工作環境中,促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時,作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章,有超過150萬人閱讀,包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等,世界各地都有學者和研究人員引用此文,作為重新建構認知偏見的方法。 8種對話練習,讓爭執轉化為正向的健康關係 作者介紹8種溝通技術,包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等,並且透過練習,讓讀者達到: ◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。 ◆ 與立場完全相左的人,達成共識,或找出有創意的解決方法。 ◆ 化解生活和工作上的緊張情況,對自己充滿自信。 不用大吼大叫,也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見,溝通效果倍增,同時還可以提升你所有其他的技能。 有不同意見也能好好說,是你能學習、運用的最強手段之一。 各界好評 *埃文.威廉斯| Twitter 共同創辦人 *賽斯.高汀|《這才是行銷》作者 *丹尼爾.品克|美國前副總統高爾首席撰稿人 *史丹利.麥克里斯|退役美國陸軍上將,前聯合參謀部主任 各界好評: 作者完全改變了我們對爭執的所有看法。讀這本書之前,我從來沒想過自己竟然會期待下一場爭論的到來。我們可以打造的生活技能當中,最被低估的就是具有建設性的爭執能力了。 —埃文.威廉斯,Twitter 共同創辦人 這是一本會改變你人生的書。讀完三遍之後,買一本送給任何一個你關心的人,這樣做會讓一切變更美好。 —賽斯.高汀,《這才是行銷》作者 衝突可能會讓場面很難看。不過如果你遵照作者的準則,你就會發現,衝突無法避免,而且有其必要,甚至對你我有所幫助。儘管沒有人能完全避開衝突,但是,藉由這本深具啟發性的書,我們大家都可以學會如何吵得更好,也更具成效。 —丹尼爾.品克,《紐約時報》暢銷書作者,美國前副總統高爾首席撰稿人 在現今兩極化的氛圍之下,「有建設性的爭執」聽起來好像很矛盾。作者挑戰這個想法,寫出這本周到的指南,討論我們要如何降低自己的音量、容忍緊張氣氛、同時進行我們世界所欠缺的建設性對話。 —史丹利.麥克里斯特,退役美國陸軍上將,聯合參謀部主任 亞馬遜讀者書評: 參加下一次家族節慶聚會之前,你一定要先讀這本書,你會發現自己具備了新的工具,能辨識自己的焦慮感,知道如何回應。 —米拉杜 我在Goodreads網站上讀到一篇書評寫到「人人都應該讀本書」,就立刻買了。這完全就是所有的學校應該要教孩子的事。我從這本書裡學到太多東西了。我們的世界充滿了爭論,其中有九成是讓大家大吼大叫,卻完全沒有解決的爭議,這本不起眼的書,卻有滿滿的影響力!我現在可以明白自己有多常大吼大叫卻沒有解決問題的盲點在哪裡。 —瑪麗安.杜洛許 這本書不但好讀,又有易懂的個案說明。篇幅長短適中,非常推薦這本書! —葛瑞格.佩里 這不是一般科技人告訴我們如何正確經營公司的書。這本面面俱到的書,談的是我們個人可以怎麼做,跳脫那種「我們對上他們」的衝突處理辦法,不再讓這種舊式的方法撕裂你我的社會。 —班達那 這本書提供一個清楚明白的思考架構,把我們和他人難免意見不合時的焦慮感,透過作者所謂「具有建設性的爭論」,變成可以彼此學習的方法;而且,就連讓人傷心的兩極化的爭論,也可以這樣化解。我很喜歡他因為研究了人類的認知偏誤後,進而寫書解釋了我們為什麼有偏見,同時告訴大家,該如何意識到自己的偏見,並且加以解決。 —阿提那 我讀過好幾本書,討論如何有建設性地處理爭議,不過這些書大部分都偏重在措辭和說服力上。本書反其道而行:以幽默、清晰、又精準的筆法,寫出我們要如何變得更開放,接納改變自己思維的意見。他鼓勵大家要跟爭論正面對戰,而且還提供了工具,幫我們化解衝突引發的恐懼和焦慮。我相當推薦這本書。 —科學愛好者 這本書輕易成為我今年的愛書之一!我沒想到自己會喜歡一本談爭吵的書。說真的,這是一本教你如何面對人生的指南書。作者對這個我幾乎不瞭解卻每天要面對的議題,進行了好多寶貴的研究,他用詼諧又坦白的方式所寫出的個人故事,就是佐證之一。這麼講聽起來可能有點怪,不過,假如我可以遵照書裡列出來的建議做的話,我可能會變成更好的丈夫、爸爸、還有同事。謝謝你。 —安迪 這是一本好讀也重要的書。對提升自我很有幫助。我在某一堂政治課上,用了這本書作為主要教材。此外,本書的「認知偏誤清單」不僅很有用,設計還相當酷。我希望亞馬遜可以賣這個表單。 —亞馬遜客戶

目錄

目錄 前言 意見不同是健康關係的象徵 1.觀察引發焦慮的原因 2.分辨自己的內在意見 3.善用認知偏見 4.只說己見且不推測他人想法 5.提出好問題 6.尋找交集 7.建立有安全感的分享空間 8.實際參與困難的議題 後 記 感 謝 推薦書目

內文試閱

◎ 前言 意見不同是健康關係的象徵 我們先釐清一些對歧見本質的常見誤解。 ●錯誤觀念 1:爭執是不好的。……兩個或兩個以上的人對話時,衝突無可避免,因為大家有各自獨特的觀點。意見不合是關係健康的象徵。但是我們多數人從未學過如何爭執,沒學過如何應對負面情緒,因而無法認識負面情緒和增強正面情緒。如何爭執很重要。幸運的是,這個問題可以解決,我們可以學習這項技術。 ●錯誤觀念 2:爭執能夠改變想法。……如果我們無法改變主意,至少可以改變人們的行為,對吧?改變別人的行為是有可能的,尤其是在使用武力的情形下。然而,或許當下不明顯,可是很容易觸發適得其反的效果。 ●錯誤觀念 3:爭執會結束。……歧見不會結束,它們根深柢固,可能暫時從表面消失,其實只是隱藏起來。 …… 如果能有一周,或甚至一天沒有爭執,可算是無上的快樂。為什麼我們應該要有更多爭執呢?意見不合就是機會,你會期待具有建設性的歧見,而非害怕意見不合,它會帶來互惠互利的結果。 具有建設性的爭執會產生成果:藉由消除威脅、降低風險、達成協議、或制定決策,進而產生安全有保障的成果。藉由揭露世界或彼此的新訊息,讓我們看到且理解現實,進而產生成長的成果。透過將我們聚集在一起,大家有機會建立信任,進而產生連結的成果。藉由教導我們以強調遊戲、冒險、有趣,有時甚至是敬畏的協作心態,進而產生有樂趣的成果。 我們都曾有過良性爭執、衝突、意見不合,無論你想如何形容它們,最終都是相互進步,而非相互毀滅。有時我們會感到驚訝,因為從未期望爭執可以帶來一些成果。學習如何增加這種驚喜的機會,就是本書所談的具有建設性歧見的技術。 這種觀點需要時間體現,並非是希望更多或更少的爭執,因為我們實際上別無選擇。假設我們彼此糾纏不清,如何才能以最好的方式相處? 現在,有建設性歧見的技術運用在各種情況中,我們的世界越來越朝向兩極化的分化,就連最淡定的禪宗大師也會受不了。 本書將引導你透過八種對話習慣,幫助你將令人沮喪的爭執,轉變成愉快且富有建設性的交流,引導你了解產生分歧的原因。藉由練習這門藝術,你將會獲得這三種超能力,你的改變會對日常生活產生極深的影響。 1. 爭執不會令人沮喪。他們不像死胡同,更像是進入未開發的領域。當你似乎找不到前路可行時,你將學會確保開放對話的方法。 2. 你最後會減少重複、令人沮喪的爭執。並非因為你逃避或壓制這些歧見,而是因為你能夠結束這個不斷產生相同爭執的循環。你將學會把歧見連根拔起。 3. 世界將變得更寬闊。因為你不會跟意見不同的另一方的所有有趣對話、想法、人,以及機會隔絕。你會發現自己變得更願意和你害怕的人或想法互動。你會了解從內部來看對立的觀點,往往會截然不同,不像你從外部投射的觀點那麼糟。 ●你的新超能力 有些人稱有建設性歧見的技術為「後設認知技術」(meta skills),我則稱之為「超能力」,因為它可以提升你所有其他的技術。 這是具備閱讀、寫作或批判性思考的能力。這種技術十分重要,值得投資,如果你在解決分歧時更具有建設性,即使只改善 5%∼ 10%,你的生活會改善 50%∼ 100%,因為你在生活中扮演的每個角色都需要溝通和解決突然發生的爭執。 當你學會在不同的角色中有效表達不同的意見,效果會融合且加大,從而使你成為更好的朋友、更有能力的同事,更有愛的伴侶、更活躍的家庭成員,以及更有影響力的世界公民。這是一種超能力,它可能是你能運用的最強手段之一。很少有人能得到正確的工具、規則和環境來發展和完善其具有建設性歧見的技術,因此我們有很大的成長空間。 ●如何閱讀本書? 有建設性歧見的生活是什麼樣子? 在第 1 章中,讀者可以學習觀察焦慮如何在你的腦海中出現,又如何成為路標,以指引你最重要的個人信念和期望。 在第 2 章中,讀者可以學習如何分辨那些會影響你處理分歧意見的各種內在聲音。我們將以兩極分化的問題為例,例如疫苗接種,說明如何從正反分明,走向給予例外和灰色地帶更多的空間,替有建設性的一對一對話打開一扇門。 在第 3 章中,讀者可以看到認知偏見如何使爭執複雜化,導致我們無法採用確實可行的方法進行公平決策,例如,企業的招聘決定。如果了解我們可以採取哪些措施,將能夠減少偏見造成的傷害。 在第 4 章中,讀者可以學習如何發現偽裝成聰明意見的推測、刻板印象,以及過度簡化。我會分享我和好友討論政治的例子,以說明如何替自己發言,而不是試圖推測他人的想法,如何能夠在打破和建立關係之間發揮作用。 在第 5 章中,讀者可以學習如何提出能夠得到驚喜答案的問題。我們將說明如何引導問題至嶄新且有見地的方向,若沒有這些引導的問題,有可能錯失這種機會。 在第 6 章中,讀者可以了解,為什麼團隊裡需要反對者。我將分享一系列的故事,顯示當我們共同表達論點時,爭執可以更有建設性。 在第 7 章中,讀者可以了解,我們存在分歧的實際空間和媒介,將如何影響意見不合的結果。培養一個中性空間很重要,在這個有安全感的空間中,可以期待,甚至鼓勵人們表達不同意見。 在第 8 章中,我們將探討危險思想的主題。有些人認為某些主題太過危險,以至於無法討論。讀者可以了解為什麼對這些主題有不同的意見是非常重要的。 在本書最後,我會按照相關章節,提供讀者進一步閱讀的書籍。 就像普羅米修斯的贈火一樣,歧見這個禮物在本質上並非好事,必須依循我們的價值觀系統來思考它。在今日進行的各種對話脈絡中,我們從未學習過有建設性的爭執技術,所以我們承擔了那些因為參與,或放大無效爭執而造成的意外傷害。就像除不完的雜草一樣,意見不合無可避免,我們越是想努力消弭世界上的衝突,就把越多的衝突推入陰暗處,它們只會在那裡蔓延,變得更強壯,等待下個季節再次歸來。

作者資料

巴斯特.班森(Buster Benson)

曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人,擁有20年產品開發經驗,幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。 作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員,業務負責人,以及客戶一起工作,處理各部門的焦慮衝突,在有許多限制條件的環境中,協助促成富有意義和建設性的合作。同時,他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並且將所學的知識運用在工作中。 他分析200多種已知的認知偏見,包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等,認為我們不應該將偏見當成毛病,若能善加運用,能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet,至今超過150萬人閱讀,讀者橫跨心理學、經濟學、學術界,以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文,成為重新建構認知偏見的方法。

基本資料

作者:巴斯特.班森(Buster Benson) 譯者:辛一立 出版社:天下雜誌 書系:天下財經 出版日期:2021-09-29 ISBN:9789863987123 城邦書號:A1600896 規格:平裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm
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