想建立顧客一輩子的忠誠度？絕對不可錯過的必勝招數 想像全球頂尖企業維繫客戶的超級機密，不費吹灰之力就到你手裡。這不是夢想，有了這本書，你真的可以！作者葛萊納與齊尼費時五年，深入探究世界級的公司維繫客戶的手法；其中，包括諾斯壯百貨公司（Nordstrom）、西南航空(Southwest Airlines)、麗池酒店、美國運通MCI通訊公司等等。曠時費日的努力，凝聚的結晶就是這一千零一個合乎時代精神、妙趣橫生、創意百分百的顧客維繫妙方。翻開此書，你將發現通往下列途徑的各項祕笈； 　　‧創造為客戶量身定做的商品/勞務 　　‧切實掌握為公司帶來最大利潤的重要客戶，並加以回饋 　　‧運用三種保證，牢牢奠定顧客信任 　　‧把新客戶變成你的常客 「這本書，屬於那種案頭必備寶典。每當你需要點新鮮主意來刺激業績，翻開1001 Ways就對啦，你絕不會失望的。」 行銷大師艾爾．賴茲（Al Ries） Ries and Ries顧問公司總裁 《行銷大師法則》作者 「大體來說，當我們談到對待好顧客時，行銷人表現得簡直像個白癡。而這本書就是要讓你正視這個問題，並進一步提出解決之道。」 高登（Seth Godin） Yahoo!直效行銷部副總裁 《願者上鉤》（Permission Marketing）作者 「在探索與呈現確實有效的概念上，這是一本了不起的傑作。」 James E. Ukrop 烏克拉超市董事長 暨 第一市場銀行（First Market Bank）董事長

作者：唐娜．葛萊納(Donna Greiner)、提奧多．齊尼(Theodore B. Kinni) 出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2000-05-15 ISBN：9789578319912 城邦書號：FP2039 規格：352頁 / 15cm×21cm