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弘兼憲史客訴處理入門
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本書適用活動

內容簡介

◆系列暢銷10萬冊!實用職場必讀經典! ◆《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 ◆從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域, ◆幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。 顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢? 【本書特色】 分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。 面對顧客,你曾聽過以下的話嗎? ◎「拿出你們的誠意來!」、「快點解決!」、「我等不下去了!」、「什麼時候才要做出結論?」、 ◎「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上!」、「這是你們的責任吧!」、 ◎「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來!!」...... 這時候,身為企業客服或店家,你該怎麼辦? 讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣!

作者資料

弘兼憲史

1947年出生於日本山口縣。自早稻田大學法學系畢業後,進入松下電器產業(現在的PANASONIC)任職,於1974年出版了《風薫る》(暫譯:《薰風》),正式以漫畫家的身分出道。其後憑藉《人間交叉點》榮獲小學館漫畫獎,又以《黃昏流星群》獲頒文化廳媒體藝術祭漫畫類優等獎、同時榮獲日本漫畫家協會獎最大獎。於07年獲頒日本紫綬褒章的殊榮。代表作《島耕作》系列,反應日本職場企業真實樣貌,成為台日上班族與企業主管必讀經典之作。

援川聰

1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後,擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援系統公司(engo system)代表董事。在客訴處理方面建立了獨自的know-how,在惡質客訴對應網站「客訴管理者」,針對會員發送電子報訊息。另外,他奠基於實際經驗的演講,在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專家教你拒絕的技術》、《5分鐘讓討厭的客訴閉嘴》。www.engosystem.co.jp 相關著作:《弘兼憲史客訴處理入門》

基本資料

作者:弘兼憲史援川聰 譯者:王美智 出版社:商周出版 書系:新商周叢書 出版日期:2018-05-08 ISBN:4717702903053 城邦書號:BW0673 規格:平裝 / 單色 / 160頁 / 14.8cm×21cm
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