目前位置: > > > >
辦公室怪咖型錄:搞定10大職場怪咖,讓你不吞忍、免抓狂,與他們和平共處
left
right
  • 庫存 > 10
  • 放入購物車放入購物車
    直接結帳直接結帳
  • 放入下次購買清單放入下次購買清單
本書適用活動
暖冬市集書展
  • 城邦好書全年6折購書優惠,立即看優惠
  • 百大暢銷書79折!數千本好書,挑起你的求知欲,滿足你的閱讀癮!

內容簡介

江湖在走,不只專業要有,怪咖心理更要懂—— 精神科名醫教你的職場心理學必修課, 搞懂10大麻煩人物,還能搞定他們! ★10種職場怪咖心理完全解析 ★職場必備的人際關係求生術 職場怪咖處處有,沒弄死你也煩死你,例如…… 小組合作報告深受好評,同事邀功:「我的報告表現得很好。」 →他可能是自戀者(請見第9章) 當你表現優異升職,有人發怒:「那個位子應該是我的,看我怎麼整死你!」 →他可能是捕蠅草(請見第10章) 熬夜交超讚提案,上司卻刁難:「改表格行距,改圖表顏色,邊界調大半英寸。」 →他可能是控制狂(請見第13章) 部屬說好在下班前完成工作,回頭就忘得一乾二淨。 →他可能是分心者(請見第14章) 同事動不動就想:「安排我坐冷氣口,一定是想凍死我!」「公司餐廳真難吃,一定是想餓死我!」 →他可能是猜疑者(請見第20章) 職場潛伏各種怪咖,你怎麼辦?聽精神科醫師的話! 全美歷史最悠久、深獲好評的賓州大學精神科主任裘蒂.佛斯特,曾於華頓商學院研讀MBA,結合精神科專業與商業訓練,針對創業團隊、企業經營者……棘手案例,提供心理諮商及決策建議,多年來累積了處理難搞人物與行為的豐富經驗。她提出的怪咖應對方法深受認同,諮商的對象常嚷嚷:「沒錯!我辦公室裡就有這樣的怪咖,我早該在十年前就打電話找你幫忙了!」 於是,她和團隊決定寫下這本書,完成「面對怪咖、理解怪咖、搞定怪咖」的任務。以下就是本書10種怪咖典型: 【怪咖1:自戀者】 行為舉例:「功勞都我的,千錯萬錯都是they的錯!」 心理解析→自戀型人格障礙症:不停求取注意與讚賞,逃避內心深層的自尊低落。 對付方法1:運用「三明治法」,把批評夾在前後讚美之間。 對付方法2:多注意他們(像是打招呼、盡快回覆他們的要求與邀請),就能增進工作關係。 【怪咖2:捕蠅草】 行為舉例:「你看別人欺負我!你要幫我出面,不然你就他站他那一邊!」 心理解析→邊緣型人格障礙症:為自我認同感到焦慮,無法調適情緒,因此人際關係不穩定、行為衝動。 對付方法:態度明確,說清楚做什麼可以、什麼不可以,助他達到期望、不再焦慮。 【怪咖3:騙徒】 行為舉例:「這是個狗咬狗的世界,別人的失敗就是我的快樂!」 心理解析→反社會型人格障礙症:不顧別人死活、暗地欺詐與操弄別人而毫無道德良知。 對付方法1:確實徵信以免騙徒上門。 對付方法2:擬定公司職務守則及記錄,防止騙徒暗中亂搞。 【怪咖4:控制狂】 行為舉例:「收據依筆畫順序整理、書照封面顏色排列、把寄給同事的電子郵件字體改來改去。」 心理解析→強迫型人格障礙症:過度拘泥細節,用挑剔至極的方式組織事物,反而無法發揮產能與效率。 對付方法1:安排他擔任比較注重細節、規則、規範、資料或原則的職位。 對付方法2:表示你懂他所要求的嚴謹與完美標準有多高,而且盡量滿足他,就能減緩焦慮。 【怪咖5:分心者】 行為舉例:「拖拖拉拉、半途而廢、在交談時打斷別人(不懂傾聽),以及嚴重丟三落四。」 心理解析→注意力不足/過動症:時常焦躁不安,動個不停,欠缺持續專注於一項目標與徹底完成一項工作的基本能力。 對付方法1:安排他擔任與創造力、即興反應能力有關的工作。 對付方法2:把工作拆成幾個部分,逐步交辦,比讓他們從頭到尾完成來得有效。 【怪咖6:成癮者】 行為舉例:「身上飄酒氣、不修邊幅,甚至好幾天沒洗澡的樣子。」 心理解析→成癮症:無法擺脫藥物(酒精、香菸、毒品),導致行為失控。 對付方法1:直接向他們陳述自己的懷疑。 對付方法2:提供協助,尋求治療、安排會談或復健休假,或給予基本的鼓勵與支持。 【怪咖7:迷失者】 行為舉例:「怎麼會這樣?我以前明明知道這該怎麼做啊!」 心理解析→失智症:記憶力衰退,既有技能、判斷能力……改變。 對付方法1:轉介個案去做醫療評估。 對付方法2:支持他做好規劃,慢慢過渡到退休生活。 【怪咖8:機器人】 行為舉例:「哼!我幹嘛和這些能力不如我的人打好關係?」 心理解析→自閉症類群障礙症:社交技巧拙劣、不懂禮尚往來,與人互動困難。 對付方法1:將訊息傳達清楚,表現得明確、坦白、具體。書面表達更好。 對付方法2:擬定例行的工作計畫表與時間表。 【怪咖9:怪胎】 行為舉例:「這是我的規矩:每天都要進行空間淨化儀式!」 心理解析→思覺失調型人格障礙症:話語與信念聽起來很荒謬,令人無法理解。 對付方法1:讓他們做自己(在多數情況下他們都不會出太大麻煩)。 對付方法2:溫和而直接地指出現實情況。 【怪咖10:猜疑者】 行為舉例:「他們背地裡都想害我!」 心理解析→妄想型人格障礙症:隨時密切注意周遭,提防自己遭到傷害、利用、欺騙,並依據別人的忠誠度與可信度,來評斷人際關係的價值。 對付方法1:表現出堅定的態度,不妄加批判。 對付方法2:同時提出幾個方案,讓猜疑者自行選擇,有助於提升他的掌控感。 你已經忍無可忍?你無需再忍!難解的問題,交給專業來解決。就由醫師帶你正視這些陷害你、惹怒你的怪咖,學會冷靜評估情勢,泰然自若地應對。在江湖險、人心更險的職場,這是一本教你轉危為安的生存手冊。 【專業推薦】(依首字筆畫序) 林俊宏(104人資學院副總經理、中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授) 海苔熊(科普心理作家) 姚詩豪Bryan(「大人學」創辦人) 齊立文(《經理人月刊》總編輯) 【審訂導讀】 張立人(台大精神科醫師) 【國際推薦】 馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith,暢銷書《UP學》作者) 喬夫.史瑪博士(Dr. Geoff Smart, ghSMART 公司創辦人兼主席) 「……這本書的內容相當豐富,作者還非常貼心的在每一個章節的後面加上了『摘要』,讓它真的可以變成一本案頭書,隨時遇到怪咖的時候就可以翻開來尋找因應對策。」 ——海苔熊《科普心理作家》 「……『怪咖』的影響範圍既深且遠。而試著去理解怪咖,懂得他們為什麼會出現某些特異言行的背後源由,這可以讓我們『更了解同事與我們自己,並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境』。」 ——齊立文(《經理人月刊》總編輯) 「……若工作上遇到『怪咖』,要怎麼應對呢?首先要從了解他們開始,並從不當行為中找出對應之道,本書的作者都是執業的醫師,對於這些不當行為有精闢的解釋,並提出組織人如何對應的建議。」 ——林俊宏(104人資學院副總經理、國立中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授) 「……讀完本書,你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己,還能與「怪咖」一起工作時,讓彼此的生命更加豐富!」 ——張立人(台大精神科醫師) 「看這本書,就像是帶一位頂尖精神科醫生和你一起工作,你將會看透那些破壞工作氣氛和顧人怨的人,更棒的是學會搞定他們。」 ——馬歇爾.葛史密斯(Marshall Goldsmith),暢銷書《UP學》作者

目錄

推薦序:與怪咖共處的教戰手冊/海苔熊 推薦序:職場怪咖不是八卦話題,是管理議題/齊立文 推薦序:了解行為異常的員工,才有更好的組織生活/林俊宏 導讀:網路時代的職場山海經/張立人 第一部∥認識怪咖 第一章∥前言:你就是搞不懂這種人 第二章∥什麼事侵擾行為? 第三章∥有人很難搞,關你什麼事? 第四章∥關於難搞人格 第五章∥如何對付難搞行為? 第六章∥這本書怎麼用? 第七章∥重要!免責聲明 第二部∥他們想當舞台焦點:鬧劇國王與鬧劇女王 第八章∥性格病理學:戲劇化、情緒化、難以捉摸 第九章∥怪咖1:自戀者 第十章∥怪咖2:捕蠅草 第十一章∥怪咖3:騙徒 第三部∥他們做事漫不經心、亂七八糟、一拖再拖 第十二章∥關於工作認知 第十三章∥怪咖4:控制狂 第十四章∥怪咖5:分心者 第十五章∥怪咖6:成癮者 第十六章∥怪咖7:迷失者 第四部∥他們就是怪怪的,說不上來 第十七章∥文化敏感性 第十八章∥怪咖8:機器人 第十九章∥怪咖9:怪胎 第二十章∥怪咖10:猜疑者 第五部∥提醒 第二十一章∥我是不是辦公室怪咖? 第二十二章∥職場哲學 謝辭 注解 參考書目

內文試閱

第一章∥前言.你就是搞不懂這種人
  我還在念商學院的時候,班上同學跑來告訴我一件關於他辦公室的事。他說:「某個人,是誰我們心裡有數……他每天都去洗手間上大號,上完後就拿骯髒的衛生紙往廁所門上抹,畫一個之字形。他幹嘛啊?」   在充滿了野心勃勃的銀行家與避險基金投資人的班級裡,身為精神科醫師的我,成了人們求治疑難雜症的對象……包括同事之間的紛爭、叫人忍無可忍的老闆、感情問題,還有,對,你猜得沒錯,異常行為。我很樂意回答這些問題,並就可能的成因、可行的解方,以及有趣的解釋提出我的見解。我很期待同學和我分享趣聞,以及觀察他們對我的解釋與建議的反應。   身為精神科醫師,很快就會對各種看起來詭異至極的行為見怪不怪。你在精神科急診室、醫院、診所工作,對於和那些自認有不死之身、或正被惡魔追趕的人互動習以為常;你每天都會碰到一些企圖割腕、上吊、或悶死自己的人;你會得知一些駭人聽聞的虐待情事,包括性虐待、身體虐待,有些當事人的行為遠超出你能想像的範圍。   曾經有個患者就在醫院裡把自己的眼珠子扯下來。他用湯匙挖出眼珠後直接走到護理站,血還汩汩流個不停,那一幕實在嚇人。另一個患者(我們同仁都不知道是誰)則用幾個杯子蒐集糞便藏在床底下,後來有一次大暴怒就拿出來往別人身上潑。然而,信不信由你,看起來難以置信的事幾乎都會變得可以預期。非典型的會變成典型;可怕的也會變成稀鬆平常。你的朋友、同事都是精神科醫師或心理學家,平常在工作上也聽多了這樣的故事。   我到商學院註冊入學時就已經是精神科醫師了,周遭全是些連普通互動也應付不來的人,同事的行為叫他們傻眼,而解釋辦公室鬧劇的種種排列組合,對我來說也充滿樂趣。他們為了別人(包括老闆、同事、下屬,甚至配偶)焦躁氣憤的樣子,看得我興味盎然。他們帶著各自的故事來找我,把故事的主人翁說成是貨真價實的怪咖——那些他們既不喜歡,又不了解的人。只要我簡短解釋一下,他們忽然間就大大鬆了口氣,然後大大感謝我一番。由此可見,人們對別人表現出某些行為的原因了解得是那麼少,看似淺顯的見解所能發揮的助益又是這麼大。有時候,人們單純想知道該怎麼應付某個同事,但有時候,他們會想知道那個同事為什麼會出現那種行為。我這才明白,只要多一些了解,就能幫助某些人對辦公室怪咖發揮同理心,並知道如何和他們相處。   於是,我從課餘談論中找到這份職業:幫助別人了解職場上的個體暨團體動力學。我一邊在典型精神科領域持續工作(先是掌管封閉式的成人住院病房,最後當上國內歷史最悠久醫院的精神科主任),一邊把商科訓練和那些叫人大開眼界的課餘討論,與我在心理健康方面的執業經驗相結合。例如,我也在創投公司擔任顧問,負責評估各個創業團隊,協助投資人深入了解這家公司的人,還有成員間合作的情形,讓投資人最後能做出金援決策。總之,我是根據自己對成員性格與關係的理解來提供投資建議。我上午在為深受思覺失調症(schizophrenia)之苦的患者看診,下午則為企業經營者提供建議,協助公司做出有關業務、財務、雇用等決策,而我運用的是略微調整過的一套相同技術,也就是觀察、探問、推測出某人何以如此行為的原因,以及他們腦袋裡正在經歷什麼過程。    我扮演這些角色時的主要工作,是設法處理難搞的人與職場的侵擾行為。問題轉介給我們的團隊時,因為之前未能及時介入,情況通常已經相當嚴重。等到管理者察覺到問題行為時,情況往往已經變得很糟糕;更糟的是,等到正式轉介給我的個案能接受治療時,行為往往已經難以根治,而且明顯惡化。解決方法從要求做出侵擾行為的個案做談話治療(talk therapy),到針對環境本身進行結構化的改變,應有盡有。我們之後會說明,早期而直接的介入,效果最好。   不過這些情形只是冰山一角,現實生活中到處都有專搞破壞的人,不論他們上哪兒工作,都會帶著自己的性格,而那些性格往往會對工作環境產生嚴重的負面影響,霸凌、微觀管理(micromanage,管理者對被管理者嚴密監督與管控的管理模式)、特權意識都是常見的職場問題。幸好,這些全是可以解決的問題。   這就是我寫這本書的理由,我希望人們能明白,工作環境為什麼會有破壞性,還有相應的解決之道。   侵擾行為隨處可見,每一個必須與別人共事的人都應該閱讀本書。我會先探討人格特質的基本概念與形成過程,及其導致職場侵擾行為的緣由,藉以說明同事互動的困境,接著教你如何辨識侵擾行為,並解釋這些行為背後的人格特質,並提供一些矯正的方法。有時候,這表示我們也得自我反省,因為自己可能正是製造或鼓勵侵擾行為的幫兇;有時候則意味著自己應該尋求協助。   如前所述,實際上等我見到因問題行為轉介而來的個案時,侵擾行為往往已經嚴重到極為惡劣的地步,比方說,等到那個老愛把廁所門弄髒的個案來看診時,他可能已經發現更惱人的排泄物新玩法了。沒錯,他開始正式接受專業介入時,行徑多半已經變得更噁心了!大家當然都希望事情別壞到難以收拾,其實同事在他開始亂抹糞便之前,就可以學著從言談之間察覺出他的被動攻擊(passive aggressive)傾向,並釐清他當時遇到的煩惱,這正是我寫本書的目的,讀者可以搶在侵擾行為還沒干擾工作表現、引起不快、威脅人身安全,或不衛生(例如這可憐的傢伙)之前,及早採取關鍵步驟來加以辨識並矯正。   而這也是本書書名的由來,實在有太多人對我嚷嚷過這樣的話:「我辦公室裡就有這樣的怪咖,我早該在十年前就打電話找你幫忙。」管理者通常會抱持不切實際的希望,以為麻煩製造者的問題行為都會自然停止,但是問題行為後來(當然)並沒有止息,反而變得根深蒂固,蔓延整個工作環境,這使得管理者益發自覺無能,想要逃避問題,而個案轉介到我手上的時候往往積怨已深。通常我們討論的這類個案根本不是怪咖,他不過是在做自己,只是從來沒有人鄭重告訴過他,他的行為會帶給別人帶來多少困擾。   因此書名的意思就是,我們一般人在搞不懂某人的想法,或想不通某種看似毫無道理的行為時,所感受到的沮喪與惱怒。要任意發怒或給別人貼上混帳、怪咖的標籤都很容易,要試著了解對方這樣做的背後因由,就困難多了。但是我們仍必須嘗試,才能更了解同事與我們自己,並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境。   我觀察到一般人對別人行為的理由與方式所了解/不了解的層面後,發現自己可以再度將精神科專業應用在職場上。甚至我還了解到,當我們懂得辨識失能的類型,還有處理、修復失能的方法,就會更勇於改善職場環境。綜合我讀商學院時課餘討論的內容、本身擔任顧問的經驗,再加上平時常和在心理健康圈外工作的朋友與家人聊天,凡此種種促使我下定決心,要幫助大家認識職場問題。我希望人們了解,為什麼職場會有破壞性以及可行的解決措施。   不過我們必須先改變自己因應侵擾行為的態度。人對於不愉快的事,無論是恐懼、悲傷、焦慮、疾病,都會感到不自在而想要逃避。逃避的方式有很多種,對於引起自己不愉快的人,一般人會避免和他正面衝突,避免談自身感受,或乾脆敬而遠之。大家都認定,體制改不了,同事也不會聽,自己反而會惹上麻煩;大家都相信,在職場上本來就該忍受一些討厭的事,還以為是某個當權者在縱容這種不當行為。   大家都錯了。   我寫書就是為了引發對話,促使人們與彼此坦誠溝通。溝通的方式與效率雖然因科技大躍進而大幅提升,卻也在人與人之間製造了新隔閡,因為每個人都能依自己所能容忍的親密程度來選用溝通方式,所以也更容易藉此逃避。雖然這麼一來每個人都可以權宜使用不同方式來和任何人溝通,大抵是樁好事,但人與人之間免不了衝突,衝突仍然令人苦惱,也必須設法化解。衝突在所難免,所以要懂得處理衝突的時機與方法,才能營造出令人安心的職場氛圍。

延伸內容

作者資料

裘蒂.佛斯特(Jody Foster, M.D.)

賓州大學佩雷爾曼醫學院精神學臨床教授。賓州大學醫院精神科主任暨精神科專案計劃臨床執行副總監。在華頓商學院獲得MBA學位,主修金融。

蜜雪兒.喬伊(Michelle Joy, M.D.)

賓州大學法醫精神病學研究員,研究興趣為臨床醫學與人文領域的交集點。

基本資料

作者:裘蒂.佛斯特(Jody Foster, M.D.)蜜雪兒.喬伊(Michelle Joy, M.D.) 譯者:葉織茵林麗雪 出版社:商業周刊 書系:藍學堂 出版日期:2017-11-23 ISBN:9789869532983 城邦書號:5BWB0236 規格:平裝 / 單色 / 304頁 / 14.8cm×21cm
購書說明