雙11
目前位置: > > > >
體驗經濟時代
left
right
  • 書已絕版已絕版,無法販售

內容簡介

每一種產品和服務,最後都將因成本降低而降價,最後演變成價格戰。還有什麼其他方法呢?就是體驗經濟。 當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具,讓消費者完全投入的時候,「體驗」就出現了。商品是有形的,服務是無形的,而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時,他就是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。例如: 在1960年代,麗貝卡的媽媽過生日時,麗貝卡的奶奶親手做生日蛋糕,買麵粉、糖等材料,只要1~2美元。 到1980年代,麗貝卡過生日時,媽媽打電話到麵包店訂蛋糕,並指定蛋糕的規格、取蛋糕的時間、上面的圖案和字樣。這種客製化服務要10~20美元,父母都覺得很便宜,因為這樣他們可以專心來準備慶生會。 21世紀初,麗貝卡的女兒過生日時,麗貝卡會把整件事交給「迪士尼俱樂部」來辦。麗貝卡的女兒和14個小朋友一起體驗傳統的鄉村生活:他們洗刷牛的身體、放羊、餵雞、自己做蘋果酒,還要背著乾柴爬過小山,穿過樹林。花費呢?不包括蛋糕,只要146美元。 麗貝卡在給父親的生日卡上寫著:「生命中最美妙的東西並非物品。」 這就是經濟發展的軌跡——從商品經濟,到服務經濟,現在進入「體驗經濟」。 《體驗經濟時代》的作者認為,「體驗」是一種創造難忘經驗的活動,其理想特徵是:在這裏,消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工,必須準備一個舞台,像是表演一樣的展示體驗。 但是,體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必會「改變」他。當你將體驗客製化時,體驗會自動變成「轉型」,也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段,這時,顧客就是你的產品。例如醫療、健身、教育等都是極具潛力的轉型產業。 本書將全面介紹體驗經濟的由來、特色,以及成功的體驗企業的做法。從國內越來越熱門的休閒農場、遊戲產業、娛樂產業、量販百貨店、星巴克,或是文化創意產業,都證明了體驗經濟時代的來臨。你準備好了嗎? 你也可以晉升成為體驗產業,進而實現更高的價值與獲利。 目次 推廌序一 歡愉的智慧 李仁芳 推廌序二 當體驗經濟來臨時 詹宏志 序幕 開始行動 本書將提供一個方法,可以擺脫單純的價格競爭——那就是體驗經濟。 第1幕 歡迎進入體驗經濟 無論什麽時候,當一家公司有意識地以服務爲舞台、以商品爲道具,使消費者融入其中——「體驗」就出現了。農產品是可加工的,商品是有實體的,服務是無形的,而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時,他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。 第2幕 設定舞台 展示體驗不僅是要娛樂顧客,還要使他們參與其中。任何具有說服力的體驗,其甜美之處,是將娛樂、教育、逃避現實、審美這四大領域融入日常的空間,這像是一個產生記憶的地方,一個有助於創造記憶的工具。 第3幕 演出必須繼續 體驗必須設定主題。好的主題必須能改變人們對現實的感受;這可以透過影響人們對空間、時間、事物的體驗來達成;必須將時間、空間、事物整合為一體;可以用多景點布局來深化主題;主題必須與提供體驗之企業的特色相符。 第4幕 讓你也參與進來 商品客製化之後,會自動轉變為一種服務;而服務客製化之後,可以為顧客帶來積極的體驗。想要利用體驗經濟超越對手,首先要客製化你的商品和服務。 第5幕 減少顧客犧牲 針對「一般」顧客設計產品,是導致顧客犧牲的根源。可以採用四種客製化途徑:協作性客製化、適應性客製化、裝飾性客製化、透明性客製化,來有效減少顧客犧牲,並創造獨特的客戶價值。 中場休息 一種全新的體驗 想要提供「顧客驚喜」的公司,不再問消費者「我們做得如何」或「您需要什麼」,而是問「您記得什麼」。 第6幕 工作就是劇場 在體驗經濟中,所有活動的進行者——執行長、經理人和其他員工——都必須用新的方式看待自己的職位。工作就是劇場。當員工在顧客面前開始工作時,一場戲劇表演就開始了。 第7幕 表演的四種形式 根據腳本和演出方式的不同,劇場有四種形式:即興式劇場、舞台式劇場、搭配式劇場、街頭式劇場,每一種皆可對應到不同的商務舞台。 第8幕 現在該你來表演 角色必須稱職。讓我們從劇場裏的製作人、導演、劇作家、編劇、技術人員、舞台工作人員等角色,看看在企業中對應的角色,還有如何運用一些技巧。 第9幕 顧客就是你的產品 體驗不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必「改變」他。當你客製化體驗時,體驗就會自動變為「轉型」。轉型是經濟價值遞進的最後一步。在這個意義上,顧客就是你的產品。 第10幕 尋找你在現實世界中的角色 大部分的企業只把他們的產品看做是服務,是最終的結果,因此他們無法引導轉型的發生,也不能獲取更高的價值。更重要的是,很少有企業就轉型本身收費。作爲一個轉型企業,它收費是因爲完成了顧客渴望的目標(轉型),而非因為公司所做的任何事情。 謝幕 意猶未盡 轉型之後是什麼呢? 致謝 專文推薦 汪丁丁 註釋

作者資料

約瑟夫.派恩、詹姆斯.吉爾摩(B. Joseph Pine II、James H. Gilmore)

兩位作者創辦了位於俄亥俄州奧羅拉(Aurora)的策略地平線公司(Strategic Horizons LLP),該公司協助企業提升產品與服務的價值,掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章,發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。除了《體驗經濟時代》,他們還合著有《體驗真實》(Authenticity)。 約瑟夫.派恩 他是MIT設計實驗室(MIT Design Lab)的客座教授,也是未來設計學會(Design Futures Council)和歐洲體驗經濟中心(European Centre for the Experience Economy)的資深研究員,他還是該體驗經濟中心的共同創辦人。他曾擔任IBM高級商學院(Advanced Business Institute)兼任教授,並且在IBM擔任過多項職務。他的著作還有《大量客製化》(Mass Customization)和《潛力無限》(Infinite Possibility)。 詹姆斯.吉爾摩 他現為維吉尼亞大學達頓商學院(Darden School of Business)的巴頓學人(Batten Fellow)與兼任講座教授,也是加州威斯敏斯特神學院護教學(apologetics at Westminster Seminary California)的訪問講師。他最初任職於寶鹼,後於CSC Consulting & System Integration公司工作超過十年;他也是狄波諾(Edward de Bono)水平思考法的認證講師。

基本資料

作者:約瑟夫.派恩、詹姆斯.吉爾摩(B. Joseph Pine II、James H. Gilmore) 出版社:經濟新潮社 書系:經營管理 出版日期:2003-08-25 ISBN:9867889134 城邦書號:QB1019 規格:400頁 / 15cm×21cm
注意事項
  • 若有任何購書問題,請參考 FAQ