◆《哈佛商業評論》譽為75年來最具影響力管理工具「平衡計分卡」的擴展與應用。 從績效衡量制度到策略衡量制度，在不景氣中締造組織優勢！ 「採用平衡計分卡的企業，很快的從它所帶來快速而顯著的成效中，感受到它將整個組織「聚焦」在策略上的力量，而且在達成這種強力「策略聚焦」效果的同時，組織也正式完成了脫胎換骨的轉型。」──羅伯．柯普朗&大衛．諾頓 在這以知識為基礎的競爭年代裡，一個企業的價值最重要的考量點不再只是企業的願景與策略品質，而是該企業是否有能力將策略成功的落實到日常執行的層面。 平衡計分卡正是這個最佳的轉化與管理工具，再配合策略地圖的應用，它不僅把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度，更能清楚明確解釋組織內各層面工作與成果之間的因果關係，讓各層面彼此相輔相成，使策略真正具體落實。 而且，根據實證經驗，採用平衡計分卡的企業，可以很快的從它所帶來快速而顯著的成效中，感受到它將整個組織「聚焦」在策略上的力量，而且在達成這種強力「策略聚焦」效果的同時，組織也正式完成了脫胎換骨的轉型，打破傳統式組織功能分工的部門藩籬，建立起支援策略之運作的團隊合作協調文化。 此種依策略的需要而運作的新型組織，也就是所謂的策略核心組織（Strategy-Focused Organization, SFO），也才是21世紀真正能存活，並具有實質競爭力與優勢的組織。在書中作者提出了建構此種組織的五大基本法則： ◎將策略轉化為執行面的語言 ◎以策略為核心整合組織資源 ◎將策略落實為每一位員工的日常工作 ◎讓策略成為持續性的循環流程 ◎由高階領導帶動變革 如果擁有這樣一個組織團隊，無論面臨何種風暴挑戰，都能找到應對之道與競爭優勢。所有已在組織內導入「平衡計分卡」，或想了解這項管理工具的企業與經理人，絕對不能錯過本書。 【名家推薦】 【名家推薦】 ◎「策略之有效執行所依賴的邏輯與能力，並不同於策略之發展所需要者，在知識經濟中，企業應努力建立的組織，就是本書所謂的一種「以策略為核心的組織」。」～元智大學講座教授許士軍 ◎「良好的策略需要嚴謹的落實執行。]許多策略家雖然能縱觀大局，但在策略執行上往往細緻不足，導致效果不彰。本書所介紹的是以科學方法來落實執行策略構想的程序。除了實務上極有參考價值，作者對策略的務實觀點，也值得學習。」～政治大學企業管理研究所教授司徒達賢 ◎「策略不僅貴在形成，且貴在實踐，平衡計分卡不僅是績效衡量制度，更是衡量策略的制度。本書乃在闡明如何運用平衡計分卡以成功地貫徹組織的策略。」～台灣大學會計系教授杜榮瑞 ◎「值此不景氣的年代，相信組織唯有擬定出明確及具體的願景及策略，透過平衡計分卡制度，將焦點集中、資源集中，並確實地貫徹執行力，方易創造具焦的優勢，進而使組織持續地保有競爭優勢。」～政治大學會計系教授吳安妮

◎第一篇　轉化為執行面的語言

3　建構策略地圖
‧策略是連貫體系中的一環
‧策略是一種假設
‧策略由互補的策略主題所構成
‧〈個案研究〉Store24
‧財務構面：策略需平衡對立的力量
‧策略描述差異化的價值主張
‧策略整合企業內部活動以實現價值主張
‧策略轉化無形資產以創造成果
‧策略地圖的基本模式
‧衡量系統的要義
‧其他型態的計分卡
‧本章摘要

4　策略地圖在私人企業的應用
‧產品優勢
‧作業優勢策略
‧作業優勢策略
‧管理隨時間變遷的策略主題
‧本章摘要

5　平衡計分卡在非營利機構的應用
‧策略的角色
‧修改平衡計分卡的架構
‧政府組織：公共部門的策略架構
‧聯邦政府機構
‧非營利組織
‧醫療保健事業
‧本章摘要

◎第二篇　整合組織以創造綜效

6　創造事業單位間之綜效
‧案例〈1〉FMC集團－－創造股東價值
‧案例〈2〉美孚石油北美區行銷暨煉油事業處－－跨區域管理顧客
‧案例〈3〉布朗陸特能源服務事業處－－整合價值鏈
‧案例〈4〉夏洛特市－－整合各功能單位的資源
‧案例〈5〉夏洛特市－－管理跨單位策略主題
‧案例〈6〉華盛頓州－－策略主題的管理
‧本章摘要

7　整合公共服務單位以創造綜效
‧共同服務單位的存在價值
‧策略夥伴模式
‧案例〈1〉美孚石油北美區行銷暨煉油事業處
‧案例〈2〉殼牌石油國際服務事業處
‧案例〈3〉美國能源部
‧案例〈4〉加州大學聖地牙哥分校
‧事業中的事業模式
‧案例〈5〉FINCO公司的資訊技術部門
‧整合外部夥伴
‧本章摘要

◎第三篇　落實為日常工作

8　建立策略認知
‧溝通與教育
‧溝通途徑
‧案例〈1〉NSPI電力公司－－密集廣泛的宣導
‧案例〈2〉美孚石油－－持續的溝通
‧案例〈3〉摩托羅拉－－另闢創新溝通途徑
‧案例〈4〉西爾斯百貨－－學習地圖
‧策略樹
‧瞭解策略目標的量度
‧本章摘要

9　界定個人及團隊目標
‧目標管理的局限
‧超級盃
‧與策略行動方案連結
‧與現行的規畫及品質流程整合
‧與人力資源的管理流程整合
‧個人平衡計分卡的建立
‧本章摘要

10　平衡的薪酬制度
‧將報酬與平衡計分卡連結
‧案例〈1〉美孚石油北美區行銷暨煉油事業處
‧案例〈2〉NSPI電力公司
‧案例〈3〉信諾保險集團財產暨意外險事業處
‧案例〈4〉瑞士豐泰保險公司
‧案例〈5〉德士古煉油暨行銷公司－－非現金的報酬
‧其他案例
‧有效的報酬制度設計與執行
‧制度修訂的頻率：快速轉變環境中的報酬制度
‧本章摘要

◎第四篇　持續的循環流程

11　規畫與預算
‧銜接規畫與預算間的落差
‧案例〈1〉瑞士艾波比工業
‧案例〈2〉美孚石油北美區行銷暨煉油事業處
‧動態預算之介紹
‧本章摘要

12　回饋與學習
‧新式的管理會議：由戰術到策略
‧測試與修正
‧更新計分卡
‧更新計分卡
‧管理會議的結構和頻率
‧科技的角色
‧本章摘要

◎第五篇　由高階領導帶動變革

13　領導與動員
‧化險為夷
‧締造新未來
‧起始點
‧案例〈1〉FMC集團
‧案例〈2〉美孚石油公司
‧從共同服務單位開始
‧由過高層級開始的風險
‧以衡量系統引領變革
‧建立領導團隊
‧控制系統
‧領導風格
‧本章摘要

14　避開陷阱
‧經營管理權易手
‧計分卡的設計不當
‧流程的缺失
‧本章摘要

作者：大衛．諾頓(David P. Norton)、羅伯．柯普朗(Robert S. Kaplan) 出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2009-02-19 ISBN：9789862350102 城邦書號：FP2188 規格：膠裝 / 單色 / 496頁 / 15.5cm×23.2cm