對許多上班族而言，難搞的人可能是人生風景裏頭的污點、工作上真正的痛。職場上到處都存在著不同類型的人，有時很難與難搞的人相處，這些人也會影響你的工作，讓你無法盡情發揮。 然而，世上沒有真正所謂難搞的人，只有我們需要學習如何相處的人。本書即是協助你享受這些難搞的人。只要你有這把鑰匙，就可以開鎖、影響他們，讓他們順利的為你工作，而且他們永遠都不會發現他們已經在你的指揮之下了。 本書蒐集了許多案例，讓你看到難搞者的多樣行為，探討什麼原因觸發他們這些行為，以及該如何與他們相處。全書涵蓋了以下面向： ．了解七種難搞人物的類型； ．衝突為何，該如何解決； ．與積極（有攻擊性）的人如何相處； ．激勵懶惰的人； ．與難搞的顧客交手； ．處理抱怨。 本書還包含了許多小技巧及警示，適合給主管或任何必須與難搞同事或公眾人物相處的人仔細閱讀，看完可以將這些人開啟、影響他們並增進他們的工作表現。 【目錄】 1.人際關係是什麼？ 2.七種難搞的人 3.何謂衝突？ 4.對付讓你抓狂的上司 5.讓你窒息的同事 6.被抑制無法呼吸的員工 7.與自大狂過招 8.與攻擊型的人安然相處 9.在懶隋蟲屁股下放炸彈 10.以其人之道還治其人之身 11.愛呻吟、抱怨及批評的人 12.完美主義者是個痛 13.操縱操弄者 14.改變固執的人 15.如何應對士氣及態度？ 16.愛挑毛病的人 17.不放火八卦也能火燒山 18.顧客永遠是對的──真的嗎？　　　 19.抱怨──我們愛你 20.難搞的電子郵件 21.會議，血腥的會議！ 22.事情不改變他們不會變 23.十大步驟澆熄衝突 24.終於，最終…

作者：李．羅伊(Roy Lilley) 譯者：蔡明珊 出版社：臉譜 書系：企畫叢書 出版日期：2005-08-25 ISBN：9789867335531 城邦書號：FP2101 規格：膠裝 / 單色 / 200頁 / 15.5cm×22.8cm