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深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己
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  • 深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己

  • 作者:劉仕祥
  • 出版社:時報出版
  • 出版日期:2019-03-05
  • 定價:360元
  • 優惠價:85折 306元
  • 書虫VIP價:284元 (成為VIP?)
  • 書虫VIP紅利價:269元
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VIP史上大回饋\外版魅力推薦

內容簡介

把話說到對方心坎裡的程度, 決定了你成功的速度。 溝通是否有效, 取決於你說的話是否直擊人心; 而是否能直擊人心, 關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。 找回話語真正的力量,啟動你的深度溝通力! 人性是人普遍具有的本質屬性, 在與人溝通時,若能掌握人性弱點或對方最看重的一點, 就能大大增強溝通的力量與深度。 讓自己變得夠強大之後,才能擁有更多的選擇。 而在達到這種狀態之前,你首先要讓自己能夠在大家面前發出自己的聲音,建立自己的影響力。 ▌「普通人用嘴巴講話,聰明的人用腦袋講話,智者用心講話。」──馬雲 ▌「一個人能夠站起來當眾講話,是他走向成功的第一步。」──戴爾卡內基Dale Carnegie ▌「當我面對一群人,或是大眾傳播媒體談話時,我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」──塞謬爾巴伯Samuel Barber 你曾因為說話不夠吸引人而苦惱? 你曾因為傾聽不到位而導致工作拖延? 你曾在面試時說錯話而錯失工作良機? 你在與上司、同事、下屬的溝通中時常遇阻,而使工作無法順利進展? 你曾因為無法洞察人性、無法有效溝通,而丟了訂單、談判失敗? 如果你因溝通問題而煩惱,本書就是最終解答! ★簡單檢測快速辨別自我與他人性格 書中收錄各式簡單的檢測,讓你能快速辨別自我和他人的性格,例如「4P性格系統(力量型、社交型、和平型、完美型)」,能讓你了解每個人的性格類型,進而強調自我優點,掌握他人需求。「口語表達能力檢測」讓你發覺自己的缺點,用邏輯講話才能鍛鍊出好口才。溝通不只表達,還要懂得傾聽,「傾聽能力檢測」則能讓你知道自己是不是個合格的傾聽者。 ★最完整的面試應答、職場溝通技巧 在面試時,如何將面試問題回答到面試官的心坎裡?如何讓你的提問有價值?把話說到面試官心坎裡的程度,決定了你面試成功的速度。此外,進入職場後,本書也教你如何分析上司、同事、下屬的性格類型,針對不同類型採取不同的應對方式,能讓你說話時更具吸引力、說服力。體諒並了解上司、同事、下屬,雙贏就是最厲害的武器。 ★各種話題讓你跟任何人都可以聊天 除了面試時、職場上的各種溝通技巧,本書也教你如何總是「有話可說」,例如內向者如果要和陌生人聊天,首先可從對方熟悉的事物開始,並運用「超級聯想」、「金字塔建構法」、「3F傾聽」,先讓聽者產生想繼續聽下去的欲望,接著將觀點講得簡明扼要,去除多餘無用的表述,抓緊你想表達的重點,就能讓說話更有魅力。 ◤溝通水準不行,職場寸步難行◢ 作者分享了許多獨創的職場溝通工具,都是多年職場經驗和培訓經驗的總結和昇華,個性鮮明,極具實用性。 為便於讀者理解和應用,書中盡可能還原職場真實場景,羅列職場典型案例,提煉溝通成功經驗,並採用情境化演練的方式,讓讀者快速提升職場溝通能力。深入體會這些分享,讓你的職場路更從容、更有競爭力。 這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會在職場中生存的書,它能夠為你的事業發展注入強大的推動力,幫助你在職場中暢行無阻、迅速成長。 各界推薦 「職場如戰場,戰場勿怯場,每日如現場,溝通增氣場。在成長的路上,溝通非常重要,劉仕祥老師的新書,推薦。」——李尚龍,暢銷書《你只是看起來很努力》作者 「本書透過大量的職場案例,從各個方面、多個角度為我們指明了溝通之道,也為我們分享了溝通之術,以道禦術,可讀性強,實用性強。我相信,只要用心去閱讀,書中的內容一定會對你我的事業大有幫助。」——張海翔,深圳大學客座講師、知行家大演講俱樂部創始人 「這本書完美地做到了詳實而不繁冗,易於吸收而又有營養,道術結合而非純技巧。本書溝通知識紮實、有效,又不失創新性,這是現有溝通類書籍很難做到的,如果能跟隨作者的邏輯,從0到N,循序漸進,你的職場溝通能力真的能飛速提高,你的職業潛質和能力,也將發揮得淋漓盡致,直到,成功。這本書,值得一看。」——潘新民,暢銷書《世界500強人力資源總監管理筆記》作者 「有人會溝通,即便寥寥數語,也讓人印象深刻;有人不會溝通,縱是長篇大論,也讓人過耳即忘。如果你想讓自己的溝通能力更上一層樓,此書不容錯過!」——劉佳,天津衛視欄目《非你莫屬》人力資源專家

目錄

Chapter 1 溝通不好,一切白費 別讓不會溝通害了你 會溝通,職場才有無限可能 所謂會做人,就是會溝通 別做低品質溝通者 了解對方,溝通才有效 Chapter 2 不善表達,一切白搭 你是一個合格的表達者嗎 要把話說好,首先你的邏輯思維要好 如何說話才更有吸引力 內向的人和陌生人聊天,如何做到有話可說 如何簡明扼要地表達你的觀點 在職場,你必須是一個講故事的高手 如何輕鬆學會即興講話 Chapter 3 說而不聽,浪費時間 你是一個合格的傾聽者嗎 告訴對方你對他的話很感興趣 適應講話者的風格 學會反覆詢問 學會組織聽到的資訊 3F傾聽:聽懂對方的有力武器 Chapter 4 練好面試溝通,找到理想工作 準備:讓你成為面試達人的六項準備工作 履歷:寫出讓HR一看就約你面試的履歷 展示:如何做一個讓HR眼前一亮的自我介紹 問答:如何將面試問題回答到面試官的心坎裡去 知己知彼:如何提升面試成功率(一) 自我修煉:如何提高面試成功率(二) 投其所好:如何讓你的提問變得有價值 Chapter 5 跟上司如何溝通才有效 拆掉阻礙你跟上司溝通的心理之牆 用心匯報工作,取得信任 讓每一次方案審核,都體現你的專業 跟力量型的上司溝通:少說廢話,開門見山 跟社交型的上司溝通:公開讚美,真誠表達 跟和平型的上司溝通:多提意見,考慮周全 跟完美型的上司溝通:事前準備,數據說話 Chapter 6 跟同事如何溝通才順暢 沒有雙贏,也就沒有跨部門溝通 主動:讓你掌握跨部門溝通的主導權 關心:讓你走進同事內心的潤滑劑 體諒:跨部門溝通的加速器 跟力量型的同事溝通:有理有據,剛柔並濟 跟社交型的同事溝通:外向開放,甘做綠葉 跟和平型的同事溝通:尊重至上,照顧周全 跟完美型的同事溝通:嚴肅對待,注重細節 Chapter 7 跟下屬如何溝通才有效 與下屬溝通要扮演好兩個角色 讓下屬高效工作的ESA模型 真正的領導藝術,是把下屬放在心上 幫助下屬成長是推動與下屬溝通的最大動力 跟力量型的下屬溝通:適當放權,就事論事 跟社交型的下屬溝通:多加肯定,鼓勵創新 跟和平型的下屬溝通:多加關懷,鼓勵發言 跟完美型的下屬溝通:指導明確,適當妥協 Chapter 8 懂人性,才能煉成溝通高手 所謂會溝通,就是懂人性 身份感:如何讓大人物願意跟你溝通 受益感:如何讓不熟悉你的人為你做事 飢餓感:如何讓你的拜訪事半功倍 恐懼感:如何讓員工加倍努力工作 尊重感:如何搞定難纏的員工 自豪感:如何讓對方快速接受你 Chapter 9 你不是沒有溝通的天賦,你只是沒有行動力 為什麼你那麼努力,卻依然學不好講話 有沒有一樣東西,是你一定要得到的 你不是沒有溝通的天賦,你只是沒有行動力

序跋

  二○一六年,我出版了人生第一本書《在最能吃苦的年紀,遇見拼命努力的自己》,這是一本關於人生規劃的書籍。第一本書出版後,受到了眾多讀者的好評。在寫完第一本書的時候,我就想好了自己第二本書的主題──職場溝通,即溝通在職場中的運用。   為什麼會選擇這個主題呢?   我曾經深受職場溝通能力弱的困擾。因為溝通不好,我不敢在大家面前展現自我;因為溝通不好,我無法獲得別人的認可;因為溝通不好,職場人際關係受阻。   為此,我花了很長時間去練習職場溝通技巧,我的工作、生活也因此而改觀,我得到了因溝通能力提高而帶來的好處:找到好工作,獲得晉升,收獲了更高品質的人脈。   職場溝通從零到N,這是一種人生的質變,N就是無限可能。當你花時間去努力提升職場溝通能力時,你會發現自己的人生從此有了無限可能。   畢業之後,我一直從事人力資源管理工作。也許是因為職業的原因,我接觸過形形色色的人,這些人中有兩種人讓我印象深刻:第一種是那些懷才不遇的人,他們專業能力很好,卻因為嘴笨,無法將自己的能力透過溝通展現出來而失去了機會;第二種是那些事業發展一帆風順的人,他們能夠透過好口才,在複雜的人際關係中遊刃有餘,從而讓自己的事業步入發展的快車道。   近幾年,我開始從事生涯規劃諮詢、演講溝通培訓等工作,幫很多人做職業規劃,但是我知道,如果一個人的溝通不行,那他的職業規劃做得再好也是沒有用的。在工作的各種場合,我們無時無刻不在溝通。也許我們會學習很多專業知識、技能,但溝通卻是每個人最基礎也最容易被忽略的技能,然而一旦學會了溝通,你將終身受益。   市面上有很多關於職場溝通的書籍,我也閱讀過很多,但大部分書只是羅列了成千上萬關於溝通的建議和技巧,鮮有書籍能夠提供可練習的工具、模型等,從而真正幫助讀者提升溝通能力。所以,我決定寫一本這樣的書,書裡大部分的內容,你在其他同類型的書裡是完全看不到的。   我從二○○七年開始接觸關於口才與溝通的專業培訓,至今已有十年的時間,期間,我自創了很多致力於提高溝通效率的模型和技巧。在這本書裡,我披露了大部分的研究成果。   這是一本什麼樣的書呢?   這不僅僅是一本講溝通的書,雖然是圍繞「職場溝通」的主題展開,但更多的是教會大家洞察溝通技巧背後隱藏的人性,用你的人格魅力去影響別人,從而實現事業快速發展的目的。   在這本書裡,我首次披露了關於如何快速提高表達能力、傾聽能力的各種模型,如何跟各種性格類型的人溝通的「三支柱模型」,如何讓你的發言直擊人心的人性溝通「四維模型」。這些溝通模型和技巧,都有相應的應用場景,可以讓你學了就會,會了就用,用了就靈。   本書共九章:   第一章是關於一些溝通原則的闡述。   第二章是關於表達能力提升的技巧。如果你覺得自己不會講話、沒有吸引力,不知道怎麼講,那這一章對你將會有很大的幫助。   第三章是關於傾聽能力提升的技巧。很多人會講,卻不會聽,這讓溝通變得無效。如果你想學習傾聽的技巧,千萬不要錯過這一章。   第四章是關於面試溝通的內容。如果你正面臨找工作,那這章不容錯過。這一章收錄了我二○一六年被廣傳的文章<如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷>,相信可以讓你快速提升面試能力。   第五章是關於如何跟不同性格類型的上司溝通。上司是你職場的領路人,該怎麼和他們打交道,才能讓他們認可我們呢?   第六章是關於如何跟不同性格類型的同事溝通。每個工作日,我們都要跟同事打交道,稍有不慎,就有可能得罪他們,導致影響工作的進度。我們該如何跟同事有效溝通呢?   第七章是關於如何跟不同性格類型的下屬溝通。一個得力的下屬,往往能讓你省心不少,如何激發他們的潛能、積極性,是你作為上司首先要考慮的問題。   第八章是探討人性對溝通的影響。在這一章,我首次披露了基於人性的六大溝通模型,讓你講話時能夠直擊人心,獲得你想要的結果。   第九章是關於提升溝通能力你必須要解決的問題。   為了寫好這本書,我收集了大量的職場溝通案例,希望透過這些發生在我們身邊最真實的溝通案例,能夠讓你在閱讀中真正感同身受。   總之,這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會做人的書籍,它能夠為你的事業發展注入一股強大的推動力量。   一粒種子長成枝繁葉茂的大樹,其實最艱難的時刻是它破土而出的一剎那。在破土而出之前,它需要在暗無天日的土地裡吸收足夠的養分,才足以衝破土層,見到陽光。一旦它衝破土層,就會迅速長成參天大樹。人的成長也一樣,在很長一段時間裡,你都只能默默地提升自己,遭受別人的冷落,但當你的能力足夠強大的時候,你就會衝破限制,成長為想要的自己。   美國作曲家巴伯說過:「當我面對一群人,或是大眾傳播媒體談話時,我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」希望在接下來的時間裡,你能把這本書當成你溝通的對象,好好與它進行一場推心置腹的對話,把你過往的想法、經歷,注入到這本書中,來一場屬於你的成長之旅!   職場溝通從零到N,需要你的一點努力和堅持,既然拿起了這本書,那就給自己一個承諾:用一個月的時間,好好研讀這本書的溝通技巧和工具,並做好筆記,讓它真正融入你的工作中。   一個月後,期待你的驚喜改變!

內文試閱

▋3F傾聽:聽懂對方的有力武器   張林是公司的品質總監。有一天,他剛休假回來,就聽生產經理劉棟說,張林的下屬鄭偉前幾天瞞著張林,把一個品質瑕疵案件私下處理掉了。   張林聽了非常生氣,認為下屬鄭偉冒犯了自己,不把自己放在眼裡。於是,他把鄭偉叫到了辦公室。   「你為什麼瞞著我私自處理事情?」張林斥責道。   鄭偉聽了,連忙解釋說:「我是想說你有事休假,不希望打擾你,加上這件事我覺得自己可以處理好,所以我就先處理了。」   張林一聽更火大了,說:「這件事我是知道了,但我不知道的可能更多!你就是不把我放在眼裡!」   「不是這樣的,我很尊重你!只是我覺得這件事是小事,沒必要跟你彙報,而且這件事我也處理得很好,沒為你帶來麻煩。」鄭偉覺得非常委屈,自己是為上司著想,反而讓上司覺得自己沒有把他放在眼裡。於是,張林和下屬鄭偉的溝通陷入了僵局。   張林和鄭偉都是急於表達自己內心的想法,這讓兩個人的溝通最終無法達成一致。   在工作和生活中,我們經常會遇到這種情況:「看到對方遲到,我們總傾向於認為他是一個時間觀念不強的人;遇到對方拒絕你,你的腦袋裡首先蹦出的想法是,他一定是不喜歡我;某個人在公共場合大吼大叫,你可能會認為,這是一個沒有水準的人。」   我們總是憑著自己過往的知識、經歷、經驗,對這個世界進行判斷。這些判斷,在我們與別人的溝通之間造成了巨大的障礙,所以我們經常會聽到這樣的話:「我不是這樣想的,你誤會了!」就像鄭偉其實很尊重上司,卻被上司認為自己不尊重他。事實上,當我們跟別人溝通時,腦子裡已經有了很多雜念─已然形成的思維模式、價值觀、成見等,這些雜念,都在阻礙我們真正聽懂對方的話。當我們聽不懂對方的話時,我們就永遠只會按照自己的想法去溝通,那怎麼可能與對方達成一致呢?唯有真正地聽懂對方的話,我們才真正學會了溝通,而「3F傾聽」,是我們聽懂對方的有力武器。 ▋什麼是「3F傾聽」 ◆傾聽事實(Fact)   不要用自己的想法和固有觀念對對方的話進行判斷,而是要客觀地接受對方談話中的資訊。很多人在聽了對方的話之後,會根據自己固有的觀念對對方的話進行判斷,從而誤解了對方。這時,其實需要傾聽事實,不要做任何判斷。那該如何區分「事實」和「判斷」呢?舉例:   昨天,我的老闆對我發脾氣。(事實)   昨天,我的老闆無緣無故對我發脾氣。(判斷)   事實就是「客觀存在」,而判斷是加入了你的「主觀想法」。例如「上司在說話的時候有意諷刺我」就是判斷。所以,當我們在傾聽的時候,如果加入了主觀判斷,就很難再保持獨立的思考,有可能造成對方要表達的意思跟我們判斷的意思完全相反,那這樣溝通就很困難了。 ◆傾聽感受(Feel)   在這個階段,我們需要對對方感同身受。如果無法理解對方的感受,溝通就很容易陷入僵局。通常我們很容易受到對方言語、表情的影響,而無法做到感同身受。例如很多夫妻吵架,就是因為沒有傾聽對方的感受,無法做到感同身受。   老公工作忙,晚上十一點半才回家,老婆非常生氣,說:「你以後再這麼晚回家,就不要回來了!」老公一聽,心想自己為了家庭,工作到那麼晚,回到家不但沒有一句安慰的話,反而是一頓責罵,於是就大聲反擊道:「妳以為我很想這麼晚回家嗎?」老婆一聽老公這麼大聲跟自己說話,心裡突然委屈起來,說:「你竟然吼我!我等你到這麼晚,你不但不心疼,還吼我!」於是,夫妻之間的吵架大戰開始了。無法與對方感同身受,那麼兩個人就像兩條平行線,永遠沒有交集。 ◆傾聽意圖(Focus)   在這個階段,我們要了解對方真正的意圖是什麼。每個人做每件事,說每句話,其實都有一個意圖,我們要學會傾聽對方的意圖是什麼。我曾經對我的下屬發過一次很大的脾氣。我不是一個會輕易發脾氣的人,但那一次,我沒忍住。   有一次,我帶下屬去參加一場校園徵才博覽會。我提前到了博覽會的現場,這時下屬打電話告訴我說他會遲到。一聽到他說會遲到,我馬上判斷他可能是因為睡過頭而遲到。我大聲對他說:「這麼重要的事情你也遲到,不要過來了!」後來,他趕到了現場,對我說:「其實我發燒了,剛打完針就跑來了。本來可以準時到的,結果遇上塞車,所以遲到了!」在那一刻我意識到,其實下屬是很希望準時趕到現場的。當我意識到他背後真正的意圖後,我感到很內疚,於是我便向他道歉。在這之後,他做事更加積極,我跟他的溝通也更加順暢了。   如果我沒有了解他背後的真正意圖,那我根本就不可能和他達成諒解。 ▋如何運用「3F傾聽」   「3F傾聽」有七個步驟:   第一,你看到或聽到的事實是什麼?   第二,你的感受是什麼?   第三,你的意圖是什麼?   第四,我看到或聽到的事實是什麼?   第五,我的感受是什麼?   第六,我的意圖是什麼?   第七,核對自己和對方的事實、感受、意圖,與對方溝通,達成共識。 ▋「3F傾聽」練習   在一次重要的客戶接待會上,小陳和小洪代表公司出席會議。在談到小陳擅長的議題時,小陳直接忽略了小洪,直接跟客戶討論並達成一致意見,這讓小洪很生氣,認為小陳忽略了他。其實,小陳當時只是覺得自己比較擅長這個領域,怕小洪參與其中,如果出了問題會讓小洪很尷尬,但小洪則認為自己其實可以幫上一些忙。   如果你是小陳,你該怎麼跟小洪溝通?根據前述的「3F傾聽」七步驟,可以採取以下措施:   小洪看到的事實:小陳沒有讓他參與對話。   小洪的感受:很生氣。   小洪的意圖:如果讓自己說話,可以幫上一些忙。   小陳看到的事實:自己更擅長這個議題。   小陳的感受:自己能夠搞定,很怕小洪尷尬。   小陳的意圖:不希望小洪感到尷尬,同時也怕影響到客戶跟公司的合作。   核對:透過核對雙方看到的事實、感受、真實意圖,小陳可以把自己的想法告訴小洪,讓小洪覺得對方這樣做是為他著想,同時自己要以公司大局為重。這時,小洪應該會覺得就算自己受點委屈也沒什麼,況且對方在這種重要的場合為自己著想,自己也要心存感激,相信以後繼續這樣合作,會取得更好的結果。   在溝通的過程中,我們往往容易誤解對方,唯有透過「3F傾聽」,才能真正化解分歧。希望大家多加練習這個方法,直到真正掌握為止。當你理解了傾聽的精髓,相信你的溝通能力會大大提升。

作者資料

劉仕祥

  ◆資深演講口才教練、金生涯教育首席生涯規劃師、人力資源管理專家、國家心理諮詢師、三茅人力資源網專欄作家、博銳管理在線專欄作家。   ◆本書所收錄之文章《如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷》發文當天,即被《光明日報》、LinkedIn等各大平台轉載,點閱率上千萬,得到十萬多個讚,五萬多則留言,十萬多次轉載。   ◆著有書籍《在最能吃苦的年紀,遇見拼命努力的自己》。

基本資料

作者:劉仕祥 出版社:時報出版 書系:人生顧問 出版日期:2019-03-05 ISBN:9789571377186 城邦書號:A2202609 規格:平裝 / 單色印刷 / 320頁 / 14.8cm×21cm
注意事項
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