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一聽就懂的說明術
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周年慶\外版精選,非看不可

內容簡介

在日本上市第一週,榮獲蔦屋書店商業書排行榜第一名! 一個月內奪下Amazon、樂天網路書店商業書排行榜第一名! 只要「紙1張」 根據3個架構,整理3個重點,做出3個動作 就能施展讓人點頭的魔法 明明已經拚命解釋了,對方卻還一頭霧水; 想說的東西很多,卻怎麼也表達不完整? 本書教你如何KO這些煩惱的絕招! 接下來要說明的重點各有3個: 為什麼就是沒辦法好好說明呢? 理由① 動詞人沒有以「動作」傳達內容 「動詞」與「動作」兩者並不相同,動詞人會讓對方光是看到或聽到該文句,搞不懂下一步「該怎麼做」 理由② 過剩人所使用的「數目」太多了 說者任意增加資訊數目,就算說了,也無法好好傳達;聽者企圖原封不動記憶過多數目的資訊,所以永遠都沒辦法實踐 理由③ 網羅人想一口氣涵蓋「所有」內容 視「網羅性」而非「代表性」為優先,才沒辦法好好彙整、傳達訊息 「一聽就懂的說明」條件為何? 條件① 數目鎖定在「三個」 條件② 套用說明的「結構」 條件③ 以「動作」表達 該怎麼做,才能變成擅長說明呢? 方法① 以「三個觀點」整理資訊 能從「三個觀點」檢視資訊,譬如「3C」「時、空、人」「腦、心、身」,就能據此掌握到整體資訊的大致樣貌 方法② 以「三個結構」歸納論述 說明時使用具有代表性的架構「WHY、WHAT、HOW」「過去、現在、未來」、「松、竹、梅」,能讓對方產生「懂了!」的感覺 方法③ 以「三個動作」傳達出去 最強的三個動作就是比得出來、看得出來、指得出來 名人推薦 ● 江樵(簡報練功團創辦人)、謝文憲(知名講師、作家、主持人) 不囉嗦推薦

目錄

PART1 為什麼,就是沒辦法好好說明呢? ~理由有三個~ PART2 「一聽就懂的說明」 條件為何? ~要點有三個~ PART3 怎麼做才能變成擅長說明呢? ~方法有三個~

序跋

前言 「讓人茅塞頓開,一聽就懂的說明術!」 「內容不用說,光課程說明方式本身就是寶貴的參考。直到最後都引人入勝。」 「到目前為止聽過的課中,這堂課的內容無疑名列前三。就『實踐性』而言,我想是第一名。聽課時讓人覺得非常有價值。」 這只是我從聽講者那裡實際獲得的評語中,提出少數幾個例子罷了。 我進入獨立創業的第五年,從事的工作是以「該怎麼做,才能量產出簡潔易懂的溝通?」為主題,舉辦講座、研習或演講等,在形形色色的場合中站在眾人面前「說明」。 承蒙大家抬愛,北起北海道、南至九州甚至沖繩,聽我的話的人正持續增加。說到人數,自從我開始在眾人面前說話後,這四年之間聽眾已經突破五千人,火速擠爆能容納四百人以上會場的例子也不在少數。最重要的是,真的有好多人在演講結束後,捎來像開頭所述類似的感想。 此外,拙著《在TOYOTA學到的只要「紙1張」的整理技術》歸納出我們說明時前置階段的思考整理法,而該系列書籍也很幸運的成為銷售超過二十萬本的暢銷書,在全球五國翻譯出版。我現在也還持續收到來自韓國、台灣、泰國等,以亞洲圈為主的廣大海外讀者的電子郵件迴響。 但是,各位可別看我現在大力投入這種主題的工作,就認為我從以前就很擅長溝通或說明,其實根本就不是這麼一回事。以前的我,反倒可以說是對這方面頭痛不已,長期懷抱自卑。 我小時候,不但是個常躲在父母背後的怕生孩子,也是個碰到必須上台報告的課程時,就不知道該說些什麼,只會以沙啞的細微音量說話的學生。 足以證明這一點的經典事例,是在我投入求職活動的時候。當時被稱為「就業冰河期」,要說無可奈何也算是無可奈何,不過我陷入了應徵超過二十家公司,卻爭取不到任何一家「內定」(畢業後的預先錄取通知)的危機。就算推銷自我的簡歷過關了,面試時老是沒辦法好好表達自己想說明的內容,在第一或第二次面試就被刷掉的情況接踵而來。 到了四月中旬,我在所有企業審核中全數中箭落馬,傘也不撐頹喪走在雨中的情景,直到今日仍然歷歷在目。每當我看到「絕望」兩字,那時候的景色、雨水的氣味、聲音,水的冰冷甚至是咬牙切齒的感觸,都會浮上心頭。 不過,我後來開始實踐「某個單純動作」,成為徹底扭轉我拙劣說明的契機。 周遭的人反而開始稱讚我「擅於說明」,面試接受提問時也與以往截然不同,回答變得自信滿滿又清楚明瞭。 結果,我從曾經面臨零內定危機的人,竟然成功爭取到當時不論文科、理科生,都位居就職人氣排行榜寶座的TOYOTA(豐田)內定的位子。 而且進入TOYOTA工作後,每天都在「擅於說明」的TOYOTA人包圍下工作,也因此很幸運的有機會學習為了量產「一聽就懂的說明」的根本技巧。結果,後來我負責的業務獲得「日本第一」的評價。 之後,當轉職時機來臨,我同樣也是重複累積「某個單純動作」,這次順利進入在社會人士教育領域堪稱日本第一的商業學校「GLOBIS」工作。而在獨立創業的現在,從事的工作則是以「一聽就懂的說明」為主題,舉辦研習或演講等。 不只如此,後來甚至還有機會出書,曾獲得日本商業書籍月間統計排行榜的第一(全國出版協會調查)。 在此,之所以介紹這樣的經歷,絕對不是為了炫耀成果,我只是想傳達一件事:「一聽就懂的說明」只要一技在身,不論就職、轉職又或獨立創業,這三個職場舞台都能做到「日本第一」的評價,可見這項技能擁有多麼大的可能性。 從前那段時期不擅長說明的自己,直到現在都是一段羞愧到不願想起的過去。只是時至今日,我很感謝的是,正因為有那時候做不到的自己,才會持續質問自己「要怎麼做,才能更簡潔易懂的說明呢?」。 要是沒有萌生這樣的「質問=天線」,我也無法從自身獨特觀點出發,去審視商務溝通,進而學習並融會貫通吧。至於投入教導他人「說明訣竅」的工作,就更不可能了吧。 過去曾覺得極度不擅長表達的我,為什麼能搖身一變,變得這麼「擅長說明」,甚至還能獲得為數眾多的感激評語呢? 而且,我為了有所改變而實踐的「某個單純動作」,又是什麼呢? 我現在想用明確的方式,向正在閱讀本書的你「說明」箇中祕密。 你如果能從中發現提升自身說明技巧的契機,充分運用於未來的人生,將是本人的無上之喜。 淺田卓

內文試閱

首先,我想寫給沒辦法將「5W1H」六個全部說出來的人。 為什麼說不出來呢?「5W1H」一詞是我們從學生時期開始就看過、聽過無數次,理應早就「知道」的。就算踏入社會,也有很多人得到的教誨是要將「5W1H」當作推動工作時的基本框架作業吧。 然而,被劈頭要求來背誦一下時,出乎意料的竟然做不到。應該有很多人發現了這樣的自己。 另一方面,我想寫給能將六個全說出來的人。 當然,這樣的人應該也很多。不過對於這樣的人,容我追加再問一個問題。 「你能夠更流暢的,一口氣全說出來嗎?」 說到秒數的話,大概就是三秒之內。好了,怎麼樣呢? 我想大半的人被這麼一問,都會覺得:「 沒辦法耶,沒那麼流暢呢……」 我在研習時請大家做這個練習, 多半的案例都是以「唔……首先是……」的樣子折起手指,花上一段時間逐一列舉。還有人一邊寫在紙上,好不容易才全部湊齊。 不論如何, 幾乎沒有人能毫無停頓的迅速說出「When、Where、Who、Why、What、How」。 大家親身感受這一點之後,我最後再問一個問題。 「你到底,能將『5W1H』運用到何種地步呢?」 像這樣一層一層探討下來,幾乎所有人都能察覺一個事實;你肯定也恍然大悟了,不是嗎?事實就是儘管是如此耳熟能詳的用語,自己卻沒有想像中那麼經常使用……。 儘管如此,你是不是覺得:「怎麼到現在還在說什麼5W1H啊……」想要自動省略這段翻到後面去了呢? 如果,你也與其他人一樣,已經認知到「明明知道『5W1H』卻沒有大幅運用」,那就請你正視這個問題。 「為什麼,自己始終都沒有運用『5W1H』呢?」 在探討這個問題的答案之前,我想先介紹另外一件事。 有本超級暢銷書是史蒂芬‧ 科維(Stephen R.Covey)所著的《與成功有約》(the 7 habits of highly effective people ),不知道你有沒有聽說過? 這本書介紹了成功所需具備的七個習慣。 第一個習慣 「發揮主體性」 第二個習慣 「設定目的再開始」 第三個習慣 「重要事項優先」 第四個習慣 「WinWin(雙贏)思維」 第五個習慣 「了解他人後再尋求他人的了解」 第六個習慣 「發揮加乘效果」 第七個習慣 「持續自我砥礪」 這是非常有名的著作,所以我在研習等場合詢問大家有沒有看過時,都會有很多人舉手。 「那麼,有人能將『七個習慣』全說出來嗎?」當我這麼一問,幾乎所有人又會放下手,所有人一起放下手的情況也很頻繁。 請我去指導研習的企業,有很多都是眾所周知的著名企業,也就是說應該有很多「優秀商務人士」參加。儘管如此,實際狀況就是即便知道「七個習慣」這樣的詞彙,卻幾乎沒有人能夠連同「具體內容為何」全都記在腦海。 附帶一提,我至今問過數千人,實際上能將七個全說出來的,「就只有一個人」。 為什麼, 無法運用「那個資訊」呢? 「5W1H」與「七個習慣」,兩者所突顯的都是相同的問題。 那就是有大半的商務人士對於在工作上有益或必須的資訊,「聽過看過卻不記得,也沒有在用」的事實。 一直以來, 恐怕有為數眾多的講師都透過講課或書籍, 持續闡述「5W1H」或「七個習慣」的重要性。然而很遺憾的是,那樣的說明並沒有傳達給受眾。 為什麼會發生這種問題呢? 答案揭曉的時間我已經拖得太久了,至於為什麼要拖?那全是因為箇中原因沒意思到讓人很傻眼。 答案實在很簡單。那就是──因為「數目」太多了。 一直以來我接觸過各式各樣的學員,痛切感受到一點就是「說者」與「聽者」不論何者都過度輕忽對於「數目」的考慮。 結果,忍不住一再增加數目去說明,又或者增加數目自己也深信無所謂,最後淪為所謂的「過剩人」。 以「說者」的立場而言,「任意增加資訊數目,就算說明了,也無法好好傳達出去」。 相對的,以「聽者」而言,「企圖原封不動記憶過多數目的資訊,所以永遠都沒辦法實踐」。 那麼,你自己呢?是不是在不知不覺之中,已經變成一個「過剩人」了呢? 就算對記憶力沒自信也能記憶重要事情的訣竅 我原本是個對於溝通感到棘手的人。對背誦也一樣感到棘手。成年後,記憶力更是一路衰退。 回想起來,我從學生時期開始,就是個光聽別人說什麼「只要背下一百個頻繁出現考題,這個科目就沒問題」、「只要背誦五十個解題模式就OK」,就會討厭起那個老師的學生。因為,我當時就是覺得死背很痛苦的人。 記不起來,當然,也就無法實踐。但是,如果回嘴說出這種看法,卻只能得到像是「那多努力一點啊」、「這就得看毅力了」、「既然如此,那就放棄好了」等,完全是此路不通的建議。 只是,話是這麼說沒錯……。 要是就這麼停滯不前,永遠都無法進步。於是我早早就認清自身的能耐,決定切換思考邏輯了。 也就是說,我不論任何時候,都會「重新整合成自己能負荷的數目,也就是在『三個』以內」,作為思考習慣的基礎。

作者資料

淺田卓(SUGURU ASADA)

「改善溝通的『紙一張』架構作業(1Sheet Frame Works)」的代表。專為自認常因「溝通不良」無法獲選、過著不如意生活的商務人士或企業經營者們提供一套只要整理在一張紙,就可以邁向理想狀態的「改善溝通的『紙一張』文件的架構作業」技術。 在就業冰河期的時代,從當時在日本人氣排行榜第一名的企業TOYOTA獲得初次合格通知。進了公司後,習得TOYOTA獨家的「紙一張」工作術,在第四年就被派駐美國。 赴美期間因故辦理留職停薪,也因為這個緣故,讓作者更加希望研發出一套可透過「紙一張」快速達成工作目標並能縮短時間的工作技術,也使自己原本一年加班超過四百個小時減少到零。在業務方面,曾負責「TOYOTA官網管理人」。成功改善為濃縮在「一個電腦畫面」的簡約網站,並在日本企業網站排行榜中得到日本第一的殊榮。其後轉職到日本最大商業學校GLOBIS,於 二○一二年成立公司。 透過企業研習及個別諮詢,至今已指導過一千名以上學員。

基本資料

作者:淺田卓(SUGURU ASADA) 譯者:鄭曉蘭 出版社:遠流出版 書系:實戰智慧叢書 出版日期:2018-03-29 ISBN:9789573282402 城邦書號:A1200956 規格:平裝 / 全彩 / 208頁 / 14.8cm×21cm
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