我身為ＡＮＡ的空服員飛了十二年，在二○○七年退休之前，接待了超過五百萬名乘客。 　　在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。 　　我身為國內線的空服員，多的時候，一天要接待超過二千名乘客，學習到了「人的想法和心情（內在）會表現在日常的行動（外在）中」。 　　回顧十二年的飛行生活時，許多人的笑容如今仍留在我心中。其中，也有很棒的乘客，令我「想再見一面」。 　　舉例來說，像是歌手─松田聖子。 　　我之所以被松田聖子吸引，是因為從她的舉止中，感覺到了她對空服員的體貼。 　　其中之一是，她的道謝方式。我奉上茶水時，儘管她正在和隔壁座位的人聊天，也盡可能地將上半身面向我，確實地看著我的眼睛，面帶笑容地道謝。 　　而且不只一次。飛行過程中，她像這樣向我道謝了好幾次。下飛機時，她居然向我道謝道「茶很好喝，謝謝」。 　　我記得松田聖子的舉止，真的在一瞬間擄獲了我的心。 　　舉例來說，像是被人奉為靈魂音樂之神─已故的詹姆斯‧布朗（James Brown）。 　　當時，我還不習慣空服員的工作，笨手笨腳的。他八成察覺到我犯了錯，被學姐唸了一頓。 　　他找我過去，一面攤開《紐約時報》，一面笑著說：「報紙上的這個男的，其實就是我（笑）。如何？嚇了一跳吧？」 　　我想，他是察覺到「那個空服員（＝我）是不是在挨學姐罵」，「想替我加油打氣」。 　　而且下飛機時，他說「如果不嫌棄的話，來看我的演唱會吧」，邀請我去看他的演唱會。 　　他的體貼笑容和溫暖話語，令我「獲得了救贖」，瞬間成了他的粉絲。 　　我並不是因為松田聖子和詹姆斯‧布朗是「名人」，所以才「想再見他們一面」。 　　當時，我心想「他們人真好」，對他們抱持好感，但是我如今成為「提升客戶滿意顧問」，明白了他們兩人為何吸引我。 　　他們兩人之所以受到許多粉絲崇拜，是因為他們有察覺到「對方怎麼想」、「做什麼會令對方開心」這種「顧慮對方的心」，而且習慣將它們表現在言語和行動中。 　　這種人幾乎百分百都會受到眾人喜歡。但是，擁有這種顧慮對方的習慣的人，應該僅僅只有「1％」。而且這是如果想做的話，任誰都能做得到，但是卻只有「1％」的人在做的習慣。 　　這種「1％的人在做的習慣」吸引了我。 　　我遇見超過五百萬名乘客，明白了一件事。那就是「照本宣科的言語和行動，對方不會感受到」的這個事實。 　　這兩個人之所以觸動了我的「感情」，八成是因為他們對我的溫情「並非是在做表面工夫」。他們倆的舉止非常自然。　 　　他們自然而然地認同了「我這個人」。 　　令對方接收到「我重視你這個人」這個訊息，也就是「滿足對方想被認同的欲望」，可說是「使人際關係圓融的關鍵」。

　　儘管成為「提升客戶滿意顧問」，工作也沒有馬上找上我。 　　我當初辭掉空服員的工作，轉換跑道時，工作不多，頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆，所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。 　　在這種時候，我有機會和有交情的經營者C交談。 　　我忍不住說出洩氣話，他說：「好緣分會產生好財運。所以，要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。 　　我聽了他的這句話，恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。 如同C所說，我缺少的是「培養和人的緣分」。 後來，我改變想法，變成「不求財運，改求緣分」，馬上接到了研習公司的業務負責人S的電話，委託研習的工作。 　　「有一個臨時的工作，妳肯接嗎？」 　　我一問詳情，S說：「明天預定上台的講師不方便，所以想請妳臨時代打。」但是……當時的我平常都有空，偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。 　　當時，我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作，所以非常遺憾，我沒辦法接這個工作。下次請再找我」，就掛斷電話。不過，我才剛決定要「珍惜緣分」。 　　因此，我說：「真不巧，我明天有另一個研習講師的工作，騰不出時間。不過，我也會幫忙找其他肯接的講師。」我心想：「幫助眼前有困難的人＝建立緣分。」 　　別計較眼前的「利害得失」， 　　建立人與人之間的緣份 　　我打電話給幾位認識的講師，幾小時後，總算找到了代打的講師，讓S非常開心。 　　而日後，沒想到S對我說：「我希望妳接下大學的講座。」 　　當然，當時的我沒有在大學教書的經驗。不過，S說「妳有當時那種行動力，一定辦得到」，對我信任有加。 　　我因為「珍惜緣分，而獲得了「在大學教書」這個機會。 　　如果沒有「不求財運，改求緣份」這個念頭，我應該會說「我排了別的工作，所以沒辦法接這個工作」，拒絕S。 　　應該也不會介紹代打的講師給她。。 　　不過，幸虧C讓我意識到這一點，我才會尋求「緣份」，「想助S一臂之力」。 　　「我很忙」是斬斷緣份的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人，不久之後就會沒人找你，斷絕了「緣份（人際關係）」。 　　有人會害怕「萬一介紹的人引發糾紛，恐怕會變成自己的責任」，而對「介紹人」保持消極的態度。 　　但是，也有人不計較眼前的利害得失，「締結人與人之間的緣份（不厭其煩地介紹）」。 　　舉例來說，岡崎克里斯是廣受歡迎的研討會講師，也是《30分鐘讓你開口說英文》的作者。他在派對會場中，發現閒得無聊（沒有朋友而感到寂寞）的我，替我介紹了許多人。 　　 　　我想，岡崎克里斯之所以交遊廣闊，是因為他本身「建立了許多人與人之間的緣分」。 　　我相信：「機會是從緣份產生。」 　　要獲得工作機會，成為「能夠主動建立緣份的人（＝介紹者）」很重要。 　　好緣份會產生好財運。假如獲得緣份，不要據為己有。要主動積極地建立新的緣份。 　　越建立緣份，緣份就會越來越大，不久之後，變成令人無法相信的「大機會」，來到身邊。 　　我稱之為「緣份定律」。 023「光是打招呼」，人生就會改變 　　「光是打招呼，人生就會改變。」 　　有一件事令朋友I強烈地切身感覺到這一點。因為他「光是打招呼」，就免於被公司裁員。 　　任職的公司進行了大幅度的組織改造。I隸屬的部門不幸地要「整個部門裁減」，因此部門的所有成員都成了裁員的對象。 　　但是，其他部門的部長（S部長）詢問Ｉ「你被裁掉的話也很傷腦筋吧？要不要來我們部門？」，對他伸出了援手。 　　對於I而言，這是求之不得的提議，於是爽快地答應了。不過，I有一個疑問。 　　「目前為止，我沒有跟S部長一起工作過，也不曾講過話。頂多只是偶爾一起搭電梯，他為什麼要救我呢？」 　　日後，S部長訴說了他那麼做的原因。 　　「那是因為你會大聲地『好好打招呼』。我不曾和你一起工作過，所以坦白說，我不知道你的表現如何。不過，我看到你打招呼的方式，覺得你工作能力應該不錯。所以，我覺得你被裁掉很可惜。」 　　無論是在公司內的走廊上和人擦肩而過，或者搭電梯時，無論是遇到公司內或公司外的人，都會先打招呼。I的笑容和爽朗地打招呼，想必令S部長印象深刻。I在公司內也是有名的「打招呼高手」。 　　有時候對於上班族而言，打招呼比實力更重要。 　　我大學時代的朋友負責招募員工的面試。她說：「就算工作能力再強，我也不會錄用無法好好打招呼的人。」 　　她說「社會新鮮人也就罷了，轉職者又不是第一天出社會了，我沒道理現在還要教他們怎麼打招呼」，她的錄用方針是「我無法錄用連基本禮貌都沒有的人」。 　　此外，她的公司認為「能夠爽朗地打招呼，和店舖的銷售額有直接關連」。 　　事實上，銷售額和是否能夠好好地打招呼似乎成正比，向客人打招呼自是不在話下，店員之間自發性地打招呼（像是「辛苦了」、「謝謝」、「麻煩你」）的店舖，銷售額確實會成長。 　　「隨時有精神地打招呼」， 　　「陰晴不定地打招呼」經常會被誤會 　　如果對方不跟自己打招呼，人就會心想「他看不起我，所以不肯跟我打招呼嗎？」、「他無視於我的存在嗎？」，因而感到不安。 　　朋友任職的購物中心收到來自客人的詢問當中，有不少是「為什麼那個店員不跟我打招呼」這種抱怨。 　　確實，疲累的時候、有心事的時候，或者心情鬱悶的時候，或許經常會馬馬虎虎地打招呼。 　　不過，打不打招呼看自己的心情，就還不算是個成熟的人。因為馬上把自己的心情寫在臉上的人，容易被身邊的人疏遠。 　　若是打招呼陰晴不定，就經常會被誤會，別人會覺得「那個人心情好或遇到喜歡的人時，態度就很好，但是心情不好或遇到討厭的人，態度就很冷淡」。 　　你覺得「不管再早起，都會爽朗地打招呼的人」和「連聲招呼也不打，永遠把起床氣寫在臉上的人」，哪一種人會「受人歡迎」呢？ 　　答案顯而易見。

作者：松澤萬紀(Matsuzawa Maki) 譯者：張智淵 出版社：遠流出版 書系：綠蠹魚 出版日期：2014-07-01 ISBN：9789573274438 城邦書號：A1200558 規格：平裝 / 單色 / 232頁 / 14.8cm×21cm