內容簡介
5件事,決定你的「印象分數」,
只要掌握「貼心關鍵」,從此不再莫名其妙得罪人。
談生意、面試、招待客人……,人生有太多「初次見面」的機會,你知道嗎?第一印象往往是「一輩子的印象」。專業、口才固然很重要,但,不小心坐錯位子、失言這些小細節沒掌握住,會讓人從此對你印象扣分,比「不專業」更糟糕。根據調查,九成的企業家或主管,決定用人或看人的線索,不是「才能」也不是「專業」,而是「禮貌」。
多數企業表示不用「沒禮貌」的人,如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、學位多高,公司更重視你的「禮貌」,也就是「教養」。很多人常感嘆,為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門、沒貴人的幫助,其實,機會可能早就降臨,卻因為一時的不在意,而與它失之交臂。
本書作者自覺真由美從小不斷轉學,常處在陌生環境中的她,因此練就一身「快熟」本領,很快就能融入環境,再加上言談幽默風趣、體貼人心的小動作,總是能在「3分鐘內就讓人留下好印象」,廣受日本上班族的好評。她發現,大多數人在初次見面時,都因急欲想表現自我,而忽略最重要的小細節,常常連最基本的倒茶、座位安排都做不好,讓人留下壞印象而吃悶虧。
作者根據自己的經驗,告訴你,在你展現出「我很專業」之前,你更該先做到這些小細節,包括:
1. 交換名片時,「高度」要低於對方,表示尊重。
2. 談論公事時,別坐客戶正對面,避免衝突。
3. 提案時,至少準備3種方案,應付不同需求。
4. 見面後,別忘了寄出感謝函!讓對方記得你。
5. 搭計程車時,別讓「主管」坐前面,那是菜鳥的位置。
6. 就算與主管沒互動,都該主動回報進度。
7. 忘掉他的綽號,「名字」才能縮短距離。
8. 沒下班前,員工都代表「公司」,「形象」很重要。
這些看似不重要的「職場眉角」,卻是別人幫你打分數的依據,當一個人過度「不拘小節」時,誰都會覺得你難相處、不體貼,無論你能力有多好,就是沒人願意幫你的忙。如果是你,初次見面時,印象分數想被加5分,還是扣10分呢?其實,下列「5件事」就能決定:
第1件 初次見面的第一印象,就是永遠的印象,「沒禮貌」最要不得!
第2件 他說「隨便坐」,你就信?「坐哪裡」就知道你懂不懂規矩!
第3件 有沒有教養,「講電話」就知道!看不見對方時,更要謹慎回答。
第4件 同事不等於朋友,別刻意「裝熟」,更別「不拘小節」!
第5件 客戶最大,「少插話、多附和」,讓他主動為你加分。
越是小細節,反而越該重視,當你讓人感到舒服,充滿好感時,自然能搏得信任,擄獲人心。掌握應對進退的竅門,就不會成為職場討厭鬼,讓你任何場合都不失禮。
目錄
【序】做人的第一步,就從「有禮貌」開始
Chapter 1 第一次見面,就是永遠的印象
01不說話,也是一種禮貌
◎有時候,「沉默」勝過千言萬語
02 打招呼太簡短,等於「沒誠意」
◎加上一句自己的話,讓人對你有好感
03 交換名片後,立刻收起來,很失禮!
◎拿到名片後要仔細看,從行業、職稱中找出話題
04 坐錯位子「很沒禮貌」,是大忌
◎「隨便坐」只是客套話,千萬別當真
05 坐在斜對面,交談氣氛更融洽
◎不要相對而坐,避免正面交鋒
06「喝茶」有學問,別一拿到就喝
◎客戶還沒喝時,你千萬不能先喝
07 咖啡或茶?最好先知道他的喜好
◎多準備一種容器,方便客戶放開封的包裝紙
08不停地發問,反而讓對方反感
◎運用「6W3H」技巧發問,誰都瞞不了你
09「資料」多印3份,「方案」也要多準備
◎依價位高低製作方案,並依序說明
10 最後10分鐘,是「印象分數」的關鍵
◎最後再拿出宣傳資料,換取好感
11 見面後寄出感謝函,他會永遠記得!
◎親筆寫的卡片最有誠意,勝過電子賀卡
Chapter 2 倒茶、座位有順序,小細節大學問
12 帶路的人,要走在最前面
◎走在客戶的前方,消除他的不安感
13 記錯「開門方式」,一定會出糗
◎「鉸鍊位置」是開門的關鍵,務必要看清楚
14 沒大沒小隨便坐,老闆會記得一輩子
◎輩分最高的人要坐在最裡面,菜鳥坐最外面
15 搭計程車時,別讓主管「坐前面」
◎主管要坐後座,輩分最低的人坐前座
16 讓主管決定座位,他會稱讚你
◎靠窗的位置是上座,中間則為下座
17 共乘電梯時,別讓主管當電梯小姐
◎輩分最低的人,負責操作電梯面板
18 第一杯茶,給輩分最高的人
◎認真奉茶,客人也會感到你的用心
Chapter 3 講電話,就知道有沒有「教養」
19 幫同事留言,也是一門學問
◎舉手之勞,幫不在的同事接電話
20 慢慢說,是一種誠意的表現
◎電話一定要在響兩聲之內接起,勿超過三聲
21 報上「公司名稱」前,加句開場白
◎接電話時說的第一句話,多半聽不清楚
22 為自己加分,「開朗聲音」不用錢
◎音調要適中,別當個大嗓門
23「大聲覆誦」對話內容,透露訊息
◎重複對方的說的話,讓同事也能幫忙
24 說「再見」之後,等3秒再掛電話
◎一定要等來電者先掛電話,自己才能掛
25 自己設計路線圖,比google地圖更貼心
◎想好最易懂的說明方式,製作清楚的公司地圖
26 打錯的電話,可能是下一筆生意
◎接到打錯的電話時,也要有禮應對
Chapter 4 職場小細節,決定好人緣
27 開、關門、搬椅子,都要輕柔小聲
◎好人緣的第一步,就是「不製造噪音」
28 與其說「沒辦法…」,不如說「真的很抱歉…」
◎運用「柔軟語句」緩和語氣,也是一種禮貌
29 說「特色」,就是一種得體的稱讚
◎不知該如何讚美時,就說他的「特色」
30 轉述別人的稱讚,對方會很開心
◎聽到第三人轉述的稱讚,比當事者親口說還有用
31 打亂工作,造成同事困擾,很不禮貌
◎先計畫再檢討,減少錯誤
32 就算主管沒問你,也該主動回報
◎先報告再商量,建立良好關係
33 亂叫綽號,他會記恨一輩子
◎忘掉他的綽號,「名字」才能縮短距離
34 跟新人、部屬說話,也不隨便
◎尊重部屬,他的心就會向著你
35「聽他說」是禮貌,很多人卻做不到
◎先聽他說再回應,營造愉快氣氛
Chapter 5 這樣說話,你才不會莫名其妙得罪人
36 說話不是背書,適時的「附和」很重要
◎多說「真的嗎?」、「這樣啊!」、「原來如此!」
37 寧可爆自己的料,也不透露他人隱私
◎自己的事可多說,別當大嘴巴
38 記住對方的喜好,讓他主動聯絡你
◎不經意的貼心動作,讓人牢牢記住你
39 說話有「順序」,對方才會有「興趣」
◎重點是「一步一步來」,引起顧客的興趣
40 禮貌是習慣,很難「演」出來
◎敘述對方的動作要「尊敬」,說明自己的行為要「謙遜」
41 跟晚輩講話,也要客氣有禮
◎使用尊敬的用詞,尊重年紀較輕的客戶
42 不能只拒絕,要給答案
◎拒絕後,還是要幫忙找出解決辦法
43 有時候,「面無表情」也是一種拒絕
◎做不到時,就要適當地「拒絕」
44 應酬不是約會,該有的禮貌不能少
◎越周到,成交機會越高
45 沒下班之前,員工都代表「公司」
◎小心隔牆有耳,到處都可能遇到熟人
46 不要急著辯解,先讓他說30分鐘
◎先聆聽再道歉,從客訴中找出問題
內文試閱
◎ Manner04 打招呼太簡短,等於「沒誠意」
【加上一句自己的話,讓人對你有好感】
「打招呼」也是很重要的禮儀。在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話,就能突顯自我個性,表現出包容力與親切感。因此,禮儀高手一定會在打招呼的時候,加上一句自己的話。
當你處於以下各種情境時,會說出A回應,還是B回應呢?
【情境1】面對下雨天來店裡的消費者──
A:「歡迎光臨。」
B:「歡迎光臨,還好嗎?有沒有被淋濕呢?」
【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來──
A:「辛苦囉,BYE。」
B:「辛苦你囉,回來時小心點喔!再見。」
【情境3】面對依照指示完成工作的部屬──
A:「辛苦了。」
B:「辛苦了,你做事真讓人放心,把這件事交給你是對的。」
【情境4】面對耐心指導的主管──
A:「謝謝您的指導。」
B:「謝謝您的指導,今後還要請您多多指教了。」
◎多說一句「不好意思」,好感效果超乎你的想像
「多說一句話」能瞬間拉近你與對方的距離,並讓彼此溝通無礙,甚至讓對方覺得有你在身邊相當地舒服自在。與公司同事說話時,不妨多多利用這個說話技巧。
當同事轉接內線電話給你時,說完後,一定要感謝幫忙轉接的同事:「剛才謝謝你,幸好你先告訴我電話的內容,幫了我一個大忙。」
比同事早一步下班時,也要客氣地說:「我有事要先走囉,再麻煩你們鎖門了,不好意思。」如此一來,就能讓你們的關係更加親近。
早一步下班並沒有錯,但加上「不好意思」這句話之後,就能讓同事感覺到你的客氣與親切感。打完招呼就走,會給人一種高高在上、不好相處的印象。
自然地營造出「有你在身邊感覺很舒服」的印象,就是贏得好感的第一步。久而久之,對方就會對你的存在感到安心,不再害怕跟你同處一室,也不會產生反感了。
當你給人的安心感越高,對方就越不會對你設防,自然也就會對你產生信賴感。
◎Manner 03 交換名片後,馬上收起來,很失禮!
【拿到名片後要仔細看,從行業、職稱找出話題】
在交換名片之前,先走近對方並注視他的眼睛,開口詢問:
「方便與您打個招呼嗎?」同時站到對方面前,從名片夾裡拿出名片。雙手拿著自己的名片,與對方交換。若是拜訪客戶,來訪者(自己)要先遞出名片。
與多位同事一起拜訪客戶時,由來訪者中職位最高的人,先向對方職位最高者交換名片,接著依序交換。
參加派對或不同行業的交流會時,在知道職位與年齡的狀況下,應由下位者主動遞出名片;如果事先不知道任何背景,不妨主動與別人打招呼,要求與對方交換名片。
遞名片,有兩個訣竅:
1.雙手拿著自己的名片往前遞出,再用雙手收下對方的名片。
2.雙方同時互遞名片時,以右手遞出自己的名片,左手收下對方名片之後,以右手輕扶左手,雙手一起拿著對方的名片。
有時候難免會遇到無法用雙手收下名片的情形,此時切記應立刻伸出右手,以雙手將名片拿到自己胸前,確認對方的名字,並聊一下名片的內容。
◎注意名片上的「訊息」,別急著收起來
將自己的名片遞給對方後,要立刻將對方的名片拿到自己的胸前,看著名片唸出對方的名字:「○○先生,您好」或是「請問您的名字應該怎麼唸?」稍微交談一下。
這個做法能表現出你對於這次會面的重視。此外,遞出名片的高度要略低於對方遞出的名片。鞠躬時腰必須彎得比對方低,才能表達出敬意,名片遞出的位置比對方低,也是表達敬意的一種方式。
這一點同樣能運用在公司派對或聯誼會上。當所有人一起舉杯大喊「乾杯!」,互相敲杯的時候,記得將你的杯緣輕輕碰觸對方的杯口下方,這個小細節能讓你看起來更謙虛,對方也就自然會對你產生好感。
◎ Manner 04 坐錯位子「很沒禮貌」,是大忌
【「隨便坐」只是客套話,千萬別當真】
好不容易約到重要對象的時候,你一定會想積極地表現自己,讓對方注意你,介紹一個能讓你輕鬆贏得好感的小祕訣。
拜訪客戶時,當對方帶你到會客室或會議室,一定會請你坐在比較寬敞的二人或三人座沙發上。這個時候,請坐在最接近門口的單人座椅上,並向對方表示:「謝謝,我坐這裡就可以了」,表現出謙虛態度。
如果你這一次拜訪的目的是表達歉意,那麼更要嚴守謙虛的態度。在進入會客室或會議室時,請注意以下五個重點:
1.進入會客室或會議室時,應選擇坐在最外面的單人座位或對方請你坐的位置上,等候會面者的到來。
2.發現等待的人要進來時,應立刻起身站到椅子旁邊迎接。
3.恭敬地打招呼並交換名片。
4.等對方開口說「請坐」。
5.接著回答:「謝謝,那我就不客氣了」,再慢慢就座。
此外,一般人多將包包放在椅子上,但若想表現出謙虛的態度,建議不妨將包包放在腳邊。這些看似微不足道的行為,卻能表現出你的有禮及謹慎。
在正式進入談話主題前,這一連串的行為舉止可以表現出自己的謙遜。
◎「閒聊」,能縮短彼此的距離
此外,看來似乎派不上用場的「閒聊」其實也具有重要功能,與對方多交談就能讓雙方的溝通更加深入。
不管是誰,都會對見過幾次面的人感到親切,互動也會比第一次見面時更為融洽,更有助提出業務上的要求。
話說回來,在實際狀況下很難在短期間內多次拜訪同一位客戶,增加見面機會。因此,請務必在第一次或第二次見面時,盡量創造聊天的機會,縮短與對方的距離,加深彼此的關係。
◎ Manner 10 最後10分鐘,是「印象分數」的關鍵
【最後再拿出宣傳資料,換取好感】
前往客戶的公司開會時,通常客戶不會先說:「你差不多該回去了」。為了避免造成客戶負擔,在預約時除了要訂下見面時間,也要預告結束時間,這一點相當重要。
開會時間並非越長越好。拜訪者應精準預估時間,主動提出「我差不多該告辭了……」,這才是符合禮儀的良好表現。
即使開會目的是為了展示自己公司的產品,也不能一見面就開始推銷,對方與自己的說話比例應維持在6:4或7:3,減少自己開口的機率,避免說太多話,讓對方多說,才是最理想的溝通方式。
假設這次預約了30分鐘的見面時間,時間的分配應為:
「最初的10分鐘」:較輕鬆地閒聊或是了解對方的近況。
「中間的10分鐘」:延續前面的話題,專心地傾聽對方說話。
「最後的10分鐘」:以「時間差不多了……」起頭,表達這次來訪的真正目的,例如:「我今天帶了一份企劃書來,您有時間的時候請務必過目……。」
◎會議剩10分鐘時,再拿出宣傳資料
在生意場合中,會議即將結束時會讓人感到不捨的人,其實是最有魅力的。這一點在愛情中也是同樣的道理,善用這個技巧可以讓對方對你留下好印象。不管任何事情,最關鍵的就是「結束的時候」,因此,「最後的10分鐘」就是低調推銷法最重要的精髓。
在最後的10分鐘,以突然想到的語氣對對方說:「對了,說到這個……」接著拿出宣傳手冊給對方看,一邊解釋:「這個是本公司最新產品的宣傳手冊,今天有幸與您談話,受益良多,希望您有機會可以參考一下。請您慢慢過目,如果有興趣,請隨時打電話給我。」說完後立刻準備結束這次的會面。
以剛剛的方式與對方溝通,會讓對方突然驚覺「你今天拜訪的目的就是要談最新產品,結果反而都是自己在說其他的話題」,進而對你懷抱著不好意思的歉疚感。而且你認真傾聽的態度也會讓對方印象深刻,更容易推銷成功。
◎ Manner 26打錯的電話,也可能變成下一筆生意
【接到打錯的電話時,也要有禮應對】
接到打錯的電話時,應該如何應對才能不失公司立場又有禮貌呢?相信你的答案一定不是說一句「你打錯了!」就掛斷電話吧?
接到打錯的電話時,最有禮貌的回應方法如下:
「不好意思,敝公司是○○公司,請問您是不是打錯電話了呢?敝公司的電話是○○○○-○○○○,請問您打的是這個號碼嗎?」
◎「錯的事」用對的方式處理,就是一種機會
此外,很多人都沒發現,其實打錯電話也有可能成交訂單,重點就在於當你指出對方的「錯誤」時,態度是否親和有禮。
打錯電話的原因,多半都是因為這兩家公司的電話號碼很接近,不妨藉由這個機會,告訴對方正確的電話號碼。
來電者:「請問是○○公司嗎?」
自己:「您好,您想找的是○○公司嗎?不過這裡是從事居家裝潢修繕的△△公司,經常有很多人會打錯電話,如果您需要,我可以告訴您○○公司的電話號碼。」
來電者:「這樣啊,那就麻煩你了。」
自己:「您手邊有紙筆嗎?電話是○○○○-○○○○。」(此時說話速度要慢一點)
來電者:「謝謝你,你好細心。」
自己:「不客氣,如果您需要修繕居家裝潢,歡迎隨時與本公司連絡。謝謝您,再見。」
請記得,最後一句要帶著笑容說出。這個應對方法不但不失禮,還能讓對方留下好印象。因為你永遠不知道「機會」從哪裡來,即使是打錯的電話也要謹慎應對。
◎Manner 29 說「特色」,就是一種得體的稱讚
【不知該如何讚美時,就說他的「特色」】
在任何場合都說同一套話的人,只會讓人覺得很油腔滑調,無法獲得別人的信賴;傳統刻板的客套話與隨口說出的制式官腔,也無法建立彼此的信任感。
「讚美」就像是寫感謝函一樣,唯有針對每個人的特色加以稱讚,才能表現真心。不過話說回來,面對第一次見面或是交情不深的人,得體的稱讚真的不容易。
遇到這種情形,不妨試著具體說出自己看見的現況,例如:與其稱讚女性「妳好漂亮」,不如單純描述「妳今天把頭髮盤起來了」,這樣的說法能讓對方湧現出被讚美的感覺。面對男性也是同樣的道裡,與其稱讚「你的領帶很好看」,不如具體描述「你今天打紅色領帶」,不只能讓對方感受到你的關心,心情也會很愉快。
此處所舉的兩個例子都不是讚美對方,只是純粹描述自己看到的現況,但卻比「直接稱讚」還有效果。
◎以「閒聊」化解彼此的尷尬,打破沉默
接下來我要介紹一個難度較高的說話技巧。
假設你與客戶約下午3點見面,你在2點45分抵達會面地點,卻發現對方早就到了。此時,如果你隨口說出「您好早喔!」作為開場白,對方只好回答「是啊,我早到了」,這種說法通常會讓對方有一種「自己不該早到」的感覺。
這種時候最好以「具體且深入」的方式與對方聊天,例如:
「離約定時間還有15分鐘,我原本還以為自己一定比較早到,您幾點就到了呢?」
「其實我剛剛跟別人約在這裡見面,我兩個小時之前就在這裡了(笑)。」
如此一來,不僅能拉近彼此的距離,又能擺脫討好奉承的官腔說法。
◎ Manner 36 說話不是背書,要適時的「附和」
【附和的技巧就是「真的嗎?」、「這樣啊!」、「原來如此!」】
如果你不管和別人聊什麼,對話都很容易中斷,那麼就算再有禮貌,也會瞬間失去魅力。其實,不必急著找話題,只要學會傾聽的祕訣,即使不開口,也能持續增加話題。善於傾聽能給人一種成熟的印象,充滿魅力感。想成為一位說話高手,不妨先從「傾聽」做起。
傾聽的祕訣就是「覆誦」與「附和」。不過,一味的覆誦會導致下列的悲劇:
對方:「我們公司明年要邁入40週年了。」
你:「貴公司明年要邁入40週年了啊!」
對方:「是啊,所以我想要請貴公司準備一個可容納400人的場地。」
你:「所以您想要委託我們準備400人的場地是嗎?」
◎附和語,讓對方有認同感
一字不漏地「覆誦」對方的話,感覺就像是機器人一樣生硬,這時不妨善用「真的嗎?」、「這樣啊!」、「原來如此!」等附和的技巧,就能順利擺脫困境,變身說話高手。
光是這麼說各位讀者可能還是難以理解,我用以下列的對話範例來說明。
對方:「我們公司明年要邁入40週年了。」
你:「真的嗎?(睜大雙眼,面帶笑容)邁入40週年啊!好羨慕喔。(笑)」
對方:「是啊,我想要請貴公司準備舉辦慶祝會的場地。」
你:「這樣啊!貴公司不打算在公司禮堂舉辦,想在其他會場辦慶祝會嗎?」
對方:「我們打算邀請約300人參加慶祝會……。」
你:「(顯露出開心的表情)原來如此!要邀請300人是嗎?規模真盛大啊!打算什時候舉辦呢?」
只要像範例一樣,善加利用「真的嗎?」、「這樣啊!」、「原來如此!」(粗體字)這三個附和技巧,重覆對方說的話,就能輕鬆獲得必要的資訊。為了避免像機器人一樣冰冷生硬,一定要注意自己的表情。
不過,請切記一件事,回應時不要使用「嗯、喔」這類不夠嚴謹的用詞,容易讓人覺得不禮貌。
◎ Manner 39 說話有「順序」,對方才會有「興趣」
【重點是「一步一步來」,引起顧客的興趣】
展示產品時最重要的精髓,就在於如何讓對方說出「真的嗎?」、「這樣啊!」、「原來如此!」來附和你的話!換句話說,只要對方在聽你介紹時,做出「真的嗎?」的反應,注意你說的話,接著又以「這樣啊!」的感覺對產品產生興趣,並心有同感地表示「原來如此!」,最後就能成功賣出產品。
假設你現在要針對最新款的微波爐做簡報,該如何才能引起顧客的注意呢?我個人的做法如下:
STEP1 如何讓顧客做出「真的嗎?」(注意)的反應?
1.提及舊款微波爐的缺點,並強調新產品已解決。
2.請顧客試拿產品,實際感受新產品的輕盈感。
3.翻開宣傳手冊展示豐富色款,讓顧客有選擇的樂趣。
STEP2 如何讓顧客做出「這樣啊!」(感到興趣)的反應?
1.在顧客面前當場微波美食,請對方試吃。
2.強調只有三個操控按鈕,操作方式十分簡單。
3.披露開發新款微波爐時的祕辛。
STEP3 如何讓顧客做出「原來如此!」(心有同感)的反應?
1.告訴顧客現在購買還附贈50頁的食譜,可以立刻烹調美味料裡。
2.告訴顧客現在購買就能免運費。
3.再請顧客試吃微波好的食物。
展示內容依販售商品不同而異,面對重要的顧客,不妨多花些心思,例如贈送小禮物等,讓對方感到驚喜。
◎鼓勵客人試用,好用就會買
展示產品時,絕對不能忘記讓顧客透過「五感」親身體驗,如下說明:
視覺:商品設計、自己的服裝造型與髮型都是展示重點。
聽覺:操作商品的按鈕聲、自己的說話聲音也很重要。
味覺:邀請顧客試吃(銷售食物或調理器具時)。
觸覺:請顧客觸摸產品,減少彼此的距離感。
嗅覺:請顧客靠近一點聞味道,營造乾淨整潔的感覺。
「展示產品」的英文就是「Present」。由於「Present」也帶有禮物的意思,因此一定要融入「令人期待!」、「給人祕密驚喜!」的感覺。
◎ Manner 45 沒下班之前,員工都代表「公司」
【小心隔牆有耳,到處都可能遇到熟人】
與好同事們一起吃午餐,是一件再開心不過的事。不過,吃飯時也不能過於鬆懈,尤其是當一群人一起外出用餐時,總是忍不住會開始說起八卦或抱怨公司的不是。
你是否也曾不小心做出下列的舉動呢?
1在吸菸區抽菸時,態度隨便、輕浮。
2旁若無人的大聲喧嘩、笑鬧。
3大聲說出自己或其他公司的名稱。
4對店員大聲抱怨。
5雙腳往前伸出,整個背部靠在椅背上。
6在座位上拚命補妝或梳頭髮。
7用濕毛巾從手腕擦到腋下。
這些舉動看似平常,但平常一個人吃飯時,並不會有這些行為,當靠著一群人壯膽時,態度就會越來越囂張,這就是恐怖的地方。
因此,和同事們在外用餐時,一定要更謹言慎行,說話還是要輕聲細語,保持自己一貫的言行舉止,千萬不要隨波逐流,跟著他人嘻鬧或隨意批評。
◎沒下班前,你代表的就是「公司」
只要身上穿著公司制服或配戴識別證,無論走進哪家餐廳,你等於是背負著一塊公司招牌。或許你會認為,「現在是午餐時間,稍微放鬆一下有什麼關係?」但在公司附近也不能掉以輕心,露出自己的本性。只要你還在這間公司上班(即使是派遣員工或工讀生也一樣),對外就代表「公司」,在你真正下班、回到家前,都絕對不能大意。
不過,就算是下班時間,也要謹言慎行,避免做出脫序的行為,讓周遭的人有機會在私下偷偷議論:「這是哪一家公司的員工啊?素質真差。」
作者資料
自覺真由美(Mayumi Jikaku)
福岡縣人,自我表現顧問、禮儀顧問上級(禮儀檢定協會認定)合格,同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。自小由於父母工作調派的關係轉學好幾次,熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。在生活經驗中自然學習人際溝通技巧,對於說話術與處世禮儀極具興趣。 進入社會工作之後,學習如何主導全場與社會禮節,每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。擔任過企業研討會與活動儀式的司儀,以及婚禮與脫口秀主持人。最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。 後來進入IT企業的人才開發部,負責新進員工研修與員工訓練。離職後於2004年成立道株式會社,現為日本第一位自我表現顧問。基於社會禮節常識,傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」,觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。 舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體,參加人數超過2萬人以上。只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象,課程內容廣受好評,回客率高達90%以上。 著作有《「我」的銷售方法》(暫譯)。
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