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您現在位置:首頁讀書花園網站FAQ
   
  網路購物與訂單付款問題
•Q:網站上書籍的價格如何表示?
  A:
在您購書時可以於單書頁上看到下列價格:
「定價」:書籍的原本價格。
「特價」:書籍上市時的特殊優惠售價。
「優惠價」:只要您在網站填寫基本資料成為城邦會員,即可享受城邦會員優惠價。
「城邦書虫VIP價」:只要您成為城邦書虫VIP,即可享受城邦書虫VIP價。
當您在結帳頁時,網站的程式也會自動幫您計算好金額。
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•Q:網站上書籍的庫存狀態如何表示?
 A:
在您購書時可以於單書頁上看到下列庫存狀態:
「庫存量」:當書籍有庫存時,即會出現庫存量數字及「放入購物車」圖示。
「新書尚未入庫」:當書籍為新書,且書籍尚未到貨時顯示。會同時出現「貨到通知我」圖示。
「已售完,補書中」:當書籍已售完,並且無庫存時顯示。會同時出現「貨到通知我」圖示。
「不開放訂購」:表示此書籍目前無庫存不開放訂購,書籍資料僅供查詢使用。
「本書已絶版」:表示此書籍已絶版,書籍資料僅供查詢使用。
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•Q:書籍無庫存時如何處理?
 A:   
1.當單書頁上的庫存狀態呈現「新書尚未入庫」「已售完,補書中」,請您點選單書頁上的「貨到通知我」圖示,待新書入庫或書籍補書到貨後,系統會自動發送到貨通知信給您。或請您透過「客服中心」與我們聯絡。(書籍補貨約需14個工作天,實際補貨天數需視出版社書籍庫存狀況而定)

2.當單書頁上的庫存狀態呈現「無法訂購」「本書已絶版」,則表示目前無法進行補書作業,不便之處,請您見諒。
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Q.書籍無庫存時,如何使用「貨到通知我」功能?
 A:
當書籍無庫存時,您可以點選單書頁右方上的「貨到通知我」按鈕(需先登入網站), 待書籍到貨後,系統會自動發送通知信至您的信箱。提醒您,由於到貨書籍數量有限,當您收到貨到通知信時,請您務必盡快至網站上購買。
(生日優惠期間,恕無法使用「貨到通知我」功能,不便之處,敬請見諒!)

※您的「貨到通知我清單」,可以至「我的帳號」查詢!

 1.想買的書籍沒有
   庫存了,怎麼辦
   ?

 2.選按「貨到通知
  我」按鈕!
   (看下圖A)

 3.書籍到貨,系統
  自動發送通知信
   !

 4.將書籍放入購物
   車,完成交易程
   序!
>TOP
Q.書籍無庫存時,無法使用優惠價格購書,如何使用「保留價格」功能?
 A:
.STEP1.當書籍無庫存時,您可以點選單書頁右方上的「貨到通知我」按鈕。(需先登入網站)
.STEP2.跳出視窗詢問您是否要按「貨到通知我」保留當時的書籍售價
.STEP3.書籍到貨後,系統會自動發送通知信至您的信箱。
.STEP4.您可以依照按「貨到通知我」按鈕時的書籍售價購買該本書籍。(需先登入網站)
(生日優惠期間,恕無法使用「保留價格」功能,不便之處,敬請見諒!)

※ 如購書時的書籍售價低於「保留價格」時的書籍售價,系統會自動以較低的售價讓您購買該本書籍。
※ 您的「貨到通知我清單」,可以至「我的帳號」查詢! )

 1.想買的書籍沒有
   庫存了,無法使
  用優惠價格購書
  ?

  2.選按「貨到通知
  我」按鈕,並「
   保留價格」!
   (看下圖B)

 3.書籍到貨,系統
  自動發送通知信
!

 4.將書籍放入購物
  車,完成交易程
  序!
  (看下圖示C)
 
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•Q:「城邦讀書花園」網站購書的付款方式有那些?
 A:
「城邦讀書花園」網站提供城邦全產品上萬種以上圖書銷售,擁有最優惠的價格,並提供多種付款方式:
a. 線上信用卡付款:您只需在網頁上輸入卡號與信用卡有效日期,即可快速完成付款,「城邦讀書花園」網站採用256bit的SSL編碼,保障您信用卡資料安全。
b. ATM付款:「城邦讀書花園」網站提供ATM付款,您只要到任何一台銀行ATM機器、網上ATM或電話ATM皆可輕鬆付款,ATM轉帳完成後您不需傳真任何表單。(ATM帳號於每次結帳時,由網站系統產生)
c. 超商取貨付款:您只要於結帳時,選擇超商取貨方式,並依指示選擇指定的超商,即可享受貨到超商再付款的便捷服務。
d. 宅配到府,貨到付款:您只要於結帳時,選擇【宅配到府,貨到付款】,即可享受貨物宅配至您指定的收貨地點後再付款的便捷服務。
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•Q:如何使用【宅配到府,貨到付款】服務?
 A:
為提供讀者更便利的購書服務,城邦讀書花園推出【宅配到府,貨到付款】服務。【宅配到府,貨到付款】服務方式說明:
◎ 選擇本服務,單筆訂單實付金額不得超過1萬元。
◎ 選擇本服務,單筆訂單需加收50元的「貨到付款服務費」。
◎ 本服務配送範圍限台灣本島
◎ 本服務配合的物流公司為「新竹貨運」。(部份偏遠地區,由「新竹貨運」合作物流公司配送,配送人員未穿著新竹貨運制服,但貨物標籤上印有【新竹貨運】字樣。)
◎ 本服務可指定送貨時段,分別為:上午(9點~12點)、下午(12點~17點)、傍晚(17點~19
點)。
◎ 選擇本服務,當日預定到貨時間會由物流公司發送簡訊通知,並於快到指定地址時以電話連絡付款人。(請務必填寫方便聯絡的手機或市內電話
◎ 本服務訂單的到貨時間,約5~7個工作天。(不含星期日、國定假日)
◎ 本服務未提供線上查詢訂單狀態,如欲查詢訂單處理狀態,請透過客服中心或以電話聯絡
客服人員。(客服專線:(02) 2500-7718 周一∼周五9:30-18:00, 國定假日及例假日除
外)
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•Q:是否有提供分期付款?
 A:
「城邦讀書花園」目前沒有提供分期付款的服務。
 
•Q:網站購物是否要支付運費?
 A:   
為了回饋讀者的支持與愛護,「城邦讀書花園網站」決定延長免運費的優惠期限,即日起至
2017年12月31日止,不論「城邦會員」或「城邦書虫VIP」,只要於網站上購買商品,即可享線上信用卡付款、ATM付款、超商取貨付款」免運費優惠,說明如下:
1. 選擇「線上信用卡付款、ATM付款、超商取貨付款」:皆享免運費優惠。(特殊活動及特殊商品除外)
2. 選擇「宅配到府,貨到付款」:不論訂單金額大小,皆需支付物流處理費50元。
3. 使用「城邦尊閱6折購」方案購書,同一張訂單內,需同時以6折購買3本以上紙本書籍;或是同一張訂單內,除了以6折購書外,需同時購買任一本非6折紙本書籍,方可享免運費服務。(詳見「城邦尊閱6折購」購書注意事項)。
4. 漫畫、輕小說(漫畫館)購滿3本(每1組套書以1本品項計算),或與書籍(不含雜誌)一同購買,即享購書免運費,否則須支付物流處理費50元。
   
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•Q:為何無法選擇超商取貨方式?
 A:   
因超商取貨有材積或包裝限制,如您的訂單為以下情況之一,則該筆訂單無法使用超商取貨。
列舉如下:
1. 訂單中某本書的長度或寬度超過30公分。
2. 訂單書籍頁數加總超過5200頁。
3. 訂單書籍頁數加總超過2600頁(但小於5200頁)並且同時包含了寬度超過15公分或是長度超過21公分的書籍。

如果訂單無法選擇超商取貨,建議您可以調整購物車商品品項,或選擇其他付款取貨方式。
如仍無法解決,請您利用「客服中心」與我們聯絡。
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•Q:超商取貨能開立三聯式發票嗎?
 A:
目前超商取貨只能提供二聯式發票,如果您需要三聯式發票(即需要開立抬頭及統編),請您選擇信用卡或ATM付款,謝謝。
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•Q:沒收到訂購明細通知MAIL?
 A:
在您於網站註冊或完成訂購後,網站皆會發送一封通知MAIL到您的EMAIL信箱,如果您沒接到
此MAIL,有可能是下列狀況:
1. 填錯EMAIL(請與客服人員連絡)
2. 您的電腦有收到MAIL,但被歸到垃圾信區(請到收信軟體的垃圾郵件區中尋找)
3. 您的郵件主機將信件阻擋(請連絡您的主機提供單位或是避免使用免費郵件信箱)
當然我們也歡迎您用網站的客服中心客服專線來確認您是否訂購成功。
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•Q:網路訂單的商品及其贈品,是否可以拆單寄送至不同地點或收件人?
 A:
自2009年7月14日起,於城邦讀書花園訂購的網路訂單,同一張訂單的商品及其贈品,只能寄送至同一指定收件地點及收件人,不提供拆單寄送服務,不便之處,敬請見諒!
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•Q:如果收到的E-MAIL是亂碼應如何處理?
 A:
如果您收到的E-MAIL是亂碼,可能是您的收信伺服器的設定所導致。您可以更改E-MAIL的編碼設定,該封E-MAIL應可以恢復成正常顯示。不同收信伺服器的編碼設定位罝會有所不同,但都大同小異,以yahoo信箱為例:您只要選擇:更多選項→ 設定編碼→ 選擇「繁體中文(BIG5)」即可!(看圖示)
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•Q:如何線上取消網路訂單?
 A:
您可於登入後,利用網頁上方的「會員專區」,並從「網路訂單查詢」找到您欲取消的訂單,點選訂單查詢頁面上的「我要取消訂單」按鈕,即可取消該筆網路訂單。但如果該筆網路訂單已進入出貨程序,該筆網路訂單將無法取消,您需在收到貨後進行退貨,才可取消該筆訂單。(請見退貨方式)
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•Q:線上取消網路訂單後,折價券優惠及紅利點數的後續處理?
 A:
如您的網路訂單有使用折價券優惠,線上取消網路訂單後,該折價券優惠將無法再使用。如您的網路訂單有使用紅利點數兌換書籍,線上取消網路訂單後,該張訂單使用的紅利點數將會立即加回。
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•Q:「城邦讀書花園」提供寄送地區有那些?
 A:
「城邦讀書花園」提供寄送台澎金馬地區(含離島)以及海外取貨的服務。(請見「海外取貨」說明)
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•Q:如果想要「海外取貨」應該如何進行?
 A:
如您想要「海外取貨」,請將商品放入購物車後,選擇「海外取貨」選項,再依購物步驟完成結帳程序即可。(「海外取貨」需支付海外郵資,請見海外郵資計算方式及「海外取貨」相關說明)
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•Q:如何使用「快速到貨」服務?
 A:
只要您的國內訂單付款金額超過NT$490元,付款方式選擇信用卡或虛擬ATM付款完成,您的訂單即會自動排入「快速到貨」排程(部份地區除外),享有當天中午12點前下單並完成付款,隔天即可收貨的服務。(請見「快速到貨」服務說明
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•Q:為什麼有些活動書籍,不能與其他書籍合購,必需單獨直接結帳?
 A:
這一部份是因為我們網站辦的活動或與其他單位合辦的特惠活動,在價格與運送上有特別的安排及限制,故無法與一般的書籍合併購買及寄送。
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•Q:為何在「城邦讀書花園」網站上找不到部份出版社的書籍?
 A:
「城邦讀書花園」網站主要販售城邦出版集團的出版品,於網站內另外規劃「外版館」區,販售部份非城邦集團出版的暢銷書籍,故有些出版社的書籍您於網站上會搜尋不到。
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•Q:「轉單商品」如何出貨? 出貨時間約需多久?
 A:
如商品為「轉單商品」,由廠商負責配送。訂單完成後將於7個工作天內出貨 (不含例假日,另雜誌需待出刊後方可配送)。若有任何問題,請來電客服專線:(02) 2500-7718。
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