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FBI套話術,讓他不知不覺說真話
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內容簡介

美國聯邦調查局FBI兩位調查員,合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗, 與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。 虛張聲勢的道具、化整為零的問題, 用假話套真話,用你的祕密換他的祕密, 先擺低姿態、突然咄咄逼人,聽出語病、模仿動作…… 透過語言及非語言辨識方法,以更高的精準度, 判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞,進而找出事實真相。 雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員, 但負責人員面試與考核的企業人力資源主管,以及需要深入了解客戶的業務員, 都可從中受惠。至於在一般人際關係中運用套話技巧,那更是牛刀小試。 ◎這樣坐、這麼問,建立主導地位 .椅子怎麼擺,有玄機: 想降低對方心防,你要讓他靠近門口坐; 安排他坐角落,能藉此施壓:你逃不了了。 想知道對方是不是說謊,給張有輪子的椅子,就能馬上判斷。 .表達友善,你會事半功倍: 交談過程中頻繁向對方點頭,會激勵他告訴你更多; 多用「聽起來你……」當開頭,代表你懂對方的感受,有助建立融洽關係; 還有請對方幫個忙「你可以幫我看看這資料對嗎?」多數人會覺得自己很棒。 ◎謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實 .「嘴脣」與「手」透露的訊息,會比說的話多: 噘嘴代表不能認同,咬嘴脣代表他欲言又止,嘴脣顫動就顯示倍感壓力; 說謊者的「手語」:摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思?你一定要懂。 .凡說謊必留下語病: 媽媽問兒子功課寫了沒,兒子只回「恩」,媽媽就知他沒寫,為什麼? 「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」兩句話各隱藏什麼玄機? 怎麼用小小贅字:「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言? ◎線索,藏在細節裡 跟網路與白領階級的金融人士對話時,你得先學懂專用術語和他們的行話。 至於那些情緒失調的人(酒醉、心理疾病),千萬不要與他們爭辯、鬼打牆, 重點要回到訊問的主題上。 面對那些穿著挑逗,喜歡與人調情的女性,FBI會怎麼處理? 警察局是最好的偵訊嫌犯的地點嗎?那可不見得。 最後,FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器: 怎麼判斷這個人的笑意是否真誠?(答案就在第六章裡) 【名家推薦】 臨床心理師、作家/蘇益賢 知名企業講師/黃永猛 說書YouTuber/NeKo嗚喵

目錄

推薦序一 練技,也練心/蘇益賢 推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始!/黃永猛 推薦序三 溝通是藝術,更是殺傷力強大的武器/NeKo嗚喵 作者序 融洽關係,是約談與審問的關鍵 引 言 是人,都有不願說出的真話 第一部 約談的先決條件,布局 第一章 模擬問話情境——最重要、最被忽略 我是最佳人選嗎?/一對一的效果最好/輔助人員的角度/調查員年輕,對方容易反客為主/特定情況下,得由女性約談/你想要套出什麼?/偵訊就是場表演/早上問還是晚上問?哪種有效/在警局還是在嫌犯家中最有效?/偵訊攝影,只能嫌犯入鏡/對方正看著你做筆記/尷尬?失望?請繼續練習 第二章 安排座位——方位與座向不可輕忽 下半身動作是重要線索/椅子怎麼擺?有玄機/座位最好正對她,但不要正對他/決定椅子的布局/怎麼坐,能使對方合作/對方反抗或不合作,試試往前坐/對方拉開距離,代表什麼?/雙方都坐旋轉椅,有利讀取對方/讓輔助人員坐在對方的視野邊緣 第三章 用道具虛張聲勢,套出真話 把他的同謀變成你的 第四章 線索,藏在細節裡 社會地位指標/考量對方的年齡/文化與種族差異/毒品依賴者/人格異常與心理病態/要拆穿愛現的人,由女性約談 第二部 這樣坐、這麼問,建立主導地位 第五章 建立主導地位,不論在哪 一、當處於主控的談話環境時/二、當處於被動的談話環境時/奪取空間/我很忙,就是要你等 第六章 表達友善,你會事半功倍 有魚尾紋的微笑最真誠/你點頭,對方就會說更多/首因效應很難克服/當對方情緒崩潰……/約談暴力犯罪的被害人/尋求彼此的共同點/模仿對方的姿勢/交叉配合/模仿語言/確定對方的用字遣詞/模仿對方的說話節奏/先向對方吐露祕密/保持同理心/避免二度傷害/測試融洽關係/「套」交情/被逮捕者的心理時間軸 第七章 米蘭達警語,打開話匣子 情況在掌控之中的感覺/「你覺得我需要律師嗎?」 第八章 看出誰在說謊 過程分為兩階段/他無罪,只是不能說實話/實話構成整體/外向的人比較常說謊/先引起對方恐懼/他沒有說謊,但也沒說實話/打破溝通的屏障/測謊的四象限模型/眼皮更會說話/是溝通出問題,不是說謊 第三部 謊言再高明,詞性、姿勢、五官都會吐實 第九章 問他的時候,細細讀他 保持距離/伸展手腳以宣示領域/阻斷視線表示防禦/嘴脣的訊息比說的話多/說謊者的「手語」/永遠難掩緊張的腿/第一眼 第十章 凡說謊必留下語病 說服或傳達/多疑是好事/你的鼓勵訊號與制止訊號/說謊者難掩的語病/過去未來式/小小贅字,戳破天大謊言/介詞/一個女人VS.這個女人/代名詞背後的玄機/說話風格騙不了人/自發性否定/採用拖延之計/真心話大冒險/測試不在場證明/窮人測謊器 第十一章 問話的藝術 騙子會急於說服他人/用六個問題,問出案件架構/他還不知道自己做了什麼/引起對方糾正你/你知道真相,但讓他自己說/問陳述式問題讓供述完整/用強調式問題逼他露出真面目/問極性問題。答非所問就是有鬼/最後,問他附加問題 第十二章 FBI就這樣套話 我對你期待很高喔/讓對方熟悉你的問答模式/說故事拉攏他/「你可以問我二十個問題」/你當老師,他當學生/先刺探,再辯解/化解證人的道德困境/別擔心證據薄弱/假定/使對方接受可能性/引導他二選一、避重就輕/裝笨套話/亡羊補牢/讓他自己要求測謊/好人犯錯VS.壞人犯罪/扮低姿態/我們來交換祕密/話鋒一轉──/再約談,下次要他露餡/三次偵訊,套出真話/小心,越問越覺得他誠實 第十三章 憤怒循環 解釋自己的行動/假設性陳述/重回憤怒循環/「是你自己選的」/積極刺探 第十四章 如何突破僵局? 質問對方為何反抗/隨機挑數字/一起看看證據/別讓正義睡著了/不再訊問起身就走/「你以為自己運氣很好嗎?」/顧全對方面子/強迫他移動 第十五章 約談結束,是下一回合的開始 化解嫌犯內心的衝突/給予希望/保持聯絡/事後檢討與評估

序跋

【作者序】融洽關係,是約談與審問的關鍵
相較於過去,一般社會大眾開始以更嚴格的態度審視警政與約談方式,因此警方必須研擬出能因應政治與社會背景的新技巧,亦即他們得使用更柔性的約談與審問技巧。《FBI套話術》,將介紹如何降低約談與審問內容的侵略性與威脅意味,又能從約談對象口中套出真相。 本書所談的正向約談技巧的關鍵,在於建立融洽關係,因為嫌犯與證人若對調查員抱有好感,就較願意招供或提供有用的資訊給你。正向約談是靠心理學原則來獲取資訊,而不是靠脅迫。本書介紹的心理學原則源自心理學研究,而且它們的效果皆有現場實證。 本書主要寫給專業人士,並納入最進階的約談技巧。另外,其他約談書籍強調過的主題,本書就不再贅述。因為市面上,約談書籍與手冊應有盡有;但是當你想在厚重的書本中迅速找到資訊,不但耗費時間,還得花一筆錢。本書就宛如執法人員獲取資訊的原則:快速、權威、簡明扼要。

內文試閱

尋求彼此的共同點 找到雙方的共同點就能快速建立融洽關係。亞里斯多德(Aristotle)曾寫到「我們喜歡跟自己很像的人、有相近目標的人……。可望與喜歡相同事物的人在一起。」此外,人們與陌生人交談時,常會假設對方的信念與態度與自己相同,這樣才更容易打好關係。 服裝、刺青、辦公室用品、家裡的小飾品、甚至保險桿貼紙,都可能成為交談時的共同話題。此外, 說出自己喜歡哪一支足球隊、過去服兵役的軍種,或自己是哪個組織的會員,也能成為共通話題。具體而言,調查員可從以下三種方法找出共同點: 一、同時期的經驗:你可以聊聊共同的經驗、興趣、嗜好、工作或其他共同話題,幫助自己建立融洽關係。 調查員:「真巧,我最近也開始蒐集×××(約談對象提到的東西),你有什麼蒐藏嗎?」 二、相同背景:例如畢業於同一間學校、當同一種兵,或是住在同一個地區,都有助於建立融洽關係。 1.調查員:「我當兵已經是1970年代中期的事了,跟你當兵時應該差很多吧?」 2.調查員:「我在你住的地方念過大學,不過那已經是20年前的事,那裡現在變成怎樣?」 三、設身處地:約談過程中,當你可以對被訊問者的生活態度、參與的活動感同身受,但沒有實際經歷這樣的生活類型、類似活動,我們將這樣的情緒體驗稱為替代經驗(vicarious experience)。若調查員發現,自己與被約談者並沒有什麼共通點,就可利用替經驗拉近關係。 比如,當約談對象興致勃勃的談論某個話題,你可以表示自己也很有興趣,藉此培養融洽關係──即使你其實沒興趣,或根本不懂這個話題也一樣。 調查員:「我一直很想在後院弄一個玫瑰花園,但我的花都種不起來。你的玫瑰都種得好漂亮,可以教我一點祕訣嗎?」 模仿對方的姿勢 關係融洽的兩個人會模仿彼此姿勢。若約談對象交叉雙臂或雙腳,調查員也該有樣學樣;若約談對象往前靠或往後退,調查員也該稍微前靠或後退。 交叉配合 交叉配合(Cross Matching)指的是模仿約談對象的肢體動作,但姿勢不一定要照做。如果對方呼吸急促、移動手臂或踏腳,調查員可以移動雙手;如果對方有較大的動作或改變姿勢,調查員可以移動頭部,藉此達到類似模仿的效果。 模仿語言 調查員應使用被訊問者描述事物的措辭。人們是藉由聽、看、觸摸、聞、味覺來審核資訊。被訊問者說話時,你應專注於他習慣用五感中的哪一器官來處理外界訊息。之後你便可以用被訊問者習慣的感官,來與他溝通。這麼做有兩個好處:一是建立和睦的關係,二是鼓勵他們吐露心聲。 確定對方的用字遣詞 聽覺:以聽覺為主要語言媒介的約談對象,會有類似:「我有聽到你在講什麼」、「聽起來你是想告訴我……」、「我不太喜歡你的說法」、「這聽起來很怪」的表達習慣。 視覺:以視覺為主要語言媒介的人可能會說:「我有看到這裡發生了什麼事」、「事情看來不太對勁」、「我開始有畫面了」。 觸覺:以觸覺為主要語言媒介的人,會說出類似:「剛才發生的事我感覺不錯」、「這故事還是有點粗糙」、「我可以感覺到室內的緊張氣氛」。 嗅覺:以嗅覺為主要語言媒介的人,會說出:「那樣是過不了這種狗屁測試的!」、「他告訴我這個故事的時候,我嗅出了蹊蹺」、「她告訴我這個故事的時候,我總覺得空氣中有股懸疑的味道」。 味覺:以味覺為主要語言媒介的約談對象,會說出「這故事還真難下嚥」、「剛才發生的事,讓我很不是滋味」、「我發現這件事的時候,嚇得差點就嗆到」。 模仿對方的說話節奏 若被訊問者說話速度慢,你就要跟著放慢速度。請記得模仿約談對象的說話節奏,就能夠默默拉近關係。如果被訊問者情緒激動,說話又急又大聲,你就先配合他的說話節奏與聲調,再漸漸把聲調放慢,此時對方也會跟著降低他的音量。這種模仿能緩和對方的怒火。 模仿呼吸:人們通常會模仿對方的呼吸節奏,因此當調查員慢慢深呼吸,被訊問者就會冷靜下來。調查員能夠調整呼吸使對方冷靜。 模仿服裝:穿著相似服裝的兩人,比穿著社經階級不同的服裝,更容易建立融洽關係。穿著最重要的意義是,在約談中展現你想要的氣場。穿著硬挺的西裝、領帶,去面對穿著汗衫、牛仔褲的對象,這種服裝上的對比,就彰顯了你的主導地位。相對的,若你的穿著刻意接近於被訊問者的喜好、地位,就有利於建立關係。反過來說,如果調查員若穿著休閒服裝來約談企業執行長,等於是讓自己屈居劣勢。請先決定你想展現什麼形象,再穿著能強化這個形象的服裝。 碰觸:觸摸的動作代表兩人的關係緊密。通常,一個人若想給另一個人意見、提供什麼資訊,都會伸出手觸碰對方;想要下指令(而非接受指令),和說服他人時,也會有這動作。儘管如此,「觸摸」是需要經過謹慎考慮才能使用的策略。兩個萍水相逢的人第一次見面,若想客氣的碰觸對方,可以觸摸對方的手肘。 要求幫忙:人們在幫助別人的時候,會覺得自己很棒。還有,關於友誼有一條黃金定律:如果你希望別人喜歡你,你就要讓他喜歡自己,所以不妨請約談對象幫個忙。這種現象稱為「富蘭克林效應」(Ben Franklin Effect),是因為班傑明.富蘭克林(譯按:美國開國元勳)發現他請求別人幫忙,對方會更喜歡他。綜上所述,調查員藉由這種技巧,能迅速打好關係。 1.調查員:「你可以幫我看看這張組織圖是否正確嗎?」 2.調查員:「你的原子筆能借我一分鐘嗎?我要填表格,但手上只有鉛筆。」 讚美奉承:拍馬屁是很有用的,但較缺乏自尊心的人,比較會質疑這種恭維有多真心,進而質疑恭維他的人。為了避免這種觀感,調查員最好先找到對方「真正」不錯的地方,然後隨口讚美幾句。人們會喜歡奉承他們的人。稍微奉承一下嫌犯(例如尊稱他為先生、夫人、小姐)很有效,因為這些稱呼會提高嫌犯的自尊心。 最有效的拍馬屁方法,就是讓對方自吹自擂。這一招能夠避免恭維對方卻不夠真誠的問題,而且人不會放過吹噓自己的機會。 1.調查員:「你平常這麼忙,是怎麼維持身材的?」 2.調查員:「這次犯案手法的精細程度,令我由衷佩服。」

延伸內容

【推薦序一】練技,也練心 ◎文/蘇益賢(臨床心理師、作家) 看到書名的「套話」兩字時,我皺了一下眉頭。原因在於這兩個字對心理師而言,其實相當敏感。根據約定俗成的說法,套話是指在對方沒有決定想坦白的狀況下,透過技巧挖掘而取得資訊的過程。而這與心理諮商背後的基礎──雙方同意且知情,是有些衝突的。 但在閱讀過內文之後,我才理解出版社將本書書名從原文的《進階晤談技巧》(Advanced Interviewing Techniques)譯為《FBI這樣學套話》背後的想法。因本書兩位作者都曾任職於FBI,兩人在工作生涯中大量使用的訪談技巧,幾乎都是應用在審問、偵詢等警政司法情境上。 套用我較熟悉的臨床用語,他們每天所面對的受訪者,近似於所謂的「非自願案主」(Involuntary Clients)。在進行臨床晤談時,當事人的動機與自主性,會顯著影響到整個晤談的進行,晤談背後的策略與思路也完全不同。 雖然在真實生活中,我們大概不會有什麼機會從所謂的嫌疑犯身上套出真話(當然,此刻正在閱讀本書的相關工作者除外,好比警察、法官等)。不過,我們倒是有很多機會需要與各種「嫌疑犯」,也就是剛提到的非自願案主進行溝通。比如說:你家晚歸3小時的老公、已連續3天沒有拿聯絡簿給你簽的小孩、開會時總是沈默不語的部屬……。 本書架構清楚,論述思維也頗符合當代心理學潮流。所謂進階晤談技巧,並不是透過很多的話術堆疊而成的。而是回到基本面,從思考人選、非語言訊息、改變與安排環境打好基礎,進而確保雙方關係的建立。在這些基本功夫都到位之後,才開始介紹如何以營造不同人際情境的方式來問話、突破僵局的做法等。 書中觀念與做法,值得讀者細細閱讀,惟在實際應用前,須留意東、西方的文化差異,亦即根據所處環境與對象,稍加彈性的調整。此外,書中提供的許多「技法」讀起來、用起來也許不難。但在這些技法真的可以發揮功用之前,仍有些「心法」需要琢磨。 回到根本,了解人類心智的學問──心理學,特別是近代根基於科學研究的實證心理學知識,將會是您往後繼續磨練心法的最佳夥伴。 (本文作者任職於初色心理治療所。專長為青少年與成人之心理評估與心理治療、職場員工協助與心理學講座。) 【推薦序二】身體最誠實。套話就從身體語言開始! ◎文/黃永猛(知名企業講師) 根據美國南加州大學的研究,發現人與人交談時,只有7%的感受是經由語言來傳達,38%是說話的口氣,55%是透過肢體語言來傳遞訊息。兩者相加後的93%就是態度,與人溝通時態度不對,其餘7%的內容沒人會聽,而態度就是從創造對談氣氛與建立融洽的關係開始,也是本書一開始強調的核心價值。 我們跟人接觸時,最先看到的是那張臉,然後才聽到聲音。有句話說:「笑臉迎神,惡臉不開張」,如果一開始就擺臉色,再好的建議誰都無法接受。因此,與人對話時要先觀其行,再聽其言。觀行聽言就是聽話與情報蒐集。 多年來,筆者無論是講授人際溝通或談判課程時,都會強調身體語言有五種:一是臉部表情(Face),二是手臂(Arms),、三是雙手(Hands),四是雙腳(Legs),五是身體角度(Body Angle)。而觀察對方時,不能只針對單一身體語言,而是針對五種身體語言整體做觀察。 身體最誠實,離開大腦越遠的身體語言越誠實,尤其是雙手。在觀察對方時,特別要留意雙手,因為你若發現對方的臉是笑的,雙手卻是緊握,這就出現矛盾現象。 與人交談時,身體會傳達三種訊息:綠燈、黃燈、紅燈。當對方身體往前傾,雙手放開,點頭微笑時,閃的是綠燈,表示對談的氣氛是正向的,就像我們開車時,遇到綠燈時,我們就持續前進。以商務場合舉例而言,當對方呈現思索的表情,此時進入黃燈階段,我們應該問一個開放性問題:「關於價格,不知道還有我沒說清楚的地方?」關心的同時向他套話。 當對方身體往後傾,不斷搖頭且嘴巴緊閉時,此時進入紅燈模式。我們就必須切入暫停模式,喝口水或休息5分鐘再對談。這些我在授課時強調的三種身體信號,也與書中的關鍵技巧呼應、驗證。 我誠摯推薦這本書的三大理由: 一、實用性 細膩就是美學,觀察對方要鉅細靡遺。聽話、回話、套話,是技術更是藝術。因此,如同本書所述,讀者可以運用「洞察與評估技巧」(The Spot and Assess Technique)從觀察身體語言開始,並從聽話、回話、套話中快速蒐集大量資訊。 尤其,書中所採用「由上而下/由外而內」方法,從對方的頭髮一路往下看到腳,描述對方身上的疤痕、記號與刺青;緊接著再由外而內,描述對方的服裝風格,以及手錶、珠寶等配件的實務技巧,更可以讓讀者很容易的運用在生活與工作中。 二、邏輯性 我在講授雙贏談判課程時,從談判計畫開始、對手資訊的收集、氣氛的營造、打破僵局,到收尾,與書中闡述從約談計畫開始、環境的設置、道具的使用到約談對象的評估、建立融洽關係與有效溝通的架構不謀而合,也足證本書的邏輯性與周延性。 三、趣味性 閱讀這本書時,發現很快的就融入兩位作者精彩的情境中,無論是書中提及的富蘭克林效應(Ben Franklin Effect),或是米蘭達警告(Miranda warnings)以及阿拉伯人傾向於聯想性思考等篇章,都值得細讀。 還有,第三部中,作者明確指出若你問話的對象,回你「我不記得」、「我想不起來」、「我的記憶不是很清楚」之類的,都有可能代表他不誠實。以上都再再呈現整本書的有趣性與可讀性。 本書兩位作者擔任FBI幹員的資歷合計近半世紀,他們以自身的實務經驗切入套話術。讀者若能用心體會,並落實於職場上,無論是在人際溝通,還是在談判專業技能上,都可將大幅提升。值得推薦! (本文作者現任《經濟日報》「談判秘笈」專欄作家、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC業務談判研究中心主持人。著作有《搶攻業績48小時》、《小牌K大牌》。) 【推薦序三】溝通是藝術,更是殺傷力強大的武器 ◎文/NeKo嗚喵(說書YouTuber) 儘管這本書中的套話術是以犯人與談判者之間的溝通為主,但是在人與人之間的內心攻防戰之下,我們不也會需要觀察別人說話的抑揚頓挫、肢體舉止,來調整我們的溝通策略? 多數講溝通技巧的書籍,都著重於談吐的內容上,這是我看到第一本這麼詳細教學約談技巧,簡直是無所不用其極的引導對方說出實情,甚至是進一步破解對方的謊言!我想先學會這些招式的人,在夫妻或情侶之間的相處,會有很大的優勢吧。 從古至今,文字、語言的殺傷力就很驚人。《希伯來書》紀載:「神的話語是有有生命的,是有功效的;比任何雙刃的劍更鋒利。」溝通又何嘗不是如此?一道刀傷或許會致命,一句話語則會讓人致鬱。拆穿謊言就像是諜對諜的情報戰一樣,敵我雙方之間來互有往來的攻防戰。遑論對話的聲調,肢體透露的訊息,甚至從衣著開始就設下陷阱,等著對方跳進我們精心設計的圈套。 我現在才知道原來知名犯罪影集《紙房子》(La casa de papel,按:西班牙影集)裡,那些談判人員為什麼都要穿著乾淨整齊的西裝,講話談吐之間都流露著善意。即便警方內心急於找出歹徒的弱點和漏洞,也會恩威並施的進行約談。這就是所謂「鞭子與糖果」的伎倆。然而,本書能夠帶給你的,不是路邊隨處可見的軟糖,而是由FBI親自教授的頂級甜點。看完這本書,不僅能夠讓你在雙向的互動上掌握先機,在單向的訪問也有極大的幫助。 現在閱讀本書的你,就算不是立志想要成為談判高手,也能將其中的大量心理學知識應用在生活當中。筆者非常喜歡第九章的肢體細節描述,很多小動作是連我自己從來都沒發現過,像是習慣性摸臉、用手比劃強調誠實,手腳的擺放位置都能夠呈現講者的攻擊或是防禦姿態。 我在拍攝影片的時候,也會利用手勢加強談話內容,為了強調細節或是抓住聽眾的注意力。此外,第十三章節談到的「應對約談對象的怒氣」,提供了方案使我們能夠和平的面對盛怒的對話。相信每個人在一生中一定都免不了來勢洶洶的談判或討論,此時相較於爭論的內容,把氣氛處理好更重要,而談判結果的好壞則是取決於如何應對對方的怒氣。這本書對一般人在溝通上的好處之多,根本應列為大學通識課必讀內容。 (本文作者為在YouTube上每星期推薦一本書的全職說書人。從個人成長到兩性商業,無書不談。用最口語輕鬆的方式,拉近人與文字之間的距離感。)

作者資料

約翰.薛佛(John R. Schafer)

美國聯邦調查局(FBI)任職18年的資深人員,曾奉命參與FBI的國家安全行為分析計畫。 薛佛擔任情報人員期間的調查經驗,涵括海外反情報、民權,以及兒童犯罪事件。他服役時曾任飛行員,進入FBI的初期也擔任過韓語專家。 薛佛為西伊利諾大學(Western Illinois University)的心理學學士、艾姆赫斯特學院(Elmhurst College)的企管學士、西伊利諾大學的刑事司法碩士學位,以及費爾丁研究所(Fielding Graduate Institute)臨床心理學博士。

喬.納瓦羅(Joe Navarro)

擔任FBI反情報部門的情報人員,以及專司非言語溝通的主管,歷時長達30年。退休後,他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA),以及其他情報系統成員,指導非言語溝通的研究課程。 他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News),與《早安美國》(Good Morning America)等節目受訪;亦擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。

基本資料

作者:約翰.薛佛(John R. Schafer)喬.納瓦羅(Joe Navarro) 譯者:廖桓偉 出版社:大是文化 書系:Biz 出版日期:2019-09-26 ISBN:9789579164788 城邦書號:A9400201 規格:平裝 / 單色 / 272頁 / 17cm×23cm
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