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DISC識人溝通學 跟誰都能合得來的人際經營術
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  • DISC識人溝通學 跟誰都能合得來的人際經營術

  • 作者:蔡緯昱
  • 出版社:墨刻
  • 出版日期:2019-04-29
  • 定價:360元
  • 優惠價:79折 284元
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內容簡介

溝通不先看個性,很容易出人命! 掌握DISC四型性格密碼,精準溝通來自看穿對方個性。 讓你看對人、說對話、辦對事。 交到好友、深受歡迎、人際滿分。 社交不卡關、溝通不衝突。 跟誰都能合得來。 你身邊是否也有這樣的人? 固執難溝通的上司,好說歹說就是不肯接受我的提議! 同事老愛跟我作對,甚至在工作上為難我! 部屬總不知道我要什麼,溝通完還是照自己意思做! 年輕員工抗壓低,不能兇也罵不能,該怎樣管好他們! 跟客戶提案明明聊得很開心,卻無法順利成交! 這些難題都跟人有關,主因是「不瞭解他人性格」、「用自己解讀他人」,無法進入對方腦袋去理解對方的個性與想法,誤解了對方的表達的意思、方式或態度,便會引發很大的溝通衝突。 1928年馬斯頓博士創立的DISC性格模式測評,他提供以D型(Dominance)支配型、I型(Influence)影響型、S型(Steady)穩定型、C型(Caution)謹慎型等四大類型,學習了解自己和他人的性格模式,看清楚自己的盲點,自發性的改變和調整溝通技巧。 目前累積超過133個國家、5000萬人次進行測驗。全美前五百大企業有超過75%都採用過DISC進行相關人才訓練或管理。台灣前五大企業也超過60%曾進行DISC相關的教育訓練。 本書總共計六篇,分別是: 一、溝通魔咒篇:一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒 二、科學研究篇:DISC歷史發展與全球第一里程碑 三、測驗分析篇:DISC性格模式基礎綜合測驗及29型特質全解析 四、初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本 五、進階攻心溝通篇:精準攻心的十六招溝通技巧 六、人物專訪篇:DISC實務運用與經驗分享 本書可以從第一頁的第一個字看起,也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章,當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說, 著重在DISC 的緣起及歷史演進,因此對於目標效能導向的讀者,可以先行省略,並直接進入其他章節,等有空時再回頭細讀。 目標效能導向閱讀者,可以先進入第三篇「測驗分析篇」,「DISC 基礎綜合測驗」之紙本及線上題目,可依照規則說明以自行施測,測完後再翻至附錄中的「DISC 之29 型特質全分析」,便能找到與自己相對應的DISC 組合類型。 而知道自己的DISC 類型,可從目錄查找「初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本」中適合溝通對象DISC 類型的溝通技巧文章,以學習初階的溝通策略及技巧。 【各界推薦】(依姓氏筆畫排序) ★臺北科技大學校長 王錫福 ★縱橫公關集團創辦人暨首席策略官 方中禮 ★城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 ★米其林一星大三元酒樓董事總經理 吳東璿 ★前甲骨文台灣區董事總經理 李紹唐 ★中天新聞台主播 林容安 ★中華電信學院院長 洪維國 ★十大傑出青年& 愛盲基金會研考室處長 張捷 ★臺北科技大學EMBA 校友會理事長 陳秀嬪 ★全國中小企業總會創發中心營運長 趙振福 ★Super 教師獎暨暢銷作者 歐陽立中 ★台北捷運總經理 顏邦傑

目錄

【序篇 十科大會考,依然找不到自我】 【一、溝通魔咒篇:一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒】 1. 不是喜歡撕殺彼此,原來是一家「猛禽院子」 2. 一隻四個名字的貓,性格決定命運? 3. 「知過去,測未來」不稀奇,就個性而已 4. 溝通不先看個性,很容易出人命 5. 別再假借溝通之名,行說服之實 6. 打到進急診,拿刀砍對方,還有救嗎? 【二、科學研究篇:DISC歷史發展與全球第一里程碑】 1.擁有DISC血液的神力女超人 2. DISC之父:威廉.馬斯頓博士 3. 選擇用DISC去理解「人」的三大理由 4. DISC的全球三項第一里程碑 5.進入DISC測驗前,該知道DISC四大特性 【三、測驗分析篇:DISC性格模式測驗與29型全解析】 1. DISC基礎綜合測驗規則說明 2. DISC基礎綜合測驗題目 3.DISC四型特質解析 4.DISC之29型特質解析 【四、初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本】 1. 讓D型人不生氣的溝通首部曲:聽看聽這座會移動的死火山 2. 讓D型人不生氣的溝通二部曲: 請單刀直入,不要考驗他的耐性 3. 讓D型人不生氣的溝通三部曲:給我重點,不然最好滾開 4. 讓D型人不生氣的溝通四部曲:講明清楚目標,不要拐彎抹角 5. 讓I型人聽進去的溝通首部曲:如果可以先調個情,暖個場吧 6. 讓I型人聽進去的溝通二部曲:投其所好,試著問:你的夢想是什麼? 7. 讓I型人聽進去的溝通三部曲:不想看到無言的結局,給個Sample好嗎? 8. 讓I型人聽進去的溝通四部曲:別忘了太陽的溫暖,讚美永遠不嫌多 9. 讓S型人動作快的溝通首部曲:用時間鑰匙打開溝通之門 10. 讓S型人動作快的溝通二部曲:安全是通往溝通目的唯一的路 11. 讓S型人動作快的溝通三部曲:他的速度取決於你給的細節 12. 讓S型人動作快的溝通四部曲:困難的事,他們需要更大的信心 13. 讓C型人心服口服的溝通首部曲:沒有禮貌的人等於不會溝通的人 14. 讓C型人心服口服的溝通二部曲:給我一個理由而不是話術 15. 讓C型人心服口服的溝通三部曲:真相只有一個,有力的論點 16. 讓C型人心服口服的溝通四部曲:勇於提問,才能治標又治本 【五、進階攻心溝通篇:精準攻心的十六招溝通技巧】 1. D型人vs D型人:不成熟溝通法 2. I型人vs D型人:正襟危坐溝通法 3. S型人vs D型人:打草稿溝通法 4. C型人vs D型人:倒三角溝通法 5. D型人vs I型人:Body溝通法 6. I型人vs I型人:收斂聚焦溝通法 7. S型人vs I型人:灌迷湯溝通法 8. C型人vs I型人:圈套誘導溝通法 9. D型人vs S型人:深呼吸溝通法 10. I型人vs S型人:故事比喻溝通法 11. S型人vs S型人:傾聽支持溝通法 12. C型人vs S型人:同理鼓勵溝通法 13. D型人vs C型人:化簡為繁溝通法 14. I型人vs C型人:打對折溝通法 15. S型人vs C型人:三句話溝通法 16. C型人vs C型人:T字整合溝通法 【六、實例分享篇:不是沒用,是學了有沒有去用】 1.最大的敵人就是看不清自己的盲點 2.DISC是輔助你,而不是限制你,內化才能跳出框架 3.善用DISC經營顧客,就像釀造美酒一樣 4.輔導只是開始,行動才能幫助學生找到感動 5.DISC讓我管理更輕鬆,而不是越管越累 6.做一個更好的自己,就是給孩子最好的人生禮物 7.沒有人是錯的,是照著自己個性在過活 8.人生有戲,戲如人生,瞭解自我,演出精彩人生 9.對的事,就要跟著對的人堅持做下去 10.識人好眼力,主持採訪更Easy 【附錄、29型特質全分析】

內文試閱

  序篇   十科大會考,依然找不到自我      每本書都是從一個小故事開始,一位高中生做了學校的生涯性向測驗,結果顯示傾向理工類組,他對這個結果感到滿意及踏實,他總告訴自己:「男子漢就要唸理工組,只有女孩子才會去念社會組。」一個多麼未經世事的想法,但誰沒有年輕過。      二話不說,他一腳踏進理工類組,唸的是理組數學、物理、化學,那刻起把自認為無聊的歷史和地理拋在腦後。但兩個月的暑輔課後,他卻轉向了三類組的懷抱,多念了生物一科,因為他發現物理、化學好難、好枯燥,生物有趣多了。兩年後大學聯考,他沒有因為做對了選擇,而考上一所像樣的大學,相反的,在錄取率逼近60%的年代,他名落孫山,走進了南陽街,開始他的第二度重考人生。      半年後這位學生做了一個重大的決定,重考中轉班去了他以前最不屑的社會組,重拾歷史與地理課本,拼死拼活了半年,一口氣考了國文、英文、社會組數學、理工組數學、歷史、地理、物理、化學、生物、公民。他常開玩笑的對同學說:「這就是傳說中的十科大會考」這學生也算是幸運,考上了淡江大學夜間部的公共行政系,兩年後又透過轉學考,進了文化大學動物科學系(過去稱畜產系),一連串的波折後,這學生在畢業時竟跌破眾人眼鏡,一口氣被七所大學的醫學生技類研究所錄取,就在家人覺得這個孩子終於有點希望,熬過研究所生涯,準備有份穩定的研究工作可以做時,他卻丟下一切說:「我不想走生技產業,想自己創業,做教育訓練。」      還好我不是這孩子的爹,不然實在很想掐死他!因為幸好,我就是這孩子。是的,從我高中對課本抱著痛不欲生,到念過法學院、農學院、醫學院之後,我依然找不到一個簡單的答案,「我到底要做甚麼好?」,換句話說:「為什麼沒有一樣是我做得又好又開心的事情?」      西方孔子蘇格拉底說:「認識自己,方能認識人生。」我以為我很瞭解我自己,但其實不然,因為哲學家尼采說:「離每個人最遠的,就是他自己。」真理無需明辯,但我不知道該怎麼做,才能靠近自己一點?直到我遇見了兩門課,其一便是DISC性格模式,讓我生平第一次這麼瞭解自己,並解開過去十多年的疑惑。      很多人看到這,會很疑惑的問:「溝通跟瞭解一個人的性格有什麼關係?」就直接進入溝通主題,好快點可以去對付那些難搞的人。其實這也是一些企業人資主管在課前常有的疑慮。為何要做DISC性格模式測驗?為什麼要先瞭解個性?直接教大家溝通技巧,不行嗎?      孫子曰︰「凡用兵之法,全國為上,破國次之;全軍為上,破軍次之……。是故百戰百勝,非善之善者也;不戰而屈人之兵,善之善者也。」孫子兵法的核心概念就是,不靠兵戎相殺、不用血流成河,就能使敵軍屈服的人,才算得上最上乘的戰略家。      而有效的溝通心法就是盡可能不用強迫的方式,用對方「偏好又能接受」的方式去溝通,達到雙贏的目標。如何講出對方「偏好又能接受」的話,就是瞭解溝通對象的性格模式,推測出他們的想法及思維邏輯,才能「看對人、說對話。」      功能效率型的閱讀方式:依「目標導向」去閱讀此書本書總共計六篇,分別是:      一、溝通魔咒篇:一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒   二、科學研究篇:DISC歷史發展與全球第一里程碑   三、測驗分析篇:DISC性格模式基礎綜合測驗及29型特質全解析   四、初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本   五、進階攻心溝通篇:精準攻心的十六招溝通技巧   六、人物專訪篇:DISC實務運用與經驗分享      本書可以從第一頁的第一個字看起,也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章,當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說,著重在DISC的緣起及歷史演進,因此對於目標效能導向的讀者,可以先行省略,並直接進入其他章節,等有空時再回頭細讀。      目標效能導向閱讀者,可以先進入第三篇「測驗分析篇」,P.60中有「DISC基礎綜合測驗」之紙本及線上題目,可依照規則說明以自行施測,測完後再翻至P.192 附件中的「DISC之29型特質全分析」,便能找到與自己相對應的DISC組合類型。      而知道自己的DISC類型,或上過我DISC課程的讀者,可從目錄查找「初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本」中適合溝通對象DISC類型的溝通技巧文章。例如想與D型人溝通,可以從目錄中找到「讓D型人不生氣的溝通首部曲」,以學習初階的溝通策略及技巧。      一、溝通魔咒篇:一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒      首篇從自身家庭的溝通問題與障礙談起,會聊到一隻有四個名字的貓、DISC四型基本描述、老公老婆是怎麼吵起來的,還有我怎麼被拿刀砍的故事,看完會瞭解DISC性格模式為何對於溝通及化解衝突會如此有效。      此篇較適合喜歡看故事的I型及S型人來閱讀,相對於想快點知道那些難搞對象性格的D型人來說,可略過此篇,先進入第三篇「測驗分析篇」,直接瞭解自己與溝通對象的DISC類型。      二、科學研究篇:DISC歷史發展與全球第一里程碑      此篇著重在DISC性格模式的理論基礎,會談及神力女超人與DISC的淵源、歷史演進、研究背景、應用範圍、應用價值、里程碑及四大特性。除了C型人來說,科學研究篇的內容會顯得生硬許多,建議D型、I型及S型人切莫輕易嘗試從此章節讀起,擔心你會太快放下書本去滑手機。相反的,對於C型人而言,首先閱讀此篇是相對合適的選擇,從中可以瞭解到DISC性格模式與溝通之間的連結性及實務上的應用性。      三、測驗分析篇:DISC性格模式測驗與型特質全解析      此篇以「DISC基礎綜合測驗」及「29型特質全解析」為主,簡言之就是DISC性格模式的「測驗題目」及「測驗答案」。無論DISC哪型人都可以依照測驗規則按部就班的進行測驗,並找到最適合自己的DISC組合類型,接著再前往「初階、進階溝通應用篇」去閱讀。      四、初階攻心溝通篇:立馬攻心的十六套溝通劇本      此篇給做完測驗,但沒接觸過DISC課程讀者的入門溝通技巧,將針對DISC四型人的性格與溝通偏好模式去發展的溝通技巧。內文除了電影、歷史故事外,所舉案例皆為真人真事,但情節及事件細節多已置換,如有雷同,純屬巧合。無論你是DISC哪一型人,推測溝通對象的DISC類型後,便可透過目錄查詢出相對應的文章及頁數。      五、進階攻心溝通篇:精準攻心的十六招溝通技巧      此篇為上一篇「初階攻心溝通篇」的進階章節,以雙方DISC類型的排列組合去發展出十六種更為精準的溝通策略及技巧。無論DISC哪一型人,當瞭解自己及確定溝通對象的DISC類型時,便可透過目錄查詢出相對應的文章及頁數,其中內文的案例、故事及閱讀方式皆與第四篇一致。      六、人物專訪篇:DISC實務運用與經驗分享      最後一篇為集結多年學員運用DISC的實務經驗及心得,皆為各行各業的菁英或領導人,總共十篇,皆為筆者一對一訪談後的精華整理。      D型人可先挑選產業或工作類型與自己相近的篇幅來閱讀,以確認DISC在運用上的範疇與效果。I型人及S型人可隨時挑幾篇來閱讀,加深對DISC運用的瞭解與期望。C型人則可於閱讀完「科學研究篇」後,接著閱讀此篇,以驗證DISC在實際運用上的可靠性及可行性。      回想講授DISC的頭兩年,幾乎是「台上DISC、台下無事一身輕」,雖然學員還是經常捧腹大笑,但課程總是叫好不叫座。就一直在思考,是哪裡出了問題?是講的笑話不夠好笑?模仿的不夠傳神?還是上台的經驗不足?回首一看,真是一點也不意外,因為過去的自己真的就像瓦釜雷鳴一樣,僅靠著花拳繡腿,搏得學員掌聲,但卻沒有講出DISC的「生命力」。      後來意識到教學的目標,「不在於獲得多少掌聲,而在於學員能不能學回去解決      問題」,慢慢地體會到,再多的掌聲,都不如一句「老師,真得很有用耶!」我不斷將DISC實踐在生活及工作上,聊天用DISC、寫影評用DISC、領導管理用DISC、課程規劃用DISC、提案訪談用DISC、教學活動設計也考慮DISC,甚至連相親對象也要先分析一下DISC。      所以常開玩笑地說:「我的職業病就是DISC」,無論什麼事情,都先用DISC的角      度去分析一下,我的課程也逐漸獲得更多人的共鳴與好評,不再只是背笑話、講故事,而是用實踐去豐富DISC的「生命力」。我的家庭關係與人生靠著DISC一步步的翻轉,因此希望這本書能帶給你收穫與幫助,因為「愛情往往從一個眼神開始,大樹必然從一顆種子長起。」

作者資料

蔡緯昱

兩岸百強企業講師,經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家,數位時代專欄作家,長年將應用心理學落實於企業經營管理上,服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。 於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮,並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。 擅長「DISC識人溝通學」,含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。

基本資料

作者:蔡緯昱 出版社:墨刻 書系:風格行旅 出版日期:2019-04-29 ISBN:9789862894590 城邦書號:KG4009 規格:平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm
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