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千萬講師的50堂說話課
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內容簡介

2位 ╳ 千萬講師 ╳ 50則成功故事 ╳ 沒人教過你的開口成功術 工作中,你是否經常要開口說話? 表達想法、溝通意見、傳達理念、介紹產品、解說技巧或知識? 你面對的是老闆、上司、客戶、廠商、同事或學生? 對方是否認同、肯定、立刻理解,馬上學會、實際應用並採取行動? 他們,都被你感動、說服了嗎? 為什麼有人一開口就能說服對方,打動人心,改變世界? 為什麼有人的簡報價值「千萬」,甚至能夠救人性命? 專業產品如何介紹到一聽就懂?小專員怎麼說話讓職位三級跳? 從對自己一個人說,到走上大舞台對眾人說,是怎樣的轉變? 講師讓每位學生聚精會神,下課前就學會全部課程內容,難道是靠魔法? 如何把痛苦與磨難,說到走出困境?怎樣把複雜概念,講成三個簡單重點? 素人、木訥、非母語、人群恐懼症、緊張發抖,都能講到逆轉勝? 你只會做事,不會講?你認為只要認真,就會被看到? 請不要再忽略開口說話的強大威力! 憲哥與福哥兩位身經百戰的千萬講師,告訴你50則真實的成功故事,技巧與方法都在其中,巧妙的變化與運用,保證讓你躍躍欲試。工作上所有需要開口說話的必備功夫,透過故事全部說給你聽,下一個開口成功的人就是你! 【本書特色】 . 50則精彩的真實故事,符合職場現實狀況,情境從演講、簡報、工作報告、產品介紹、授課到關鍵對話等 . 人物主角的背景涵蓋各領域:業務員、企業講師、醫師、護理師、會計師、國文教師、音樂教師、創業者、路跑跑者、潛水教練、拔河教練、消防隊員、心理諮商師、社會工作者、非營利組織工作者、小職員、大老闆、經理人、非中文母語者、大學生 . 隨著情節發展與轉折,看到人物的改變與成長,值得參考學習 . 在故事敘述中,兩位千萬講師提醒重要的觀念,傳授巧妙的心法,指導高超的技巧,並且激發工作者無窮的潛力 . 藉由真實案例,讀者可學習到各種方法的實際操作、靈活運用與多樣變化,見證開口說話的力量,無遠弗屆 . 兩位千萬講師相互講評,多視角解析,學習更多

名家推薦

一課之緣,一生的承諾
◎文/何飛鵬(城邦媒體集團首席執行長)      幾年前,我先認識了憲哥,那時我們公司開了一門「團隊建立」(Team Building)的課,我因為好奇,就去上了全天的課,對憲哥上課的熱忱及效果都印象深刻,於是嘗試看看他有沒有出書的意願。後來他也真的出了書,讀者對他的書反應相當不錯,從此我們就變成朋友。      我和福哥是後來才認識的,地點在臉書。我偶然讀到福哥翻譯的一篇文章,也發現他是一個講師,專門講簡報及演說的課。對於他的發文我覺得頗有深度,後來也嘗試問他是否有出書的意願,最後真的出了一本《上台的技術》,也變成暢銷書。      之後,我發覺福哥與憲哥他們也是朋友,而且彼此惺惺相惜,接著就看到他們共同成立了「憲福講私塾」,一起經營公開班的課程。而且我還注意到他們開的課,幾乎都是秒殺,學員往往要在線上守候,一旦開放報名,就得立即下訂,才能完成報名並有機會上課。      這讓我十分好奇,是什麼樣的課程,會吸引這麼多人?而且聽說學費還不便宜。台灣真的有這麼多熱愛學習,而且願意付費的人嗎?      我一直在線上靜靜地觀察他們兩位所做的事,我慢慢理出一個邏輯。他們開的不只是一堂課,因為如果只是開課,許多地方都有類似的課程。除了開課、授課之外,他們營造的是一個共同學習,成長的社群,學員只要上了一次課,就是加入了一個互相激勵,互動,互相切磋、砥礪,也互相交流經驗的團體,而憲哥及福哥只不過是穿針引線的人。      從這一次他們兩位共同撰寫出版的這一本書——《千萬講師的五十堂說話課》,我們不難看出兩人的用心。書中有許多學員的案例,這些同學各有特色,各有優點,但同時也各有必須克服的困難。書中描述了憲哥、福哥小心謹慎地協助每一個人,一步步走過挫折,經過反覆練習,最後都能得到好的結果。      我終於想清楚了,憲哥、福哥做的事,是「一課之緣,也是一生的承諾」。上課只是個起點,真正的學習要從課程結束後開始,因為學員加入了一個終身學習的互動社團,他們不僅僅上了一堂課,更重要的是得到了一群終身可以互動交流的朋友,大家持續地互相觀摩、學習、成長、分享。      我的年紀雖然比較大,但我也喜歡擁有一群認真學習向上的朋友,這讓我感到希望,也感到溫暖。我很樂意和他們一起。      這不僅是一篇序,還是一個參與其中的人的見證宣言,福哥、憲哥及所有同學們,大家加油!
說出生命高格局,一堂價值千萬的職場課!
◎文/許景泰(SmartM世紀智庫執行長)      千萬講師憲哥、福哥聯手出書了!      他們巧妙地運用親身所見、所聞、所感結集成五十篇真實故事,提煉出每則故事裡可以現學現用的心法與技巧,啟發職場人士如何開口說話並影響他人。每則故事包含了兩人多年來的上台訣竅、演講神技、征戰各企業授課的實戰精華,對於職場上該如何精進工作報告、鍛鍊口語表達,提供了許多精闢見解,以及令人恍然大悟「憲福一點道破的犀利觀點」。      一口氣非常過癮地看完這本書,讓我再度回到兩年前,初次認識憲哥、福哥這兩位企業名師的情景。我幾乎是在同一時間認識他們的,那時我舉辦了一場「向A+大師學管理」的百人授課演講。他們首次同台競技,我在台下觀看,聽得入迷,受益匪淺。看得出他們兩人是截然不同的超級好講師,憲哥天生是個魅力型講者,不用簡報技巧也能說到令你折服。他能演能講,主持機智反應一流,是能掌控千人觀眾的好手,天生具備超級明星的潛質。福哥呢?完全不一樣,他凡事都苦幹過來,捨眾多能項卻獨選一門「上台的技術」,做為自己「No.1 的職場絕活」。福哥,每一次上台都當作初次上台,時時刻刻做好萬全準備是他的不二心法,也是他如今成為超級講師的原因。      我無意比較兩位大師的差異,反而從本書中感受到兩人極度相似之處,例如:他們對人都非常真誠,只是表現方式不同。他們勇於挑戰,但有不一樣的風格魅力。他們都是超級講師,儘管成功的路徑迥異,卻也都攀上高峰。他們都是行動實力派,卻也知一己之力有限,於是共同創了「憲福育創」,造福更多職場人士在演講與說話技巧更上好幾層樓。他們雖知彼此個性差異極大,卻有共同目標與理想,並且願意無私、共享共融地合寫這一本職場人士必備的好書!我有幸拿到初稿為此書寫序,在慢慢咀嚼內文點點滴滴之際,他們倆就像在我眼前,真實不做作地再次從書中所提所點,給我許多警醒和智慧的啟發。他們身體力行,絕對不會光說不練,是人生職場教練,能用自己的生命去微觀,並且提煉出這五十個故事,傳授職場說話的巧實力。每個故事看似簡單,卻都展現了把「複雜變簡單」的最高境界,拳拳到位,看後即可立即拿走立馬派上用場。      他們彼此在尚未面對面認識之前,業界總相傳二人有所謂的「瑜亮情結」。當他們真正相遇時,才知道噪音總是有,但兩人惺惺相惜成為絕佳拍檔是無法阻擋的。仔細想想,一本由憲福兩人合寫的職場好書,吸引人的不僅是字裡行間俯拾皆是的說話好技巧,只要用心體會書中故事展現的生命力量,將能清楚看見憲福所公開價值「千萬」的具體作法,以及一聽就懂的行動建議。如此一來,你就能將千萬說話課真正「融合」到工作上,在下一次有需要開口說話的場合,表現得絕對不會比憲福遜色,同樣展現出自己的獨特魅力,發揮打動人心的口語影響力!      別忘了!在這本書中,憲哥、福哥不只教會我們用口說話影響他人、改變自己、達成目標,他們認真活出美好生命的態度,以行動來印證的作為,在在反映在書中許多觀點裡。我,推薦你細細閱讀,絕對有超乎想像的體會與收穫!     
字字珠璣、重拳犀利的真誠回饋
◎文/黃珮婷(百事中國區現代渠道及飲料銷售能力發展總監)        當你是一家公司的領導人,其實是很寂寞的。在會議上,一旦你發表了意見,不是一片寂靜,點頭稱是;就是一陣附和,紛紛闡述。事實上,很多時候,我也未必百分之百確定自己說的是對是錯,但不管怎麼樣,一言既出,責任就要扛起來。然而,我多麼希望可以聽聽別人真實的意見,多麼希望可以充分討論,多麼希望可以徹底談一談。但是往往沒有人敢回饋,人人都說你對,也有人心裡還希望你錯呢。      在憲福育創的課程裡,有很多機制讓你獲得最豐富、最真誠、最實際的意見。從憲哥、福哥一個一個為你量身訂做的回饋,字字珠璣,重拳犀利,還可以無限量問到飽;到超優秀、超熱心,超級教學相長的輔導員制度;加上學長姊互相扶持,憲哥、福哥資源無私分享的一再練習與演練,觀摩學習,在短短的時間內透過專家與社群的力量,幫助你打通任督二脈,廣度與深度一次到位。而且,最重要的是,這樣的回饋與學習制度,雖然壓力爆表,但是安全溫暖。      不僅憲哥、福哥、學長姊,許多同學也常常問我:「為什麼妳還要來上課?」對我來說,課程的精彩當然是基本盤,但是這裡還有憲哥與福哥大器分享的資源,學長姊與同學們各個行業的綿密人際網路,一顆顆真誠好學、向上向善的心;更重要的是,我在這裡,可以很安全、很謙卑、很溫暖地獲得源源不絕的真誠回饋。不是只有說好棒棒的拍馬逢迎,只要我需要,隨時可以徹夜討論暢談,熱血參與,這一句:「Betty,我可以給妳一個小小意見嗎?」絕對讓我的學費值回票價。   
真正打動人心的說話課
◎文/葉丙成(台大電機系教授、PaGamO共同創辦人)   自從八年前開始在台大開簡報課後,我就一直聽到企業教育訓練界有兩位很厲害的超級講師,一位叫福哥,一位叫憲哥。我一直很好奇,同樣是教簡報,這兩位到底是怎麼樣厲害?為什麼每次在臉書上看到學員修了他們的課之後,就好像變了個人,而且個個都對兩位老師佩服得五體投地?身為一個熱衷教學的老師,我一直很想知道他們兩位的教學魅力到底是什麼?      因緣際會下,我認識了福哥。為了讓台大簡報課的學生能一見名師風采,我邀請了福哥擔任我們第三屆台大盃簡報大賽的評審。後來也因為福哥而結識憲哥,有幸邀請憲哥擔任我們第四屆大賽評審。聽了他們兩位在大賽對一個又一個同學的點評,我心裡OS:「能夠即時做這麼深刻的點評,好強!」      後來有機會跟福哥、憲哥合作,也參與了他們課程的幾次發表會。我再次深深體會到,福哥跟憲哥兩位最強的,就是可以在很短的時間之內看出學員的亮點跟缺點。而且,他們最厲害的是可以透過各種精彩的類比(棒球、五月天、etc.),讓大家很清楚地知道點評所要闡述的觀念跟要點。學員一聽完,馬上就知道要怎麼去努力改進。這真的太厲害了!      而且憲哥跟福哥總有好多真實的故事案例來做論證,讓學員們更深刻感受到一個好的簡報╱演說觀念,在現實世界能造成什麼樣的改變。他們在課堂上所說的故事,都非常地吸引人!聽完後總能讓大家更有熱情跟動力去好好演練所學到的技巧。作為一個老師,我深深知道要讓學生燃起動機是多麽不容易的事。但兩位老師能做到讓每位學員都那麼積極投入,讓我非常佩服。      我常在想,像福哥跟憲哥如此精彩的點評、如此深刻的故事,若能讓更多人看到,那一定能幫助更多人大大提升演說功力。沒想到,想著想著,有一天就聽他們說寫了這本《千萬講師的50堂說話課》。我一看書稿,發現這不就是我在想的嗎?      書裡面是一篇又一篇的真實故事案例,讓讀者很清楚地看到各種觀念、心法、技巧在真實生活中的體現,以及當事人所感受到的增益。文末還有憲哥、福哥的點評,畫龍點睛地點出每則故事的箇中奧妙。如果讀者能好好參透、反覆咀嚼之後,演說功力會自然而然大增。      讀完這本書,我也很感佩憲哥、福哥的無私。書中許許多多的觀念、心法,都是他們在課程中的重要內容。但兩位並不藏私,而是在書裡面很大方地全部分享給讀者。這樣寬大的胸襟,正如他們的為人,非常講情講義、熱情阿莎力。他們在百忙的教學行程之中,為什麼仍執著辛苦地寫完這本書?因為能夠幫助台灣更多人進步、成長,是兩位的初衷,也是兩位的理想。而他們正在實踐。      如果你想瞭解好的演說是什麼,想學怎麼做好的演說,這是一本絕對能幫助你大幅進步的好書。希望你也從這本書收穫滿滿!

內文試閱

第一章 千萬講師提醒你重要觀念
   1簡報好,職場進階三級跳    對的時間,講對的事,給對的人聽   好的簡報帶你天堂,爛的簡報帶你住套房。      *董事長親臨的商務場合*      以往遇到重要客戶,T公司的業務經理都會請董事長一起面見客戶,而公司的商務簡報也由董事長親自出馬。無論董事長講得好不好,客戶常會因為公司的誠意而下單,就這樣洪董擔任了許多年的業務簡報主講人。      洪董心想,這樣下去不是辦法,自己也已經六十多歲,總不能每回商務簡報都親自上陣,於是開始計劃交棒。      洪董對鄭經理說:「鄭經理,下次這種場合你找人上陣,不要再找我了,我在旁邊看就好。」      「好的,謝謝董事長。」鄭經理準備自己上場。      一次PCB(印刷電路板)的大客戶來廠訪問,對方的採購高階主管都到了,加上研發、製造、品保主管,好大的陣仗,未演先轟動,把公司的會議室擠得水洩不通,洪董坐在主位。      鄭經理上台簡報,開場還可以,感覺游刃有餘,但講到第一段公司沿革時,竟然連產品的研發時期、公司營業額破紀錄的年分、哪一年在大陸設哪一個廠、產品特色等,都發生張冠李戴的情況。最令洪董不能接受的是,鄭經理將所有文字都放在投影片上照稿念,眼睛完全沒有看著客戶。      洪董內心十分火大,忍住情緒不發作,他絕對不會在客戶面前罵自己員工。終於,二十分鐘無聊的簡報過去了,客戶哈欠連連,老闆臉色鐵青。      洪董:「鄭經理,你聽我簡報應該有十五次了吧?怎麼還學不會,你到底有沒有準備啊?」      鄭經理沉默不語。      雖然鄭經理職位沒有調整,在業務部幾乎被冷凍,不僅升不上去,客戶也沒有任何調動。公司內部盛傳,在洪董面前黑掉,很難白回來。      *開一帖簡報課的解藥*      T公司為了提升同仁的簡報能力,人資部門聯絡上我,告訴我上述故事。我的簡報課程宛如救命仙丹,讓我好生緊張。我坦誠回答:「簡報課程不是解藥,但我會全力以赴。」      隨後一星期,管顧與客戶提供詳細資料,讓我了解業務部門學員的狀況,以及他們的簡報實力。      課程第一天,我認為情況並不理想。場地就在公司辦公室樓上的會議室,空間小,不容易進行小組討論。而且學員都十分忙碌,難以靜下心來上課。教室裡的投影機是臨時架上的,投影與螢幕距離短,講師走動時勢必會影響投影。整體而言,學員的程度普通,但是學習意願還算高。      講師的工作就是如此,不管現場情況如何,都要努力完成所賦予的任務。就在第一天課程結束前,我發現了克莉絲汀。      克莉絲汀是業務部的資深專員,擔任業務協理所有對外的聯繫窗口,大學畢業後在公司服務七年,由於沒有扛業績,很難往上晉升。她各方面條件都不錯,尤其是口條,但從來沒在正式場合簡報,業務協理沒聽過,老闆更不知道她的實力。      也是因緣巧合,由於當天某業務不能來上課,她臨時候補進來,是全班最認真上課的學員。      第一天下課前我公布說:「第二天的演練課,黃協理會全程參加,大家好好加油,千萬不要漏氣。」上次漏氣的鄭經理,剛好離職半個月了。      演練那天,不僅黃協理在場,連洪董也現身教室,山雨欲來,學員們都好緊張。      學員逐一上台演練,洪董並未露出笑容。雖然黃協理表示大家進步許多,但這句話沒從洪董口中說出,我也有些心神不寧。      *小專員的大簡報*      輪到克莉絲汀上場,她的投影片算普通,但其他強項全都顯露無遺,尤其是對數字的精準掌握。      她用客戶聽得懂的語言侃侃而談,輕鬆說出公司近十年的進程、產品特色,包括哪一年有什麼重大突破、哪一年有什麼創新產品,全部如數家珍。      最令人激賞的是,公司二○○八至二○○九年的業績成長率三十八%,在這個數字的詮釋上,她花了許多工夫研究,並嘗試在簡報中說明。      她說:「請大家看一下公司的業績成長圖,或許會感到很意外,為何二○○八至二○○九年的成長率僅有三十八%,而其他年分都有五十%的成長?」此時,投影片將這個段落放大,隨後她接著說。      「那一年我們的競爭者紛紛遇到衰退,A公司衰退xx%,B公司衰退xx%,全球PCB產業大廠,只有我們逆勢成長,而那一年是全球金融風暴。」我瞄了一下洪董,他終於笑了。      克莉絲汀的簡報有幾個特色:      1誠懇自然的表達,看不出背稿的痕跡,雖然她的確準備了很久。      2對於數據的呈現,不是花時間製作精美投影片,而是強化論述能力。      3對於洪董想要聽什麼,她瞭若指掌。      4課程結束後,她分享了自己的手寫筆記本,裡面滿滿都是公司簡介的重點,她也把以前業務簡報的優缺點,全部記錄下來。老實說,她應該準備好多年了。      該次簡報,克莉絲汀實至名歸榮獲冠軍。合照之後,我與人資協理、黃協理、管顧留下來跟洪董開會。洪董讚揚克莉絲汀的簡報,並認為這是該公司近十年來最佳的公司簡報。      一個月之後,克莉絲汀調任業務部經管組副理;隔年集團年度大會,她用視訊,在全公司與總裁面前,簡報公司年度營運狀況,獲得超級好評。半年後,她接下當初鄭經理留下的空缺,調往大陸,負責華南市場。      我一直覺得克莉絲汀的故事,未必是「醜小鴨變天鵝」,但我得到兩個啟發:      1簡報,是職場最不公平的競賽,對的時間、講對的事、給對的人聽,你隨時有機會翻身,反之亦然。      2做好準備,永遠不要說自己別無選擇,只要你是千里馬,就有可能遇到伯樂,除非你不是。      ◇福哥講評◇      我在企業講授的簡報課程中,也曾遇到董事長臨時加入「旁聽」的情況,當天簡報表現極優異的那位學員,眾望所歸獲得演練比賽的冠軍。他是一位在公司服務超過十五年的經理,一直沒有再往上一階,而這場課程結束後,他就高升協理了!      你從來不會知道,當你簡報時,誰會坐在下面。只有每一次都做好準備,才能掌握住稍縱即逝的機會!    2實現價值「千萬」的簡報    解決對方心中的問題,對方才會幫你解決問題      身為非營利組織的袐書長,Amy除了繁重的會務工作,以及照顧身心障礙朋友權益之外,最重要的任務之一,就是募款了!在基金會曝光度不算高的狀況之下,主動而來的善款,並不如幾間知名公益團體來得踴躍,因此有很多時間,她必須親自拜訪企業家,爭取企業公益預算的贊助。      特別是這幾年基金會有一個大型專案,打算規劃建造一間教育中心,提供身障人員學習重返社會的技能。這需要更大筆的預算支出,Amy 也總是馬不停蹄地尋找機會,爭取更多的企業贊助。在這個狀況下,她覺得有必要進一步磨練自己的提案及簡報技巧。      *沒什麼問題就最大問題*      在提案演練時,只聽到她不斷陳述基金會成立的宗旨多麼有意義,也一直提到為什麼基金會需要更多的資源,成立屬於身障人員的訓練中心。雖然她的態度很親切,也充滿熱忱,但是在演練結束後,我還是直接對她說:「身為公益團體的袐書長,應該把握每一次提案的機會。這樣的簡報水準,其實是不夠的!」      面對這樣直接的評論,Amy有點委屈地回應:「我覺得我說得不錯啊!而且我把基金會的核心都點出來了!」她接著說:「之前我都這樣簡報,也沒什麼問題啊!」      其實「之前我也沒什麼問題」,就是最大的問題,因為聽眾很少會給你真實的回饋。大部分提案或簡報結束後,可能台下禮貌性地說聲謝謝,或是回應:「這是很好的提案,我們會再考慮。」然後就沒有下文了。表面上可以說沒有問題,但也可以說不知道問題出在哪裡。除非自己很有自覺,或是有專家在身邊指導,否則很少人真的能發現自己的問題。      *站在對方的立場,找出關鍵問題*      就以Amy的例子而言,在簡報中她花了最多的時間,從自己的角度來說明基金會,卻沒有站在對方的立場,想一想為什麼企業需要投入資源贊助這個基金會。在聽取簡報時,企業可能會想:      ◎為什麼要支持這個基金會?     ◎這個基金會,與其他的機構有什麼差別?     ◎這麼做會產生什麼效益?對基金會?對企業?     ◎這個大型專案的進度如何?現況?長期規劃?     ◎需要我們投入什麼資源?會看到什麼效果?     ◎基金會過去的表現如何?有那些具體成績?      如果站在對方,也就是企業及主管的立場,試著想一想,很容易就能整理出許多類似的問題。不論是簡報或提案,重要的是在有限的時間內,針對這些關鍵想法及問題,提供足以讓對方信任及信服的解答。當然,如果口才好,或是態度親切,對整體的說明都是加分。但千萬要記住:請試著站在對方的立場,解答他們心中的各種問題。因為只有當你解決他們心中的問題,他們才會幫助你解決你的問題。      帶著這樣的觀念跟態度,Amy很快重新構思了她的提案簡報,不再著眼於細述基金會的工作與宗旨,而是快速切入核心,說明基金會做過哪些事情?對社會有何具體貢獻?為什麼需要企業支持這個大型計劃?這個計劃對企業、基金會、身障人士及社會,又能創造什麼價值?當Amy把焦點放在受提案者的身上,她很快轉化自己原本就極佳的同理心,以及善於關懷別人的長處,只是這一次她關心的重點,從基金會及受照顧的身障人士,轉變成企業以及聽取簡報的企業董事長,再配合她所具備的口才及熱情,在接下來的提案中,開始產生極大的變化。      下一次見面時,Amy給了我一個大大的擁抱,滿臉綻放著笑容告訴我:「福哥,你叫我千萬要記住的事,真是有『千萬』的價值啊!」我們相視一笑,不管百萬千萬,能夠透過說話、簡報或提案,完成預計目標,幫助更多需要幫助的人,影響力又可止千萬呢?      ◇憲哥講評◇      Amy提案演練當天,經過福哥直言不諱的講評,我察覺到她的表情變了,有些難過傷心,甚至課程結束後就不見蹤影。      幾星期過後,消化了福哥的意見,Amy漸漸想通,表現越來越棒。我們知道福哥說的是對的,就看當事人是否聽得進去所有的建議。      簡報時,如果只靠口才就奢望完成一切,最終無法進步。      設定目標,重新構思,用心準備,拿出自信,站在聽眾角度出發,才是上策。    3在乎對方想聽的,拯救寶貴生命    醫學專業如何解答困惑?      加護病房外,陳爸爸跟陳媽媽不停地搖著頭,激動地對謝醫師說:「您不用再說了,我絕對不讓我女兒接受氣切手術治療。」話一說完,他們轉頭望向病床,自己的女兒小梅正無助地躺在床上,接下來是非常關鍵的一週,能否脫離危險,就要看治療的結果與運氣了。      *外科醫師不明白的事*      走在醫院的走廊上,謝醫師還是想不通,明明自己提出來的建議在醫學處置上是正確的,為什麼病人家屬那麼抗拒?躺在病床上的小梅,幾天前車禍重傷被送到醫院,因為腦出血無法自主呼吸,必需依賴呼吸器才能維持她的生命。身為胸腔外科醫師,謝醫師經過專業的評估後,建議讓小梅接受氣切手術,這對於呼吸維持以及後續治療,都有正面的助益。沒想到她的專業意見卻引發病人家屬——陳爸爸及陳媽媽極大的反對,不管謝醫師怎麼說明,他們都不接受氣切。到了最後,陳爸爸甚至動了怒,請醫師離開,不用再給他們任何建議。「明明是對的事,為什麼家屬卻無法接受呢?」謝醫師真的不懂!      帶著這樣的疑問,謝醫師來到教室接受專業簡報的訓練。第一天的課後作業,我們要求大家用自己真實事例作為簡報主題,並以便利貼發想的方式,思考內容架構。謝醫師想也不想的,就用氣切手術當成接下來練習的主題。面對一面空白的牆壁,謝醫師飛快地把自己的想法與認知,一個個寫在便利貼上,接著一張張貼上牆壁。她太熟悉這個主題,從當醫師開始,每天都在這個領域鑽研。她研讀過大量專業書籍,閱覽了許多研究論文,也有豐富的治療案例。氣切手術的相關資訊,以及優缺點分析、治療的效益、併發症與控制……,她都瞭若指掌。沒多久,謝醫師就把這些專業想法,貼滿了一整面牆。      *在乎聽眾的心聲*      看著貼滿構思的便利貼之牆,謝醫師突然想起我們在課堂上的提醒:「不要只是想到你想講的,也要在乎聽眾想聽的……」      仔細一看,謝醫師才驚覺到一件事,所有她想講的內容,都是站在自己的醫學專業出發,是她想要講的東西。她從來沒有換個角度思考一下,對於病患或是家屬而言,氣切手術到底是什麼?拋開醫師的立場,一般人是怎麼看待這件事,會想要聽到什麼?      她問了幾個沒有醫學背景的朋友,大家的回答完全出乎她的意料之外。「氣切的都是植物人!」「脖子上劃一刀,應該就活不成了吧?」「手術之後,恐怕完全無法行動,也不能吃東西了吧?」這些想法都與她的醫學專業知識背道而馳。如果一般人想到的是這些,當然會非常排斥氣切手術。然而這些問題,病人與家屬從來不會主動說出口,謝醫師自然無從得知,「原來病人與家屬真正想知道的,跟專業醫療人員想要說明的,有這麼大的差距!」      謝醫師想起曾經飾演超人的知名演員克里斯多夫•李維,因為從馬上摔下的意外,造成脊椎損傷終身癱瘓。雖然必須依賴氣切管維持呼吸,但他還是可以吃飯、說話,甚至四處巡迴演講,展現他的生命力與影響力。如果站在病人及家屬的立場,換個角度來看這個主題,「或許可以有效地傳遞正確資訊,並給予更多的信心!」這時,她心裡想的是病房中的小梅,以及焦急不已的陳爸爸跟陳媽媽!      *正面回應家屬最在意的問題*      再一次鼓起勇氣,謝醫師來到小梅的加護病房外,面對陳爸爸說:「氣切手術的傷口不會很大,只要襯衫扣上釦子或者綁個領巾,很容易就遮住了」、「如果持續進步,氣切只是暫時的」、「以後復健的時候可以更安心,加快訓練的腳步」、「小梅還是可以說話,也可以從嘴巴吃東西」。她站在家屬的立場,答覆了幾個他們最在意的問題,陳爸爸雖然還是有點疑慮,但最後同意謝醫師的提議,讓小梅接受這項手術。      很幸運的,手術後小梅整體恢復得很快。在十九歲生日那一天,還可以親口吃下爸爸為她準備的生日蛋糕。切蛋糕的時候,謝醫師也覺得很感動,偷偷躲在病房外默默拭淚。沒多久,小梅真的脫離了呼吸器,繼續轉往復健醫院進行治療。休學一年之後,小梅重返校園,繼續展開她美好的大學生活!      出院前,陳爸爸特別握著謝醫師的手不斷地鞠躬,並對她說:「真的很對不起,之前聽不下去您的建議,真的真的很對不起!」陳爸爸流著淚說道:「謝謝您願意再跟我們解釋一次氣切手術,而且說明得非常清楚。」看著陳爸爸帶著康復的小梅離開醫院,謝醫師心裡想著:「這一次,總算不是只有我聽懂,而是大家都聽得懂!」眼眶似乎又模糊了。      ◇憲哥講評◇      專業建立在「通俗的溝通」,謝醫師做了最佳示範!    7不是母語也能奪冠    風格,比語言更重要的事      一次在捷運台北機廠的演講,外面有個年輕人在等我,想利用我演講後的時間,跟我討論簡報大賽的方法與技巧。      *來自馬來西亞的僑生*      我在「台大生活禮儀教室」系列課程中,五個學期,每班一百五十至一百八十個同學,只上兩次課,阿誠是少數見到人還能叫出名字的台大學生。他表現優異的程度,可想而知。      課堂中的高度參與、演練時的極佳表現、擔任後幾屆學弟妹的示範輔導員,阿誠的認真積極讓我讚賞不已。      阿誠說:「我要代表台灣到北京參加創業簡報大賽,憲哥可以幫我指導一下嗎?」      我問:「代表馬來西亞,還是代表台灣?」      「台灣,代表台灣大學喔!」      「我最近很忙,你出國比賽前四天,我上午在捷運台北機廠演講到十一點半,下午兩點在中壢還有一場,你過來台北機廠,我們討論三十分鐘如何?」      阿誠馬上允諾,有機會幫助這位來自馬來西亞的台大僑生,我真的很開心。      *積極進取的態度*      「不過,三十分鐘夠嗎?」阿誠探詢地問。      「那怎麼辦?我得趕去中壢演講,行程有點緊。」      「憲哥,你怎麼從北投到中壢?」阿誠的最後一搏。      「司機送我回去。」      「憲哥,那我搭你的車去中壢,我們在車上還可以聊一小時,回程我自己搭火車回台北。」      我的直覺,他不是省油的燈,而且非常想贏這個比賽,我決定傾囊相授。      我們在車上的談話,我的司機聽到後也跟我說:「那位馬來西亞的學生好積極。」      阿誠主要擔心四個問題:      1他是馬來西亞人,普通話不標準,在北京該怎麼辦?     2開場白要怎麼說好?     3如何架構十分鐘的說服型簡報會更好?     4他不擔心內容,問題是要如何吸睛?      事隔五年,我仍清楚記得他提出的問題,而我給他的回答依然歷歷在目。      「阿誠,四天後比賽就要在北京舉行了,你覺得你的普通話,有可能在四天之內突飛猛進嗎?借力使力吧,讓你的馬來西亞國語成為你的特色!我相信沒有人講話跟你一樣。」      接著,我送他三句開場白範例;      #1金句法#      「改變世界的方法有兩種,第一種是參加簡報大賽,其他的方法都是第二種。」      #2問答法#      「請問台下同學最遠的來自哪裡?來自哈爾濱的請舉手!來自海南島請舉手!來自烏魯木齊請舉手!……我來自馬來西亞吉隆坡,我是台灣大學的代表:林學誠。」      #3定場法#      主持人:「我們以熱烈的掌聲歡迎來自台灣的代表,林學誠!」      (三到五秒的鼓掌)      「(停頓三到五秒,環視台下,深呼吸)我擔心一位來自馬來西亞參賽者的普通話速度跟語調,會讓大家嚇一跳,請大家先適應一下我的快節奏。(笑聲!)」      關於「說服型簡報的架構」,我給他的建議是:      強力開場→事實→事實所引發的問題→正反立場→行動      至於「如何吸睛」,我告訴他:「阿誠你說話速度很快,只要在關鍵段落或畫面,適度暫停兩至三秒,讓此段落成為「突出點」,在快節奏的語速中,就會讓觀眾體會到這一段落的不同,創造吸睛的效果。」      我完全沒有改他的投影片,投影片已經很不錯了,我不建議他在大賽前還在改投影片,應該花時間在議題的論述上,以及強化與聽眾的互動。      *結果如何呢?*      他奪得當年兩岸創業簡報大賽冠軍,我第一時間收到他來自北京的簡訊。      回國後我問他:「那天你在我車上得到的建議,受用嗎?」      「認清自己是誰,借力使力,非常受用」、「開場白我有用」、「停頓我也有用」、「大家聽到我來自馬來西亞,還來參加比賽,紛紛跟我拍照合影耶。」      恭喜阿誠,好學的年輕人。      *不是母語也能通*      另外一個例子。      有次我邀請知名藝人吳鳳到我的「夢想實憲家」平台演講,他是土耳其人,會四、五種語言且苦學中文,據他表示:「我的中文,一輩子也不可能像憲哥一樣溜。」話雖如此,他的魅力與幽默感實在無法擋。      他用學語言的個人經驗,詮釋只會土耳其文,到學英文的好處,進而學德語的好處,最後說到學中文的好處,用淺顯易懂的語言,搭配案例與冷不防的台語、俗語笑哏,成功擄獲台下觀眾的心。      沒有拗口難懂的詞藻,都是日常用語,清楚明白。      一個小時演講過後,我為這場演講收尾,我問了現場近百位觀眾:「聽得懂一半的請舉手?七成的請舉手?九成的請舉手?完全聽懂的請舉手?」詢問過程中,沒有一個人將手放下。      我始終相信:「語言只是溝通工具,保有特色與幽默感,才能展現個人風格。」      我聽吳鳳演講一小時,全程哈哈大笑,對一位土耳其人來說,他付出了多少努力?阿誠何嘗不是呢?      「保有自我風格,讓它發光發熱!」是我送給讀者的誠懇建議。      ◇福哥講評◇      「語言只是工具,技巧讓你發亮」,每當有人問到「英語簡報技巧」跟「簡報技巧」有什麼不同時,我經常這麼回應。畢竟你不會因為看到賈伯斯簡報,而說他擅長「英語簡報技巧」吧?      我在本書另一篇文章中,也提到一個跨語言的案例,雖然語言不同,還是能讓聽眾完全聽得懂專業簡報的內容。語言無法速成,但技巧本身是跨語言、跨國界的。只要掌握到關鍵技巧,一定能讓你在台上擁有優秀表現!    31產品介紹讓國外原廠說讚    不懂中文也可以秒懂      我第一次聽到CLP時,完全不知道是什麼東西。仔細閱讀簡報上的資料後,大概理解是一種潤滑油,跟平常熟悉的WD 40噴式的潤滑油功能類似。由於包含太多專業名詞以及檢驗報告的原始檔,我在聽簡報的時候感到有點吃力。這也是耿頡規劃這份提案說明時,遇到的最大挑戰——「如何讓台下聽懂專業主題的簡報?」      *怎麼傳達專業而冷門的知識?*      在進一步了解後,才知道CLP不僅是潤滑油,還被美軍用來保養槍械及武器。耿頡把照片展現給我看時,我才認知到這是非常專業且高端的產品,畢竟要符合美國軍規的高標準,可不是簡單的事。我問他:「像這樣的產品,應該很好銷售吧?」沒想到耿頡帶著苦笑對我說:「由於這項產品才剛代理進來台灣不久,沒有太多人知道,因此還在推廣中……。」這麼說我就懂了,關於潤滑及保養油品的相關知識本來就專業而冷門,真正了解的人不多,再加上市場知名度不夠,要怎麼推廣才能提高銷售,對於行銷業務人員來說,還真的是一大挑戰。      「你手邊有什麼證明產品性能的資料嗎?」我問耿頡。      「我有很多原廠的檢驗報告。」耿頡馬上打開電腦展示。看著螢幕上密密麻麻的專業名詞與檢驗數據,只覺得這些資料過於專業,客戶及消費者一定沒有辦法在第一時間馬上理解吸收,只能當成輔助訊息。      當我進一步追問還有沒有更直接、一眼就能看出產品特點的資料時,他想了想,告訴我說:「有幾段網路影片,還蠻有趣的。」      *有效影片勝過千言萬語*      原來是有幾位美國的槍枝業餘專家,為了要實驗哪些油品適合用在槍枝保養,因此拿了CLP與其他幾種不同品牌的油品,一起做耐高溫試驗。因為槍口在射擊時會產生高熱,如果保養油品耐熱性不夠,就無法發揮保護器械的功能。我看著網路上的影片,測試者把高熱的槍管丟進其他油品時,突然「轟」的一聲,保養油品就被點燃了!(嚇了我一大跳!)。而同樣的高熱槍管丟到CLP中,就像丟入水中一樣,冒出了一些蒸氣,之後又歸於平靜。透過影片展示,CLP的耐熱性表露無疑!      「這段影片太棒了!」我告訴耿頡,過於專業的說明有時很難理解,但是一段簡單的影片,可以讓台下秒懂,如果影片可以取得授權使用,這是一份絕佳的素材。他聽了深表贊同,立刻著手進行相關的聯繫及剪輯事宜。      結果過沒幾週,就收到好消息了!      「真的有效吔!」耿頡與團隊真的去向國軍做了產品介紹的簡報。面對一群高級軍官,這段影片馬上發揮效果,軍方對這個美軍也使用的保養油品,表達了高度的興趣,希望能夠進一步洽談。連國外原廠派來的代表,也在簡報後對耿頡豎起大姆指說:「雖然我不懂中文,但我完全知道你要表達的內容!Great presentation!」原廠代表希望獲得耿頡的同意,將他的簡報作為原廠的訓練教案使用!      「請問CLP這個產品有零售嗎?」我笑著問他。雖然我們不是軍方,沒有武器設備需要保養,但是如果在我平常騎的自行車上,也能使用與美軍相同規格的保養油品,說不定可以騎得更快一點……。看來連我也被這份簡報說服了!      ◇憲哥講評◇      簡報最迷人之處在於,就算口條、投影片、外型、肢體語言、聲音語調等外在條件不如他人,經過有效的訓練,都能更上一層樓。      專業簡報製作到連不懂中文的人都聽得懂,還有什麼難得倒我們?產品越是複雜,越要說人話,你同意嗎?

作者資料

謝文憲(憲哥)

人稱憲哥。 現任:憲福育創共同創辦人,憲場觀點影音節目主持人,商業周刊職場憲上學、遠見華人精英論壇 專欄作家 連續十年獲管理雜誌評選為兩岸華語知名企管講師 環宇廣播電台(FM96.7)週三晚間七點《憲上充電站》節目主持人 著作:《行動的力量》、《說出影響力》、《教出好幫手》、《千萬講師的百萬簡報課》、《故事的力量》、《人生最重要的小事》、《職場最重要的小事》 當過HR,當過採購,到信義房屋賣房子,並當選信義房屋最高榮譽「信義君子」、當選獲副總統連戰頒獎的台灣十大仲介經紀人「金仲獎」;在華信銀行負責MMA投資管理帳戶專案,六個月的時間針對各家優質企業講了147場投資理財講座;進入執全球電子量測儀器牛耳的安捷倫科技(前身是HP惠普科技,1999年才分成惠普與安捷倫兩家公司),第一年就拿到安捷倫服務品質白金獎,三年後又拿到象徵最高榮譽的「全球總裁獎」。 在二○○六年離開全台灣福利最好的公司,投入講師的職涯。 近十餘年來,為三百家知名企業進行內訓、演講,產業遍及兩岸,計有台積電、遠東集團、明基友達集團、Swatch Group、雅虎媒體、台新金控、富邦金控、特力集團、新光人壽、三商美邦……等。連城邦出版集團首席執行長何飛鵬、台灣百事總經理黃珮婷、Swatch集團台灣區總經理李佩倩等知名CEO,都曾經上過他的課。 個人目前所累計的總授課時數已超過10,500小時,學員超過82,000名。 憲哥用他親身的經驗告訴你:一千個想法,不如一個行動。 憲哥部落格:http://www.lewis2fly.com

王永福

人稱福哥。 憲福育創共同創辦人,傑福國際顧問總經理,超過200家上市公司的簡報技巧及內部講師教練。客戶包括台積電、聯發科、鴻海、國泰金、中信金、諾華、西門子、微軟、聯合利華、趨勢科技、Google、GUCCI、NIKE等知名企業,多次創下最高滿意的完全課程。許多企業主管與學員形容:這是他們「上過最好的課程!」 指導學員曾榮獲國際簡報大賽冠軍、企業技術簡報冠軍。平時課程極少公開,僅在企業內部授課,其「專業簡報力」公開課程曾創下78秒即報名額滿紀錄。2015年與憲哥(謝文憲)老師合組「憲福育創」,以多年豐富的企業內訓經驗,導入公開班訓練領域,目標是成為職場人士學習指名度第一品牌。相關課程經常獲得醫師、工程師、企業主管,或創業家等專業人士推薦,課後學員口碑極佳,每年都有學員在課程學習後,登上TED x Taipei等更大的舞台。課程均精挑細選,報名難度極高。 除擔任顧問及教學外,樂於在家當奶爸,燒飯、做菜、沖煮義式咖啡,對電腦、單車、薩克斯風及水肺潛水也極有興趣。其著作《上台的技術》為喜愛簡報及上台說話人士必讀好書,也曾出版兩本資訊類暢銷書。EMBA畢業後,目前仍持續攻讀資管博士中。文章散見於「福哥的部落格」。 福哥的部落格:http://www.afu.tw

基本資料

作者:謝文憲(憲哥)王永福 出版社:商周出版 書系:Live & Learn 出版日期:2017-02-07 ISBN:9789864771851 城邦書號:BH6030 規格:平裝 / 單色 / 304頁 / 14.8cm×21cm
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