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行動思維時代:搶攻O2O商機,一場從管理到行銷的全面行動化革命
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內容簡介

◆Google執行長施密特:未來將是「行動唯一」的時代! ◆Amazon網路書店分類榜TOP5、五星滿分好評 ◆《富比士》《哈佛商業評論》《金融時報》《紐約時報》《華爾街日報》書摘推薦 ◆Google、思科、eBay、AT&T高層盛讚 第一本絕對實用的行動化教戰守則, 向Uber、Dropbox、Evernote學習迎戰行動化時代! 台灣消費者的行動購買力高居全球第一, 當他們24小時都在從手機上尋求答案, 你必須全面改造產品設計、生產流程、平台架設、行銷企畫, 抓住消費者需要你的每個「行動時刻」! 迎戰「醒著就在買」的O2O即用經濟, 你必須全面翻轉過去的商業思維—— .APP不能只是縮小版的官方網站:別想靠豐富齊全取勝,簡單直覺的介面才能留住顧客 .行動的影響力比銷售更重要:讓顧客不斷口耳相傳、反覆使用,比實際讓他們花錢更關鍵 .行動經濟完全改變了銷售法則:只賣一樣、超高單價……,手機上可以實現和網站迥然不同的銷售策略 .行動化反而有助於實體店面:結合常客策略、創造獨家體驗,再也不怕顧客把商店當展場 .最傳統的商品也可以行動化:隨著智慧尿布、智慧雨傘問世,行動化乃傳統產業轉型最重要的機會 為了因應這波行動浪潮,企業必須進行IDEA循環, 全面打造屬於你的行動方針: .Identify(確定顧客的行動時刻和所處環境):分析顧客的每個步驟,是否有你能介入提供他們更快服務或更佳產品的瞬間? .Design(設計行動參與過程):設計一套流程,從介面編排到使用順序,規劃顧客如何使用你的產品或服務 .Engineer(策劃行動所需的平台、流程和人力):設計APP不難,最耗費心力與預算的,就在支援整個APP運作的平台、系統與操作人員 .Analyze(分析結果以監測績效和最佳化成果):一開始做出的APP可能不是最完美的,你必須不斷從資料庫中採集與分析數據,用最快的速度改善 本書囊括豐富案例,從大型企業如星巴克、可口可樂、美國運通等的行動參與, 到新興創業家如Uber、Dropbox、Evernote等的行動創新, 解密如何與你的目標消費者,順暢無礙地在「行動時刻」相遇,創造最驚人的行動影響力! 【國內前瞻推薦】 ◎林之晨(《創業》作者、AppWorks創辦人) ◎許景泰 (達摩媒體執行長) ◎陶韻智(LINE台灣區總經理) ◎詹文男(資策會產業情報研究所所長) ◎盧諭緯(《數位時代》編輯總監) 【國外重要好評】 「我們正身處於比網路發展更劇烈的轉變浪潮。隨著人、流程、資料與一切都連結在一起,個人與社群都從中受益,企業也得到更新且更龐大的機會。行動將是我們體驗與控制剛崛起的物聯網的管道。能掌握本書中提到的『行動思維轉移』,將比其他落後者成長更多。」 ——約翰.錢博斯(John Chambers),思科(Cisco)總裁 「持續的連線會改變一切。在行動時代,能提供所需體驗與參與機會的人,將會淘汰那些無法做到的人。本書將會協助你適應並贏在行動時刻!」 ——傑森.斯佩羅(Jason Spero),Google媒體表現部門全球主管 「應用程式和行動裝置現在可以做到嶄新又驚人的事情——聯繫在你附近的朋友、衡量你的運動表現,甚至將商品送到任何地方去給你。這種現況撤底改變了所有企業的顧客體驗。如果你被弄得頭暈眼花,準備面對新世界的實際建議與策略,那就來看這本書吧!」 ——史提夫.亞可維奇(Steve Yankovich),eBay創新與新事業部門副總裁 「商業界擁抱了行動思維轉移,這破壞了市場、創造了新的商業模式,而且最重要的是,在顧客從未想像過的時刻創造了參與。行動的未來已然降臨,聰明的企業都深諳這件事。」 ——安迪.蓋斯(Andy Geisse),AT&T商業解決方案部門執行長 「菲利浦正在把所有業務轉變成連線、即時的:以病患為中心的數位醫療、連線的照明解決方案,以及可用行動裝置控制的裝置。這表示要創造新的顧客論點與顧客體驗、新的商業模式及技術平台。本書探討了行動對企業的影響,並給予領導人明確的洞見,讓他們了解要抓住這種價值的機會與改變。」 ——傑若恩.塔斯(Jeroen Tas),菲利浦醫療保健事業部,資訊解決方案和服務部門執行長 「在Airbnb,我們看到行動並不只轉移了顧客行為,讓我們必須予以回應,更是我們必須推出更高檔服務的機會。本書處理了這個重要的議題,並建議如何以及為什麼要讓你的企業邁向『行動優先』。」 ——內森.布萊卡斯亞克(Nathan Blecharczyk),Airbnb共同創辦人暨技術長

目錄

前言 翻新策略,迎接行動大趨勢 第一部 全面建構行動思維 第一章 行動思維轉移 ——掌握每個顧客需要你的「行動時刻」 第二章 開啟IDEA循環 ——打造完美行動體驗的四個步驟 第三章 規劃行動參與過程 ——只把成本和心力放在最有價值的服務上 第四章 為顧客的行動程度評分 ——數據決定你是否該進軍行動領域 第二部 經營策略的行動化 第五章 行動是銷售最好的催化劑 ——善用常客計畫,再也不怕比價 第六章 行銷人員該抓住的三種行動時刻 ——從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功 第七章 最傳統的產品也能行動化 ——連襪子與繃帶都能學習、擷取和儲存資料 第八章 破壞性思維打造行動商業模式 ——在行動時刻靠服務、分享或娛樂賺大錢 第三部 平台系統的行動化 第九章 把辦公室放進員工的口袋 ——賦予員工行動時刻的自主權 第十章 別讓技術毀滅你的行動商機 ——創造彈性、直覺、隨時連線的應用程式 第十一章 善用行動時刻簡化工作流程 ——完美連結電塔上的技術員,與實驗室裡的工程師 第十二章 打造跑在需求之前的行動團隊 ——讓設計、科技、商管人才一起為顧客服務 第四部 席捲全球的行動化未來 第十三章 未來十年的改變 ——資料將成為所有競爭的貨幣 註釋

作者資料

泰德.謝德勒(Ted Schadler)

弗雷斯特市場研究(Forrester Research)副總裁暨主要分析師,麻省理工學院(MIT)史隆管理學院碩士,引領著公司研究行動科技對企業流程和系統的影響。 在科技產業擁有26年的豐富經驗,專門研究突破性科技對公司和科技產業的影響。他分析過的主題包括:網站的衝擊、開放原始碼、雲端科技、行動科技對商業和消費者的影響。其研究和分析廣受引用,如《華爾街日報》(The Wall Street Journal)、《紐約時報》(The New York Times)、《富比士》(Forbes)、ZDNet、《資訊長》(CIO)雜誌等,也上過美國的全國公共廣播電台(NPR)和公共電視網(PBS)。

喬許.柏納夫(Josh Bernoff)

弗雷斯特市場研究(Forrester Research)資深副總暨創意開發,主要工作是研發與推廣公司最具影響力和最前瞻性的想法。他於1995年加入該機構,並打造出「科技圖示區分法」(Technographics segmentation),這是一套利用消費者面對科技的態度予以分類的方式,直到十幾年後的今天還是廣為使用。 其研究經常獲得《紐約時報》(The New York Times)和《華爾街日報》(The Wall Street Journal)引用,他也在許多各地的大型研討會發表電視、音樂、行銷、科技等相關議題的報告,足跡遍布巴塞隆納、北京、布魯塞爾、坎城、倫敦、紐約、羅馬、東京、聖保羅和首爾等地。 《網客聖經》(Groundswell)一書的共同作者,該書對企業的社群媒體策略有著全面的分析,被評為「針對行銷和媒體主題寫得最好的書」。

茱莉.阿斯科(Julie Ask)

麻省理工學院(MIT)電機學士,密西根大學商管碩士。擔任研究員的14年間寫過120多份關於行動裝置的報告,從2009年開始協助弗雷斯特市場研究(Forrester Research)成為行動研究的龍頭。目前負責弗雷斯特市場研究對行動科技衝擊的分析,為數百位客戶提供過行動科技方面的諮詢。 在她25年的職涯之中,前半段主要是工程和商業管理顧問,後面的14年則擔任分析師。擔任商業顧問時,她的足跡遍布美國、德國、波蘭、捷克、匈牙利、羅馬尼亞、斯洛維尼亞等,解決了各地的商業問題。2013年獲Mobile Marketer選為「二十五位值得關注的行動科技女性」,並獲邀在世界各地針對行動科技演講。

基本資料

作者:泰德.謝德勒(Ted Schadler)喬許.柏納夫(Josh Bernoff)茱莉.阿斯科(Julie Ask) 譯者:簡美娟林奕伶沈耿立 出版社:商周出版 書系:新商周叢書 出版日期:2015-03-10 ISBN:9789862727539 城邦書號:BW0563 規格:平裝 / 單色 / 288頁 / 14.8cm×21cm
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