關鍵時刻，一時語塞，不知道該說什麼？想化解尷尬場面，反而失言失措？ 臨機應變的一句話，比「聊不停」還重要！ 你無法避免與人溝通，更無法預知何時會有臨時狀況發生， 但你能讓溝通更順利，讓聊天變得輕鬆又愉快， 年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師，首度公開最實用的「急智溝通術」！ 保證說話不冷場、不再失言失措，遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕！ ◎你曾出現過以下的「冏況」嗎？ ．臨時需要說幾句話時，卻語無倫次，大家聽的霧剎剎… ．開會時主管要你發表意見，卻無法清楚表達、沒有邏輯… ．別人說了一句意想不到的話，卻不知該如何回應… ．現場氣氛一陣尷尬，卻想不出該說什麼來化解… ．身為一位業務員，卻只會說刻板的推銷話術… 如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等，每天都需要與同事、客戶、小孩溝通，遇到突發狀況時，你都怎麼回話？若是能急中生智，說出臨機應變的一句話，泰然自若的應對，化解所有問題，你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢？ ◎學會說話高手的技術，任何場合都能夠輕鬆面對 ．被問到討厭話題時，以「先肯定後吐槽」的方式帶過 ．面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒 ．面對突如其來的問題，不知該如何回答時就以「問題」回應 ．面對無理要求時，就以更無理的要求「反擊」，斷然拒絕 ．自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人，令人記憶深刻 ．演講內容重複時，以「覆誦補強」的方式創造差異 ．聽到牢騷或埋怨時，「奉承」對方會比附和更能留下好印象 ．面對抱怨時，「沉默是金」就能迎刃而解 ．難以啟齒的話題要刻意當笑話說，緩和現場氣氛 ．討厭的話聽過就算，轉換話題，維持自己的步調 ．遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口，直言「忘記了」度過危機 說出一句話的時間只需要3秒鐘，你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人？一句正面的話，不僅能改變自己的想法，也能幫助他人振作，比起一板一眼的對話，順著氣氛聊天的即興說話技巧，最能維持愉快的氛圍。 這些說話技巧對你自己也很有幫助，例如：突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…，你可以運用這33個說話技巧，讓自己變成「超會接話」的人，只要一句話能能讓眾人開懷大笑，只要一句話就可以不急不徐的解除危機，完美化解所有問題。 更神奇的是，當你遇到挫折時，這一句急中生智的話，簡單卻影響力驚人，可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度，幫助你恢復鬥志，重新站起來。 ◎學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」，你的人生將會有這七個重大改變。 1. 再也不會說錯話，隨時營造快樂氣氛。 2. 擁有更強大的說話邏輯，說話更有重點。 3. 能隨時說出許多想法，對方說什麼話都能接。 4. 人際關係更圓融，更討人喜歡。 5. 擁有自我風格，自信跟著來。 6. 埋怨更少，心態更正面積極。 7. 不再容易緊張，任何場合都能淡定處理。 這是一本非常實用的說話書，在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境，列出近100則真實對話案例，幫助你可以很快進入急智溝通的情境，並且能自然牢記各種說話技巧，為你妥善處理人際與職場關係，散發無限個人魅力。 讀完本書，你就能夠學會何時該裝一點傻，何時該說玩笑話、何時該說正經話，怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」，何時要用無理的要求「加碼反擊」，何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言，不管遇到什麼臨時狀況，你能都能順利度過！ ◎「阿，糟糕了。。。該說什麼好呢？」－你的內心是否經常出現這樣的OS？ 不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面，我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況，就因為無法發揮急智的說話技巧，總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。 《臨時狀況1》 當你被委託一件很難回絕的事情時，不想答應對方，但卻不想被討厭的時候該如何回絕？ 「這是我的心意，請收下」 「如果是一億元我就收，三十萬實在是收不下去。」 ◎ 提出比對方的請求更無理的要求，以「絕對不可能的條件」加碼反擊，就能解決僵局。 《臨時狀況2》 你準備已久的演講內容，沒想到就在上台前，有人已經發表跟你一樣的內容… （糟了！我要說的話被講走了！） 「剛剛A先生說了一段很棒的故事，我個人十分認同，而且我認為……」 ◎ 報告內容被講走時別緊張，只要記住「先覆誦、後補充」，先讚揚前人說的話，最後再稍微補充，這個急智反應可以化危機為轉機，讓聽者感受到更多感動。 《臨時狀況3》 一位頂尖業務員，因阪神大地震家裡受到波及，客戶來電關心… 「你還好嗎？」 「我住在神戶怎麼可能會沒事？不過，如果你能下單就是對我最好的鼓勵！」 「好，沒問題！」（客戶二話不說就下單了） ◎ 當自己處於低潮時，如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』，只是徒增別人的困擾，換個開朗的心情面對，將別人的關心化為助力推展業務，才是最好的急智反應。 《臨時狀況4》 別人對你的家務事說出一些不中聽的話時，該如何「淡定面對」？ 「你們家女兒好早熟喔，竟然騎單車載男孩子耶…」 淡定回應1：「喔，是這樣嗎？」（聽過就算） 淡定回應2：「我也好想回到年輕時候喔！你不會這樣想嗎？」（轉換話題） ◎ 當別人對你冷嘲熱謹時，如果回應他「關你什麼事！」，這樣就會讓彼此關係惡化，如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度，左耳進右耳出，並且轉移話題，就能讓對方不再來找碴。 《臨時狀況5》 當朋友遇到挫折，喪氣地對你抱怨時，該如何貼心的安慰他人？ 「我真是不懂察言觀色。」 「這就是你的特色，我覺得很棒。」 ◎另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時，絕對不能附和「對呀，真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說：「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。 ◎獻給「每到重要時刻，總是不知道該說什麼的你」 你不必自怨自艾，不用再覺得自己是不善言辭的人，你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧，真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷，還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」，這正是作者出版此書的初衷。

【作者序】不知道該接什麼話…好糗！學會33個說話技巧，你就是人氣王！ Chapter 1臨場說話的能力，比「聊不停」重要 ◎「急中生智」的說話能力，絕對不是天生的 接不上話、腦子一片空白？這樣說，臨時提問、公開發言都不怕 急智溝通力不是與生俱來，而是「練」出來的 巧妙的裝傻，讓人對你印象深刻 偷學老前輩「急智接話」的說話力 ．日本《吉本新喜劇》演出超有梗 ◎裝傻和吐槽的必勝絕招 不只是說，還要決定「何時」說 觀查周遭人事物，儲存自己的接話內容 ．運用「急智溝通術」說一場動聽的演講 ◎ 心裡想什麼，沒有必要全部說出來 真心話，不一定要說出來 只會埋怨的人，不可能成功r 常說好話，壞事也能變好事 ．一句正面的話，能讓人振作精神 ◎突然被抓包，該說什麼？ 大吵大鬧，不如善用「急智溝通術」，讓自己有台階下 ．「急智溝通術」也能幫助對方脫離困境 ◎驚喜的答案，每個人都愛 驚喜的答案，就是讓人開心的原因 ．迪士尼樂園讓人驚喜連連的小演出 ◎「笑容」也是處理危機的解藥 面帶微笑，你就會變成「相處起來好開心」的人！ 保持笑容，人人都把你當麻吉 ． 做個和你「相處起來很開心」的人 Chapter 2急智溝通術是這樣「練」出來的！你一定用得到的33個臨時說話技巧 01遇到挑釁就火大？你有更聰明的處理方式 　良好的應變能力，來自堅定的信念 　就算心裡想「關你屁事」，也絕對不能說出口 　．急智的溝通技巧，來自「堅定的信念」！ 02說對話，就是累積人脈的開始 試著取悅對方，你也會感到快樂 　開口前先為對方想，這樣說話，就能留下好印象 　經常練習，提升你的臨時接話能力 ．聰明的接話技巧也是一門心理學 03說話踩到地雷？好聽的話，也可能激怒對方 襯托主角的光芒，別人會更賞識你 這樣說，絕對不會被討厭 閒聊的過程，記住對方個性 與其說別人壞話，不如學習如何與他人相處 　．隨時記錄「個性調查說話表」，跟誰都能接上話 04一句話，就能讓大家哄堂大笑？ 轉個彎說話，讓氣氛愈來愈熱絡 學習孩子們的「童言童語」 　．善用「比喻」，就是最好的溝通方法 05說話高手一定也是「聆聽高手」 靈活的轉換態度，別太一板一眼 讓對方覺得「他很貼心」，就能化解危機 06訓練第六感，「邏輯能力」決定「說話能力」 沙盤推演好幾種情境，鍛鍊「第六感」 ．鍛鍊第六感的訓練 07拿別人糗事開玩笑，不算幽默 　不要為了耍幽默，反而弄巧成拙 對方如果開始「變臉」，代表你說錯話了！ 說話要得體，別在對方的傷口上灑鹽 08一直誇耀自己，會讓人倒彈 多聊「失敗經驗」，別人會比較想聽 09不要以「否定」的話回應，就不會讓冷場、引起反感 只會批評的人，一定搞砸現場氣氛 給對方正面回應，就能延續愉快的對話 ． 說話時，不讓別人「反感」的三個重點 Chapter 3 說出自我風格，讓人更容易記得你！ 10莞爾一笑的說詞，其實都是先準備好的 隨時補充資料庫，有落伍的梗馬上更新 先想好再說出口，很重要 想讓對方覺得你真的很有趣，就該這樣說 　．腦袋裡儲存的話題愈多愈好 11一句話只需3秒，如何讓對方馬上記得你？ 讓人「一聽就懂」的應變說話術 認真思考後說出的話，才能打動人心 12創造令人印象深刻的「短標語」 短標語不僅是想法，可以表明一個人的決心 13簡短的答案，最容易被記住 讓人永生難忘的婚宴感言 有意義的專屬口號，更能打動人心 　．讓人一聽就懂的接話術 14　結論要「講白一點」，別拐彎抹角 「總而言之」之後要接一句簡短的話 善用急智力的「告白技巧」 15一次說出「三個關鍵字」 讓對話更顯珍貴，下次別人才想繼續跟你聊 ．接話不需拖泥帶水，簡單就好！ 16重要時刻，更要率真說出心裡話 講稿很重要，但有時要勇於放棄 男人喜歡被認同，女人千萬別傷她自尊 Chapter 4這麼說，你就是接話高手！ 17「高調拒絕」是一種技術 有時候「加碼反擊」，反而能度過僵局 讓對方覺得你「難搞」，是對的 18倒霉的事，笑一笑就會過去 老說自己倒霉的人，一輩子都很難有好運 自嘲可以解除危機，也是一種幽默 低潮收起來，把關心化為助力 　永遠還有「最壞的情況」，這樣想就能釋懷了 19別人先講了怎麼辦？「重複、補充」就能順利過關 先肯定對方的說法，才能站得住腳 利用「讚揚並覆誦」爭取一些時間 　．善用急智溝通術，化危機為轉機！ 20面對喪氣話，要安慰對方「沒有這回事」 「善意的謊言」也是很重要的說話技巧 並非說實話，才是最好的說話之道 21碰到白目找碴，一定要反將一軍 以「先承認後吐槽」的方式帶過 「怒氣沖沖」的態度，只會讓自己更難堪 22壓下對方的怒氣，「自嘲」解除尷尬氣氛 就算生氣也無法解決問題 與其生氣，不如以「自嘲」解除尷尬氣氛 23讓他「盡情說」，就是最高明的溝通術 遇到壞脾氣的人，沉默是最好的回應 　．正確的急智反應，也能營造出和諧氣氛！ 24不知該如何回答，就「問問題」 學會問問題，業績永遠跑不掉 25別人冷潮熱諷時，當作「空氣」，就能讓對方閉嘴 左耳進右耳出，巧妙的轉移話題 一句「關你什麼事」，說了只會傷感情 ．你也可以學會「淡定面對」的技巧 26說「好話」就是最棒的安慰 告訴對方自己也好不到那去，也算一種安慰 面對別人發牢騷時，一定要有清楚的回應 27以「自嘲式」的自我介紹，別人對你印象更深刻 勇於「自嘲」，可以活得更自在 28設定一句自己的「接話王牌」，是延續話題的開始 「接話王牌」具有包容的力量 「負面回答」會讓人感到掃興 ．帶有正面的回應，能讓氣氛愈來愈熱！ 29說出別人不敢說的話，才能交心 別人不敢說的話，你才更要說出口 相信自己的直覺 30「故意忘記」也是一種應變技巧 看狀況「故意忘記」，反而更好 放鴿子」與「故意忘記」是兩回事　 31危機時刻，需要「出乎意料」的一句話 教養小孩，有時候必須耍點狠 32「不服輸」的態度，就是最好的急智反應 以不傷害人際關係為前提的說話技巧 33「搞笑的謊言」可以化解窘境 隨時都要思考，讓工作和人際更順利 ． 讓人拍案叫絕的三種急智反應 結語 獻給「每到重要時刻，總是臨時不知該說什麼的你」

　　「那個…我不知道耶…」 　　「喔…應該吧……」 　　「呃……恩……」 　　你是否曾經在與別人對話時，出現過一時語塞，不知道該說什麼，或是臨時想不出可以化解尷尬的話，而感到緊張失措？不擅長說話的你是否也發生這些狀況？ 　　1. 臨時需要說幾句話時，卻語無倫次，大家聽的霧剎剎… 　　2. 開會時主管要你發表意見，卻無法清楚表達、沒有邏輯… 　　3. 別人說了一句意想不到的話，卻不知該如何回應… 　　4. 現場氣氛一陣尷尬，卻想不出該說什麼來化解… 　　5. 身為一位業務員，卻只會說刻板的推銷話術… 　　遇到這些情形時，你是否也曾希望自己能有靈敏的反應，運用「急智溝通術」度過危機？可惜的是，很多人都認為善於說話的人，原本就是能言善道的說話高手，因此很快的認為自己就是不會說話的料，便放棄進一步練習。事實並非如此。我可以很篤定地告訴你，機智圓融的說話技巧，並不是與生俱來的才華，而是每個人都可以學會的實用技巧。 　　我曾經是吉本興業（註）的經紀人，每天都在搞笑藝人身邊近距離觀察他們的工作狀況，我很清楚他們私底下的努力。我現在除了每年負責策劃超過300場的演講、研修課程與研討會之外，個人也擔任講師，在眾人面前發表演說。 　　若說我在過去經驗中學到什麼？我想就是那些善於「急智溝通術」的人，一定會事先準備好幾種對話模式，以及在重要關頭時可以派上用場的「說話王牌」。一旦遇到危機就能立刻臨機應變。 　　註：「吉本興業株式會社」是日本最大的藝人經紀公司，也是高規模、高質量的電視節目製作公司，尤其在搞笑藝人的經營方面展現壓倒性的強勢。有「日本最大的藝人企業」、「搞笑綜合商社」之戲稱。 　　◎做好「接話功課」，人脈交情自然來 　　當別人說出意想不到的話，或是臨時需要說幾句話時，他們就會先想好這次要用那種對話模式，並從腦袋裡的資料庫中選出最適合的主題來說。詳細內容我將在接下來的章節仔細說明。但請務必謹記，急智溝通的能力絕對不是「突發奇想」或是「靠機靈取勝」的天賦。而是只要努力練習就能學會的「技巧」。 　　不管是A咖或B咖的當紅諧星，都很熱衷研究說話技巧，無一例外。原本不擅長即興接話的新進講師，在透過不斷學習之後，也能慢慢展現出機智風格，演講內容越來越有趣。這就是最好的證明。 　　本書根據日常會話、演講以及搞笑藝人的舞台表演等實際經驗，編纂出所有人都能輕鬆運用的即興溝通技巧。越善於運用「急智溝通術」的人，代表你越擅長與人溝通。 　　只要學會本書的33個說話技巧，就再也不害怕在眾人面前演講或是與人對話。更棒的是，你還能與別人進行更深入的溝通，遇到危機時也能急中生智，化解困境，幫助你順利度過危機。甚至還能讓別人更喜歡跟你相處，擁有好人緣、豐富你的人際關係，讓生活過得更開心、更有意義！

◎突然被抓包，該說什麼？ 　　任何工作一定會有意外狀況。與客戶談生意時氣氛緊張；與同事聊天時，有人說了不該說的話，讓現場氣氛瞬間凍結。其實不只是工作，相信每個人都遇過突然陷入危機，沒有時間去想該怎麼辦才好的緊急狀態。 　　有些人一犯錯就會陷入搞砸的情緒之中，思緒也開始混亂無法專注，不敢面對現實。 　　「不知道該怎麼做才能解決問題」 　　「真想挖個洞跳下去」 　　我相信很多人都曾經有過這樣的心情。遇到這種情形時，急智溝通術就能派上用場。既然已經無法改變事實，就要發揮體貼的說話技巧站在對方身邊，瞭解對方的心情。 　　我有一位朋友，工作時犯了一個很嚴重的錯誤，她費盡一切心力彌補失誤，希望將影響降至最低。當時的她精神相當緊繃，認為自己犯了這麼大的錯誤，一定會被炒魷魚。做好心理準備之後，向主管報告自己犯錯的經過，她覺得主管一定會臭罵她一頓。沒想到主管突然說了這麼一句話： 　　「妳終於可以好好休息一下了。」 面對主管親切關心的安慰話語，她當場大哭了起來。 ◎大吵大鬧，不如善用「急智溝通術」，讓自己有台階下 　　接下來我要說的故事，發生在一對我認識的社長夫妻身上。 　　社長趁著從國外出差回來的機會，與「小三」約在機場見面，直奔飯店幽會。正當他們在飯店準備登記入住時，突然有人從背後拉住社長的領子。回頭一看，社長夫人一臉氣憤地站在後面瞪著他。 　　「老公，你要去哪裡！」 　　就在這千鈞一髮之際，社長脫口說出：「我現在正要回家…」 　　於是社長夫人也以運用急智溝通術回擊： 　　「想回家的話，你走錯方向了！」 　　在外面大吵大鬧、互相指責也改變不了事實。雖然場面難看，但起碼也為彼此保留了面子。幫助對方脫離困境，也讓自己有台階下的急智溝通能力，是促進彼此關係的潤滑劑。不妨試著將自己聽了會開心的說話技巧，也運用在別人身上吧 ◎裝傻和吐槽的必勝絕招 　　「諧星」就是接話達人。每次想起過去擔任吉本興業經紀人時，最擅長即興演出的搞笑藝人，我最先發現的一件事，就是大家都很勤奮向上。我曾經聽前輩說島田紳助在剛出道時，不管這一場有沒有自己的演出，都會在舞台邊欣賞前輩的漫才（註）演出，而且不斷做筆記。 　　．在什麼時機接話？ 　　．裝傻和吐槽的必勝絕招是？ 　　．什麼樣的梗，才能引起觀眾共鳴？ 　　．哪一段是即興演出？ 　　島田紳助不斷做筆記，有時也會將錄音的漫才演出紀錄在筆記本上，每天辛勤研究。經過勤奮的努力，終於創造出所向披靡的「紳助．龍介」漫才組合。他們表演了當年沒有人演過的不良少年橋段，穿上特攻隊的衣服，以機關槍般連珠炮的方式娛樂大眾。這些全都是經過深思熟慮後才實施的戰略。 　　雖然我沒有親自向紳助本人確認，但我認為他的即興演出，全都是精心安排好的。我聽過許多前輩稱讚紳助先生是一位「熱衷研究的難得奇才」，我相信無論是搞笑橋段或劇本，他一定都是經過不斷練習之後，才會站在舞台上表演。 　　我相信在這段過程中，他一定也累積了不少「搞笑點子」，而且將這些內容謹記在心裡或筆記本裡，依照當天的演出狀況與對手，演出原本沒有的橋段。這就是島田紳助的即興演出。 　　他擁有經過無數次演練的搞笑橋段，無論面對意外營造出的歡樂氣氛，或是與表演嘉賓脫稿演出，他都能輕鬆自在地完成表演。這就是搞笑藝人能帶給觀眾們無限歡樂的祕密。 ◎不只是說，還要決定「何時」說 　　我是一位講師，巡迴日本各地進行演講或主講研修課程。想要提升研修成果，「笑」也是極為重要的因素，這是我的工作信念。因此我在演說或講課時，一定會努力營造能引起聽眾或學員共鳴的笑點。每當我這麼做，就會有許多人告訴我： 　　「大谷小姐，妳剛剛說的那個故事是即興想到的吧？沒想到妳還能臨時想到那麼妙的故事。」 　　「大谷小姐不愧是關西人，真的很會即興搞笑呢！」 　　我很開心大家肯定我的努力，所以我每次都會感謝他們的讚美，但其實這兩種說法都不是事實。首先，我從來沒有在演講或上課時突發奇想，信手拈來新的故事。我所說的話全都是事先寫好，並且經過不斷發想練習，才創造出的精心橋段。話說回來，在眾人面前說話的內容還是要視對象而定，因此先準備好的劇本不一定有用。在這個時候，就要拿出「原本不打算用，卻準備已久的故事」。 ◎觀察周遭人事物，儲存自己的接話內容 　　當然，有些故事是演講開始前才想好的，不過在演講過程中才想的話題，雖然很少，但還是有。大部分還是要使用儲存在腦中的各種故事。我會觀察現在說什麼可以取悅觀眾，再選擇最適合的故事來說，這就是我在各種演講及研習會中都能取悅觀眾的必勝秘訣。 　　能夠急智地接話，並不是與生俱來的才華，而是一種技巧。既然是技巧，只要好好訓練就能學會。沒錯，「急智溝通術」是任何人都能學會的說話技巧。因此，「真不愧是關西人……」這類觀點未必正確。或許關西人真的比較擅長即興發揮，但那是因為關西人從小就生長在每個人隨時都能神來一筆的環境中，在耳濡目染的狀況下自然就學會了。其實，無需生長在關西，每個人都能學會巧妙溝通的能力。 ◎拿別人糗事開玩笑，不算幽默 　　原本是打算以幽默感化解尷尬氣氛，說出來的話卻不小心傷害別人，現場一片靜默，氣氛更加沉重。相信大家或多或少都有過這樣的經驗吧？不懂察言觀色，說出不當的話，這樣的表現並不算正確的急智溝通能力。 　　當自己說的話惹得對方不高興時，有的人會說： 　　「你不要這麼生氣嘛，這是我的幽默感呀！」─這是「說錯話」，請千萬不要搞錯。 ◎對方如果開始「變臉」，代表你說錯話了！ 　　我舉一個簡單的例子說明。參加朋友的結婚派對時，主持人突然要你說幾句祝福的話。此時如果能說個學生時代的小故事，突顯朋友的人品，讚揚朋友成就，這就是最成功的急智反應。 　　最怕的是自己認為好玩、可以逗場來賓發笑，就將朋友不願提起的糗事拿出來說，導致現場一片尷尬的狀況。應該是開心慶祝的結婚派對，卻變成朋友一輩子的恥辱，這種會傷害別人的反應根本不是即興力，而是失言。 　　我有一位朋友，他也犯了失言的錯誤。他參加某場婚宴時，臨時要以朋友代表的身分上台說幾句話。他原本是想講新郎的英勇事蹟，卻不小心說出： 　　「新郎唸書時只要在派對上喝醉，就會想脫衣服，完全不受控制，而且每次都會脫到精光，當時的他真的是很搶手的活寶呢！」 　　這種話應該是一群死黨私底下喝酒時拿出來吐槽用的，在正式婚宴上，這是十分嚴重的失言。婚宴不只是新郎的好友參加而已，還有新娘的家人與親戚，根本不適合說這類低俗的話題。果不其然，在我那位朋友致詞完之後，新娘親友那一區完全靜默無聲，尷尬相對。有些親戚甚至顯露出明顯的厭惡感。 　　原本是出於好意而做的臨場反應、以為幽默的急智演出，卻因為一昧追求搞笑而忽略了場合是否適當。這就是弄巧成拙，急智反應成為嚴重說錯話的真實範例。 ◎不要為了耍幽默，反而弄巧成拙 　　在沒有萬全準備下，硬是想開口搞笑，很容易導致失言，一定要謹慎小心。每個人都有不想再提起的話題，很多人為了搞笑通常會誤踩地雷。如果拿捏失據，就會讓對方出糗，反而變成在對方的傷口灑鹽。 　　事實上橫山YASUSHI先生也有地雷，那就是與借錢有關的話題。橫山先生本身有欠債，雖然他會當成梗來自嘲，但如果別人拿這件事來笑他，他會非常生氣。即使是對方會拿來自嘲的事情，也可能是對方感到很自卑的部分，因此在觸及收入或債務這類與「金錢」有關的事情時，一定要特別小心。 　　自己說與別人說是完全不同的事情。如果你不了解這一點，你的急智反應就會成為傷害別人的話語，請務必謹記在心。 ◎結論要「講白一點」，別拐彎抹角 　　在緊要關頭時想要解決問題時，接上一句「簡短的話」，是最有效果的急智反應，冗長繁複的說明無法深入人心。以直白簡潔的方式說出自己的結論，就能讓別人聽懂你的想法。 　　或許是因為大家都太客氣了，大部分的人都會從頭敘述到尾，甚至先從交代背景開始說起，冗長沒有重點的說話方式會讓對方失去興趣，找不到焦點。 　　有鑑於此，以簡潔易懂的短言，濃縮你的想法或忠告，這才有最有效的溝通技巧。如果是聚餐時朋友閒聊就無需做結論，只要說出自己的想法即可。比起一板一眼的對話，順著氣氛聊天的即興說話技巧，最能維持愉快氛圍。 ◎「總而言之」之後要接一句簡短的話 　　有一次我受邀參加某間公司舉辦的部門餐會，部長致詞時說了一長串的感言： 　　「在我們那個年代，這類餐會是大家表達意見的地方。說到這個，我還記得當時我很不能認同某位顧客的想法，於是就在餐會上向社長發牢騷。我跟社長抱怨『我不能接受顧客說的話，這份工作我無法繼續做下去了』，於是……」 　　我發現現場每個人都意興闌珊，沒有人想聽上司的當年勇。可是我認為部長既然會起這個頭，一定有他的想法，於是我發揮急智力向部長吐槽： 　　「總而言之，部長是希望我們大家多跟你說話就對了？」 　　聽了我這句話，部長感到相當驚訝，回答：「對！沒錯，就是這樣。」 　　於是席間有一個人自告奮勇地說： 　　「那今天就由我來跟部長說話吧！」 　　還坐到部長旁邊去。餐會又恢復了熱鬧的氣氛，部長也因為能跟部屬好好溝通而感到很開心。 ◎善用急智力的「告白技巧」 　　在某次聚餐上，A男想要追求B女，於是不斷讚美B女。 　　A男：「我從剛剛一直在觀察B小姐，我發現妳真細心，發現盤子空了就會立刻整理，真的很貼心。不只如此，妳也很專心聽別人說話，又不會中途插話，真的可以說是善於傾聽的高手……」 　　A男還在滔滔不絕地說下去，現場氣氛也越來越尷尬，此時A男的朋友運用急智力化解窘境。 　　朋友：「總而言之，你想說的是你喜歡B小姐對吧？」 　　A男：「什麼？」 　　「是這樣嗎？」 　　現場突然嬉鬧了起來，A男臉紅得像煮熟的蝦子。 　　A男：「不是啦！不是這樣……」 　　朋友：「難道你討厭B小姐嗎？」 　　A男：「……我喜歡B小姐。」 　　朋友：「我就說嘛！B小姐，A男可以坐到妳旁邊嗎一起聊天？A男，要加油啊！」 　　就在眾人鼓勵與挖苦的交錯下，度過了極為歡樂的聚餐時光。在「總而言之」之後接一句簡短的真心話，這個急智溝通技巧能讓對話更為順利。如果結論太長，不妨寫下來，再逐步刪除贅字即可。簡潔精練的短言是最有效的說話反應。 ◎高調拒絕，也是一種技術 　　想信各位都遇過同事朋友拜託你做一件很難回絕的事情，即便如此，你還是想要拒絕。你不想讓對方沒有台階下，也不想委屈自己做不喜歡的事情。 　　如果能學會巧妙的拒絕技巧，就能讓你的人生更輕鬆。提出比對方的請求更無理的要求，以絕對不可能達成的條件加碼反擊，就是巧妙拒絕對方的急智溝通技巧。 ◎有時候「加碼反擊」，反而能度過僵局 　　某位資深護士曾經發生過這麼一段故事。有一位黑社會大哥住進了她工作的醫院。她以平常心照顧這位病人，沒有特別待遇。這個做法深得大哥歡心。 　　即使是黑社會大哥，在醫院仍然是一名病人，因此相當聽從這位護士的話。他十分信賴這位護士，連他的小弟也要叫她「大姊」。他的身體很快就恢復健康，順利出院。 　　出院後不久，他帶著小弟出現在醫院裡。他打開西裝外套，露出內口袋並對護士說：「我想要感謝妳之前的照顧……」可以看得出口袋裡放著一個紅包。不過，她不能在醫院裡玩起「我接受」、「我不接受」的按鈴搶答遊戲，也不能當場給對方難堪，讓他在小弟面前顏面盡失。 　　而且如果她收下了這個謝禮，也會擔心未來對方會不斷拜託她處理一些棘手的事情。更重要的是，她工作的地方是公立醫院。醫院規定嚴禁收受紅包禮物。若是她收了紅包就會被醫院開除，因此絕對不能收下這個謝禮。於是她決定先瞭解有多少金額。 　　護士：「裡面有多少錢呢？」 　　他比了個三，表示紅包有三十萬。 　　接著這位護士運用急智溝通術，巧妙回答： 　　「你的心意我覺得很開心。不過我打算在這裡工作到退休，如果我收了你的謝禮，我就會被開除。話說回來，我也不能不給大哥你面子。如果你能給我相當於我在這裡工作到退休的薪水與退休金，我一定會欣然收下，現在這個數目完全構不著邊。 　　不愧是見過大風大浪的大哥，只見他笑了笑說： 　　「真是敗給妳了…看來我沒戲唱了。」於是便帶著小弟離開醫院。 ◎讓對方覺得你「難搞」，是對的 　　此外，電話客服人員還有可能會遇到奇怪客戶暗示要開房間等言語上的性騷擾。此時只要大聲回擊「我要叫警察！這是性騷擾！」對方就會知難而退，但如果妳不想影響工作，不妨運用臨時需要的說話技巧，發揮急智力丟出難題。 　　「等你下十億的訂單之後再來約我吧！」 　　對方如果反問：「妳的眼中只有錢嗎？」 　　不妨笑著回答：「錢是我的評量標準，我想知道我到底有多少價值。」 這個急智反應的重點就在於要讓對方「啞口無言」，對妳沒轍。只要讓對方覺得「你不好應付」就好了 ◎故意忘記，也是一種應變技巧 　　當你發現自己搞砸事情時，假裝忘記是很有效的急智反應。就算找再多藉口也無法挽回時，有時候以一句「對不起，我忘記了」表達歉意，較不會對彼此造成困擾。 　　我的女兒一個人住在外面，我每個月都要匯生活費給她。我曾經因為「應該不急吧」、「遲個一、兩天也沒關係吧」的想法一拖再拖，遲遲沒有匯款。於是我女兒急著傳簡訊給我： 　　「我已經沒有生活費了，快匯錢給我！」 　　雖然對她很不好意思，但我總會發揮急智力跟她說： 　　「對不起，我忘了」，企圖逃避責任。 　　如果隨便找個藉口說「我太忙了」，或是「我一直抽不出時間去銀行」，即使真的是這樣，也改變不了我女兒沒有生活費的事實，乾脆回答「我忘了」，我女兒就不會過度反應，只會跟我說： 　　「我就知道，還好我有催妳，妳快點匯給我喔！」如此一來，就能將傷害降到最低。同樣是「假裝忘記」的即興反應，接下來我要介紹一個較為獨特的範例。 ◎看狀況「故意忘記」，反而更好 　　我的朋友是一位機械製造商的業務員，他們公司是以工廠為營業對象。有一天他前往客戶的工廠，針對上次洽談的機械提出具體企劃。他一進入會客室看到工廠廠長的臉色立刻嚇了一大跳，距離上次會面不過一個月，他已經變得雙頰深陷，氣色看起來相當差。 　　廠長：「老實說上個星期總公司發出了裁員通知，高層決定要減少這間工廠的人力。由於事出突然，最近都在處理這件事情。不過，我們還是會採購你們的機械，高層說節省下來的人事費用，會用來投資在設備上，避免降低生產量。」 　　看來情況相當嚴峻，我的朋友暗自思忖：「今天不適合談機械採購的事宜。」 　　於是他這樣急智對廠長回應： 　　「這件事一定讓廠長費盡許多心思，請您多多保重身體。今天我來是要跟您說明上次提到的機械企劃書……但真的很抱歉，我竟然忘了帶資料來。 　　我想應該還不急著交貨，對吧？我之後再寄資料過來。我再找個時間與您聯絡，到時候我們再好好洽談，您意下如何？」 　　事實上我朋友有帶一份完整資料在公事包裡，但他看到廠長的狀況，認為現在不適合談論這件事，因此故意假裝忘了帶資料，避免在這個時候給廠長更多壓力。過了幾天，當工廠狀況穩定下來、恢復正常之後，我朋友也順利談下了機械的採購案。 　　事實上在這段期間裡，也有許多競爭對手想要強迫推銷，但廠長還是找我朋友下單。或許在那個時候，那位廠長早就注意到，其實我朋友「根本沒忘記」。 ◎「放鴿子」與「故意忘記」是兩回事 　　當朋友邀請你參加你不想去的派對，或是要求你安排你根本沒興趣的聚餐，不妨發揮急智力，以「對不起，我忘了」來化解危機。 　　與其向朋友說真話，告訴他們「我不想去」或是「參加聚餐的成員裡有我不想見到的人」，「假裝忘記」的急智反應才是聰明的做法。 　　話說回來，放鴿子與「我忘了」是完全不同的事情。一定要先思考自己是不是有非得參加的原因；如果自己不去，會不會讓朋友負擔取消費？在做每個急智反應時，請務必事先考慮自己的做法會不會造成對方的困擾。

作者：大谷由里子(（OTANI YURIKO）) 譯者：游韻馨 出版社：采實 書系：輕鬆學 出版日期：2012-07-05 ISBN：9789866228322 城邦書號：A2050072 規格：平裝 / 單色 / 208頁 / 14.8cm×21cm