當食安風暴讓全民人心惶惶， 知名化妝品牌擦出大爛臉，搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標， 哪些東西可以買？買了以後發生問題，又該如何保護自己？ 讓耕耘消費者保護工作20餘年的資深律師， 教你聰明消費、安心購物，從此不再花錢買罪受！ 從玩具衣物到購屋買房， 從就醫看病到跟團出遊， 這些從零頭到鉅額的花費， 都有可能造成比金錢損失更嚴重的安全問題！ 消費權益，絕對不僅關乎金錢上的得失，更是每個人都必須具備的常識！ 想想看，這些問題，你是否知道該如何處理── ◆網拍商品過了七天猶豫期才發現瑕疵，難道該自認倒楣嗎？ →錯！民法上業者仍應負有「物之瑕疵擔保責任」！ ◆孩童誤吞玩具，難道都是家長自身的責任？ →錯！商品製造人及經銷商也必須負「連帶賠償責任」！ 本書作者透過在消基會耕耘的專業與豐厚經驗， 為讀者剖析食、衣、住、行、育、樂各方面的消費問題， 例如業者需依法提供何種服務或證明？事前可以做哪些檢查，避免誤買黑心物品？ 全面公開各種「購物眉角」的細節， 讓你少一點機會買到黑心商品，多一點安全享受購物愉悅！ 【專業推薦】 ◎林世華（中華民國網路消費協會理事長） ◎柴松林（財團法人環境與發展基金會董事長） ◎張智剛（財團法人中華民國消費者文教基金會董事長） ◎歐陽莉（《消費者報導》雜誌社總編輯） ◎盧信昌（台灣大學國際企業學系教授）

推薦序　共同追求更美好的消費環境　盧信昌
推薦序　一本醞釀了二十五年的消費自保指南　歐陽莉

01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司
Tips　避免購屋糾紛的自保要點

02預售屋的廣告陷阱──保留證據、看懂設計圖，聰明對抗不實宣傳
Tips　合法夾層預售屋辨識方法

03識破建築面積灌水的魔術──搞懂公設比例、空間計算，每一寸都要計較
Tips　確認公共設施問題的四個關鍵

04避開狀況百出的中古屋──看屋檢查不手軟，讓傾斜、漏水無所遁形
Tips　購買中古屋要留意的契約規定

05別為便宜法拍屋，付出高昂成本──選擇點交、找對仲介的自保守則
Tips　法拍屋資訊與相關法律保障

06慎防房仲賺價差──資訊透明化，揪出兩面手法的不肖仲介
Tips　規範無良仲介的法條依據

07別讓你的錢成為交易人質──要約書代替斡旋金，當心仲介花招
Tips　關於仲介收費的明文約束

08層出不窮的裝潢糾紛──從材料檢查、監工到驗收，全都輕忽不得
Tips　降低施工糾紛的契約要項

09無法慎終追遠的陰宅糾紛──從確認合法性到現場探勘的重要
Tips　快速查詢合法陰宅業者與相關法規

10買車不當冤大頭──年分、配備、貸款、保險，處處是學問
Tips　購買汽車前一定要了解的權益

11拒買一修再修的瑕疵車──交車之前停看聽，求償法條要弄懂
Tips　留存證據，並確保瑕疵賠償時限

12把網購風險降到最低──七天猶豫期不可少，事後勤檢查不嫌多
Tips　保障網購權益的必做功課

13遠離美麗毒糖衣──別把螢光劑和化學染料穿上身
Tips　如何對抗販賣含毒衣物的業者

14越洗越不乾淨的送洗矛盾──從化學洗劑到衣物走樣的處理方式
Tips　洗衣糾紛中業者的應負責任

15戕害嬰幼兒的隱形殺手──別讓黑心玩具，玩掉寶貝的健康
Tips　判斷嬰童用品安全與否的標準

16透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼，怎麼辦？
Tips　選擇防曬衣與涼感衣的數值參考

17食品添加物不能說的祕密──合法與害命的一線之隔
Tips　如何揪出不合格的食品與黑心業者

18揭穿食物的「假身世」──如果有機食品只是無稽之談
Tips　選購有機產品的要領

19塑膠王國的危機──無所不在的塑化劑陰影
Tips　減少塑化劑危害的「五少五多」法

20別變成維修廠眼裡的肥羊──送修不怕被坑的必備觀念
Tips　汽車維修契約的六個要項

21揭開惡質中古車商的奧步──小心里程數曾經被動過手腳
Tips　購買中古車前的停看聽

22別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品，不一定適合你
Tips　保住面子一定要有的法律常識

23從快樂出團到開心賦歸──緊抓單據相機，有舉證就有賠償
Tips　開心啟程前一定要做的確認步驟

24擺脫資訊不對稱的醫病關係──看懂同意書，更要學會索取病歷
Tips　處理醫療糾紛的法律根據

01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司

　　民國九十一年，國內發生三三一大地震，位於土城的「大慶信義福邨」大樓嚴重傾裂半毀，成為危樓。後來經過查證，是因偷工減料所致，住戶於是提起訴訟，法官也判賠受災戶八千五百餘萬元；但被告「大慶建設」主張，當初的建案是由「高慶建設」推出，於是拒賠並提出上訴。

　　事實上，高慶建設已於發生地震半年多後解散，成了所謂的「一案公司」，幸而五十多名受災戶留有當初的售屋廣告，上頭印有「投資興建：大慶建設關係企業．高慶建設」，且契約書封面也印有「大慶建設」字樣，讓被害人得以舉證。至今，因大慶拒絕賠償，住戶也只能繼續與其抗爭。

　　買房子前，首先要注意的，就是這種可怕的「一案建設公司」。什麼叫做「一案公司」呢？就是建商在推出建案之前，專門成立一家公司來負責處理這個建案，如果你簽約購買這樣的房屋，一旦房子沒蓋好或有其他糾紛，他大不了就宣告倒閉，即使你打贏官司，也往往無法拿到實質賠償，爛攤子完全得由你承擔。

　　正常來說，正派經營的建設公司不可能只推出一個建案，會專門成立一家公司來負責一個建案，有些的確是不肖建商預謀落跑的手段，但通常是建商為了分散風險之故。因為台灣流行預售屋，從推出建案到房屋興建完成的時間很長，中間可能產生各種風險，所以建商要另外成立公司來負責；萬一出狀況，責任也由「一案公司」來扛，不會連累到母公司。這樣的風氣其實不只存在於建築界，就連科技公司也普遍如此，最後商人規避了風險，承受惡果的卻是倒楣的消費者。

Point1＞識破「一案公司」的產生背景

　　根據不動產資訊的長期研究資料顯示，台灣「一案公司」建案的平均市占率將近四分之一，房地產景氣越好，本業不是建築的企業越是一窩蜂搶進，一案建商的比率就越高。這兩年房市火紅，甚至有業界的非正式估算指出，有近七成都是「一案公司」，建築品質及售後服務的風險也隨之提高。

　　最常採取「一案公司」做法的，往往是手上擁有許多預售屋建案的建設公司，為了分散風險所採取的策略。第二種，是母公司雖然有名氣，但原本不是從事營建事業，便透過釋出土地等方式與「其他建設公司」合建，而這所謂「其他建設公司」很可能就是一案公司；第三種則是地主，以個人名義獨資，或者與「某建設公司」合建，這個「某建設公司」也很可能是一案公司。

Point2＞注意真正的簽約對象到底是誰

　　我遇過許多關於「一案公司」的糾紛，消費者事後很無辜地說：「售屋小姐明明一再跟我強調，這房子是某某著名的老牌建設集團蓋的，或者說是上市公司的關係企業，但我一看契約，明明號稱是『京X』公司，蓋章的卻是『金X』！」

　　我聽了只好告訴苦主：「就像以前那個衛生紙廣告一樣，差一個字就不是純潔囉！」

　　畢竟，事前如果沒有做好功課，錯買「一案公司」的建案，一旦產生瑕疵或保固等後續問題，只能向該「一案公司」主張；若要向所謂某某集團主張，基於契約的約束，求償的過程必定非常艱辛且困難重重。如果是小問題，有信譽的「母公司」或許不太會卸責；但遇到類似海砂屋、輻射屋等重大風險，因為涉及金額過高，他們絕對會推得一乾二淨。

　　要避免落入「一案建商」的陷阱，首先必須慎防廣告或銷售人員的舌燦蓮花。賣房子的人常標榜，這個建案是某某集團或上市公司、甚至某幾個上市公司聯手合作，從營建、鋼鐵到代銷公司都很有名，看起來聲勢相當浩大；但你千萬別忘記，列名契約裡的才是最終的負責者，真正跟你簽約的公司才算數！消費者千萬不要被響亮的名號所迷惑，一定要注意真正的簽約對象究竟是誰？

　　我有個客戶買房子時，對方明明標榜是「X陽建設」，結果準備簽約的時候，卻變成了「X城建設」，還宣稱兩者是關係企業。然而，我們去查證公司持股，卻查不出它們的關聯；問銷售人員可不可以擔保，他們又改口表示恐怕不行，結果當然就不買了。

　　其實，我們一度查到這個建案是合建戶，但即使你心知肚明背後的對象是誰，只要簽約者是「一案公司」，為了減少不必要的風險，最好不買為宜，或等蓋好成為新建案再決定都不遲。

　　總而言之，你認為應該負責的公司，在契約上就應該是那一家公司才對；如果不是，你就要提高警覺，簽約的建設公司或許就是為了這個建案才設立，也有可能隨著這個建案的結束而結束。

Point3＞從經濟部資料庫找出端倪

　　房屋是高價值的不動產，消費者購買經驗有限，通常並不熟悉打交道的公司是不是「一案建商」，所以要勤查資料，第一步可以先上經濟部網站查詢這家公司或分公司的成立時間、資本額。建築業目前沒有高資本額限制，一百萬就可以成立一家公司，如果這家公司的資本額低，又在推出建案之前不久才成立，就可以合理研判它可能是「一案公司」。

Point4＞確認建商的保險內容

　　接下來，就要詢問建商有沒有保險？保的是哪種險？保險金額多少？並針對這些內容，要求對方拿出保險合約或相關文件證明。一般建設公司保的往往是「意外險」，鮮少像國外那樣採取對消費者相對有利的「履約保證保險」。

　　事實上，我們簽約買屋，最關心的是房子必須蓋好，不要變成漏水屋、輻射屋、海砂屋或者是公共設施有瑕疵，而履約險就是讓保險公司確保房子不會淪為無人善後的「孤兒屋」。台灣沒有強制投保履約險，一般的保險內容又無法解決房屋興建完成後不良的狀況，這是建商機巧的技倆，也是尚待彌補的制度缺憾。

Point5＞詢問過去的實績或正在進行的建案

　　再來，還要詢問建商以前有無實績？在哪裡蓋過房子？口碑好不好？同時記得自己上網查一下，也要注意建商提出的「實績」，會不會是張冠李戴的結果。當然你可以反過來問建商，除了這個建案，現在手上還有哪些建案在進行；沒事時特地到現場實際走一趟，就知道對方說的是真是假。

　　你可能會抱怨，為什麼我買個房子要這麼累？難道沒有簡單一點的方法嗎？但仔細思考，平常我們購買幾百、幾千元的商品都要貨比三家，購置房地產動輒幾百、幾千萬，甚至有的價值上億元，難道不應該先查清楚再做決定嗎？而且，你查得越勤、問得越詳盡，對方知道你是行家，也就比較不敢信口開河，也有某種程度的保護作用。

　　其實，「一案建商」的弊端不是無解，而是看政府有沒有決心從制度面來解決。國外的履約保證保險制度，等於讓保險公司協助消費者過濾和管控風險，資格越老、紀錄良好的公司，保險公司審定的保費越低；而紀錄不好或新公司的保費則相對較高。事前有保險公司審查，事後出問題由保險公司處理，再加上「先建後售」的市場習慣，「一案建商」的糾紛一定會減少。

　　台灣的建商很會製造搶手氛圍，總是宣稱後面還有很多組客人，如果你不馬上簽約，一定會立即被別人簽走。但事實真的是如此嗎？買氣是真的那麼熱，還是他們自己安排、炒作出來的？聰明的消費者應該打破迷思，冷靜想想：就算這個建案真的很搶手，如果後來出狀況卻求償無門，是不是比沒簽下這棟房子還損失更多？想要維護自己的權益，步步為營才是上策！

懂這些，保障消費權益
避免購屋糾紛的自保要點：

　　一、購屋糾紛高居消費申訴排行榜第一名，業者提供不對等訊息、消費者匆促付訂簽約卻後悔莫及的案件層出不窮。購買預售屋之前，可以先參考行政院內政部的《預售屋買賣契約書範本》、《預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項》，了解自己應有的權益。

　　二、根據《消費者保護法》第十一條、第十一條之一，業者提供的定型化契約，所用條款應本著「平等互惠原則」，而且必須提供三十日以內的合理審閱期。以預售屋為例，契約審閱期至少是五天。

　　三、有的業者為了規避事先審閱期，會引誘你簽署加註「已審閱」或「放棄審閱」的相關條款。在你還沒有仔細審閱契約之前，千萬不要簽署，以免喪失權益。

　　四、簽約前，應該透過經濟部「全國商工行政服務入口網」（https://gcis.nat.gov.tw/welcome.jsp）的「公司登記查詢」，來確認建設公司的相關資料。

　　五、台灣沒有強制建商投保房屋履約保證保險，但內政部《預售屋買賣契約書範本》已納入「不動產開發信託」為主的履約保證機制，消費者應該要求建商確認履約保證的範圍。

作者：李鳳翱 出版社：商周出版 書系：新商周叢書 出版日期：2013-12-06 ISBN：9789862722787 城邦書號：BW0521 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm