最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法 倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心； 報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。 服務，真的很有學問！ 從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。 全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。 第一篇「打好基本功」 在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。 另外，如何聽話、講話也很重要。 開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。 第二篇「保持服務熱情」 服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。 常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。 第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。 規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。 你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。 用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。 服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。

作者：沈方正／口述、盧智芳 出版社：天下雜誌 書系：Cheers 出版日期：2012-01-10 ISBN：9789862414330 城邦書號：A1600287 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 15cm×21cm