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內容簡介
網際網路已經改變通路、供應鏈,以及與客戶的關係。一九六○年到八○年是製造導向,八○年到九五年是配銷導向,九五年以後變成網際網路導向。三個時期的利潤基礎也由資訊演化為知識,再演化為洞察。
過去的核心競爭力在企業內部,中期則加入供應商與夥伴,但新的價值網路中應該再納入「客戶」。因此,價值不是只支配價值鏈的一部分,而是要了解整個價值網路並進而從中創造、獲取價值。本書試圖在「直觀的顧客導向」與「股東或利潤導向」之間建立一座溝通的橋樑——「需求面策略」(demand-side strategies),企業藉此可以把客戶關係視為一項資產,從中衍生出策略性架構,明確地聯結所有為客戶與股東創造價值所採取的行動。
作者資料
瓦廉(Robert E. Wayland)
瓦廉(Robert E. Wayland),以企業策略見長,在麻州設有羅伯瓦廉公司(Robert E. Wayland & Associates)即是提供企業這方面的諮詢與服務。
科爾(Paul M. Cole)
科爾(Paul M. Cole),恩揚客戶聯結公司(Ernst & Young Customer Connections Solutions)的董事,該公司位於波士頓。
基本資料
作者:瓦廉(Robert E. Wayland)、科爾(Paul M. Cole)
譯者:邱振儒
出版社:商周出版
書系:新商周叢書
出版日期:1999-11-10
ISBN:9789576674655
城邦書號:BW0064
規格:451頁 / 15cm×21cm
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