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最佳結果:哥倫比亞大學人氣專題研討課程,8項練習洞察心理,掌握溝通技巧、化解衝突
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本書適用活動

內容簡介

切不斷的親情、談不攏的條件、 躲不開的人際關係、夙怨型的爭議與衝突⋯⋯ 哥倫比亞大學人氣專題研討課程 8項練習,帶你留意衝突習慣與模式,擺脫情緒枷鎖 釐清價值觀(最重視或顧忌的事),靈活打造新路徑 務實評估情況,選出最佳結果! Google、IBM、Intel、羅氏、巴克萊銀行、穆迪、KPMG、 紐約市經濟發展局、聯合國⋯⋯都在學的衝突解決方法 ►「有時你會遇到一本書,讀完之後,你希望自己認識的每個人也能閱讀、從中受益,這本書就是這種少見好書的其中一本。它會幫助你重新思考面對衝突的方式,因此變得更有成效、更周到、更良善。」 ——賽斯・高汀(Seth Godin),全球知名行銷創意大師、《這才是行銷》作者 一起打江山的新創執行長和旗下的頂尖業務,為了獎酬制度反目成仇。 一對母女為了打電話的事,成天你怪我、我怪你。 備受關注的高管團隊,因為接班問題陷入辦公室鬥爭,彼此爭權奪利、互扯後腿。 這些情況並不陌生,嘗試溝通解決問題的努力全都不成功。 當你試著解決衝突但失敗時,能到哪裡討救兵?大多數的方法強調合作:大家應該坐下來好好談談,冷靜化解彼此的歧異,一起找出解決之道。然而,這是理想情境,有些人永遠築起一道高牆,有時候無論你如何配合、退讓,好像不管怎麼做都沒用時,該怎麼辦? 當情況陷入僵局、問題似乎不可解時,「最佳結果法」提供我們重新思考、洞察心理、評估選項、掙脫衝突的方法。本書作者珍妮佛・高曼-威茲勒博士在哈佛法學院的談判學程接受訓練,二十多年來輔導《財富》500強企業(Fortune 500)和高成長公司的執行長與高階主管團隊,曾經協助中東領袖推動草根運動、執行美國政府贊助的恐怖主義研究,並於哥倫比亞大學開設廣受歡迎的課程。本書依據她的專業經驗,介紹8項證實有效的開創性練習,協助各界人士打破循環、擺脫衝突。 全書分享高曼-威茲勒博士的客戶、學生與她本人引人入勝的故事和經典範例,我們將學到如何觀察複雜情勢、抽絲剝繭,找出理想價值觀與陰影價值觀(你非常在意但不願坦承的事),大膽採取簡單又出乎意料的行動。 本書融合正念、榮格心理學,以及循序漸進的實用建議,幫助你從似乎無解的衝突中獲得解脫,真正感受到自由。運用這8項練習,你將能夠不再輕易被情緒綁架,釐清情勢、正視現實、設想解方、調整路徑、評估比較,最後選出你的最佳結果。這有可能和你原先想的非常不一樣,但是為你帶來更大的滿足感,你先前從來未曾預期。 *書中包含延伸練習表格可下載使用。 ►「珍妮佛與她的課程不斷全面獲得最高評分。她極度認真,她的研究帶來轉變。她是哥倫比亞大學的頂尖人才,不容錯過。」 ——彼得・T・科曼博士(Peter T. Coleman, PhD),哥倫比亞大學莫頓.多伊奇合作與衝突解決國際中心(Morton Deutsch International Center for Cooperation and Conflict Resolution)執行主任暨心理學與教育教授 誠摯推薦 「衝突是人生中不可避免的一部分,但不代表一定就要痛苦萬分。這本實作手冊在豐富的反思練習中,幫助你找出反覆發生的衝突背後隱藏的模式,學習化解衝突。」 ──亞當・格蘭特(Adam Grant),《紐約時報》暢銷書《逆思維》、《反叛,改變世界的力量》與《給予》的作者,以及TED播客《WorkLife》主持人 「本書提供了科學依據的精彩建議,帶你打破隱藏的模式、找出陰影價值觀,讓衝突不再那麼難以解決。這本書的練習將為你帶來自由,改變你的人生。」 ──丹尼爾・L・夏皮洛博士(Daniel L. Shapiro, PhD),哈佛國際談判學程主任與《不妥協的談判》(Negotiating the Nonnegotiable)作者 「不是所有衝突都能靠協商解決。本書提供真實世界的例子,讓人迫不及待想知道故事後面的發展,也提供證實有效的解決方法,幫助個人與組織改變處理各式衝突的方法。」 ——道格拉斯・史東(Douglas Stone)與席拉・西恩(Sheila Heen),《紐約時報》暢銷書《再也沒有難談的事》作者 「我看過本書作者珍妮佛在全球領袖面前化不可能為可能。現在她把那樣的智慧集結在這本書,如果你今年只讀一本商業書,就選這本吧。」 ──傑佛瑞・C・沃克(Jeffery C. Walker),非營利組織新益(New Profit)前任董事長、摩根大通集團前副總裁,合著有《慈善連結》(The Generosity Network)一書 「這個世界因為衝突而更加過熱,本書就像一杯清涼甘泉。作者二十多年來用心輔導客戶與學生,將她的專業經驗與心得化為這本誠意之作,帶領我們掙脫衝突邁向自由,不再苦惱燙手山芋。」 ──傑瑞・科隆納(Jerry Colonna),《讓你的脆弱,成就你的強大》、Reboot.io執行長 「珍妮佛擄獲我們Google人的心……她的演講活力四射、字字珠璣,提供極度明確的實用建議,傳授大家戰勝衝突的妙招,再棘手也有方法。任何有意舉辦類似活動的人士,珍妮佛是你們的絕佳人選。」 ──瑞秋・歐蜜拉(Rachael O’Meara),Google前銷售主管、《出走,找回你的內在力量》作者 「21世紀領袖的絕佳實務指南。作者將改變你處理衝突與棘手議題的方式,傳授你克服挑戰的方法。」 ──莎朗・法伊(Sharon Fay),聯博資產管理(AllianceBernstein)首席責任長 「『最佳結果』是一套簡單但威力無窮的方法,有效處理令人一籌莫展的問題。」 ──艾莉卡・愛瑞兒・福克絲(Erica Ariel Fox),莫比斯管理領導能力(Mobius Executive Leadership)總裁、《轉念間,全世界都聽你的》(Winning from Within)作者 「本書提供了重要、獨特的衝突化解方法,即便有一方不願配合也可以推展,高度推薦給想要運用簡單、有效的好方法,改善人際關係與專業互動的讀者。」 ──約書華・西奈博士(Joshua Sinai, PhD),反恐專家、《華盛頓時報》(The Washington Times)專欄作家 「『最佳結果』這套方法非常適合這個時代。各種衝突持續太久時,這是一套實用的做法,連中東問題也適用。從外交官到草根組織人士,這本書的練習都能幫忙打破衝突循環,品嚐自由的滋味。」 ──大衛・普羅薩(David Broza),以色列傳奇創作歌手、人道紀錄片《東耶路撒冷/西耶路撒冷》(East Jerusalem/West Jerusalem)創作者 「珍妮佛・高曼-威茲勒多年來向哥倫比亞大學的學生傳授開創性的概念,這是她第一次把祕笈公開給世人。一睹為快!」 ──艾美・伊莉莎白・福克斯(Amy Elizabeth Fox),莫比斯管理領導能力執行長 「珍妮佛的專業,讓我們全公司大幅受益。她特別替我們的組織文化提供坦率的見解,傳授領導力知識。我們能成功將公司賣給業界最聲譽卓著的品牌,要特別感謝珍妮佛提供的顧問服務。」 ──艾倫・韋澤(Allan Weiser),DatesWeiser/Knoll Specialty執行長 「本書採用了和善但實事求是的語調,提供言簡意賅的指引,協助所有人把爭執變協商,協商變協議。」 ──《出版者周刊》(Publishers Weekly)

目錄

目錄 第一部 了解衝突循環 前言 8項練習,化解衝突 練習1 留意你的衝突習慣與模式 第二部 打破衝突模式 練習2 深入弄清楚:畫出衝突 練習3 讓情緒成為你的助力 練習4 尊重「理想價值觀」與「陰影價值觀」——你的與別人的 第三部 讓自己跳脫循環 練習5 想像理想中的未來 練習6 設計「打破模式的路徑」(PBP) 練習7 測試你的路徑 練習8 選出最佳結果 附錄1 價值觀清單 附錄2 如何在團隊與組織中應用相關練習 謝辭 注釋

序跋

前言 8項練習,化解衝突 我平日的工作是傳授妙招給主管級的領導者與研究生,教大家跳脫一再發生的衝突,不過我自己卻拖了好幾年,才下定決心解決成年以來一直存在的考驗。 事情是這樣的。我很愛我的母親,她是我的心靈支柱,也是我最大的支持者。當我需要忠告時,母親通常是我第一個求助的對象。即便如此,我們母女之間長期累積的衝突,在幾年前爆發。現在講起來很丟臉,不過我當時給母親下了典型的最後通牒,告訴她:「妳再這樣,我們斷絕母女關係好了。」而且,我還是透過「手機」這個我們之間的主要衝突媒介講出那句話的。我在家中的辦公室,對著母親大吼大叫摔手機,眼淚噴了出來。母親則在二十英里外的紐約布朗克斯區(Bronx)公寓生悶氣。 我一時氣急敗壞放狠話,後來就收回,但一整個星期都心緒不寧,被罪惡感折磨,無法專心做任何事。 我為什麼這麼氣?很簡單,因為母親打電話來。聽起來沒什麼?請容我解釋。 我和大部分又要上班又要帶孩子的家長一樣,每天都有一堆瑣事要做;只要注意力一跑掉,錯過環環相扣的單一步驟,一切就完了,沒接到球,遊戲結束。至少感覺起來是那樣。 然而,母親打電話給我的時間,偏偏通常都是挑一天之中的忙碌高峰──也就是早上6點到晚上9點之間──我通常得不耐煩地說:「媽,很抱歉,我現在沒空講話。」 母親不喜歡聽到我講那種話,她會反問:「可是妳從不主動打電話!我是妳媽,妳怎麼會沒時間?」母親打電話給我的原因,通常只是要抱怨我沒打電話。 那種事一再發生,我一度乾脆拒接母親大部分的電話,結果就是她變本加厲,什麼事都看不順眼,任何事都要批評,我也反脣相譏。 如同一般會發生的情況,一場吵架引發了另一場,衝突愈升愈高,我們母女愈來愈難逃脫衝突的局面。每多爆發一次不滿,我們的關係也每況愈下,幾乎找不到出路。 我下定決心打破母女衝突循環的那天,不是私下做出決定。那天我人在哥倫比亞大學(Columbia University)教一堂叫「最佳結果」(Optimal Outcomes)的課程,在場一共有20位研究生、4名助教。我希望能在三天的工作坊中,利用我人生這場活生生的真實插曲,協助學生了解我在課堂上提到的練習可以成功應用在任何衝突上,不論是多私人或感覺上多龐大的衝突都適用。此外,我希望讓學生明白,願意卸下心防時會發生好事。 然而,我依舊緊張,我等於是要在坐滿研究生的專題課上,講出自己的私事。我當時和班上的學生還不是很熟,他們對我來說是陌生人。學生會不會覺得很怪,老師居然在上課時間講她們家母女的事?我講出這麼私人的事,學生會不會認為到底關他們什麼事? 我很快就發現根本不必擔心。我多講了一點我們母女間的衝突細節後(各位稍後也會在本書中讀到),在場的人頻頻點頭,眼神專注,認真聽我講話。 他們當然會懂。在場的學生與助教在生活中也有長輩,他們同樣也碰過非常令人沮喪的重大衝突,和我一樣人生有過不順的時刻。 你,我,每一個人:我們永遠都在處理衝突。不論我們有多愛家人,多尊重同事,多喜歡鄰居,依舊會有起衝突的時刻。 當然,你盡全力處理,然而有時努力會有成效,其他時候則不論怎麼做,儘管有心解決,同樣的問題重複發生,一遍又一遍。 你和我一樣感到無路可逃,什麼都試過了。 你完全不知道接下來該怎麼辦。 我讓學生走進我的故事的那一天就是如此。我卡在衝突裡,我的時間與精力原本能以正面的方式用在我關心的人身上,包括我的母親,結果卻浪費掉。我不論是在刷牙、通勤、哄孩子睡覺,或是聆聽找我諮詢的人士講話,滿腦子都在糾結母親的事,甚至做夢都會夢到。 承認吧:卡在衝突裡的時候,你很難把心思放在眼前的事,因此很難以理想中的方式,替身邊的人與這個世界帶來貢獻。 如果上述有任何一句話聽起來很耳熟,首先我想讓你知道你並不孤單。陷在衝突裡是很普遍的情形──即便是商場、學術界、政府單位裡經驗最豐富的領袖也一樣。我將在本書的各章節,分享我的輔導故事。 本書的起源 我是組織心理學家,也是校準策略集團(Alignment Strategies Group)的創辦人,過去十三年以上利用「最佳結果法」(Optimal Outcomes Method),協助全球首屈一指的組織、大學與公共機構克服具挑戰性的情境。此外,我也在大學教書,十多年間傳授「最佳結果法」給在職的專業人士與學生,我的教學對象來自哥倫比亞大學各領域的研究所,包括商學院、國際事務、心理學、教育、宗教與法律。他們選修哥倫比亞大學莫頓.多伊奇合作與衝突解決國際中心(Morton Deutsch International Center for Cooperation and Conflict Resolution)的課程,在三天期工作坊的尾聲,從原本垂頭喪氣、陷在一籌莫展的衝突裡精神大振,以嶄新的視野與新獲得的自由走出教室。 我寫這本書的目的,是希望你也能重獲自由。

內文試閱

練習1 留意你的衝突習慣與模式 每一場危機都帶有訊息。危機是大自然強迫改變的方式——打破舊有框架,鬆動負面的習慣,好讓更美好的新事物能夠發生。 ——蘇珊.L.泰勒(Susan L. Taylor),美國權威新聞人士與編輯 我和我媽不合的情形,就是我們兩個人的衝突習慣形成的互動模式,讓我們困在衝突循環裡,我們母女倆就像坐在旋轉木馬上原地打轉。 本章後面的段落,會再進一步談我們母女倆的衝突習慣,以及我們之間一再重複的模式。此外,我也會舉例談幾位客戶與學生的衝突習慣與模式。接下來,我們先看衝突習慣一開始是如何養成的。 衝突習慣是如何養成的 我們的衝突習慣,源自我們被制約或教導如何看這個世界。我們從父母與其他家庭成員、老師、運動教練、宗教人士,以及其他在日常生活中有影響力的人士那裡學到的事,深深影響著我們的衝突習慣。如果生活中有重要人士教我們遇到衝突時該怎麼做,我們有可能養成明確的習慣,但更可能發生的情形是:從來沒有人和我們談過這些習慣,而是「直接示範」希望我們怎麼做。我們看見他們的身教,進而受到影響。 如果從小到大,家裡的人生氣時會大吼大叫和摔門(例如我家),你長大後也可能會在自己的家裡這麼做(我承認,我偶爾會做這種事)。另一種可能的情況是,你和我的客戶史蒂芬一樣,家裡沒明說的做法是不惜一切代價避免衝突。如果你在這種家庭長大,可能會在碰上潛在衝突時選擇走開,不正面處理。 不論碰上哪種情境,我們通常會持續同一種習慣,我稱之為你的「主要衝突習慣」(primary conflict habit)。 不過,你的衝突習慣依舊有可能視情境而定,可能在家裡是一種習慣,工作時有別的習慣,身處社群時又展現另一種習慣。你的同一種衝突習慣適用多少情境,要看你成長時接收的訊息。 衝突習慣 我依據研究外加多年的教學,以及擔任組織領導者顧問的經驗,整理出四種衝突習慣。儘管我們盡了最大的努力,這四種習慣依舊讓我們困在模式裡,無法輕易離開衝突循環。 各位在讀接下來的描述時,有可能在某個瞬間發現,你本人的習慣其實就是你的問題所在,即便你可能不服氣,想要反駁:「我才不是那樣。」 我想先告訴大家的是,萬一你本人也「難辭其咎」,並不代表你很糟糕,只是你也有七情六欲。 如果你希望掙脫衝突,第一件事就是留意你的衝突習慣如何導致衝突。 道格拉斯.史東(Douglas Stone)、派頓、席拉.西恩(Sheila Heen)合著的暢銷著作《再也沒有難談的事》指出,不論你究竟要替你所處的情境負5%、50%或95%的責任,一點都不重要。重點是:很多人一起造成今日的局面;事情今天會這樣,你和其他人都有分。 你的主要衝突習慣,可能代表著當你碰上具挑戰的情境時是如何火上加油的。 好消息是,一旦了解你的習慣是如何搬石頭砸自己的腳,你就能選擇不再那麼做,改採不同的方式。 我將在本書的第二部,介紹如何用不一樣的新做法取代舊習慣。這裡只先提醒大家,如果要跳脫衝突循環,關鍵的第一步是:了解自己有什麼樣的習慣。 當你閱讀接下來的描述時,請記得保持開放的心態,想一想哪種習慣令你感到最熟悉。每種習慣大概都有聽來耳熟的部分,不過你的主要習慣只有一個:那個你連想都沒想就冒出來的反應。 1. 責怪他人 有的人從小學到,想要什麼的話,就得直接去要,不願善罷甘休。我的客戶哈維爾就是這樣的例子。哈維爾創辦了時髦的得獎設計公司,擔任執行長。身為天之驕子的他極度自信,出生於那種大學建築物會以他們的名字命名的家族,父母認為孩子就該大膽、強勢,這是最重要的人格特質。此外,哈維爾確實很有才華,因此擁有過人的自信心。 當哈維爾火力全開時,他熱愛競爭的天性是重要資產。他大力替公司爭取機會,碰上別的創業者肯定會想哭的事業挑戰時,他打敗群雄,例如哈維爾的團隊便敬畏老闆一個人就能搞定所有的事,幾分鐘內想出數十種方法,擊退暗地裡和他們搶市場的對手。然而,哈維爾熱愛競爭的性格,有時過頭到扭曲的程度,變成凡事責怪與攻擊他人。 哈維爾是極端的例子,不過各行各業的確有許多人士,他們熱愛競爭的精神原本是好事,卻養成了責怪他人的習慣。如果你也是這樣,你可能嚐過自身行為帶來的苦果:其他性格也很強悍的人,很容易反過來攻擊你。另一種情形則是,當你碰上不喜歡起衝突的人,就會對你敬而遠之。 別人要是反擊,你的好勝心會使你攻擊回去,火上加油。如果對方躲起來,你則通常會卡在原地,無法前進,因為少了其他人的合作或協助,你得不到想要的東西。即便你有能力自己來,等對方知道你拋下他們,有可能導致更多衝突。 簡而言之,責怪他人的習慣一般會導致輸,不會帶來你想要的贏。有時代價是丟臉,其他時候則會損失金錢、關係、時間、力氣與專注力。 以哈維爾的例子來講,他責怪他人的習慣的真正壞處,在於害他與塔拉有了心結。塔拉是哈維爾的老友,負責管理銷售部門。塔拉是英國人,性格溫和,彬彬有禮,是極度聰明的人才,有開創力、也有毅力,能讓公司的市占率大增。哈維爾雇用塔拉時,認為她的學經歷完全符合讓公司擴張的條件。 然而有一天,哈維爾氣沖沖地闖進塔拉的辦公室,質問為什麼銷售部門招募人才的動作那麼慢?哈維爾大罵塔拉妨礙了挖角進度,接著又下達新命令。塔拉默不作聲。這樣的互動不斷重複出現,每次發生這種事,哈維爾吼得愈大聲,塔拉就愈是什麼都聽不到──接著,盡量離哈維爾愈遠愈好。

作者資料

珍妮佛.高曼-威茲勒博士(Jennifer Goldman-Wetzler, PhD)

衝突解決專家、組織心理學家,紐約市顧問公司校準策略集團(Alignment Strategies Group)創辦人,平日輔導執行長與高階主管團隊促進組織的健康與成長。過去二十多年來,珍妮佛提供建言給新創公司、全球企業、大型非營利組織與政府機構的高階領導者,包括Google、IBM、奧斯卡健康保險(Oscar Health Insurance)、羅氏(Roche)、新學院(The New School)、紐約市經濟發展局(New York City Economic Development Corporation)與聯合國。 經常受邀到《財富》500強企業(Fortune 500)、公有事業,以及快速成長的新創公司擔任專題講者,鼓舞各界人士,包括Google、哈佛、TEDx等。曾任美國國土安全部反恐研究人員,塔夫茲大學學士、哥倫比亞大學社會組織心理學博士。她在哥倫比亞大學傳授解決衝突的方法,目前與家人定居於紐約市郊區。 jengoldmanwetzler.com

基本資料

作者:珍妮佛.高曼-威茲勒博士(Jennifer Goldman-Wetzler, PhD) 譯者:許恬寧 出版社:星出版 書系:財經商管 出版日期:2023-11-29 ISBN:9786269765935 城邦書號:A5170036 規格:平裝 / 單色 / 256頁 / 15cm×21cm
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