儉樸創新

資源有限，創新機會無窮。 儉樸創新的時代已經來臨！ 讓我們一起運用儉樸巧思， 邁向用得更少、做得更好的機會時代！ 《經濟學人》、《金融時報》專文報導 短時間×低成本×零浪費 「儉樸創新」是一種「用最少資源創造最多價值」的能力，一方面要創造出更高的商業與社會價值，一方面又要盡可能節約日益短少的資源。在這個「稀少的時代」，西方企業面對的壓力與日俱增。因此，儉樸創新是個能改變大局的經營策略，而且不只是策略，更是一種新的心態——將資源限制視為契機，而非負債。 本書是作者研究歐美與日本等各行業的儉樸先鋒後，歸納出的最佳做法。書中內容涵蓋製造、零售、金融服務、醫療保險與教育，帶領讀者一窺已開發國家裡受惠於儉樸創新的企業內部。像是安泰、富士通、奇異、葛蘭素史克、培生、百事可樂、雷諾日產、西門子與聯合利華等企業，都努力在組織的骨血中嵌入儉樸流程，以及更重要的儉樸心態。

推薦序 前言 概論 殺手級成長策略 法則1 反覆投入 法則2 靈活運用資產 法則3 創造永續解決方案 法則4 塑造消費者行為模式 法則5 與生產性消費者共創價值 法則6 結交喜愛創新的朋友 結語 孕育儉樸文化 後記 誌謝 各章注釋 資料來源

　　「儉樸創新」是一種「用最少資源創造最多價值」的能力，一方面要創造出更高的商業與社會價值，一方面又要盡可能節約日益短少的資源，如能源、資本、時間等。在這個「稀少的時代」，西方企業面對的壓力與日俱增，客戶、員工、政府都具備成本概念與生態意識，他們要求的是平價、永續且優質的產品。因此，儉樸創新是個能改變大局的經營策略，而且不只是策略，更是一種新的心態——將資源限制視為契機，而非負債。 　　二○一二年四月，經過四年的研究，我們的著作《宙格創新》（Jugaad Innovation）正式出版。「宙格」（jugaad）是印度語，指運用聰明巧思創造新的修正方案或簡易的解決辦法。這本書帶領讀者走進印度、中國、巴西與肯亞等開發中國家幕後的創新實驗室，檢視這種儉樸心態的根源。書中描述創業者與企業是如何在資源有限的新興市場中，創造儉樸的解決方案。例如：不用電的冰箱；將顛簸路面轉化為加速動力的腳踏車；以行動網路為基礎的金融服務，讓使用者不必開戶也能收付款項。 　　《宙格創新》出版後，人們也開始對已開發國家裡的儉樸創新大感興趣。歐美、日本等國家的企業領導人與決策者，都急欲了解如何用最少資源創造最多價值。這讓他們重新思考自己該如何經營、打造、提供產品及服務；如何與客戶和民眾互動；如何為自己與社會創造更高的價值，同時還要能保護環境。 　　本書是我們研究歐美與日本等各行業的儉樸先鋒後，歸納出的最佳做法。書中內容涵蓋製造、零售、金融服務、醫療保險與教育，帶領讀者一窺已開發國家裡受惠於儉樸創新的企業內部。像是安泰（Aetna）、富士通（Fujitsu）、奇異（General Electric, GE）、葛蘭素史克（GlaxoSmithKline, GSK）、培生（Pearson）、百事可樂（PepsiCo）、雷諾日產（Renault-Nissan）、西門子（Siemens）與聯合利華（Unilever）等企業，都努力在組織的骨血中嵌入儉樸流程，以及更重要的儉樸心態。

　　儉樸創新的六大法則 　　要在成本效益、速度及靈活度方面追求長足進步，企業必須重新打造創新引擎。這將為不同產業部門帶來不同的挑戰，而其中有六項法則會與所有產業息息相關。正文首篇是概論，綜觀已開發國家裡種種激發儉樸創新的社經因素，以及西方消費者如何與為何會接受儉樸思維。接著檢視上述六項法則，觀察企業如何採行並從中受益： 　　法則1 反覆投入 　　儉樸創新的首要法則是反覆投入。反覆投入並非只靠不食人間煙火的研發部門去猜想客戶的需求，而是以客戶為起點，在自然環境下觀察他們的行為，進一步思考如何連結產品及客戶，並在客戶與實驗室間反覆琢磨設計。本篇案例探討了愛氏晨曦（Arla Foods）、富士通、奇異、葛蘭素史克、財捷（Intuit）與法國國鐵（SNCF）等儉樸創新先驅，看看那些研發經理人與行銷高階主管如何在組織中置入「以客為尊」的原則。 　　法則2 靈活運用資產 　　本篇要探討的是客戶變得愈來愈挑剔的理由。消費者對於獲得量身打造的產品及服務愈發期待，同時還要符合他們希望的時間和地點。本篇說明大量客製化的趨勢，以及新工具（如機器人和3D列印）與新途徑（如社群製造和連續生產）如何幫助業務和供應鏈經理人活用生產、物流與服務資源，用更好且更省的方法滿足高標準的客戶。本篇列舉大量實例，包括汽車業的BMW和福斯（Volkswagen）、製藥業的葛蘭素史克和諾華（Novartis）、水泥業的西麥斯（Cemex）、軟性飲料的可口可樂（Coca－Cola）與能源業的法國天然氣蘇伊士集團（GDF－Suez）和奇異。活用資產的目的不僅是節用資源（如減少庫存），更重要的是節省時間——時間無疑是一家企業最寶貴的資源。從法國上奇杜克廣告公司（Saatchi & Saatchi + Duke）與戈爾公司（W.L. Gore & Associates）的案例可知，經理人如何透過創建一個更簡單靈活的組織，釋放出員工最大的潛能。 　　法則3 創造永續解決方案 　　本篇展現企業如何在設計與製造零浪費產品中落實永續做法，例如「從搖籃到搖籃」（cradle－to－cradle），讓元件和材料可以回收再利用。本篇以翠豐集團（Kingfi sher）、利惠（Levi Strauss）、美則（method）、得嘉（Tarkett）與聯合利華做為案例研究對象，得出洞見，透視研發與製造經理人如何發展自給自足的解決方案，同時嘉惠企業與環境。 　　法則4 塑造消費者行為模式 　　本篇借鑑心理學與行為經濟學的研究，以及巴克萊銀行（Barclays Bank）、宜家家居（IKEA）、可汗學院（Khan Academy）、巢室（Nest Labs）與前進保險公司（Progressive）等機構的開創性行動，說明企業如何影響消費者行為（如少開車或安全駕駛），並讓他們在減少消費時卻覺得自己更加富足。本篇同時點出，行銷經理人強化品牌忠誠度與擴大市占率的方法，像是量身打造貼近客戶實際思維、感受與行為的儉樸產品及服務，準確定位與傳達儉樸解決方案中讓人激昂的情感價值等。 　　法則5 與生產性消費者共創價值 　　本篇檢視消費者的演變，尤其是出生於一九八二年到二○○四年間，精通各種科技的千禧世代。這群原本被動的個別使用者，如今已成為掌握權力的「生產性消費者」社群，共同設計、打造、分享他們想要的產品及服務。正因如此，歐尚（Auchan）等企業的研發及行銷領導者與DIY（do－it－yourself）及群眾外包的先鋒合作，如科技現場（TechShop）和巧趣（Quirky），加強並善用消費者社群的集體智慧與技能。此外，宜家家居等大型品牌也和空中食宿（Airbnb）等新創企業搭上線，發展出讓消費者分享產品及服務的「共享經濟」。本篇同時說明，如何讓銷售與行銷經理人強化品牌親和力、加深與顧客的互動，共創更高的價值。 　　法則6 結交喜愛創新的朋友 　　奇異和福特汽車（Ford）正在努力讓自家公司的研發部門具備精實、靈活及強大的網絡性。本篇說明研發與業務經理人如何擺脫閉門造車，轉身與各種不同的外部夥伴（如供應商、大專院校、創投業者與新創企業）協作，藉此使用效率更高的方法開發創新產品、服務與商業模式。 　　最後，我們要來討論企業如何孕育儉樸創新文化。看看安泰、達能（Danone）、IBM、翠豐集團、瑪莎百貨（Marks & Spencer）、百事可樂、雷諾日產、西門子與聯合利華等企業，如何落實儉樸創新的六項法則，同時大幅改造企業文化、改變員工想法。在這個過程中，這些打頭陣的企業重新定義了所屬產業的遊戲規則，甚至完全改變整個產業。 　　結論也包含指引，協助資深經理人找出他們能優先落實的原則，以便迅速獲得更好的成果。這些指引從改變管理架構談起，概述一間公司內部的儉樸創新文化應該是什麼，以及如何與為何要採行這套文化。另外還要探討那些負責研發策略、製造、財務、營運、行銷與銷售的部門主管，如何從個別面與整體面孕育出公司內部的儉樸創新文化。 　　我們要留意的是，一家習於在西方市場營運的傳統跨國企業，在實行儉樸策略時會出現哪些破壞性的特質，並討論為什麼這些歷史悠久的企業，會覺得他們必須走上這條儉樸創新之路。

◎文／保羅．波曼（Paul Polman）（聯合利華執行長） 　　這個世界變得愈來愈VUCA，充滿多變（volatile）、不確定（uncertain）、複雜（complex）與模糊（ambiguous），少有什麼能讓人安心。但有件事相對來說是確定的：人們的需求愈來愈高，不斷想獲得更優質的產品，而與此同時，滿足需求的資源供給卻持續受限。 　　如何在這顯而易見的衝突中尋求和諧，正迅速成為企業當前的一大挑戰。「用最少資源創造最多價值」不再只是經濟困窘時的短期計畫，而是企業必要的長期策略。體認到新現實局面的企業將脫穎而出，欣欣向榮；而繼續苟活在否定中的，則必將凋零。 　　然而，體認到現實環境與有效做好應對準備是兩件截然不同的事，這也正是這本絕妙好書的切入點：儉樸創新的概念如何以及為何無縫移轉，從管理學院的口號轉變成董事會的優先選項。拉德築和普拉布透過一連串的案例研究證明，對那些願意嘗試各種不同創新方式的人來說，「撙節時代」是可以成為「機會時代」的。 　　他們從眾所皆知的問題開始：「人們要的是什麼？」 　　首先是品質。人們購買產品時不願意在品味或效能上妥協，也愈來愈付不起妥協的代價。買下替代性或補充性的產品，是他們絕不再犯的昂貴錯誤。 　　其次是價值。人們對物超所值的要求比以往更高，但誠如兩位作者所言，這不僅是代表低成本。他們願意花錢去購買增添價值的創新，而不再滿足於有價值就好。舉例來說，當大家縮衣節食之際，在競爭激烈的市場推出創新的頂級法式湯凍，可能不是明智之舉。不過，隨著人們減少外食，反而會更想要可以方便在家下廚的優質便利產品。因此，康寶鮮湯凍目前在許多超市都能買到，成長率也是整個高湯市場的五倍。 　　再來是目標。愈來愈多人期待企業能善用其創新能力，解決我們當前面臨的重大挑戰，諸如社會包容與地球永續發展等相關議題。企業不再只是坐在旁邊看戲的角色，拉德築和普拉布強調：企業有責任、也有機會善用其創新能力提出解決方案。聯合利華「永續生活計畫」與公司業務考量的核心思維正是如此。從本書案例研究可知，這完全是價值鏈取向的做法。不過你會發現，這麼做最大的迴響會出現在品牌層級，像是多芬（Dove）、力寶（Lifebuoy）、多霸道（Domestos）、康寶（Knorr）、潔諾（Signal）及其他賦與遠大社會志業與深刻使命感的品牌。為了滿足人們在品質、價值與目標上愈來愈高的要求，企業不能只有「用得更少，做得更多」，還必須學習如何「用得更少，做得更好」。 　　本書最重要的洞見或許是：我們生活的世界不只多變、不確定、複雜又模糊，而且改變的幅度愈來愈大。同時，西方傳統的商業模式需要修正。過去，儉樸創新的原則多適用於新興潛力市場，以開發更多落在關鍵價格點的平價商品；今日，貧窮在歐洲各地隨處可見，因此我們必須將這套方法應用於歐洲市場。例如，在西班牙，我們的洗衣精品牌Surf，最小包裝僅供五次洗滌；在希臘，我們的美乃滋有大瓶口罐裝，也有小袋包裝。 　　最後，就像兩位作者所強調的，結合開發中國家的儉樸巧思及已開發經濟體的先進研發能力，企業得以創造出平價、永續的優質產品與服務，造福全人類。本書為所有想徜徉於新世界的人們提供了一份必要的地圖。 　　儉樸創新這個概念以及這本書的時代已經來臨了。

作者：納維．拉德築(Navi Radjou)、賈迪普．普拉布(Jaideep Prabhu) 譯者：吳書榆 出版社：天下文化 書系：財經企管 出版日期：2016-01-29 ISBN：9789863209317 城邦書號：A1500702 規格：平裝 / 單色 / 384頁 / 15cm×21cm