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烏龍院動物星球4:鳥
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內容簡介

◆國立編譯館93年優良漫畫榮譽獎 ◆國立編譯館94年優良漫畫(第一名) ◆行政院新聞局 2004年度第22次推介中小學生優良課外讀物:漫畫類 ◆行政院新聞局 2006年度第24次中小學生優良課外讀物推介:漫畫類 ◆2003年金石堂、新學友書局漫畫類暢銷書榜書榜 ◆2004-2007年,獲頒全球華語地區動漫傑出貢獻獎(共三屆) ◆2004-2007年,獲動漫榜中榜•港澳台年度最佳漫畫單行本(共三屆) ◆2005年,獲頒第七屆世界漫畫高峰會議「傑出成就獎」 ◆2005年,獲第四屆台灣金像獎「最佳劇情獎」 ◆2009年,獲頒中國漫神及兩岸青少年文化交流大使稱號 ◆2014年,獲頒第五屆金漫獎 特別貢獻獎 烏龍院35週年傳奇巨獻! 敖幼祥帶領大小朋友一同親臨神奇的動物世界! 歡迎你跟著愛好自由的烏龍院師徒, 一同翱翔天際,認識這些嬌貴的鳥類! 所有的鳥類都會飛?不會飛的鳥類有哪些?哪些鳥是顧家的好爸爸、好媽媽? 陸海空三棲的是什麼鳥?送子鳥也有山寨版?雨燕可以一邊飛一邊睡覺? 蜜蜂的剋星和大嘴巴的犀鳥竟然是親戚? 還有更多鳥類的知識,等待你挖掘探索! 你羨慕在天空自由自在飛翔的鳥嗎? 你知道也有不會飛的鳥嗎? 想知道這些可愛小精靈的生活嗎? 快快快!來到「烏龍院動物星球」,你將會知道…… ★原來不是所有鳥都會飛! ★游泳高手企鵝是鳥類! ★誰說鴛鴦專情守貞?原來是場誤會!是大雁! ★威猛的老鷹竟是以死屍為主食! ★有智慧的貓頭鷹是猛禽? ★杜鵑鳥是不負責任的父母? ★哪種鳥最大?哪種鳥最小?哪種鳥最重? 《烏龍院 動物星球》系列共有七冊,預計出版順序為:《烏龍院 動物星球1:恐龍》、《烏龍院 動物星球2:哺乳動物I》、《烏龍院 動物星球3:哺乳動物II》、《烏龍院 動物星球4:鳥》、《烏龍院 動物星球5:昆蟲爬蟲》、《烏龍院 動物星球6:魚》、《烏龍院 動物星球7:瀕臨絕種的動物》 審訂/導讀 蔡世鵬〈中華民國野鳥學會理事長〉

目錄

導讀/盧希鵬 推薦序/李郁文 推薦序/鄧雲暉 推薦序/薛健平 推薦序/蕭立智 前言 .看見問題 .遺漏的環節 .重複力量大 .理由一:資訊超載 .少而精的哲學 .理由二:負面過濾 .以正面心態凝聽 .運用綠燈思考 .理由三:欠缺追蹤 .突顯正面特質助人成功r .強化實施辦法、精神支持和責任歸屬 後記

內文試閱

〈遺漏的環節〉
  作家打電話到企業家的木屋,聽到一聲親切熱情的招呼。   作家自我介紹後說:「莫瑞先生,很抱歉打電話到這裡打擾你,但你的助理艾芙琳說你不介意回答幾個問題。」   企業家說:「叫我菲爾就好了。對了,我可是你的頭號書迷!」   幾分鐘後,作家已感覺好像和老朋友在聊天。作家解釋為什麼打電話,可以感覺菲爾興致高昂。   企業家說:「長期以來,我一直對遺漏的環節很感興趣。」   「你說什麼?」   菲爾再說一次:「遺漏的環節,如果我們只是讀書、看影音資料或參加研習會,學習過程中缺少的部分就叫做遺漏的環節。」   作家說:「遺漏的環節——那正是我要尋找的。人們似乎很喜歡我寫的書、相關的影音產品、我主持的研習會,但我並沒有很多人真的學以致用,知與行之間的落差簡直讓我抓狂!」   「可不是!」話筒傳來企業家清楚洪亮的熱情笑聲。「若要讓人們實際運用學得的資訊,需要一些改變,但改變並不容易。」   「通常是不太容易。」   「三個理由讓人無法學以致用。第一個理由是:資訊超載。過多的知識變成一個問題,人們很容易落入這個陷阱,因為看一本新的書、新的影音資料或參加新的研習會很容易。知識得來太簡單,但知識並不會促成行為的改變。」   作家點頭:「你說得對。了解新事物總是比辛苦運用已知的內容好玩,也許這就是為什麼我們都患了知識成癮的毛病。」   「獲得新知比運用新知更好玩,但這不是人們無法學以致用的主因。第二個理由可能讓你大吃一驚,那就是負面過濾。問題出在人們的處理系統功能失常,換另一種說法就是太容易抱持負面思維。每當他們學到正面的東西(即使是關於自己的),往往會貶低其價值或加以忽略。這種負面的態度會一直把他們往後拉,偏偏態度又很難改變,我想你一定也見識過。若少了正面開放的態度——尤其是在學習方面——便絕對無法消除知與行的落差。」   作家說:「你的意思是,因為知識太容易取得,我們常會以增加知識來取代行為的改變。然後負面的思考又跑來攪局,破壞我們學以致用的動機。」   企業家說:「你學得很快。第三個也是最後一個理由是欠缺追蹤。舉例來說,有多少癮君子至今還不知道抽菸對他們不好?」作家說。   「我想可能沒半個。」   「你認識的多數癮君子對於戒菸難道沒有正面的態度?」菲爾說。   「仔細想想,確實有。」   「那麼人們為什麼不戒菸?因為很難。這個習慣已根深柢固成為生活的一部分。改變習慣或行為需要真正全力以赴,但多數人不知道如何貫徹良好的意圖,真正戒除惡習與改變行為。」   作家說:「聽你這麼說,我感覺要做到知行合一不只困難,還很複雜。」   「坦白說,沒那麼複雜。一旦你真正了解人們未能學以致用的三個理由,一切都變得一清二楚。然後你就能幫助人們將書本、影音資料、研習會裡得到的知識加倍運用,實踐他們希望在生活中看到的改變。關鍵在於重複、重複、重複!這就是遺漏的環節。」   「所以重複就是知與行之間遺漏的環節?」作家問。   菲爾說:「沒錯,要克服無法學以致用的每個理由,關鍵就在重複。」   〈少而精的哲學〉   作家抵達杜恩的辦公室,他感覺這位和企業家工作多年的杜恩先生就像是一位年長的政治家,有種自在優雅的氣質,相當吸引人。杜恩微笑著請作家坐下,讓作家感覺很受尊重。   杜恩說:「菲爾和你談過知行合一的概念?」   「是啊,我看過不少人都無法輕鬆克服這項挑戰,當然也包括我自己。菲爾說人們在學習新知時應該講求『少而精』。」作家說。   杜恩微微一笑:「在菲爾經營的所有公司裡,我們所進行的每一項訓練、發展和教育計畫的背後都是以這套哲學在推動。」   「你怎麼看這套哲學?真的有效嗎?」   杜恩點點頭:「我為菲爾效力之前是個典型的人資訓練主管。以前總是花較多時間尋找新的管理觀念,花較少時間追蹤員工的學習效果。我會協助設計龐雜的訓練計畫,讓每個人接受訓練,然後再尋找下一個訓練的點子。我用一個方法評斷效果,就是在研習會結束時請參與者填寫態度評量表,了解他們是否喜歡。每次評分都很高,但訓練並不是那麼有效果,員工並沒有真的實際應用我們教導的內容。」   「你如何改變這種情形?」作家問。   「我從菲爾那裡學到一個道理:學得少但學得精。之後我們開始把重點放在我們認為員工應該學會的少數關鍵概念上,並且把間隔重複奉為座右銘。我們會一次又一次教導重要的概念,直到能深植於員工的思想與行為之中。」   「所以,現在你會花較多的時間追蹤訓練,花較少的時間設計新的訓練計畫?」   「是的,我們花在追蹤的時間明顯多過於設計、安排與進行訓練,而我們也認為在員工訓練方面做得比任何公司都好。」   聽起來很不錯,但作家有些懷疑。「你可以舉個例子嗎?」   「當然。幾年前,公司決定要創造傳奇式服務(Legendary Service)。我們不要只是讓顧客滿意,而是要讓他們大吃一驚。傳奇式服務會讓顧客感到受寵若驚,想要拿來誇口,如此一來就成了我們公司的口碑銷售團隊。因為這需要長期的努力,於是便開始深入訓練,以少而精的方式,一次又一次重複地教。」   作家挑起眉毛:「效果如何呢?」   「在顧客與員工的滿意度上都看到顯著甚至是驚人的成績。我們不斷針對傳奇式服務的新觀念進行訓練與更新。只要有相關的新觀念出現,便拿來和已落實的觀念整合,而不是讓員工朝新的方向發展。」   作家說:「很有趣,我最近在一家公司演講,我的講台後方掛了大大的橫幅,寫著:『顧客年』。我看了笑著說:『明年是什麼年呢?』在我看來,每一年都應該是顧客年。和你及菲爾談過以後,我猜想你們實現這個目標的做法是:年復一年透過間隔重複以強化這個訊息。」   「正是。這也是為什麼我們不斷督促員工,在提供傳奇式服務上要做得更好。我們不會提供幾本書給員工讀一整年,而是盡力挑選最好的客服書,讓每個人讀幾次,持續從書中找出有用的資訊。只要是對我們有意義的內容,我們就要切實應用。   「此外,每個員工在每一年都要接受兩天的傳奇式服務訓練。我們教導的概念是一樣的,但每年用不同的方式教導。我們也會帶進一些新概念,但一定要能真正融入去年所學的內容。身為訓練主管,我會不斷強化訊息,直到員工將知識轉化為正向態度,進而將正向態度轉化為行為,創造出會歌頌我們的超級忠實顧客。」   「聽起來是很不錯的策略。」作家說。   杜恩說:「這套策略可以讓公司的業績大幅進步。我們希望員工在自己的工作領域做到極為熟練,幾乎可以像自動反應一樣,到那時候他們就可以創造驚人的效果。」   「此話怎麼說?」作家問。   「如果員工確實知道我們希望做到怎樣的客服,也徹底精熟自身職務的每個部分,就不必去想他的責任。他會有自由的心思去留意有什麼機會可以創造出讓顧客驚豔的故事。」   「可以舉個例子嗎?」   杜恩說:「當然。一個很好的例子是我們企業總部的櫃台,負責招呼客人和接電話。櫃台人員自稱為『第一印象總監』。他們一直在思考用什麼方法認識顧客、預期顧客的需求、和他們做朋友,而不只侷限在顧客走進總部或打電話來時。舉例來說,我們告訴櫃台人員,當電話上顯示來電的燈亮起時,他們應該讓自己靜下心,體認到這是服務的機會,尤其當有人打來抱怨時。」   「所謂『服務的機會』是什麼意思?」作家問。   「聽完我的故事你就明白了。上週我碰到史蒂芬妮,她是我們的『第一印象總監』之一。我看到她臉上露出燦爛的笑容。我問她有什麼事嗎,她告訴我有一則很棒的故事要和我分享。前一天她負責接聽電話,當來電燈亮起時,她讓自己靜下心來,記住這是服務的機會。她一拿起話筒,對方便開始大吼大叫。   「『我是你最大的惡夢!』那人大聲說。她想都不想便答:『是你嗎,艾利克斯?』對方問:『誰是艾利克斯?』她大吼回去:『我前夫!』」   杜恩回想這件事不禁笑出來。「史蒂芬妮說,對方的怒氣完全消散,大聲地笑了出來。原來那人也有一個宛如惡夢的前妻。之後她和那位顧客成了好友。」   作家說:「史蒂芬妮的臨機反應真快。」   「是啊,我問她怎麼那麼快就能做出這樣的反應。她說自從她學習到『每通電話都是服務的機會』這個概念,從此變得越來越有創意。因此當那人開始吼叫,她第一個想到的人就是她的前夫。」   作家點點頭:「我開始體會到你這些話的力量了。一旦人們發揮少而精的哲學並落實間隔重複,便能夠把工作做得很好,變得很有創意,表現特別出色。」   談話接近尾聲,作家謝謝杜恩撥冗陪他。在回到菲爾家的途中,他感覺自己學到很多東西。   不久後抵達菲爾家。當他轉進車道時,想著之後要撥時間去朋友的那間高爾夫學校看看。他們的教法很符合他從企業家身上學到的道理,對他的球技應該也有幫助。他下車前拿出一本小筆記本,清楚整齊地寫下關於資訊超載的簡要領悟:   人們無法學以致用的理由:資訊超載   .任何內容若只聽到、讀到一次,最後只會留下一小部分。   .因此,我們應該讀得少但讀得精,而不是貪多嚼不爛。   .要真正精通一樣東西,應專注幾項關鍵概念,一再重複,讓自己深深沉浸其中,進一步擴展觀念與技能。關鍵在於間隔重複。   .若對一項工作精通,就更能發揮創意,創造驚人的效果。

作者資料

敖幼祥(AU Yao-Hsing)

40週年創作大事紀 ★ 1956 年 10 月 26 日生於臺北縣(現新北市)永和。 ★ 1979 年以前畫了七年左右的卡通動畫。 ★ 1980-1983 年創作《超級狗皮皮》,一戰成名。 ★ 1983 年創作《烏龍院》,笑浪席捲全臺,轟動一時。 ★ 1984-1991年陸續創作了《快樂營》、《超人第三波》、《Miss康》、《可樂星球》、《年大王》、《胖師父的知識〈動物世界〉》、《大師父的學問〈中國歷史〉》、《快樂天堂》、《黑檸檬》、《短路西遊記》、《生氣公》、《股市啟示錄》等作品。 ★ 1991-2000年出版《漫畫圖書館 中國成語1-10冊》。 ★ 1993-1999 年出版《漫畫圖書館 動物世界1-7冊》。 ★ 1999 年榮獲時報「白金暢銷作家獎」。 ★ 2004 年榮獲中國第一屆金龍獎「全球華語地區動漫傑出貢獻獎」。 ★ 2004-2006 年連續三屆榮獲金龍獎動漫榜中榜「港澳臺年度最佳漫畫單行本」。 ★ 2005 年榮獲中國第七屆世界漫畫高峰會議「傑出成就獎」,《烏龍院四格漫畫》榮獲臺灣國立編譯館年度優良漫畫第一名 ★ 2006 年榮獲臺灣漫畫金像獎「終身成就獎」;出版《烏龍院精彩大長篇 活寶》第1集。 ★ 2008 年《烏龍院御獸園》榮獲第四屆臺灣漫畫金像獎「最佳劇情獎」。 ★ 2009 年榮獲兩岸青少年文化交流大使。 ★ 2010 年出版《敖幼祥漫畫30週年大全集》。 ★ 2012 年出版《烏龍院精彩大長篇 活寶》第23集最終回完結。 ★ 2014 年榮獲第5屆金漫獎「特別貢獻獎」。 ★ 2015 年至法國安古蘭駐村,為臺灣首位駐村作家;出版《烏龍院動物星球》(一套7卷),隔年以此書獲第七屆金漫獎「兒童漫畫獎」。 ★ 2016 年出版《安古蘭遊記》。 ★ 2017 年動畫作品《烏龍院之活寶傳奇》於騰訊網播放,至今已突破10億點閱人次。 ★ 2018 年出版《吉利狗與怪怪貓》,隔年以此書獲第十屆金漫獎「單元漫畫獎」。 ★ 2019 年出版《烏龍院活寶Q版四格漫畫》(一套6卷典藏套書)。 ★ 2020 年出版《創作四十週年 烏龍院 典藏版四格漫畫【一套十冊】》

基本資料

作者:敖幼祥(AU Yao-Hsing) 出版社:時報出版 書系:敖幼祥作品集 出版日期:2015-08-10 ISBN:9789571362922 城邦書號:A2201205 規格:平裝 / 全彩 / 160頁 / 14.8cm×21cm
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