◎文／邱詩瑜（新世紀形象管理學院講師／教育部青年發展署「校園講座」青年達人） 　　鴻海董事長郭台銘的經典名言「魔鬼都在細節裡」在業界廣為流傳，這句話也變成我教學時常引用的一句話，它是出自西方諺語：「The devil is in the details.」細節，真的有那麼嚴重嗎？試想，如果面試時，您等主考官一分鐘，跟讓主考官等您一分鐘，有沒有差別呢？我自己年輕時也曾犯下許多不注意時間的過失，但現在的我分秒必爭，現在才感受到相差一分鐘、甚至一秒鐘都可能導致天差地別的結果。如果您對自己有嚴謹的要求，希望自己是職場上的良品，那麼請記住，掌握細節才能掌握您的專業與競爭力！ 　　我常常跟學生開玩笑說，我的工作是「御前奉茶」；的確，我的學生們通過嚴格訓練，站上國慶大典為總統、外賓們奉茶。雖然端茶送水被很多人誤認為是卑微的小事，甚至不屑一做，但要做到好可不簡單。當您用保特瓶裝水喝，跟坐在飯店裡由服務生為您倒水，喝水的本質沒變，但感受就會不一樣。這是因為禮儀、因為細膩。 　　屏風表演班創辦人李國修老師生前的座右銘：「人，一輩子做好一件事，就功德圓滿了。」我教學這十四年來，深入校園為即將進入職場的青年學生傳授禮儀觀念，足跡遍及全台超過七十所大專院校，看過的學生不計其數，但最後能在職場上嶄露頭角的人實屬少數，多數都像不定的船舵載浮載沈，這是何故呢？原因就在於，年輕人往往胸懷大志，卻不知從何處著手。 　　我的建議是，就從做好一件事開始吧！任何一份大事業的開端，都是從無數的小事開始。假使老闆交付您為客戶做簡報，這樣一件在職場中很平常的小事，如果您能從電話聯繫就開始留意細節，包括時間約定、E-mail確認、簡報準備，到當天的穿著、名片的交換、會議的禮儀……等，每一個環節都能一絲不苟地做好，這一件小事就已不是小事。而這些能讓你脫穎而出的高明做法，在《別在公事包裡放衛生紙》這本書中都會傳授給您高招的技巧。 　　特別一提的是，本書不落傳統禮儀書的窠臼，作者茱蒂斯‧博曼（Judith Bowman）在電子通訊一章，有許多相當創新獨到的實戰寶典，值得網路世代的各位細細品讀。現在的人際網絡連結得快速且複雜，善用科技工具可以增進工作效能、拓展人脈。但是一旦誤用也可能讓自己錯失機會，得罪人還不自知。例如臉書（Facebook），就像是您網路上的另一張臉，有些人總是在上頭無病呻吟、隨意謾罵，早已在無形中為自己建立起負面形象。 　　這個社會允許年輕人犯錯，每個工作者也可能曾經失態。但重要的是，在每一次的錯誤中，是否能夠意識到，並修正自己的言行舉止，讓自己成為更好的人？禮儀是對人尊重的一種藝術，與人交談能夠看著別人的眼睛，就是尊重的開始，從最簡單的小事做起，一個眼神就有著細微的差異，小事都能做好，厚積薄發，相信您就會在關鍵時刻脫穎而出！