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一流、二流、三流的說話術:破冰、交流、拓展人際,跟誰都聊得開的45個訣竅
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  • 一流、二流、三流的說話術:破冰、交流、拓展人際,跟誰都聊得開的45個訣竅

  • 作者:桐生稔邱香凝
  • 出版社:商周出版
  • 出版日期:2022-01-04
  • 定價:360元
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內容簡介

日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1 求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係 必看!! 透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題,與談話對象聊得開心,對你留下好印象! ★日本熱銷110,000萬冊,2021年東販漫談類銷售No.1! ★亞馬遜讀者留言近7百則,超過八成實用好評推薦! 王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人|鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦 性格外向的人功力大增,天南地北聊落去! 性格內向的人更該看,從此不再把天聊死! 比起「傳達了什麼內容」,能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係?」。而與他人建立良好關係的關鍵,就是「閒聊」。 只要閱讀本書,一定能明白自己「人際關係為何不順利」。 同時,只要實踐書中任何一個方法,一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係,隨時、隨地、無論跟誰,都能展開人與人之間真實的溝通。 見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時…… 關於聊天的開始及結束、人事時地物,一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅! ◆見面說的第一句話 三流的人:「今天很熱呢!」 二流的人:「聽說今天會熱到超過三十度喔!」 一流的人:「今天也太熱了吧,不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』,您喜歡夏天嗎?」 >每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方,做出讓對方容易回答的主題設定。 ◆提問品質 比起問「您有什麼嗜好嗎?」,一流的人會問「您放假時最常做什麼?」 比起問「今晚吃什麼好?」,一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮,還是重口味的肉食?」 >要問就問讓對方不用大腦思考,也回答得出的問題。 ◆與長輩閒聊 與主管談話: 比起「○○先生知識很豐富呢!」 「○○先生知識很豐富呢,要怎樣才能累積這麼多的知識量啊?」不如像這樣向對方求教。 >關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」,提出引出對方經驗值的問題。 ◆最後一句話 「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激,下次請一定要再跟我分享喔。」 >希望別人記住自己,需要的是具體而微的事件,試著提出一項「今天聊到過的內容」,讓別人記住自己。

目錄

推薦 說對話,拉近彼此的距離 說錯話,馬上被眾人隔離 王東明 前言 Chapter 1 如何展開閒聊 第一句話 三流的人從「今天很熱呢」開始,二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始,一流的人會從什麼開始呢? 第一次接觸 三流的人等人家開口,二流的人先開口說話,一流的人會先做什麼? 初遇的寒暄 三流的人打個招呼就結束,二流的人打完招呼還會多說句話,一流的人會怎麼做? 找不到話題時 三流的人急忙找話題,二流的人從「常見的話題資料庫」找話題,一流的人從哪裡開始找話題? 閒聊前的準備 三流的人什麼都不準備,二流的人準備閒聊話題,一流的人準備什麼? 如何記住名字 三流的人老是忘記別人名字,二流的人會為名字找尋意義,一流的人如何記住別人的名字? Chapter 2 如何拓展話題 閒聊高手 三流的人目標是成為閒聊高手,二流的人目標是成為聆聽高手,一流的人的目標是什麼? 蒐集話題材料 三流的人不蒐集話題材料,二流的人事先蒐集,一流的人會怎麼做? 提問品質 三流的人不經大腦問出難以回答的問題,二流的人提出模稜兩可的問題,一流的人問什麼? 提問時遣詞用字 三流的人連問題都問不好,二流的人一味提問,一流的人會怎麼問? 無話可說時 三流的人默不吭聲,二流的人勉強找話題,一流的人會怎麼做? 延續話題的讚美之詞 三流的人只知讚美,話題接不下去,二流的人打算用讚美之詞讓話題延續,一流的人用什麼方式延續話題? 讚美的時機 三流的人找不到讚美的時機,二流的人硬是提出讚美,一流的人讚美對方什麼? 如何縮短距離 三流的人總是與人有所隔閡,二流的人找尋與對方的共通點來縮短距離,一流的人用什麼方法縮短距離? Chapter 3 聆聽的方法與做出的反應 聆聽對方說話時 三流的人根本沒認真聽,二流的人用耳朵聽,一流的人用什麼聽? 做出什麼反應 三流的人毫無反應,二流的人邊聽邊點頭,一流的人怎麼反應? 滿足認同需求 三流的人無法滿足對方的需求,二流的人頻頻稱讚「好厲害!」,一流的人如何滿足對方的認同需求? 如何應對負面話題 三流的人聽聽就算,二流的人隨對方起舞,一流的人會怎麼做? 意見不同時 三流的人反駁對方,二流的人附和對方,一流的人會怎麼做? 網路社群 三流的人對一切視而不見,二流的人重複話題,一流的人如何回應? Chapter 4 如何炒熱閒聊氣氛 節奏 三流的人自說自話,二流的人講幾分鐘後交給對方接棒,一流的人講多久交棒? 說明 三流的人想到哪裡說到哪裡,二流的人試圖完整說明,一流的人會怎麼做? 吸引對方注意 三流的人說話時什麼也不想,二流的人想用有趣話題吸引對方注意,一流的人用什麼吸引對方? 搞笑 三流的人不好笑,二流的人思考講什麼才好笑,一流的人講什麼逗樂對方? 與複數對象談話時 三流的人照本宣科,二流的人以文字說明情景,一流的人如何說明? 說自己的事時 三流的人自顧自地說,二流的人想把事情說得有趣,一流的人會怎麼做? 閒聊時間較長時 三流的人沒有特定主題,二流的人找對方感興趣的主題,一流的人會以什麼為主題? 察言觀色 三流的人不懂察言觀色,二流的人配合對方臉色,一流的人會怎麼做? 聚餐時 三流的人態度被動,二流的人拚命想炒熱氣氛,一流的人會怎麼做? Chapter 5 如何討對方喜歡 姿勢 三流的人背對對方,二流的人看著對方,一流的人會用什麼朝向對方? 肢體語言 三流的人說話不帶動作,二流的人說話帶大動作,一流的人會怎麼做? 自我揭露 三流的人完全不自我揭露,二流的人揭露百分之百的自我,一流的人如何自我揭露? 與長輩接觸的方法 三流的人不去討對方喜歡,二流的人強調自己的工作能力,一流的人會怎麼做? 與長輩閒聊 三流的人畏縮不敢言,二流的人一味拍馬屁,一流的人會怎麼做? 如何與不喜歡的主管相處 三流的人盡可能不靠近對方,二流的人只在談公事時靠近對方,一流的人會怎麼做? Chapter 6 如何給人留下好印象 留下印象 三流的人過度宣傳自己,二流的人低調宣傳自己,一流的人會怎麼做? 留下記憶 三流的人沒有特色,二流的人以「萬能角色」留下記憶,一流的人會以何種角色留下記憶? 最後一句話 三流的人只說「那就這樣」,二流的人會加上「今天很開心」的感想,一流的人會說什麼? 爭取再次見面機會的訣竅 三流的人只會普通地說「再見」,二流的人會取得再次見面的約定,一流的人會怎麼做? 臨別之際 三流的人輕輕點頭示意,二流的人深深鞠躬敬禮,一流的人如何目送對方離去? Chapter 7 閒聊高手的心態 對對方的興趣 三流的人不感興趣,二流的人勉強自己感興趣,一流的人會怎麼做? 自信 三流的人沒有自信,二流的人以肯定自我的方式培養自信,一流的人如何培養自信? 自我投資 三流的人不學習,二流的人學習是為了獲得知識,一流的人為何而學習? 成功的祕訣 三流的人說是天賦才能,二流的人說是堅定意志,一流的人會說是什麼? 熱情 三流的人不燃,二流的人可燃,一流的人如何燃燒? 結語

內文試閱

第一句話 三流的人從「今天很熱呢」開始, 二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始, 一流的人會從什麼開始呢? 各位有這樣的經驗嗎? 自己:「今天好熱呢。」 對方:「是啊,滿熱的呢……」(沉默) 自己:「今天很熱呢,聽說會超過三十度喔。」 對方:「三十度啊,難怪這麼熱。」 自己:「是啊……」(沉默) 講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話,一流人士的對話當然屬於後者。那麼,開始對話時究竟要注意什麼呢? 其實,重點很明確。 在解決這個問題之前,請先回答我一個問題。 你認為每個人最感興趣的對象是誰?是心愛的偶像?還是始終當成競爭對手的同學? 其實都不是喔,每個人最感興趣的對象是「自己」。 舉例來說,學生時代參加教學旅行時拍的團體照,你第一眼找到的,會是喜歡的女生還是自己的臉?找到自己的速度一定比較快吧? 再舉一個例子,自我介紹和介紹別人,哪一種做得比較好?一定是自我介紹吧,因為自己的事自己最了解。 每個人最在意的都是自己,談及自己的事也最容易。應該說,大家都很想講自己的事,一流人士非常明白這一點。 仔細研究一流人士說的話,會發現他必定將對話主題集中在對方身上,例如這樣的對話: 「今天很熱呢,聽說會超過三十度喔,你怕不怕中暑?」 「今天真的很熱呢,冷氣會不會開太強了?溫度這樣你可以嗎?」 「今天也太熱了吧,不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』,您喜歡夏天嗎?」 像這樣,一定會將對話的箭頭朝向對方,做出讓對方容易回答的主題設定。 你身邊是否也有讓人感到「跟這個人說話時,不知不覺就說了好多」的人呢? 如果有的話,請務必注意與他閒聊時的內容,你會發現,他一定都將對話主題集中在你身上。 第一次接觸 三流的人等人家開口, 二流的人先開口說話, 一流的人會先做什麼? 看刑警偵探影集時,經常出現辦案警官與犯人談判的場景。這種時候,警官多半使用「提問」方式進行談判。 提出問題,就可以引出答案,一步一步逼得犯人無處可逃。 即使是普通影集,也常看見配角問主角「最近過得如何?」 主角回答問題時,聚光燈自然打在主角身上。 人一旦被問了什麼就會想回答。 比方說,被問到「今天中午吃了什麼?」腦中就會瞬間思考起自己今天的午餐。 在學校課堂上,老師一問「二加二等於多少?」學生就會回答。 我們活在「被問了什麼就要回答」的習慣中。 一流人士非常明白這個習慣,他們懂得巧妙運用提問的方式引出對方話題,引導話題進行。 事實上,對話時握有主導權的不是說話的一方,而是提問的一方。 我前一份工作的主管,是業績全國第一的頂尖業務,跟這位主管一起去跑業務時―― 「社長,您好!社長最近換新沙發了是嗎?」 「所長,好久不見!話說回來您曬得還真黑呢,是打高爾夫球曬的嗎?」 就像這樣,他一定會搶先拋出問句。 以前我曾參加某大型人壽保險公司頂尖業務員主辦的交流會。那位頂尖業務碰到每一位出席者都說:「歡迎,最近好嗎?」懂得發問的人,總是能掌握對話的主導權。 各位知道矽谷的傳奇「教練」比爾.坎培爾(Bill Campbell)嗎? 他被譽為蘋果前執行長史提夫.賈伯斯及Google前執行長艾力克.施密特之師,施密特等人所著《教練:價值兆元的管理課,賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》(Trillion Dollar Coach:The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Bill Campbell)是一本非常有名的書。 比爾.坎培爾在進行指導時,一定會從這個問句開始: 「How are you? What are you working?」(最近如何?現在正在進行什麼工作?) 搶先提問,被問的人一定會回答。 一流人士懂得徹底執行這個簡單至極的法則。 初遇的寒暄 三流的人打個招呼就結束, 二流的人打完招呼還會多說句話, 一流的人會怎麼做? 從寒暄開始閒聊的例子也很常見。 舉例來說,一到公司就跟主管道早安。在前往公司的電車上巧遇同事時打個招呼。向第一次見面的客戶寒暄致意。 這種時候,如果只說一句「早安」就結束,對話將無法延續。各種溝通書籍與講座都會教大家,這時要「在打完招呼後多說一句話」。例如這樣: .向主管打招呼時:「早安。昨天忙到那麼晚,真是感謝您了。」 .向同事打招呼時:「早啊!昨晚的聚餐玩得開心嗎?」 .向客戶打招呼時:「您好,能見到您是我的榮幸。」 像這樣,在寒暄之後多加一句話。 這個做法確實不壞,不過…… 「早安。昨天忙到那麼晚,真是感謝您了。」→「謝啦。」→(沉默) 「早啊!昨晚的聚餐玩得開心嗎?」→「開心啊……」→(沉默) 「您好,能見到您是我的榮幸。」→「我也很高興見到你……」(沉默) 諸如此類,對話無法繼續下去的狀況還是佔大多數。 想要自然而然展開對話,光是打招呼還不夠,得多下一道工夫才行。我稱這道工夫為「多加兩句」。打完招呼後,最好多加兩句話。 「早安。(打招呼)昨天忙到那麼晚,真是感謝您了。(第一句話)話說回來部長,您體力真好耶!(第二句話)」 「早啊!(打招呼)昨晚的聚餐玩得開心嗎?(第一句話)那麼做是不是鬧過頭了啊?(第二句話)」 「您好,(打招呼)能見到您是我的榮幸。(第一句話)早就久仰大名了。(第二句話)」 寒暄後不但要多加一句話,還要加上第二句話才行。 試著想像寒暄語的後面有兩個空白箱子,一定要填滿這兩個箱子。 寒暄+①□+②□ 「好久不見!①最近過得好嗎?②我們幾年沒見了?」 「午安。①每次看到你都很有活力耶,②我得向你看齊才行。」 「嗨!①你好嗎?②最近忙不忙?」 就像這樣,在對話中加入閒聊的題材。 要在空白箱子裡裝什麼都可以,閒聊的內容將視裝入的題材而定。 一流的人擅長取得先機。這裡的先機,指的是先打造出一股讓對方易於開口的氛圍。閒聊始於寒暄,打完招呼後說的兩句話,就像踩下對話的油門,讓對話能夠順利上路。 找不到話題時 三流的人急忙找話題, 二流的人從「常見的話題資料庫」找話題, 一流的人從哪裡開始找話題? (內文起) 和初次見面的人聊天時,經常因為「一開始不知該說什麼才好……」感到困擾吧。此外,在電梯裡遇到每天都會說話的主管時,也會因為「無話可說」而陷入尷尬的氣氛。 日本有個關於「閒聊哏」的歇後語:「站在木門旁掛衣食住」。 這句話本身沒有意義,只是取「季節」、「興趣」、「新聞」、「旅遊」、「天氣」、「家庭」、「健康」、「工作」、「衣物」、「飲食」、「住宅」的第一字合成諧音歇後語(注),指這些可用來當作閒聊內容的題材,我們也可說這句話是「常見的話題資料庫」。 然而,今天聊季節、明天聊興趣、後天聊新聞……每次閒聊都要從這個資料庫裡找題材也很累人吧。再說,題材種類太多,也讓人無法完全記住。 一流的人總是走在萬無一失的道路上。所謂萬無一失的道路,在這裡指的就是「任誰都會感興趣的閒聊話題」。用新聞內容當閒聊題材時,總會遇到不知道那件事的人。用旅遊話題當閒聊題材時,也可能遇到「我對旅行沒什麼興趣」的人。就算拿天氣當話題,每次都聊天氣也會膩吧。 那麼,「任誰都會感興趣的閒聊話題」究竟是什麼? 其實就是人類每天必做的五件事: 一、吃;二、動;三、工作;四、花錢;五、睡覺。 當然也有出於某種原因,完全不做上面五件事的可能性,但基本上這五點是人類每天都會做出的行為。人類每天都會做的事,對人類來說就是重要的事。既然是重要的事,當然任誰都會感興趣了。只要用人人感興趣的事當閒聊話題,無論和誰閒聊都容易聊開來。上班途中巧遇主管時,也可以用這五個「萬無一失的話題」,展開各方面的閒聊內容。 一、吃……「最近您好像很忙,中午有時間好好吃午餐嗎?」、「您最近都去哪裡吃午餐啊?」 二、動……「您最近有做什麼運動嗎?我完全沒在運動呢~」、「○○先生每天都幾點起床啊?」 三、工作……「最近您好像都很晚下班呢~」、「現在您花最多時間進行的是哪項業務呢?」 四、花錢……「我錢都存不起來,○○先生都怎麼理財啊?」、「您最近有做什麼自我投資或有其他嗜好嗎?」 五、睡覺……「您最近睡得好嗎?」、「您睡眠品質算好的嗎?」、「放假時有沒有好好休息呀?」 準備大量話題,像機關槍似的說個不停的人,和拿自己也有興趣的事當閒聊話題的人,哪一種人比較好聊呢?閒聊時,最重要的是打造一個讓對方如沐春風的空間。 比起閒聊內容,聊天時「讓人感覺自在愉快」才是一流的人。 注:原文是「木戸に立てかけし衣食住」(KiDoNiTaTeKaKeShiIShokuJuu),日文發音分別是「季節」、「興趣」、「新聞」、「旅遊」、「天氣」、「家庭」、「健康」、「工作」、「衣物」、「飲食」、「住宅」的第一字。 閒聊前的準備 三流的人什麼都不準備, 二流的人準備閒聊話題, 一流的人準備什麼? 你身邊是否也分成「好搭話」跟「不好搭話」兩種人? 想釐清兩者有什麼差異,不妨參考一九九四年於美國上映的電影《摩登大聖》(The Mask)。擔任主角的金凱瑞(Jim Carrey),因為這部喜劇電影而大放異彩,晉身巨星行列。 金凱瑞戴上面具時臉上豐富的表情,在戲院裡逗得觀眾爆笑連連。只要一個表情就能為他人帶來如此歡笑,讓人充滿活力。 說到豐富的表情,就不得不提迪士尼樂園裡的「米奇」。每天都有人排隊等著進迪士尼樂園玩,米奇身邊總是擠滿遊客。如果米奇板著一張臉或面露恐怖表情,誰也不會想圍繞在他身邊吧。 以前我常去的咖啡店有一位很受歡迎的女店員。明明店裡還有其他店員,不知為何,客人只愛找這位女店員搭話。 「為什麼大家都喜歡跟這位女店員說話呢?」我疑惑地觀察起店員們。 答案很快就出現了,那就是這位店員「瞬間的表情」。 客人一踏進店內,這位店員立刻露出「看到您再次光臨真令人開心!」的表情,不用說一句話,光靠表情就傳達了她的心情。 而且,這發生在客人剛踏入店內,與她四目交接的那一瞬間。 舉例來說,那就像是去參加同學會,與睽違二十年的同學重逢時,第一眼見到彼此的當下,臉上出現「啊!好久不見!你好嗎?」的表情。 眼睛睜得大大的,嘴角上揚,臉上寫著「見到你好開心」,而且是在見到客人進門那一瞬間,零點幾秒內就露出的表情。 看過這個表情的客人,在那一瞬間就成為她的粉絲了。 和別人見面時,你第一眼看對方的哪裡? 毫無疑問的,一定是臉上的表情。 只要看到表情,瞬間就會判斷「這個人很好搭話」或「這個人很難搭話」。就算你準備了再多閒聊話題,只要對方沒對你敞開心房,對話就持續不下去。 經驗豐富又懂得自我鑽研的人,隨時都在探索「對方想看的是哪種表情?」 將注意力高度集中在自己的表情,用表情傳達「見到你太開心了」,這就是一流人士的技術。 如何記住名字 三流的人老是忘記別人名字, 二流的人會為名字找尋意義, 一流的人如何記住別人的名字? 以前明明見過面卻想不起對方的名字、長相和姓名對不起來……大家都曾有過這類經驗吧。沒有比想不起對方名字更尷尬的事了。 「賦予意義」是幫助人類記憶的一個好方法。 比方說,認識了一位「松川先生」,就為他的名字賦予「松木如河川一般流過」的意義,或是把對方的名字與和對方談話的內容一起留下紀錄。不過,每次都要為談話對象的名字定義可不容易。 這裡想教大家一個隨時都能執行且容易留下記憶的方法。這也是大家從小到大一直在做的事,那就是「重複」。重複多叫幾次,就能記住對方的名字。 人類經常透過重複閱讀或反覆記誦來穩固記憶,背誦九九乘法表就是一個典型的例子。拜多次反覆背誦之賜,我想應該很少人會忘記九九乘法。 我擁有在十秒內說出日本四十七都道府縣的特技。這是因為小學時在社會課上複誦過好多次。 自己的名字也是如此。應該沒有人不會寫自己名字吧?這也是因為從小到大重複寫過無數次的緣故。就算現在寫不出「檸檬」兩個字,只要從現在開始重複寫個幾次,下回就寫得出來了。 那麼,「重複」這招要如何用來記住別人的名字呢?那就是「在對話中複誦對方的名字」。舉例如下: 「您是田中先生吧,久仰大名。田中先生您是哪裡人?」 「欸~原來是這樣啊。田中先生不太怕冷嗎?」 「田中先生從事什麼工作呢?」 「這樣啊~有田中先生您這樣的人在,公司氣氛一定很開朗。」 「今天能和田中先生聊天,真是太開心了。」 像這樣在對話中不斷提及對方名字,就是用「重複」這招來讓自己留下深刻印象。 到了高手等級,見面之後還會在電子信件中寫下: 「田中先生,今天非常感謝您撥冗見面。和田中先生談天非常開心,田中先生說的話帶來許多刺激,時間感覺一下就過了。希望下次還有機會和田中先生見面。」 雖然寫成這樣有點太極端,但就是要像這樣,以反覆提及的方式記住對方的名字才行。 各位知道艾賓浩斯的「遺忘曲線」嗎?隨著時間的經過,人會漸漸忘記原本記得的事物。反過來說,只要立刻重複複習,記憶就能保存得更長久。 名字也是一樣,立刻複誦就能有效記住。有人會問,對話中的「立刻」指的是什麼時候?毫無疑問的,就是對話當下。 一流的人深知名字的重要性,也深知當人們發現自己的名字被遺忘時,「遭到否定」的感覺有多麼強烈,甚至會產生自我否定、自我厭惡的心情。所以,請各位務必運用記憶術中最常用也最好用的「重複」,將他人的名字深深烙印在腦海中吧。

延伸內容

推薦 說對話,拉近彼此的距離 說錯話,馬上被眾人隔離 今年入秋,一位企業客戶Eric邀請我與他的核心團隊,一起到汐止山上的新家作客,感謝這兩年對他們公司的協助。 當天我們約在南港捷運出口,再搭Eric的車上山,從車上開始一路閒聊,到停車場時還在聊。當主人開門讓大家進入時,我本能反應地從家裡的裝潢與擺設,來了解Eric與他家人的生活方式與喜好。當看到客廳的高規格視聽裝備,自然會想看看他的影音收藏,雖然現在大都使用串流影音平台,我還是會好奇Eric平常有什麼喜好。 在音響收藏櫃下方有很多CD、DVD,還有幾片藍光收藏。「哇!Eric,你有歌劇魅影二十五週年紀念舞台版藍光!」我說。 「對啊!東明你喜歡啊!」 「喜歡啊!我最大的遺憾就是去英國自助行時,沒能去看場歌劇,不過在台灣演出時我都有看,可惜的是二○○六年在國家戲劇院演出的六十三場,我沒有買到票……」就這樣我們聊了三十五分鐘,我只聊了以上寫出來的內容,其他都是Eric跟我分享他在英國旅行時看歌劇的趣事,「所以我才買這張二十五週年歌劇魅影藍光片,東明你有看嗎?」 「當然有啊!這部二十五週年藍光片,最讓我感動的是後面謝幕的彩蛋。當飾演女主角克莉絲汀的莎拉‧布萊曼現場獻唱時,現場觀眾的激動,還有從過去到現在《魅影》四個版本的四位男主角一起合唱的畫面,都讓我很感動啊!」就這樣我們又聊了五十分鐘。 或許這話題開啟了很多Eric過去美好的記憶,從用餐到下午茶,從唸書到創業,再從普洱茶跟茶具的收藏,再到個人的藝術品珍藏,前前後後聊得非常盡興,同時也拿下明年的合作合約。 這場聚會,我有講到我的工作專業?有講到工作合約?都沒有喔!只有在吃飯時Eric問我,今年疫情期間,對我的工作有影響嗎?事後Eric的團隊覺得不可思議,因為在他們心中,Eric是個不多話的人,我卻可以讓他這麼開心,講這麼多話。 工作的關係,我會到各行業做銷售與溝通的培訓,在課程中,我會觀察那些業績好的學生,他們身上有什麼特質?跟其他同事有什麼差異?為什麼客人指定總是特別多?我發現除了讓人覺得專業、具親和力之外,最關鍵的原因就是用「聊天」拉近與客戶之間的距離,建立好感與信任,當信任感有了,接下來要推薦什麼商品更容易成交。 聊天不是自己很嗨、漫無目的地尬聊,厲害的人不是自己說很多,而是讓對方說很多,且說得開心,過程中還可以收集客戶的關鍵訊息,例如客戶的喜好、興趣……等。 這本《一流、二流、三流的說話術》把跟人的互動聊天,分成三個層級的觀點,有系統地分析拆解,透過一句我們常說的話,如何優化成一流人士的說法。如果在工作生活中,懂得善用書上寫到的方式,累積自己的獨有談話資本,我相信更能提升你在客戶與朋友心目中的好形象。 王東明 企業講師、口語表達專家

作者資料

桐生稔

Motivation & Communication股份公司董事長。 日本能力開發推進協會心理諮商師。 日本能力開發推進協會上級心理諮商師。 一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。 一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生,進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強,實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班,一路升職為事業部長,管理旗下三百五十名講師。 二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標,成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座,展開研習事業。訓練過大量學員後,從中發現打動人心的溝通模式,發表於《日經新聞》(報紙)、《PRESIDENT》(雜誌)、「東洋經濟ONLINE」(網路)及Yahoo!新聞等大眾媒體。 講座與研習會上的「震撼心靈課程」,可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲,不但炒熱現場氣氛,最後更帶來震懾人心的感動。

基本資料

作者:桐生稔邱香凝 出版社:商周出版 書系:ideaman 出版日期:2022-01-04 ISBN:9786263180765 城邦書號:BI7135 規格:膠裝 / 單色 / 232頁 / 14.8cm×21cm
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