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內容簡介
「提問」是最強溝通技巧!
現今一流顧問、優秀管理階層甚至體育教練,都在學習提問技巧。
因為他們深知,與其說出打動人心的「話語」,不如提出觸動人心的「問題」,更能改變對方行動,解決問題!
★讀者好評★★★★★口碑強推!
★日本熱銷書《一流、二流、三流的說話術》最新系列續作!
好評推薦
GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安、《超快速讀書法》作者 王乾任、閱讀人社群主編 鄭俊德____按姓氏筆劃序
提問時機、話題選擇、尋求建議的方式……
光是掌握這些,對話方向就截然不同!
只要改變「提問方式」,就能讓別人與自己自然而然行動起來!
比起質疑「你為什麼沒做好?」,「你怎麼了?」這句話更能促進坦誠交流,明確改善方向並激發工作動力。
提問的重要性早被彼得‧杜拉克與愛因斯坦強調,因為正確的問題比正確的答案更為關鍵。好的提問能讓潛力浮現,明確問題並促使行動,是溝通中最強大的工具。透過本書,您可以在日常生活中學會一流提問力,從而改變自己與他人的未來。
●掌握提問力,能帶來以下好處:
‧拉近與對方的距離,贏得信任。
‧自信地提出想問的問題,增進自己的理解與學習。
‧激發對方的積極性。
‧提升思考深度,提高會議、簡報等工作成果。
‧提出讓人印象深刻的問題,贏得他人尊重。
目錄
前言
Chapter 1 該如何開始提問?
提問的時機
三流的人只會被問問題,二流的人會在談話開始幾分鐘後開始提問,一流的人會在什麼時機提問呢?
初次見面的對話
三流的人連話都說不清楚,二流的人只問自己想知道的事,一流的人會怎麼問呢?
掌握彼此之間的距離感
三流的人會詢問私人問題,二流的人會詢問無傷大雅的問題,一流的人是如何掌握距離感的呢?
在開始提問之前
三流的人會突然開始滔滔不絕,二流的人會詳細說明提問內容,一流的人一開始會先表明什麼?
有兩個以上的提問
三流的人問得拖泥帶水,二流的人先表明「有好幾件事要問」,一流的人一開始會先說什麼?
尋求指示時
三流的人會問:「我該怎麼做?」,二流的人詢問時會加入自己的意見,一流的人會如何尋求指示呢?
難以回答的提問
三流的人會直接提問,二流的人會詳細解釋後再問,一流的人會怎麼問呢?
尋求對方的意見
三流的人沒辦法尋求意見,二流的人會問「你有什麼想法嗎?」,一流的人會怎麼問呢?
Chapter 2 炒熱氣氛的提問方式
令人開心的提問
三流的人會問對方不想講的事,二流的人會問對方想講的事,一流的人會怎麼問呢?
當對方提及辛酸往事時
三流的人只會回:「哦~」,二流的人會詳細詢問內容,一流的人會怎麼問呢?
激發出對方的能力
三流的人會誤以為對方沒有能力,二流的人會詢問對方擅長的領域,一流的人會怎麼問呢?
讓人很想回答的提問
三流的人無法得到回覆,二流的人會問人人都能回答的問題,一流的人會怎麼問呢?
營造出容易聊天的氛圍
三流的人只會說自己的事,二流的人只會問對方的事,一流的人會怎麼問呢?
帶來笑容的提問
三流的人會問奇怪的問題讓整個場合僵掉,二流的人會提出勉強搞笑的提問,一流的人會以什麼樣的提問製造歡笑呢?
當對話中斷時
三流的人會開始滑手機,二流的人會勉強思考提問,一流的人會怎麼問呢?
當對方陷入沉思時
三流的人會尷尬得手足無措,二流的人會換個提問改變話題, 一流的人會採取什麼樣的態度呢?
Chapter 3 讓對方產生好感的提問方式
讚美對方
三流的人不會讚美對方,二流的人只會在提問中讚美外表,一流的人會在提問中讚美什麼呢?
令人開心的商量
三流的人沒辦法跟別人商量事情,二流的人會問:「您覺得〇〇怎麼樣?」,一流的人會怎麼問呢?
讓人容易想像的提問
三流的人連提問內容都說不清楚,二流的人能問得詳盡周到,一流的人會怎麼問呢?
加深彼此的關係
三流的人會與對方保持距離,二流的人會以「你做了什麼?」拉近距離,一流的人會用什麼提問加深彼此的關係呢?
希望得知對方的意見
三流的人無法傾聽別人的意見,二流的人會問:「關於〇〇您認為如何?」,一流的人會怎麼問呢?
不明白對方回答的意思
三流的人會說:「我不太明白你在說什麼」,二流的人會問:「也就是這個意思嗎?」,一流的人會怎麼問呢?
絕不可以提出的問題
三流的人會否定對方,二流的人會咄咄逼人,一流的人會怎麼問呢?
讓對方想起重要的事
三流的人對對方重要的事不感興趣,二流的人會盲目地提問,一流的人會問對方什麼?
Chapter 4 讓人不假思索就回答的提問方式
關於敏感問題
三流的人沒有勇氣提問,二流的人會大剌剌地直接問,一流的人會怎麼問呢?
請對方做出決策
三流的人沒辦法使對方做出決策,二流的人會問「要怎麼做?」,一流的人會怎麼使對方做出決策呢?
回答起來很麻煩的提問
三流的人會害怕得不敢問,二流的人提問後會收到臭臉,一流的人會怎麼問呢?
讓對方付諸行動
三流的人只會命令對方「快去行動」,二流的人會建議對方「要行動嗎?」,一流的人會怎麼讓對方付諸行動呢?
排出優先順序
三流的人不在意對方的優先順序,二流的人會問:「什麼事該優先去做?」,一流的人會怎麼問呢?
開拓新的想法
三流的人會怪罪別人,二流的人會問:「你想怎麼做?」,一流的人會怎麼開拓新的想法?
尋求建議
三流的人無法尋求建議,二流的人會問:「我該怎麼做才好?」,一流的人會怎麼問呢?
當對方的發言令自己感到焦躁時
三流的人會隨意發怒,二流的人會問:「現在是什麼情況?」,一流的人會怎麼問呢?
Chapter 5 獲得工作成果的提問方式
簡報的開場
三流的人會立刻開始說明,二流的人會先說結論,一流的人會先說什麼?
商談的收尾
三流的人無法與客戶簽下合約,二流的人會問:「請問可以簽約嗎?」,一流的人會用什麼提問來收尾呢?
有事要拜託對方幫忙時
三流的人沒辦法開口請求幫忙,二流的人只會問一次對方是否能幫忙,一流的人會怎麼請對方幫忙呢?
將想說的事化成言語
三流的人會說:「請說清楚一點。」,二流的人會說:「這是指〇〇的意思嗎?」,一流的人會怎麼問呢?
對方的話語太過冗長
三流的人會打斷對方:「你說太久了。」,二流的人會問:「所以結論是?」,一流的人會怎麼問呢?
討論變得錯綜複雜
三流的人會說:「我們的討論沒有焦點呢!」,二流的人會說:「先來整理剛剛說的內容吧?」,一流的人會怎麼問呢?
無法做出任何決定的會議
三流的人會問:「大家先討論看看吧?」,二流的人會問:「要決定什麼?」,一流的人會怎麼問呢?
解決對方的煩惱
三流的人會無視對方的煩惱,二流的人會以自己為出發點來問,一流的人會以誰為出發點來問呢?
Chapter 6 鼓舞人心的提問方式
當對方失敗時
三流的人會怒斥對方:「你怎麼會做出這種事!」,二流的人會問對方:「下次有解決對策嗎?」,一流的人會怎麼問呢?
斥責對方時
三流的人會否定對方,二流的人會否定對方後再提問,一流的人會怎麼問呢?
說不中聽的話時
三流的人不想被討厭所以選擇不說,二流的人會直接告訴對方,一流的人會怎麼說呢?
令對方產生動力
三流的人會命令對方:「要這麼做」,二流的人會問對方:「要不要試試這麼做呢?」,一流的人會怎麼問呢?
提醒對方注意重要的事
三流的人會問:「你可以做到什麼事?」,二流的人會問:「你想做的是什麼?」,一流的人會怎麼問呢?
精神導師
三流的人不會察覺到重要的人,二流的人會覺得全都是自己的功勞,一流的人會問自己什麼?
壓力
三流的人無視壓力的存在,二流的人會問:「什麼會成為壓力?」,一流的人會怎麼問呢?
成長
三流的人會問:「我比別人差的地方是?」,二流的人會問:「我比別人好的地方是?」,一流的人會怎麼問呢?
結語
編輯推薦
提問力是改變人生與溝通的最強技巧
◎文/商周出版編輯部
提問是一項深具力量的溝通技巧,能引導我們重新檢視人生的重要性,甚至改變未來的方向。在職場與生活中,提問的方式往往會影響溝通的結果。例如,當下屬未能達成目標時,有的上司會質問:「你為什麼沒做好?」這種帶有責備意味的問題只會讓人產生防衛感。但若換成:「你怎麼了嗎?」則能引發對方敞開心扉,說出真實原因,進而找出改善的方向。
此外,在會議討論中,提問也能讓問題的本質更為清晰。例如,當討論「如何提升公司成員的歸屬感」時,若有人提出:「為什麼要提升歸屬感?」或「歸屬感的定義是什麼?」這樣的問題更能引導大家聚焦於核心議題,而非停留在表面。
現今一流的顧問、教練、公司管理者與諮商師,無一不專注於精進提問技巧。他們深知,能觸碰對方心弦的問題,比任何動聽的言語更具影響力。對於個人而言,問自己「我該怎麼做才能做到?」,遠比抱怨「我就是做不到」更能找到解決方案。
本書正是為了幫助讀者掌握提問的技巧,透過日常生活場景的範例,示範如何從三流、二流邁向一流的提問能力。每個範例都具體清晰,便於讀者理解與實踐。相信本書將成為你學習提問的最佳指南,助你一步步邁向更豐盛的人生與成功的溝通。更多編輯推薦收錄在城邦讀饗報,立即訂閱!GO
作者資料
桐生稔
Motivation & Communication股份公司董事長。 日本能力開發推進協會心理諮商師。 日本能力開發推進協會上級心理諮商師。 一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。 一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生,進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強,實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班,一路升職為事業部長,管理旗下三百五十名講師。 二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標,成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座,展開研習事業。訓練過大量學員後,從中發現打動人心的溝通模式,發表於《日經新聞》(報紙)、《PRESIDENT》(雜誌)、「東洋經濟ONLINE」(網路)及Yahoo!新聞等大眾媒體。 講座與研習會上的「震撼心靈課程」,可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲,不但炒熱現場氣氛,最後更帶來震懾人心的感動。 著有《一流、二流、三流的說話術》、《一流、二流、三流的表達術》、《一開口,就把話說到對方心坎上的55個方法》(皆商周出版)。 相關著作:《一開口,就把話說到對方心坎上的55個方法》《一流、二流、三流的表達術:不論對象是誰,都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅》《一流、二流、三流的說話術:破冰、交流、拓展人際,跟誰都聊得開的45個訣竅》注意事項
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