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富比世排名富豪認可的極簡流工作筆記術:只用3本筆記和2支筆就能完美應付顧客需求
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  • 富比世排名富豪認可的極簡流工作筆記術:只用3本筆記和2支筆就能完美應付顧客需求

  • 作者:新井直之
  • 出版社:樂金文化
  • 出版日期:2020-07-29
  • 定價:320元
  • 優惠價:79折 253元
  • 書虫VIP價:253元 (成為VIP?)
  • 書虫VIP紅利價:240元
本書適用活動
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內容簡介

《富比世》富豪榜VIP都注目! 高效率、高細緻度、高完整性的工作成果…… 他打造超高顧客滿意度的祕密,就在這三本筆記之中! 日本頂尖管家大方分享!他靠這套超強工作筆記術, 打造出超越滿分的工作成果,擄獲世界一流富豪的心! ◎第一本筆記:開會筆記——打造超完美工作成果 用有效率的方式書寫開會筆記,便能同時提升工作效率和品質,積極促成與客戶之間的信賴關係!【好處1 容易解讀資訊】 書寫空間有限,所以會自動取捨資訊重點。用「線」將片段性出現的發言等「點」資訊相互連結,或藉由圖表將討論的概念具象化,更有助於理解狀況。 【好處2 讓對方留下良好印象】 手寫筆記不僅能傳達書寫者認真的態度,也能讓講者感覺備受重視,進而引導出更多談話內容。 【好處3 重溫開會時的記憶】 從字體的大小、濃淡、筆勁等可以回想起當時的情緒,藉以警惕自己,成為下次會面時的參考資料。 ★開會前,筆記本上必寫的「三行字」是什麼? 開會前先在筆記上記錄這三行字,就能有效釐清並引導開會內容,避免漫無目的的討論! 第一行是「目標」。訂立自己在開會時的目標,例如:說哪些話、做哪些決定等。知道目標是什麼以後,在做筆記時也能針對目標來記錄重點資訊,有助於找出會議討論的重點。 第二行是「下一步」。事先預測在這場會議上可能遇到的課題。 第三行要寫的是「截止日」。這是承接第二行的「下一步」,事先訂立一個時間的基準點,決定何時完成任務。 ★快速釐清會議上重要決策的秘訣,只靠一支紅筆! 紅色代表「正確」的印象,有加深記憶的效果。開會時先寫完與目標相關的關鍵字後,再用紅筆挑出重點畫圈標記,就能看出下一步應該採取的行動。 會後參照自己所寫的筆記,條列出開會重點並分享給與會人士,也是建立良好信賴關係的訣竅! ◎第二本筆記:目標手帳——為自己打造美好未來 作者說:手帳的功能是創造美好未來,而他目前遇過的每個富豪,他們的手帳也都是用來改善「未來」,而不是管理「現在」。 因此,作者建議把待辦事項用手機App來記錄,而手帳則是記錄「未來目標」的重要工具,讓我們在翻開手帳時,能夠將眼光放得更長遠,確實踏出改善未來的每一步。 【在行事曆欄位該做的事】 .用畫圈叉的方式檢查自己在這一天是否曾為未來付諸具體行動。 .為了建立更美好的未來,於每月月初明確標示目標。 【在筆記欄位該做的事】 .寫下想要讓未來自我擁有的知識,或是可以促進自己成長的思維見解。 .寫下打動自己內心深處產生共鳴的名人語錄,或是某篇文章段落。 ◎第三本筆記:手機App——超效率行程管理法 善用手機行事曆App的提醒功能,就能幫助自己Catch所有瑣碎小事不遺漏! 【好處1 隨時綜觀即日起未來一年以內的所有行程計畫】 綜合觀察整體,可以一眼看出工作排程的偏差,幫助自己調整狀態,例如:下個月工作排太滿,可以安排個休假來放鬆自己。 【好處2 可以立即找出過往的行程】 和過去聯絡過的對象會面時,可以立即查出以前會面的時間、地點等資訊,幫助擬定對話時的策略或談資。 【好處3 附有通知功能】 巧妙運用「預告行程即將開始」的功能,讓智慧型手機成為自己專屬的「優秀祕書」。 ★將開會決定的待辦事項輸入手機中,幫你做出超水準工作表現! 大部分的工作都需要事前準備。開會後,要列舉出「下一步重要工作」的事前準備事項,安排恰當的時程表並輸入行事曆APP中,提醒自己做好每一項事前準備,再也不怕東缺西漏! ★行事曆上必須同時紀錄工作與私人行程! 作者主張,行事曆上不應區分「公私」,而要依據「緊急性與重要性」來做出不同標示,例如: .粉紅色——緊急且重要的預定行程(現在工作的會議等) .紅色——不緊急但重要的預定行程(和感覺與未來工作有關的人會面等) .黃色——緊急但不重要的預定行程(可以請他人代勞的作業等) .藍色——既不緊急也不重要的預定行程(同事間的聚餐等) 以顏色為區分,預定行程的優先順序就一目瞭然。所以例如在決定重要會議(粉紅色)時,不僅可以考慮空檔的日期時間,標示藍色或黃色的日期時段也可以納入考量。 ◎一流管家獨門分享,這些有錢人都如何用筆記管理時間和工作! 身為服務過眾多一流富豪的管家,作者提供最獨門的第一手資料, 告訴大家:其實有錢人都用筆記,這樣規劃自己的人生! ★愈頂級的富豪VIP,愈喜歡行事曆上的「空白」 別以為有地位的人會把行程都交給祕書打理,其實祕書頂多只會協助安排預約等瑣事,有錢人都會親自規劃行程!而且,愈有錢、地位愈高的人,行程上的空白就愈多。他們喜歡盡量預留空檔,給自己時間來思考邁向未來的行動。 ★為何有錢人會在筆記上刻意使用菲律賓他加祿語? 愈是高級VIP,對個人資料就愈敏感。尤其是筆記,大多包含不想外洩的內容。這位富翁可能是考慮到萬一不小心遺失的情況,所以特地選用較罕見的語言來書寫。 除此之外,我們也可以運用「簡寫」的技巧,用一些特定符號(如英文縮寫)來代表常用用語,不僅可增加寫筆記的速度,同樣能避免對外洩漏重要資訊! 【本書特色】 .系統歸納出高效能的手帳筆記運用技巧,讀者可依據自己需求來加以模仿學習。 .內容簡單易懂,並附有圖解,便於讀者理解。 【推薦人】 筆記女王 Ada 哈囉沐奇創辦人及手帳達人 Muki 創作者事業教練 于為暢 簡報培訓師/懶人包設計師 林長揚 創新講師顧問教練與創業導師 劉恭甫 「我愛寫筆記」社群創辦人 鄭緯筌

目錄

前言 序章 運用極簡流筆記術,成為「以最短時間交出成果的人」! 我靠三本筆記本,打造讓世界VIP都滿意的一流工作成果 第一本筆記:開會筆記 第二本筆記:目標手帳 第三本筆記:App行事曆 一流管家親身示範,用三本筆記本做到完美時間管理 第一章 瞬間提升工作效率及品質的開會筆記術 為什麼我堅持筆記要「用手寫」? 開會前寫下「三行字」,就能精準掌控會議內容! 開會筆記只記錄「與目標有關的內容」 開會筆記切記字數愈少品質愈高 幫常用詞句設定代表符號,就能縮短抄寫時間! 統整會議結論時,用「紅筆」最有效率 確立任務內容後,用App聰明管理任務排程 善用雲端上傳,隨時都能查閱過去筆記! 一流管家分享筆記本挑選原則,這樣做就能快速塑造專業形象 專欄 某VIP的加密筆記 第二章 與客戶對談時這樣做筆記,就能抓住客戶的心 學保險員用「共享」技巧做筆記,可迅速拉近雙方距離 寫好的筆記內容別忘了給客戶過目,可有效預防溝通失誤 精簡扼要的筆記內容,也有助於交接工作! 想做到一百三十分的完美服務,就要勇於問出「為什麼」 切記客戶的這些個人資訊千萬別寫下來,否則可能踩到地雷…… 白紙黑字的記錄,必要時能成為工作上的「保險」 第三章 我用目標手帳,為自己打造美好未來 頂級富豪VIP,都用手帳來記錄未來的目標! 找不到具體目標怎麼辦?先從「想改善的地方」開始 搭配行事曆App,幫你快速踏出目標的第一步 一天只要在手帳上畫一行圈叉,就能幫助維持動力 每個月必須更換一次新目標 手帳上只寫「真正打動內心的事」 手帳是一本愈翻愈能督促自己成長的工具 我只用百元商店手帳,輕巧又便於使用 手帳筆記欄全部寫滿就換新 專欄 某富豪的12年份超厚手帳 第四章 工作再繁瑣也沒關係,靠App精準管理工作排程 保證準時完工!達成高完整性工作成果的「行事曆應用術」 外出行程可用App管理乘車時間,再也不必匆匆忙忙 行事曆上公私行程全都錄,讓你一眼就能快速掌握 當行程不如預期安排時,務必照實記錄「做了什麼」 定期檢視一年排程,有助於調整工作安排,進一步提升效率! 假期尾聲時記得先瀏覽隔天工作行程,可有效幫助收心 零碎的通勤時間,正好可以用App來處理雜務 專欄 運用App,精準掌控預訂時間零Miss! 第五章 頂尖管家親身示範!用三本筆記完美管理個人時間 頂級的富豪和VIP,都會給自己安排大量空白行程 這樣安排與他人的見面行程,就能確保自己時間又贏得好評 外務多怎麼辦?盡量集中外務行程,更能有效安排時間! 為什麼把開會時間訂在「十五分」,更能有效節省時間和避免延誤? 事先決定好「待辦事項」,就算提早抵達約定地點也不會浪費時間! 一流工作者寧願花錢買時間,也絕對要遵守約定時刻 排定個人行程時,務必留意「重要人士」的動向 麻煩的集體活動,刻意當主辦人反而能創造這些好處 結語

序跋

前言 「日後重新翻閱筆記,結果都看不懂。」 「開完會之後,常有人說跟原先內容不一樣。」 「老是被工作追著跑,沒有個人時間。」 本書中,我將介紹身為一名專業管家,平日裡我是如何運用手帳及筆記來解決上述煩惱。 話雖如此,但這並不是一本用了五顏六色的筆、或是貼滿許多貼紙等道具的「繽紛手帳筆記術」。這是一本介紹如何運用最少的工具——三本記事本+雙色筆,就能有效管理預約行程,同時還能向他人匯報、共享資訊的完美筆記術。 我猜有不少人聽到我的職業「管家」二字,會不自覺地聯想到英國貴族的世界,說不定還有人會出現「跟自己是完全不同世界的人……」的想法。 所以在進入主題之前,我想先談談為什麼從事管家的我會編寫這本書,順道自我介紹。 目前我個人經營一家日本管家暨貴賓接待公司,可以因應客戶需求,派遣專業的管家及貴賓接待,提供各種專業服務。我們除了提供客戶接送、安排用餐、旅行等大家一般既定印象的服務以外,也負責規劃兼執行紀念活動、管理客戶行程、提供意見、資產管理配置等,不問公私領域,提供廣泛的服務。 我的客戶主要是一群「VIP」及頂尖的「大富翁」,包含各國總統級貴賓、《富比世》雜誌全球富豪榜名列前茅的大富翁、掌握全球天然資源的大富豪都在我們的客戶名單上。 為了隨時隨地回應客戶的各種需求,我們不斷增廣見聞,培養博學的知識及商業素養。 自成立公司以來,已經過了十多年。 不可否認,管家是一種要求非常嚴格的職業。 我所服侍過的客戶,他們的共通點不僅是嚴以律己,對於一旁隨侍的服務人員,他們也以同樣嚴格的標準看待。所以我們所提供的服務,光拿到一百分是不合格的。只有交出一三〇分的服務,客戶才會開始對我們有所信任。 我們的合約是以時間為單位。一星期當中,如果只有二小時的服務時間,我們就必須在那短短的兩個小時以內,交出超越客戶所預計的成果,否則我們的專業就不成立。每一次的工作都好像在接受長官面試一樣。 如此聽來,想必讀者腦海中會浮現一個為人一絲不苟、記憶力超群、同時心思細膩的人物形象。 不過老實說,我個人與上述完美形象相距甚遠。 性格真要說起來其實偏懶散,我對自己的記憶力也不太有自信。 我也希望自己是一個聞一知十、真正「反應靈敏」的管家,但我自認離這個境界還差得遠。 儘管如此,我還是在幾乎沒有任何同業存在、眾人唱衰「太小眾了不可能會成功」的環境下,成功建立一套管家服務事業。 回客率高達八至九成,託大家的福,新客戶也持續增長。公司營運每年都比去年同期成長三〇%以上,以超越預定目標的成長速度快速增長。 這些全是本書所要介紹「手帳筆記術」的功勞。透過我獨門心法,善用筆記及手帳,即可零失誤且有效地交出成果,就連對人要求嚴格的客戶,也願意將他們的信任託付與我們。 所以,誠摯希望各位讀者能夠透過這本「手帳筆記術」,實際體會工作效率大幅提升的感觸。也希望讀者能藉此與周遭建立相互信賴的關係,展開更豐富且光明的前程。 新井直之

作者資料

新井直之

日本Butler&Concierge公司社長。 大學畢後曾在美商上班,後來創辦Butler&Concierge公司。在擔任富豪執事(總管)的同時,也擔任顧問工作,協助企業取得頂級客戶的信賴與提升顧客滿意度,並且舉辦相關主題的演講和研習等。 曾經擔任《推理要在晚餐後》(日劇版、電影版、舞台劇)以及《黑執事》(電影版)的指導顧問,並且在拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO、DAIGO、西山茉希等演員,確實演出執事與大小姐等角色的應對動作與舉止。 著有《只有執事才知道,世界大富豪的58個習慣》《執事的安排手帳》《執事的工作術》等。

基本資料

作者:新井直之 譯者:金桃 出版社:樂金文化 書系:View 出版日期:2020-07-29 ISBN:9789869922920 城邦書號:A5050018 規格:平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm
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