如果你想要： ✔提升業績　✔工作順利　✔獲得信任　✔客戶滿意　✔樹立權威　✔受人歡迎 亞洲No.1讀心師，教你這麼做！ 掌握人心，就能掌握一切！ 87個實用技巧，讓你看穿真相、讀懂人心 傑出的政治家、成功的企業家、頂尖的業務、優秀的行銷，有一個共通點：擅長運用心理技巧，牢牢地掌握人心，達成自己的目的。 這些心理技巧稱為「讀心術」。它並非毫無根據的古怪心理測驗，也不是犯罪伎倆，而是以實驗與理論為基礎，發展而成的「最強學問」，能幫助你在工作、戀愛、生活等層面建立良好的人際關係——瞭解對方的想法，預期對方的反應，進行有效的溝通與互動。 準備好操控人心了嗎？ 你有以下煩惱嗎？ □遇到職場小人，一想到上班就痛苦 □工作出了差錯，被主管列入黑名單 □奧客無所不在，深陷客訴地獄 □再怎麼努力，業績就是不見起色 □人際關係苦手，不知道對方在想什麼 □派對恐懼症，不敢和陌生人攀談 □戀愛不順利，想靠近又怕被拒絕 □自信心出走，害怕被全世界討厭 各式難題，完全解答！ 遇到這些情況，這樣做就對了！ ■面對看不慣的同事►打亂習慣，就會打亂一個人的步調，提高對方失敗的可能性。 當他開始留意自己這些用來掩飾緊張感的無意識動作，越是想要克制，就越是無法表現得像以前一樣好，因為原本的節奏被打亂了。 ■當年輕主管遇上年長下屬►把稍微麻煩的工作通通交給他！ 被年輕的主管拜託時，年長的下屬覺得受到倚重，便會全力配合。這種「自我涉入」的心理會讓他們覺得自己的存在有意義，提升自我價值感。 ■再普通的商品也能賣到翻►讓客人認為價值大於價格，引發「損失趨避」。 煽動恐懼感，商品就會賣到翻。利用「害怕自己會吃虧」的想法，讓客人產生刺激及急迫感，便能促使人們採取行動，掏錢購買。 ■讓暴怒的對象瞬間冷靜►比發怒的人展現出更憤怒的情緖。 見到比自己更憤怒的人時，會立刻瞭解：「我在他人眼中是這種感覺啊。」理性便瞬間恢復。給對方一面鏡子，也能收到相同的效果。 ■總是遇到無理的要求►穿對衣服，善用「服裝與顏色的威嚴」。 黑色西裝能讓你展現出幹練的形象，社長、法官等社會地位高的人幾乎都愛穿黑色。只要你在對方眼中具有威嚴與風格，他就不會提出無理的要求。 ■讓簡報順利過關►即使謊話連篇，只要能舉出具體例子，可信度就會大增。 即使簡報做得再出色，一旦欠缺具體的細節，你的簡報就難以讓人信服。這是「具體化」的力量。 ■做錯事也能得到好評價►誠懇道歉後，盡量避免再次接觸。 被主管責罵，先誠心誠意極力道歉，讓對方留下正面印象，經過一段時間不接觸，你就會逐漸在主管心中「理想化」。 ■讓客人選擇你想賣的商品►將想兜售的B商品在一瞬間比A商品更靠近對方。 「這兩件商品都很好。您的直覺告訴您要挑哪一款呢？」這是讀心師和魔術師經常使用的「心理強迫」技巧，成功率相當高！ ■在對方心中留下深刻印象►道別時不要把話說完，一定要結束在對方開始感興趣的瞬間。 用「心智控制」的技巧，說出帶有懸念的話，將看不見的胡蘿蔔垂在對方眼前，引發他的想像。日後一旦有需求，客戶必定會先想到你。 ■讓對方難以拒絕你的要求►利用「互惠原則」引發對方的罪惡感。 所謂互惠原則，就是「請對方幫忙，一定要回饋」的原則。這個策略也稱為「以退為進」，越能活用這個方法的業務員，業績就越好。 ■用一通電話讓對方接受要求►在對方講話時吐氣，在對方停頓的時候吸氣。 透過電話溝通，單純仰賴語言，便不會妄下判斷。而且，在電話中很容易與對方達成呼吸的一致性。 ■讓人想要一直和你聊天►運用「語言鏡射」，抓住要點重複描述同一件事。 鏡中的影像，一定會和你做出相同的動作。宛如照鏡子般配合對方的行為，便是「鏡射」這個名稱的由來。 本書特色 ■【苦悶上班族必修】小人退散！職場溝通學 ■【業務企劃必修】業績翻升！購物心理學 ■【廣告行銷必修】影響決策！消費行為學 ■【過勞服務業必修】攻無不克！奧客文化學 ■【穩定單身中必修】終結孤單！戀愛成功學 各界好評 ■日本讀者好評推薦 ★涵蓋了在各種情況下的良好溝通方法，值得每個上班族參考。 ★被戀愛的章節吸引，覺得很有趣，下次要試試看！ ★一點點的理論，大量的實例說明，簡單易懂。 ★想要達成目的必須做哪些事、說哪些話，都說明得很詳盡。 ★針對職場、業務、友誼等廣泛的人際關係，幾乎每個技巧都很實用。 編輯小語 如果你有人際問題，如果你的工作卡關，如果你不善溝通，如果你自信不足……在你即將掉入痛苦深淵之前，不妨翻開這本書，找尋脫困的策略；或者，從中獲得另類的啟發。這本書比水晶有用、比岩燈有效、比算命有趣、比求神有力——因為，一切靠自己！

前言　正確運用讀心術，提高存在感，拒當路人甲！ Chapter 1　小人退散！用對心機，巧妙操控難以應付的人 【PSYCHOLOGY POWER】看不慣你，就影響你 讓看不順眼的人閉嘴 ◆ 打亂對方原本習慣的節奏 【PSYCHOLOGY POWER】抬頭挺胸，高人一等 讓扯後腿的同事知難而退 ◆ 盡量讓自己看起來很高 【PSYCHOLOGY POWER】肌膚之親，降低戒心 對付愛搶功勞的主管 ◆ 主動握手、輕輕觸碰肩膀 【PSYCHOLOGY POWER】投入越多，心情越好 馴服個性倔強的年長下屬 ◆ 把稍微困難的工作交給他 【PSYCHOLOGY POWER】收集資訊，消除偏見 和不對盤的主管建立良好關係 ◆ 多多打聽他的個人背景 【PSYCHOLOGY POWER】抓準時機，拍對馬屁 再難搞的主管也能輕鬆攻克 ◆ 把話說進他的心坎裡 【PSYCHOLOGY POWER】保持距離，好感保鮮 就算做錯事也能留下好印象 ◆ 誠懇道歉後，暫時遠離主管視線 【PSYCHOLOGY POWER】說你可以，你就可以 讓被動的下屬變得主動積極 ◆ 只要你認為他做得到，他就能做得好 【PSYCHOLOGY POWER】透過對方，看見自己 讓憤怒的同事瞬間冷靜下來 ◆ 表現得比他更生氣 【PSYCHOLOGY POWER】佛要金裝，人要衣裝 讓客戶不再隨意提出無理要求 ◆ 穿上合身、平整的黑色西裝 【PSYCHOLOGY POWER】提高聲調，不怒自威 對付喜歡嘲弄挖苦的人 ◆ 以強勢的態度大聲說話 【PSYCHOLOGY POWER】藉口越多，麻煩越大 徹底斷絕煩人的推銷或請託 ◆ 「直接說不」是最體貼的回應 【PSYCHOLOGY POWER】動動身體，曬曬太陽 不再被主管和同事們看輕 ◆ 保持規律的運動習慣 Chapter 2　業績翻升！讓NO變YES，簡報、推銷、服務必備技巧 【SALES SKILLS】不疾不徐，看準時機 讓顧客選擇你想賣的東西 ◆ 以「心理強迫」技巧灌輸暗示 【SALES SKILLS】話說一半，意猶未盡 在客戶心中留下強烈的印象 ◆ 以「心智控制」技巧吊對方胃口 【SALES SKILLS】釋出善意，創造回饋 讓顧客不好意思一再拒絕 ◆ 以「互惠原則」技巧引發罪惡感 【SALES SKILLS】操控意識，影響決策 提高特定商品的成交率 ◆ 以「從眾效應」技巧主導購物決定 【SALES SKILLS】仔細聆聽，抓住重點 讓對方想要和你繼續聊天 ◆ 以「語言鏡射」技巧營造信任氛圍 【SALES SKILLS】等待三秒，重複動作 大幅提升顧客對服務的滿意度 ◆ 以「動作鏡射」技巧深入潛意識 【SALES SKILLS】呼吸一致，好感倍增 用一通電話讓對方接受要求 ◆ 以「控制呼吸」技巧建立信賴感 【SALES SKILLS】提出例證，加入數據 這樣做簡報不怕被打槍 ◆ 以「具體化」技巧增加可信度 【SALES SKILLS】利用恐懼，創造佳績 讓客人覺得不買下來不安心 ◆ 以「下意識」技巧植入恐懼感 【SALES SKILLS】不斷重複，主導局面 即使對商品沒興趣也絕對會買 ◆ 以「重複誘導性提問」技巧強化印象 【SALES SKILLS】取得同意，安撫情緒 迅速解決令人頭痛的客訴 ◆ 以「明白與同意」技巧平息怒氣 【SALES SKILLS】擒賊擒王，攻無不克 拓展新業務不必大費周章 ◆ 以「自我重要感」技巧獲得認同 【SALES SKILLS】消費心理，處處商機 再普通的商品也能賣到翻 ◆ 以「損失趨避」技巧製造急迫感 【SALES SKILLS】笑由心生，喜形於色 用自然的笑容贏得顧客的心 ◆ 以「正向心理學」技巧自我練習 Chapter 3　看穿人心！觀察細節，從表情、手勢解讀隱藏的訊息 【TRUE FACE】盯住雙手，揭穿祕密 手插口袋時，大拇指要露出來 ◆ 從「微手勢」看出他是什麼樣的人 【TRUE FACE】觀察入微，體貼備至 當他摸喉嚨，就表示有壓力 ◆ 藉由「微動作」推測對方的情緒 【TRUE FACE】閱讀表情，窺探內心 觀察聽眾的臉，調整簡報的長度與難度 ◆ 根據「微表情」判斷對方是否感興趣 【TRUE FACE】留意笑容，不要糾纏 客戶一露出這個表情就要趕快結束談話 ◆ 看見「苦笑」就表示對方覺得勉強 【TRUE FACE】看似吃虧，實占上風 想安撫怒氣，就讓對方取回控制權 ◆ 利用「得寸進尺」策略假裝退讓 【TRUE FACE】黃金三秒，觀察反應 喝一口水，看看對方有沒有跟著做 ◆ 以「動作鏡射」確認客戶對你的信任度 【TRUE FACE】聆聽腳語，看出端倪 說話時，注意對方的腳有沒有正對著你 ◆ 從雙腳「看」出對方的真心話 【TRUE FACE】雙面話術，深入人心 同時說出正反兩面的話，抓住對方的心 ◆ 用「冷讀術」讓對方覺得你瞭解他 【TRUE FACE】旁敲側擊，一舉攻心 衣著華麗的人，有強烈的自我主張 ◆ 用「熱讀術」看出對方的個性 【TRUE FACE】左右分明，解除戒心 即使初次見面也能立刻變得親密 ◆ 攀談時要站在對方身體的「右側」 【TRUE FACE】亦步亦趨，維妙維肖 接近人氣王，快速融入新職場 ◆ 希望人緣變好就「模仿」受歡迎的人 【TRUE FACE】分享祕密，拉近距離 暴露自己的弱點，掌握下屬的心 ◆ 想要瞭解對方在想什麼就「自我揭露」 【TRUE FACE】善加誘導，搶占優勢 這樣問，對方就會說YES ◆ 運用「同意心理」達成談判目標 Chapter 4　掌控局勢！塑造形象，建立全方位的職場人際關係 【MIND CONTROL】毫不動搖，始終如一 態度一致，三明治主管也能受人歡迎 ◆ 採取「一致性原則」發揮影響力 【MIND CONTROL】利用他人，散布美言 向第三者說好話，公司女同事都挺你 ◆ 利用「溫莎效應」搏得好人緣 【MIND CONTROL】若有似無，故弄玄虛 不正面回覆，讓競爭對手無法摸清你 ◆ 以「無視的肯定」偽裝自己掌控一切 【MIND CONTROL】數大是美，以量取勝 數量就是力量，藉此塑造強者的印象 ◆ 努力增加「數量」，盡力提升「速度」 【MIND CONTROL】抬高對方，予以肯定 刺激自尊心，減少被拒絕的可能性 ◆ 善用「自我存在感」讓人覺得被需要 【MIND CONTROL】壓低聲調，放慢語速 適時展現強勢態度，推動無能的下屬 ◆ 藉由「恐懼」建立不怒自威的形象 【MIND CONTROL】同頻共振，同類相聚 不拍馬屁，也能得到主管的青睞 ◆ 以「自我狀態問卷」分析真實個性 【MIND CONTROL】直呼其名，拉近距離 去除稱謂，改變和主管的互動關係 ◆ 以「名字」互稱能增加親密感 【MIND CONTROL】觀察用詞，模仿語氣 仿照對方的書寫風格，以電子郵件取得信任 ◆ 運用「催眠書寫」製造錯覺 【MIND CONTROL】自告奮勇，適時表現 擔任主持人，獲取超乎工作表現的評價 ◆ 藉由「公司聚會」引起老闆注意 【MIND CONTROL】注意儀態，調整姿勢 這個姿勢，決定你是一流或二流人士 ◆ 以「下巴與胸部」展現專業形象 【MIND CONTROL】第一印象，決定一切 配戴方形眼鏡，增添知性氣質與權威感 ◆ 善用配件，營造第一印象 【MIND CONTROL】小事做起，積沙成塔 爭取考績獎金，從最簡單的小事做起 ◆ 以「低飛球技巧」提升評價 【MIND CONTROL】管理儀容，穿著得宜 想要取得信任，就擦亮腳上的皮鞋 ◆ 利用「服從權威」心理獲得認可 【MIND CONTROL】相由心生，內思外顯 訓練目光，散發令眾人折服的氣勢 ◆ 以「眼神的力量」展現氣質 【MIND CONTROL】製造共鳴，引發錯覺 模仿對方的說話方式，掌握主導權 ◆ 讓對方覺得「你什麼都知道」 Chapter 5　終結孤單！製造機會，讓對方不知不覺愛上你 【ABOUT LOVE】屢敗屢戰，捲土重來 請對方喝咖啡，告白不怕被打槍 ◆ 「一再重複」解除對方的戒心 【ABOUT LOVE】互通聲息，有來有往 重要的不是文筆，是容易回信的內容 ◆ 「雞尾酒會效應」與選擇性注意力 【ABOUT LOVE】給個說法，製造期待 找個理由，讓對方主動給你電話號碼 ◆ 以「YES誘導法」鋪陳後續發展 【ABOUT LOVE】供不應求，以稀為貴 不要隨傳隨到，別讓對方予取予求 ◆ 以「稀少性原理」提高自身價值 【ABOUT LOVE】怦然心動，陷入愛河 越危險的地方，就是越容易心動的地方 ◆ 利用「吊橋效應」製造戀愛的感覺 【ABOUT LOVE】事半功倍，得心應手 聯誼必學！和心儀的對象更進一步 ◆ 慢慢誘導，牢牢抓住對方的心 【ABOUT LOVE】限制選項，以二擇一 讓今日的聯誼，成為明日的約會 ◆ 用「引導式問題」邀約對方 【ABOUT LOVE】保持耐心，延遲回應 使用通訊軟體，必須配合對方的節奏 ◆ 「已讀慢回」讓對方掛念 【ABOUT LOVE】食色性也，身心愉悅 讓對方知道，你想要的「不只是朋友」 ◆ 在用餐時輕舔嘴唇 【ABOUT LOVE】觀察反應，測試真心 兩秒後才回答，表示他只想和你玩玩 ◆ 以這個問題瞭解對方的心思 【ABOUT LOVE】禮巧情重，傳達心意 禮不在貴，送禮送到心坎裡 ◆ 適合對方的才是最好的 【ABOUT LOVE】揭開面具，看透內心 車比人乾淨？他有可能在劈腿或常外遇 ◆ 從「車品」觀察對方人品 【ABOUT LOVE】黑燈瞎火，推波助瀾 夜間約會，草食動物也會變得大膽奔放 ◆ 越暗的地方越有機會 【ABOUT LOVE】多用耳朵，少動嘴巴 多聽少說，讓遠距離變成零距離 ◆ 避免「自我完結型」溝通 【ABOUT LOVE】處變不驚，臨危不亂 愉快地和好，就能越吵越相愛 ◆ 藉由「不一致」平息怒火 【ABOUT LOVE】激發本能，循序漸進 以簡單的請求，接近難追的她 ◆ 多說「拜託」慢慢誘導 【ABOUT LOVE】深入意識，傳達信號 想接吻，就用右眼看著他 ◆ 訴諸右腦的動物性本能 【ABOUT LOVE】提及對方，慢性催眠 每句話都提到他，讓他再也離不開你 ◆ 以「催眠話術」提高自我意像 【ABOUT LOVE】找出破綻，拆穿謊言 懷疑他偷吃？FBI教你這樣問 ◆ 把事情反過來說一遍 【ABOUT LOVE】不要哭鬧，不要斥責 當愛情出了問題，務必冷靜以對 ◆ 修補裂痕要用更多的愛 【ABOUT LOVE】順勢而為，耐心等待 愛要耐心等待仔細尋找，感覺很重要 ◆ 從對方的興趣下手 Chapter 6　突破極限！自我暗示，激發你的潛在能力 【FULL POTENTIAL】貫徹到底，有志竟成 減肥不成功，是因為急著量體重 ◆ 以「思考停止法」排除負面想法 【FULL POTENTIAL】相信什麼，得到什麼 不用拜拜，貴人運也能不求自來 ◆ 「深層自我說服」散發正面能量 【FULL POTENTIAL】三思慎言，福從口入 要改變想法，就多多跟自己說話 ◆ 藉由語言的力量「自我催眠」 【FULL POTENTIAL】切換情緒，重寫回憶 忘掉前任女（男）友，走出痛苦深淵 ◆ 「改寫情緒」就能改變回憶 【FULL POTENTIAL】自我宣示，克服萬難 不靠藥物，輕鬆戒除多年菸癮 ◆ 大聲念出「宣言」戒除惡習 【FULL POTENTIAL】無中生有，弄假成真 想要變得有自信，就假戲真作 ◆ 靠「肢體語言」提振信心 【FULL POTENTIAL】過濾雜訊，保持平靜 拒看電視新聞，改善焦慮症狀 ◆ 讓自己跳脫「不安螺旋」 【FULL POTENTIAL】深信不疑，就會成真 手指緊握、緩緩吐氣，比鎮定劑更有效 ◆ 以「安慰劑效應」消除緊張感 【FULL POTENTIAL】換位思考，瞭解全貌 打破思考侷限，讓想像力無限延伸 ◆ 以「整全觀點」拓展可能性 【FULL POTENTIAL】瞭解色彩，無往不利 繫上紅色領帶，看起來更有說服力 ◆ 配合各種目的改變「顏色」 後記　如果對方看起來像蛇，表示你就是一條蛇

　　有許多人光是聽到心理術，尤其是讀心術（解讀、操弄人心）這種技術就會開始防備。 　　您覺得這是為何？ 　　理由很簡單。只是因為不曉得這種技術的真面目。明明不過是強大的溝通方式，卻只會想像成「洗腦」、「思想控制」。 　　我們對於不明所以的事物總是心懷畏懼。 　　這是古今中外不變的人類心理。但是，當得知這種技術的真面目，探究究竟何謂操控人心時，才發覺眼前並非黑暗的形象，而是串連人心的真正「和平」。 　　強大的溝通能力能使對方敞開心房，一同並肩向前行。 　　可是，許多騙子都知道操弄人心非常簡單，因此這種技巧遭到濫用。 　　正如雙面刃，依照使用方式，能引導人往好的一面，但也能欺瞞人。 　　我很喜歡一部漫畫作品『賭博默示錄』。 　　心理戰經驗再怎麼豐富的我，儘管覺得不可能碰上那種情境，仍舊開心興奮地閱讀，這部作品中有個場景，主角開司以一句：「如果我看起來像條蛇，這表示你就是蛇」駁倒宿敵。 　　本書講述的技術，如果你往不好的方面想像：「這可以用來騙他！」「可以用來勾引女人！」就表示你有可能濫用這項技術。 　　反之若你思考正面的用途：「可以引導對方。」「這麼做或許他會很高興。」你一定能靠這項技術讓許多人開心。 　　結果終究得看使用者的「器量」。 　　請引導眾人，往良好的方向操控。我深信這就是正確的讀心術。 　　本書若能成為改變你的人生的契機，身為筆者這將是最大的喜悅。

　　小人退散！【看不慣你，就影響你】 　　 　　讓看不順眼的人閉嘴▸打亂對方原本習慣的節奏 　　 　　只要在職場工作，難免會遇到一些看不順眼的人。 　　 　　像這種時候，針對看不順眼的人，建議你運用「指出對方無意識的習慣動作」這個心理技巧。 　　 　　舉例來說，令人看不順眼的A正在會議上發言，你發現他在說話時有個習慣，就是手會胡亂擺動。 　　 　　「A的簡報很精彩，可是手部動作太誇張了。要是沒有那些動作，絕對會更完美。」 　　 　　你可以如此建議。 　　 　　乍看之下沒有惡意，甚至算是善意的提醒，實際上卻是將A推落谷底的行為。 　　 　　不論擺動雙手、抖腳，或是說話時穿插「那個～」「嗯～」等口頭禪，都是為了掩飾緊張感，讓我們維持自己的節奏。 　　 　　無意識的習慣非常古怪。在你的建議之下，要是對方覺得：「這樣啊？那下次我要注意，說話時手盡量不要亂動。」你就成功了！當他開始留意自己這些用來掩飾緊張感的無意識動作，越是想要克制，就越是無法表現得像以前一樣好，因為原本的節奏被打亂了。 　　 　　運動員之間經常利用這個心理技巧。 　　 　　想像一下你在打高爾夫，之前都打得很順，狀況還不錯。 　　 　　此時，如果某位職業選手對你說：「球桿這樣握會打得更好喔！」你一定會想改變握桿方式。結果，本來打得還不錯，卻突然開始失常。 　　 　　打亂習慣，就會打亂一個人的節奏，提高自取滅亡的可能性。 　　 　　如果公司裡有看不順眼的人，就讓他自亂陣腳吧！ 　　 　　POINT想要神不知鬼不覺地除掉眼中釘？「幫他」找出壞習慣！ 　　 　　業績翻升！【不疾不徐，看準時機】 　　 　　讓顧客選擇你想賣的商品▸以魔術師技巧巧妙暗示 　　 　　現在，我們來進行一個有趣的實驗： 　　 　　請你從錢包裡拿出一枚硬幣，不論五元、十元或五十元都可以。 　　 　　接下來，請你用一隻手握住它。讓我來猜猜看，你用的是哪一隻手。 　　 　　好了嗎？握好了嗎？用右手或左手都可以。握好了吧？ 　　 　　好，我要猜囉： 　　 　　「不會放在右手吧？」 　　 　　如何？我猜對了嗎？ 　　 　　不管你是用哪隻手，我的答案都沒錯。 　　 　　假如你握在右手裡，一定會想：「好準，真的是右手。」倘若握在左手裡，你也會覺得：「呃，的確不是右手」。 　　 　　這是讀心師和魔術師經常使用的技巧之一，這種暗示的話術稱為「心理強迫」（mentalforce）。 　　 　　如果你是商場銷售人員，巧妙運用這類暗示手法，就能讓客人選擇你想讓他購買的東西。 　　 　　例如有A與B兩件商品，顧客猶豫不決，遲遲無法做出決定，而你想要將B商品賣給他。此時你可以說： 　　 　　「這兩件商品都很好。A的功能優異，B則是造型時尚。您的直覺告訴您要挑哪一款呢？」 　　 　　說話的同時，在一瞬間讓B商品比A商品更靠近對方。 　　 　　對方被問到關於直覺、靈感這類曖昧的感受，同時不自覺地看到動了一下的B商品。 　　 　　在這個狀況下，80％的人都會選擇B商品。 　　 　　POINT顧客猶豫不決時，是銷售目標商品的最佳時機。 　　 　　受人歡迎！【話說一半，意猶未盡】 　　 　　讓客戶再也忘不了你▸把紅蘿蔔掛在他面前 　　 　　「唉呀，這不是A君嗎？今天出來跑業務嗎？真是辛苦了。」 　　 　　「承蒙您的關照。是的，我正在跑業務。B君準備去哪兒……？」 　　 　　在外遇到平日往來的客戶時，雙方對話大致都是如此嗎？由此可見，顧客對你的印象不深。 　　 　　留下深刻印象，遠比你所想的還要重要。 　　 　　美國德門學院（DaemenCollege）的心理學家曾經做過一項實驗：在道別時出謎題。 　　 　　其中一百人在分開時只是簡短道別；另外一百人則在道別時出謎題，但不說出答案。一星期後分別詢問實驗對象，接受出題的組別，對於一星期之前的道別場景記憶鮮明。反之，只是簡短道別的組別，其中有好幾個人甚至不記得曾經見過面。 　　 　　那麼，當你外出時偶然遇見客戶，應該怎麼做呢？ 　　 　　既然是平日往來的客戶，肯定與你的公司互相做了些生意。如此一來，一定能找出與對方利益相關的話題。 　　 　　「之前的新商品因為數量限定，賣得不錯，客戶都很高興。啊，不好意思，主管說這件事不能對外透露……」 　　 　　只要你這麼一說，對方肯定會相當在意。 　　 　　對方會開始思考，到底是什麼商品？如果賣得很好，我們是否也該批一些進來？用「心智控制」（mind control）的技巧，說出帶有懸念的話，將看不見的胡蘿蔔垂在對方眼前，引發他的想像。 　　 　　日後一旦有需求，客戶必定會先想到你。 　　 　　訣竅是道別時不要把話說完，一定要結束在對方開始感興趣的瞬間。如果沒有掌握好道別的時機，客戶緊接著說：「等等，再多聊聊這個話題。」想要在對方腦中留下深刻印象的計畫就失敗了。 　　 　　POINT在對的時間點說再見，讓他的腦海裡都是你。 　　 　　看穿人心！【同頻共振，同類相聚】 　　 　　不拍馬屁，也能得到主管的青睞▸從五個面向分析主管真實性格 　　 　　不出人頭地就無法獲得加薪，也無法帶領下屬。 　　 　　被主管提拔是最快的捷徑，但是為了討好主管猛拍馬屁，反而會失去信用。 　　 　　這種時候，要學會「讀重點」（focusreading），瞭解主管的真實性格，投其所好。 　　 　　想分析主管的內心，可以運用「自我狀態問卷」（ego-gram）這個方法。 　　 　　這是企業也經常使用，瞭解員工心理狀態的測驗。 　　 　　內容是分析五種面向，是每個人都具備、但是有所差異的特徵。簡單來說就是：「父親的角色＝嚴厲」、「母親的態度＝溫柔」、「大人的態度＝理性」、「自由的心＝自由奔放」、「好孩子的心＝協調性」。 　　 　　仔細觀察平時的舉止言行，就能分析主管表面上的個性與內在的個性。例如平常在公司很嚴厲，飲酒聚會時卻愛講冷笑話的主管，就是「表面上的個性＝父親的角色」，「內在＝自由的心」。 　　 　　在公司裡很照顧人、很和善，在餐廳裡卻對店員態度傲慢的主管，就是「表面上的個性＝母親的態度」，「內在＝父親的角色」。 　　 　　對於和自己相似的人，我們往往會不由自主認為：「他很值得期待。」 　　 　　分析主管的真實性格之後，在他面前扮演出相同的個性，使他產生一種看到自己的錯覺，漸漸地在無意識中對你的印象越來越好，而對你青眼有加。 　　 　　POINT想要走進主管的心，就讓他在你身上「看見自己」。 　　 　　掌控局勢！【若有似無，故弄玄虛】 　　 　　別讓競爭對手摸清你的實力▸他這樣問，你就這樣回答 　　 　　無論隸屬任何組織，必定會有與自己工作能力相當的人。 　　 　　看著能力差不多的人立下功勞、獲得晉升或是被嘉獎時，總是覺得介意。與對手一比較，自己顯得很窩囊，「我輸給他了……」心中盡是這類負面想法。 　　 　　一想到競爭對手平步青雲，內心深處終究不是滋味。 　　 　　此時，請運用「無視的肯定」。 　　 　　人們對於地位比自己低的對象，有時會隨口問些問題，其實根本不打算得到答案，只是想藉此推測對方的實力有多少。 　　 　　因此，如果有人問你： 　　 　　「方便說話嗎？我聽說這次的企畫案感覺不錯，是嗎？」 　　 　　一旦你老實回答，就會被對方牽著走。 　　 　　所以，應該如此回應： 　　 　　「抱歉，現在不能回答你。」 　　 　　這種回覆帶有「雖然知道內情，卻不能告知」的暗示，即使實際上並沒有什麼必須隱瞞的內幕。既能偽裝成自己掌控一切，也能表現出自己口風很緊的一面，在對方的意識裡植入「這個人不會輕易洩漏祕密」的印象。 　　 　　人唯有透過溝通，才能深入理解對方；若無法順利溝通，就會開始擅自在腦中自行解讀，以自身為出發點思考：「如果是我，會怎麼做？」如果對方的個性是蛇，就會擅自把你當成蛇；性格若是狸貓，便會把你看成狸貓。 　　 　　對方搞不清楚你的實力，就會對你產生畏懼！ 　　 　　POINT兵不厭詐，這是戰爭！職場如戰場，虛虛實實，別被對手看透。

作者：小羅密歐．羅德里格斯(Romeo Rodriguez Jr.) 譯者：蘇聖翔、高詹燦 出版社：一起來出版 書系：思 出版日期：2016-06-22 ISBN：9789869235358 城邦書號：A1590070 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 15cm×21cm