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超級用戶時代:抓住10%死忠客戶,引爆70%的利潤成長策略
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  • 超級用戶時代:抓住10%死忠客戶,引爆70%的利潤成長策略

  • 作者:尹艾迪(Eddie Yoon)
  • 出版社:商業周刊
  • 出版日期:2018-08-16
  • 定價:340元
  • 優惠價:79折 269元
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內容簡介

★ 商業周刊第1594期封面故事 ★《策略商業》雜誌(strategy + business)2017年最佳商業書籍之一 ★ 尼爾森旗下——劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊 ★ 首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法 在新用戶獲取成本愈來愈高下,流量換現金策略行不通, 大贈會員紅利策略優勢不再! 唯有面向「死忠用戶」,捨棄「陌生客戶」, 深耕所認同的商品價值,延伸新種商品類別, 才能打造熱銷的品牌與商品,維持銷售熱潮。 蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用, 「超級用戶」新思維正式來臨! 據統計,各行業中的10%死忠客戶能貢獻70%的業績。10%客戶總量或許不多,但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者,就能夠將銷量拉升30%至70%;有別於一般用戶,他們是超級用戶! ▍5大超級用戶特徵: ①不僅僅只是「用戶」:重視參與感、捨得花大錢。 ②不分產品別:各種產品都有專屬超級用戶。 ③本身就是倡議者:口碑行銷集客力超乎想像。 ④投入情感:歸納購買行為,從產品中找出更多價值。 ⑤辨識度高:透過社群與系統化歸類,就能輕鬆找到他們。 本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法 教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」, 實踐低成本高獲利的經營策略! ▍FUEL超級用戶主要核心架構: ①找到他們(Find):學會如何分析市場數量。 ②了解他們(Understand):學會計算每個市場用戶數。 ③吸引他們(Engage):學會理解每位客戶購買產品數。 ④依靠他們(Lean):學會設計單一產品價格。 只要深入實踐,就能一手掌握超級用戶,建立長久銷售關係! 【本書特色】 ▍數據佐證:提供尼爾森於各大行業市調數據,指出「超級用戶」真實存在,而且各行各業都有;教導數據分析法,掌握有用數據,更往超級用戶靠攏。提供尼爾森於各大行業市調數據,指出「超級用戶」真實存在,而且各行各業都有;教導數據分析法,掌握有用數據,更往超級用戶靠攏。 ▍架構明確:以FUEL為架構,一步步拆解「超級用戶」核心價值,有能力找到、了解、運用、培養超級用戶。讓你運用超級用戶策略提高訂價、自創品牌商品、找到市場定位、設計觸發因子、獲取創新回饋。所有目的都是要達到長遠經營、獲利翻倍的目標。 ▍做法實際: 從傳統行銷工具到網路社群媒體中,挑選實際可用的工具與實踐方式、並判斷訊息正確性,精準銷售超級用戶。另外,利用公司內部數據庫,建立專屬早期預警系統,讓你提前預警風險、發現商機。 ▍案例說明:舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網(Pinterest)、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機(Keurig Green Mountain)、網飛(Netflix)、美國女孩娃娃……,說明大企業如何運作「超級用戶」,並轉化這些做法,設計專屬商業模式。 【超級推薦】 邱奕嘉/政治大學商學院副院長兼EMBA執行長 陳顯立/富盈數據創辦人暨執行長 齊立文/《經理人月刊》總編輯 史帝芬.休斯/日昇策略合夥公司創始人兼首席執行長 曼吉特.辛格/前索尼影業家庭娛樂公司總裁 蜜雪兒.史黛西/綠山克里格咖啡公司前總裁 德懷特.布朗/iRobot公司首席行銷長 慕克爾.迪奧斯/高露潔首席行銷長 【各界好評】 「超級用戶」不一定是購買量最大的用戶,而是重視參與且投入情感,願意積極到處推薦的個體。這種用戶並不一定是新經濟才獨有的,作者透過實際數據分析指出,在各行各業中,都可以找到超級用戶的身影。書中提到的FUEL架構,指引讀者如何找到他們、了解他們、吸引他們、依靠他們,讓超級用戶的尋找與管理,不是理論、不是空談,而是可實際驗證的工具。 ——邱奕嘉,政治大學商學院副院長兼EMBA執行長 在大數據風行的時代,或許在某種程度上,我們更需要超級用戶提供他們身上的「小數據」,這些反饋不但有助於讓既有的商品提升業績,更有機會協助企業開發出新的「品類」,在擁擠的市場裡找到新的商業模式,畫出另一道成長曲線。 ——齊立文,《經理人月刊》總編輯 用戶至上,或許人人都聽過,但真正做到的行動,卻總是難以實踐。「超級用戶」一書,以數據調研、科學實證,佐以企業案例,發展出方法論,具備卓越的實戰能力。面對愈來愈詭譎的消費世代,一起實踐「超級用戶」全方位營運能力吧! ——陳顯立,富盈數據創辦人暨執行長 幾年前我和艾迪碰面時,「超級用戶」這概念引起我的興趣,但我當時還在疑惑超級用戶是否真的是全球現象。然而,在與墨西哥城、馬尼拉、米蘭的超級用戶接觸期間,我們發現他們對產品的見解十分獨到,並且極其相似。與超級用戶共事可以讓全球品牌的發展變得更簡單、更高效。 ——慕克爾.迪奧斯(Mukul Deoras),高露潔首席行銷長 每次同艾迪聊天,他總會分享一些有關用戶的奇聞逸事,不僅有趣,還富有啟發性。他每次講故事都能一針見血、直擊問題要害,讓你驚奇連連。後來,我發現超級用戶是他智慧的源泉。這本書不僅能夠讓你茅塞頓開,還能協助你發現屬於自己的超級用戶,和我一樣從中獲益。 ——德懷特.布朗(Dwight Brown),iRobot公司首席行銷長 我從印度推銷速食麵開始,直到如今在好萊塢推廣電影,超級用戶給予我的幫助,貫穿了我整個職業生涯。在索尼影業家庭娛樂公司,你隨便打聽一下超級用戶的事,不論你詢問的人來公司多久、什麼職位,他們都能準確地理解你說的話。我們已經將「超級用戶」概念深深地植入企業文化。 ——曼吉特.辛格(Man Jit Singh),前索尼影業家庭娛樂公司總裁

目錄

各界好評 推薦序 第一篇:超級用戶的超級影響力 第一章:讓好用戶變超級用戶 超級用戶一直都在 什麼樣的購買行為才叫超級用戶 進階學習:超級用戶的五大特質 從一般用戶變身超級用戶的關鍵 辨別數據資料的訊號與雜訊 第二篇:如何運用超級用戶:案例與策略分析 第二章:簡單、快速的獲客策略 讓核心用戶自由分享 從使用者的角度看商品和品牌 進階學習:三種方式,讓超級用戶提高投資報酬率 超級用戶策略四大優點 第三章:打破常規的獲客方法 三種方式抓住超級用戶的心 進階學習:如何十秒吸引消費者的目光 打破三點傳統常規 第四章:利用超級用戶創新商品類別 超級用戶「雇用」多個品牌完成多項工作 讓消費者的情感戰勝理智 如何建立超級用戶聚落 引爆超級用戶,吸引一般客戶 如何運用需求和超級聚落創造新商品類別 進階學習:提高訂價結構 超級用戶的三點啟示 第三篇:打造超級用戶的核心架構 第五章:如何與超級用戶建立長久關係 建立關係的「FUEL」架構 ①找到超級用戶分配市場資源 ②了解超級用戶設計觸發因子 ③吸引超級用戶獲取創新回饋 ④依靠超級用戶提高銷售價格 ⑤透過企業內部數據尋找超級用戶 ⑥透過數位平台資訊尋找超級用戶 了解超級用戶的四個面向 進階學習:檢視你輕視客戶的程度 吸引超級用戶的兩個大原則 依靠超級用戶的兩項先決條件 第六章:超級用戶進階影響其他用戶 樂厭比:減少商品中讓人厭煩的因素 ①鼓勵和吸引潛在超級用戶的竅門 ②提升習慣性客戶的體驗 ③利用商品創新改變低涉入客戶 第七章:尋找機會、調整組織 利用大數據建立早期預警系統 讓每個人都參與其中 分享超級用戶觀點給所有成員 第八章:建立超級用戶文化 從生活周遭開始觀察 執行超級用戶策略的企業心得 與用戶建立共鳴,發揮同理心 利用超級用戶激發組織創造力 致謝

作者資料

尹艾迪(Eddie Yoon)

艾迪全球增長策略與智庫公司(EDDIE WOULD GROW)的創始人。在此之前,為全球知名市場調查公司——尼爾森旗下劍橋集團(Cambridge Group)合夥人兼高階顧問。艾迪在劍橋集團工作了近20年,任職期間,協助《財富》(Fortune)雜誌前500執行長,實現超過10億美元的年利潤增收,也是尼爾森250強高階領導人之一。目前也是《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)的定期撰稿人,艾迪首創了「超級用戶」和商品類別創造等概念。他與妻子克莉絲汀和三個孩子住在芝加哥的西郊,假期他會帶著家人回到故鄉夏威夷。

基本資料

作者:尹艾迪(Eddie Yoon) 譯者:王喆余寧 出版社:商業周刊 書系:金商道 出版日期:2018-08-16 ISBN:9789867778369 城邦書號:WBBY0066A1 規格:平裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm
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