面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的主管專家， 教你如何面對職場小白慣有惡習， 進而帶出好幫手，自己不再累個半死做牛做馬！ 遲到、頂嘴、愛說藉口、逃避問題、會議中不發言…… 再難搞、令人頭痛的下屬都能改造！ 事出必有因，透過不同案例探討下屬真實心聲，提出具體解決對策，是最強主管溝通‧管理術！ 理解下屬心聲＋切中要點的溝通方式， 再難搞的下屬也能做好、做到位！ ．總是改不了遲到的習慣！ 「如果再繼續遲到，就要請你去跟人事部談話了。」 →果斷讓下屬知道「最差的情況」 ．這不是我的工作！ 「我認為這件工作只有擅長的你最適任，要不要試試看？」 →讓下屬知道「我正在評估你的能力」 ．無法遵守最後期限！ 「先交出我要的那份報告！」 →明確說出優先順序 ．太多抱怨！ 「我瞭解你的想法，不過我的看法有點不一樣。」 →認同也要有所節制，坦率說出主管自己的想法 ．請幫我加薪！ 「你是對工作不滿意吧。如果改善○○的話，最後薪水一定會有所調整的。」 →接受、提出、激勵 至今接觸過的商業人士多達20,000人，參與過3,000人以上面試，總計指導下屬超過1,000人，領導經驗豐富的｢主管專家｣，告訴你「話說對了」，天底下沒有搞不定的部屬！ 【實用推薦】 王介安（廣播人‧〈GAS口語魅力培訓〉創辦人） 連桂慧（卡內基訓練 蘇杭區域總經理） 謝文憲（商周與《蘋果日報》職場專欄作家） （按姓氏筆劃序）

前言 第1章 如何讓無法遵守工作規則的下屬改變態度 01 總是改不了遲到的習慣！① 你如果再繼續遲到，就要請你去跟人事部談話了。 02 總是改不了遲到的習慣！② 雖然我看好你，但是如果你習慣遲到，其他人就不會服從你。請你務必準時上班。 03 無法好好地打招呼！ 打招呼要有精神，這樣心情才會好！ 04 開會時不發表意見！ 我明白了，你的想法很特別喔。 05 不斷重複相同錯誤！ 原因到底是什麼？是做法不對嗎？還是粗心導致錯誤？我們一起找出真正的原因吧！ 06 無法遵守最後期限！ 先交出我要的那份報告！ 07 無法傳遞正確資訊！ 那就根據你提供的資訊來討論吧。 08 未獲得主管肯定就會堅持己見！ 你這次做得好！ 09 應聲蟲下屬！ 你的意見很正確喔。 10 不接電話的下屬！ 那個人總是很快地接電話，很好！ 11 太過自信！ 若你對自己那麼有自信，那就一定要讓大家向你學習。 12 經常嘆氣！ 怎麼啦？發生什麼事了？說來聽聽啊（笑容）。 13 太多抱怨！ 我瞭解你的想法，不過我的看法有點不一樣。 14 無法收納整理！ 如果發生文件遺失、洩漏或是誤丟等狀況，你也會被究責！ 第2章 如何驅動藉口多的下屬 01 「這不是我的工作！」 我認為這件工作只有擅長的你最適任，你要不要試試看？ 02 「課長您自己做做看？」 ○○，那你覺得該怎麼做才好呢？ 03 「我很忙！」 是的，你真的很努力，我很讚賞你。 04 「這件工作值得做嗎？」 不試試看就不知道，責任我來承擔，你一定要挑戰看看。 05 「可能會失敗。」 我會在一旁看著，你放手去做吧！ 06 「請幫我加薪。」 ○○是對工作不滿意吧。如果做○○的話你覺得如何呢？如果改善○○的話，最後薪水一定會有所調整的。 07 「現在人手不足啊！」 瞭解狀況後先向公司說明，並且申請增加員工。 08 「我不知道該怎麼做才好。」 我的方法哪裡有問題？你可以跟我說。 第3章 如何激勵工作失敗的下屬 01 看不到工作成果。 與其勉強你高談闊論，還不如踏實地從定期拜訪客戶做起？ 02 因職位調動而影響工作士氣。 適應環境很辛苦吧，我能明白這點。 03 難以付諸行動。 責任由我來扛，你放手去做！ 04 因為客訴而導致低潮。 不用感到沮喪，失敗我會處理。 05 總之就是產生不了工作動力。 辛苦啦！我會一直為你加油的。 06 運氣總是很背。 部長也一直擔心你喔，情況總有一天會好轉的。 07 在最後一刻達成目標。 幹的好！真有你的。 第4章 如何讓小白下屬也想跟在你身邊 01 團隊齊心協力。 對於那種沒常識的客戶，放棄算了。 02 與下屬談話要用點心思。 你覺得那個方法真的會提高利潤嗎？再想一想吧。 03 讓下屬產生自信。 「這傢伙比我還重視貴公司，是可以信賴的人喔。」 04 消除下屬的不安情緒。 我相信你，全權交給你處理。 05 培養下屬的協調性。 你明明就這麼優秀，但是卻沒有考慮對方的情況做事，這點我無法認同你。 06 與年長的下屬好好相處。 ○○，你經驗比較豐富，像這種時候應該怎麼處理呢？請你指導一下大家。 第5章 如何讓女性下屬定下心來好好工作 01 沒有通融的餘地。 這件工作能夠幫忙的只有妳了，拜託一下。 02 因情緒性的問題而無法負擔工作。 這一個小時，我會好好聽妳說。 03 淨說些抱怨的話。 每天都忙到這麼晚，辛苦了。謝謝妳的幫忙。 04 主張遭受不公平對待。 每個月面談一次，每次十分鐘。 05 明顯地依賴。 我很感謝妳這麼努力，只是這件工作一定要在今天之內完成。 06 過於謹慎。 妳的○○能力非常好，請一定要運用這個能力提高業績。我一定會支持妳的！ 07 把麻煩的工作推給其他同事。 這應該不是妳的工作吧，妳還會幫同事的忙喔，謝謝妳！ 結語

作者：橫山信治(Yokoyama Nobuharu) 譯者：陳美瑛 出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2016-04-07 ISBN：9789869288033 城邦書號：BI7086 規格：平裝 / 單色 / 192頁 / 14.8cm×21cm