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跟誰都能一起工作:如何搞定職場野蠻人、權謀家、白目者和大明星
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  • 跟誰都能一起工作:如何搞定職場野蠻人、權謀家、白目者和大明星

  • 作者:珍.克拉克(Jane Clarke)
  • 出版社:時報出版
  • 出版日期:2015-07-10
  • 定價:360元
  • 優惠價:85折 306元
  • 書虫VIP價:284元 (成為VIP?)
  • 書虫VIP紅利價:269元

內容簡介

◎ 入圍英國CMI年度管理好書 ◎ 你不會赤身裸體走上大街 所以也不要毫無準備就走進辦公室! 全球職場調查╳大量實證案例 ————辦公室生存的終極指南———— 全面提升職場智商、克服各種人際困擾 讓你在哪工作都愉快,跟誰合作都可以! 你的辦公室有這類人嗎?該如何搞定他們? ◎野蠻人——不斷貶抑他人、吹捧自己,且毫不掩飾自私自利的意圖與行為。 ◎權謀家——受負面動機驅使,善於了解和詮釋情勢,為達目的不擇手段。 ◎白目者——行為動機多半出於自認為正當的理由,但習慣用缺乏效率的方式處理事情。 ◎大明星——擁有在組織環境中有效操作政治的技巧,往往既能幹又受敬重。 本書作者珍.克拉克(Jane Clarke),擁有二十年的企業顧問經驗。在本書中,她針對全球職場調查結果與大量的實證案例,徹底揭露各類職場的人類行為和權力運作,並提供務實的解決方案——這是一本教你妥善處理「辦公室政治」的書。 許多人聽到辦公室政治就避之唯恐不及,你當然也可以繼續對辦公室政治抱持負面觀點;但無論在任何職場,辦公室政治確實無所不在。想在組織內生存、升遷、實現抱負,就得積極、有建設性地學習與辦公室政治共存,或者至少——不要讓自己成為「辦公室政治」的受害者。 不論你處於什麼位階、從事哪種行業,本書都能協助你避開辦公室地雷區、妥善處理職場人際;更可以在不違背正直與誠信的前提下,克服挑戰、善用機會,獲得理想的工作成果。此外,也針對以下各方面提出切實可行的建議: 1應對玩弄政治手腕的人 2強化人際網絡 3管理你的上司 4處理衝突 5克服職場霸凌 6影響並說服他人 你不會赤身裸體走上大街,所以也別毫無準備就走進辦公室——請務必仔細閱讀本書。

目錄

序 前言 ▍1 什麼是精通政治? 01 一般人如何看待政治? 02 為什麼人們對政治的看法不同? 03 為什麼有些公司比較政治? 04 那麼,什麼是精通辦公室政治? 05 小結 ▍2 你是辦公室政治的受害者嗎? ——四種常見的受害者情境—— 01 評估你的受害程度 02 情境一:「我無能為力」 03 情境二:「我沒料到會發生這種事」 04 情境三:「我沒有閒工夫做這種事」 05 情境四:「我不知道該怎麼做」 ▍3 誰精通政治? 01 建設性的政治操作 02 四種常見的政治操作者 03 為什麼有人會做壞事? 04 你會怎麼做? ▍4 因應辦公室政治 01 通則 02 面對野蠻人 03 面對權謀家 04 面對白目者 05 面對大明星 ▍5 搞定辦公室政治問題 ——六種常見的問題情境—— 01 左右為難 02 有人搶你的功勞 03 有人侵犯你的地盤 04 成為抹黑的受害者 05 面對隱祕的企圖 06 受到打壓 ▍6 掌握影響與說服的藝術 01 步驟一:決定影響的對象 02 步驟二:擬定你的影響策略 03 步驟三:遵守一些基本原則 04 步驟四:傾聽 05 步驟五:使用正確的影響技巧 ▍7 瞭解並處理衝突 01 了解自己處理衝突的方法 02 瞭解衝突的來源 03 行動或不行動…… 04 建立適當的衝突解決的風格 05 對症下藥 06 行動! ▍8 處理破裂的關係 01 良好工作關係的重要性 02 維持良好工作關係的基礎 03 處理決裂關係的方法 04 處理決裂關係的原則 ▍9 管理你的上司 01 為什麼和上司處得好至關重要 02 萬一關係不好怎麼辦? 03 與上司關係不良的原因 04 修補不良關係的方法 05 當所有嘗試都行不通…… ▍10 處理霸凌者 01 什麼是職場霸凌? 02 網路霸凌 03 如何對付惡霸? 04 如果你是經理人……? ▍11 善用人際關係 01 人際網絡的重要性 02 檢視你的人際網絡 03 強化你的人際網絡 ▍12 留下好印象 01 第一印象 02 改變名聲 03 人們為什麼會錯看你? 04 檢查改變的結果 ▍13 摘要 附錄

序跋

前言
  艱困的日子會養成壞行為。一項在全球金融危機最高點時做的非正式調查顯示,接受訪調者幾乎100%注意到工作場所裡的政治操作升高了。你可能說這是免不了的事:辦公室政治向來在變遷時期會更加活躍,尤其是人們感到害怕時——以及失業升高、緊縮措施,和全球金融不確定性讓工作環境動盪和惡化時!   工作方法的改變也助長這種情勢。科技便利我們能隨時與世界各地的許多人溝通:其結果之一是錯誤的規模也爆炸性的擴大。有多少人曾經在錯誤地轉寄出一封電子郵件後,感到尷尬不已,或沒有事先檢查原始收信人是誰就「回覆所有人」?更糟的是,有負面動機的人現在可以利用科技來做壞事。網路霸凌愈來愈猖獗:人們的生活和職涯可能被網路上張貼的資訊所摧毀——追究犯罪者的能力卻很有限。   我們近來研究的發現分散本書各章節,但有一項值得在前言中就提出來:在我寫作本書時,有超過37%的人表示,他們在過去一年內曾目睹工作場所裡的霸凌。身為職場顧問,我的同事和我更親眼看到過去幾年來霸凌、欺騙和操縱的案例大幅增加。   因為這些改變,我們可以公允地下結論說,政治精明的重要性已水漲船高。主管人才仲介業者做的研究早已確認,政治精明是攀登企業階梯的關鍵技術。問題是許多人不具備這種技術——而且有些人說不想擁有它。因此挑戰在於建立一套在企業中獲致成功、而不犧牲價值或正直的方法。由於我向來不善於政治操作,這對我來說還更加困難。事實上,我甚至可能說我毫無這方面的天分!在我以前任職的公司─一家大型金融服務集團——我總是為不合時宜的說話或行為而惹麻煩,並且經常得為我的行為負責。在我決定離開並加入一家顧問事業時,我當時的上司給我的離職禮物是,忠告我的新老闆必須教我怎麼捏拿分寸。雖然那讓我很不開心,但也給了我動機去開始瞭解辦公室政治的藝術,辨識哪些人是有效的辦公室政治家,以及政治精明具備哪些條件。   我嘗試在本書中,針對這個主題建構一套積極而務實的方法,以提供想深入瞭解辦公室政治、以及如何創造成果的人一本手冊。本書是為想精通辦公室政治、而不違背其價值或正直的人寫的。當然,政治精明永遠有被濫用的危險——不管是故意或無意的。但我期望在發生這種情況時,讀過本書的人將有能力對抗、因應,或至少瞭解發生了什麼事——也瞭解我們所處的企業世界正在尋求一種新的行事標準,因為舊的標準既未能避免2008年銀行危機,而且仍然阻礙人們創造一個較無害的工作環境的努力。

內文試閱

▍以下摘自第1章——你的公司很「政治」嗎?
  是不是所有組織都很「政治」?想想你的公司,並回答下列的問題:   ◎財務緊縮嗎?   ◎公司位階較低者的工作負擔比上層主管重嗎?   ◎有些人的「影響力」似乎超過他們在食物鏈裡的位階─而且超過相同位階的其他人嗎?   ◎有些人對公司裡發生的事總是比其他人更消息靈通嗎?   ◎員工的利益不一致嗎─包括公司或個人的利益都如此?   ◎決策往往透過非正式管道達成嗎?   如果這些問題的答案有一個是肯定的——要是全部就更不用說了——那麼你的組織就很「政治」。絕大多數公司至少在這六個問題會有五個肯定。確實有人說,如果有兩個人跟同一件事有關,就必然牽涉到政治,因此政治如何運作必須善加處理。   因此,辦公室政治是生活的現實。但它一定是負面的嗎?當然,大多數字典的定義帶著貶抑和嘲諷的意涵。辦公室政治是某種不光明磊落、不正當的事,是為了達成自己目的,不惜犧牲其他人和組織的目標。但這種看法正在改變:我可以很有信心地這麼聲言,因為我們在相隔十三年前後兩度對這個主題做了調查。在1998年,有80%的受訪者認為,辦公室政治的破壞性大於建設性。到2011年,這個比率已下降約一半,換句話說,超過60%的人認為精通政治已變成愈來愈重要的技巧——如果談到有關職涯進階,這個比率更是大幅提高到74%(其中男性比女性更多抱持這種看法)。如果你再看有60%的人認為政治操作愈來愈普遍,你將得出精通政治已變得極其重要的結論。   就辦公室政治的定義來說,一般人的看法也已改變。在我們前一次調查中,回應者通常使用像操縱、玩弄、勾心鬥角、耍手段、扯後腿、抹黑、霸凌、打太極拳、拍馬屁、說壞話、爭功諉過等詞句來形容政治。今日人們已擴大辦公室政治是什麼的觀念:71%的人同意那只是把事情辦好的非正式方法,有別於正式的做法。當然,辦公室政治得私下做、不能太招搖的假設,已廣被接受,正如有人這麼形容:   隨著組織變得日益複雜,定義也更加寬廣。最早是負面的——人們為達自己的目的而玩弄手段,如果做得漂亮,等其他人知道時已經太遲了。現在這幾乎已變成做事情不可或缺的部分。人們假設這是做事少不了的手段,而且有時候可以是正面的,如果你瞭解自己身處的競爭情況必須如此,也知道必須和誰交手、要爭取誰的支持、阻礙會出現在何處。   有趣的是,雖然71%的人同意政治是以非正式(不同於正式)的方法達成目的,但也有很高比率的人認為它是:   ◎言行不一致:47%;   ◎在背後撥弄是非:46%;   ◎出於個人利益,不必要地為別人做事:38%。   顯然負面的含意還沒有完全消失。只有27%的人認為,「協力合作」和辦公室政治有關係!   所以這是新人訓練課程沒有教你的東西─你職務說明以外的運作,必須靠你的機警來逐一領會,看專家怎麼做,學習如何判讀跡象。但是不只如此,辦公室政治意味獲得並利用權力以達成你個人的抱負。這種操作可能具有建設性,也可能有破壞性。   它的驅動力可能是無私地關心整體公司的利益,也可能是純粹自私的動機;一方面是為公,一方面則完全為私。你必須判斷一個人是否利用制度來為組織創造績效,或只是為了追求私利。   ▍以下摘自第2章——你是辦公室政治的受害者嗎?   今日世界的政治和金融處於混亂和瞬息萬變的狀態,經濟搖搖欲墜,失業人口增加,不確定性與日俱增。另一方面,科技進步和做生意的方式正改變人類的生活。組織和人必須不斷順應,而這一切改變最終的影響卻仍然未可知。世界各地的人都抱怨改變似乎永不停歇,務實的人則知道情勢不可能恢復穩定。混沌、複雜和快步調的變化將和我們如影隨形。這是辦公室政治滋長的沃土,辦公室的政治家將在這種環境中飛黃騰達。   你會如何因應這種環境?你會把頭埋在沙中,假裝一切都未改變,期盼好事降臨你身上?或者你會冷靜觀察週遭,嘗試以你所能來讓情況變更好?你會抱怨世界有多不公平和沒有希望,或者你會承擔起改善情況的責任?可以確定的是,除非有積極和正面的心態,你無法改變環境。   在討論影響內部顧客時,一位任職於會計部門的中階經理人說:「影響別人在我們的工作中不重要。我們無法影響人。我們完全沒有職權。我們面對的人都很無知,他們不給我們把工作做好所需要的東西,我們一點辦法也沒有。」   這顯然是一位受害者。但這個人不僅限制了自己的影響力,她還為團隊樹立很壞的榜樣。你是辦公室政治的受害者嗎?你現在周圍有多少政治?你可能不像這位會計經理這麼悲觀,但可能發現自已在某些情況下是受害者、而非加害者。利用以下的檢查清單來評估破壞性的政治是否正在影響你。   1 你發現有不相關的旁人在談論你。   2 你無法真的信任別人。   3 獲得獎賞的人未必是最有功勞的人。   4 當出了差錯時,人們會很快互相推諉。   5 有許多你不屬於其中一份子的小圈圈。   6 有許多非正式的會議在關著門的房間進行。   7 同事會在別人背後議論是非。   8 大家很容易懷疑做成的決定。   9 大家都懷疑別人的動機。   10 八卦很多。   11 你相信別人搶了你的功勞。   12 你迫於壓力而幫其他人的忙。   13 大家似乎都儘可能擴大自己的地盤。   13個要點似乎不太吉利!但如果你在近來的工作生活中經歷過其中一項,就有必要檢討為什麼會這樣,和它可能代表什麼問題。本書後面的綱要將可協助你採取積極的方法,認識運作中的辦公室政治,面對帶來的問題,並且改善你影響他人的力量。但你必須先瞭解為什麼你變成受害者。有許多可能的原因,但下列的話是不是聽來很耳熟?   「我無能為力。」   「我沒料到會發生這種事。」   「我沒閒工夫理它。」   「我不知道怎麼辦。」   情境1:我無能為力   想想你組織裡的人,有多少人真正有許多貢獻?或者更具體來說,有多少人會盡心盡力做事?答案可能讓人沮喪。事實上,批評別人的行動和抱怨情況很糟糕,比真正設法改善情況容易。不只是更容易,而且如果我們對自己坦白,就會承認批評和抱怨有趣多了。聊八卦和聚在一起抱怨有某種治療效果——而改變情況則需要努力、獨立承擔、從挫折中重新奮起的能力,以及不會消退的樂觀!   還有一些幾近偏執的人,深信這種事只會發生在他們身上;其他人總是有辦法避開它們。而且他們真的相信自己無力解決這個問題——別人有責任解決它,如果真能解決的話。   這兩種反應都是被動的,有這些態度的人往往是真正無力改變環境的人——或者說,至少他們沒有發揮應有的能力來改變環境。   這有幾分是在描述你?你是否抱怨多於接受挑戰?你是否經常找無數理由來解釋你不做某件事、而非說做就做?你是否碰到第一個障礙就退縮,而不尋找輕鬆跨越它的方法?或者你是那種會儘可能掌控並影響情況的人?你可以藉思考下列十個簡短的問題,來看清楚自己的處境。判斷哪一種情況最能正確代表你的情況或想法,然後回答是或不是。   1 你有某些習慣想改變,例如抽菸,但卻做不到?   2 你感覺自己的個性已經因為童年經驗的塑造而根深柢固,所以無法改變它?   3 其他人是否好像總是交好運?   4 你是否發現事先規劃只是浪費時間,因為總會有事情發生而改變你的計畫?   5 你是否覺得很難對別人說「不」?   6 你是否發現自已老是拖延事情,不肯馬上去做?   7 你是否常感覺是不可控制因素的受害者?   8 你是否發現其他人總是能如願以償?   9 你是否等候別人打電話來,而當電話沒打來時感到被拒絕?   10 你的朋友或同事會希望你承擔更多工作責任嗎?   你對這些問題的肯定答案愈多,就愈可能你是個被動、而非主動的人:你讓事情發生在你身上,而不設法影響和掌控情勢。但即使你的答案把你歸入這個類別,這真的很重要嗎?簡單的說:當然很重要。被動的人除了缺乏影響力外,也較可能感覺受到不斷迎來的事件壓迫;在極端的情況下,他們很容易被焦慮所淹沒(憂慮卻又沒有具體的原因),且經常感覺想逃避。他們甚至會讓自己生病:這就是美國心理學教授席力格曼(Martin Seligman)所發現的「習得的無助感」(learned helplessness),是一種已被確認的臨床抑鬱症狀。它的特徵是,不管你做什麼,總是感覺無力改變情況。有這種心態的人較可能成為霸凌和破壞性辦公室政治的受害者,因為玩弄政治者很少以較強勢、較有主見的人為對象。在較不極端的情況下,被動的人往往被認為會削弱群體的力量,因為他們顯得缺乏動力,且抱怨不休。   但被動的人不一定是退縮的人,有時候他們也會表現出「被動的積極」。是的,他們也會大聲表達意見;而且,你知道他們對週遭的情況不滿意。但是,他們很少專注在可以改變環境的行動。   真正主動的人會改變環境——採取最符合情勢所需的方式。這些人往往是讓我們由衷敬佩的人——他們是贏家。他們是努力爭取到最佳職務的人,他們充滿自信,似乎總是能掌控情勢,能處理任何遭遇的難題。當然,他們冒著被對自己較沒自信的人嫉妒、而非敬佩的風險,但他們通常被視為有積極影響力和能刺激進步的同伴。   ▍以下摘自第4章——如何應對野蠻人   真正的野蠻人有一個令人稍感安慰的特性:他們一眼就能看出!他們不斷貶抑他人,同時吹捧自己。他們經常不懷好意地恭維奉承。他們會貶損同事,有時候甚至出言威嚇。而且,他們是明目張膽地做。當人們被要求描述野蠻人時,往往使用「諂媚」、「肉麻」、「傲慢」、「陰險」、「不誠實」和「白目」等字眼。人們也可能提到,許多野蠻人表現出極度缺乏安全感,急切地想被視為比同儕優秀,但往往適得其反。   辨識野蠻人時要注意的行為包括:   ◎在同事背後說閒話。   ◎很明顯地嘗試操縱情況和人,但效果很差。   ◎寫指控別人的電子郵件,往往同時散發副本或密件副本。   ◎吹噓自己的成功,但從來不提團隊的貢獻。   ◎出問題時,就怪罪團隊其他人。   ◎說不恰當或冒犯的話。   ◎奉承巴結上司。   ◎基於防衛自己而表現出侵略性。   ◎表現出憤怒。   觀察其他人對野蠻人的反應也很有趣。他們可能在野蠻人說話時充耳不聞,或翻白眼。   從上面的描述可以明顯看出,對待野蠻人最好的方式是避開他們:如果你沒有必要跟表現出這種行為的人打交道,何必要為怎麼做傷腦筋?除此之外,你也不希望自己的信譽因為扯上關係而受損。不過,不是每次你都能避開。你可能每天都得面對這種事,或者死了這條心,他們可能是你的上司之一!所以如果不能避開他們,次好的選擇是嘗試改變他們。野蠻人的行為不見得是一輩子如此,也許有可能給他們一些回饋,指出他們行為的影響——對你或對他人,以及對他們自己的信譽。換句話說,告訴他們你對他們的動機有什麼看法。當然這是需要勇氣的做法,你可能遭到反彈。但即使如此,很可能別人會肯定你正面的動機,會支持你。   假設你不能、或不願意採取上述兩種做法,就必須構思策略以確保自己不成為野蠻人行為的受害者。   第一、也是最重要的是,別信任他們。他們不值得信任。如果你對他們吐露真心話,等到他們覺得有機可趁時,就會洩露你的祕密——即使得到的好處只是他們可以討好別人。他們也不會支持你。除了對自己外,他們對誰也不忠誠,他們會把罪過推給你,如果他們覺得對自己有好處,對你的態度就會來個一百八十度大轉彎。而且他們對撒謊毫無愧疚心。不管你生性多容易信任別人,對野蠻人要保持戒心。   同樣很重要的是,你對他們要表現堅定而有主見。許多野蠻人基本上缺乏安全感;他們也容易對別人頤指氣使。如果你堅定反抗他們,就比較不會變成受害者。小心別讓他們拖你也做出和他們水準一樣的行為。他們在這方面的操作有很多經驗,而且會善加利用這些經驗。相反的,你應該堅持適宜的行為準則。

延伸內容

推薦序 英國零售專家
◎文/瑪麗.波塔斯〈Mary Portas〉   對我來說,任何人在商場上使用「政治」這個詞,都會讓我避之唯恐不及。但實際上本書談的完全與「政治」無關,這只是職場上的用語罷了,本書談的是精通職場上有益的人際關係,用來獲得讓你職涯順利、個人快樂和事業成功所需的結果。   我離開大公司的職涯,創立自己的事業,因為我不善於應付辦公室「政治」。當時我對這方面一無所悉,完全不知道如何善用它。要是當年我有這本書多好!   在後來擔任哈維尼可斯公司(Harvey Nichols)創意總監的歲月裡,我大部分時間用在遊說上。我是創意的發想人和改變的推動者:那是我的職責─但董事會完全靠共識做決定。我以為只要我有願景,只要登高一呼,其他人就應該和我所見略同。但現實並非如此。雖然我在那個職位,卻沒有在發展創意,而只是遊說。我不應該與制度對抗,而應該善用遊戲規則。   我自行創業十五年、製作了許多檔電視節目並承接一個政府專案後,終於可以很肯定地說,協商是永遠少不了的過程。操作政治的步調緩慢得令人痛苦,每次想到它就讓我胸口緊縮。   現在我有五十名員工為我做事,而我就是用這種方式與他們共事,他們也一定是這樣與我共事。     經常有人告訴我「這是個瘋狂的想法」,但真正瘋狂的是,我對自己有十足的信心,讓我能堅持這麼做。我以前就做不到,不是嗎?如果當時我手上有這本書,我的做法會不會不同?   本書就像企業治療法——像讓一位真正關心你的治療師好好為你療癒。它幫助你瞭解善用政治最重要的是調整工作時的行為,以便發揮你和其他人——上司和團隊——最大的力量。   本書談論的是學習如何做好你的工作,最重要的是,讓你樂在其中。本書談的是知道你的優點,並讓四周圍繞能強化你優點(並能補足你缺點)的人。對身處領導職位的人來說,最重要的技巧是保持和諧與專注,以及平衡其他人的精力。這都是十分關鍵的能力;我真希望更早就學會這些。你不會赤身露體走上大街,所以也別毫無準備就走進辦公室!仔細閱讀本書。

作者資料

珍.克拉克(Jane Clarke)

傑出的詩人及作者。已出版超過30本童書,曾獲諾丁漢童書獎(Nottingham Children's Book Award for 3-5 year)。定居英國,飼養兩隻拉不拉多獵犬。喜歡收藏化石、石頭和貝殼。

基本資料

作者:珍.克拉克(Jane Clarke) 譯者:吳國卿 出版社:時報出版 書系:人生顧問 出版日期:2015-07-10 ISBN:9789571363219 城邦書號:A2201158 規格:平裝 / 單色 / 336頁 / 14.8cm×21cm
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