內容簡介

在經濟榮景下業務蒸蒸日上的企業，有可能因忘了其成功的基本條件，而日漸處於危險之中；因為過度重視利潤、競爭策略、財務目標，而分散了公司對於顧客的注意力。有鑑於此，本書特別強調，持續成功的基本原則與唯一保證：謹記顧客的需要、偏好和期待。本書提供縱橫二十一世紀強有力的工具，從介紹企業經理人行銷學的根本理論與具體實務著手。本書有行銷學裡最新的概念，包括如何壓倒競爭者、預測未來趨勢、改善廣告和銷售、建立顧客忠誠度，以及網際網路的市場。本書用字詼諧、精心編著，利用援引的實際例證推薦新穎的行銷概念及技術，內容包括： ●業務人員談判技術 ●現今行銷策略 ●創新定性分析方法，深入了解客戶的需求 ●市場上的熱門話題，如團銷、傳銷、和網路行銷本書由兩位知名行銷學教授同時也是行銷顧問執筆，內容取材自世界知名MBA課程教材。《行銷學》第二版有最近十年行銷學的新發展，讀者可輕鬆又快速得到需要的資訊。閱讀本書，將可增加讀者的行銷智能，同時提供行銷產品或服務的最新思維；這是一本最快速掌握行銷潮流的經典作品。

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作者資料

查爾斯‧史丘偉(Charles D.Schewe)

查爾斯‧史丘偉（Charles D. Schewe）博士現為安赫斯特（Amherst）麻州大學教授。歷任家樂氏（Kellogg）、IBM、凱瑪百貨、可口可樂、寶鹼公司、保德信、大都會等各大公司之策略企劃、行銷研究、顧客服務和競爭部署顧問，同時致力於研究高齡化人口行銷管理。史丘偉博士著作甚多，五十餘篇專論見諸《行銷評論》《行銷管理》《消費者行銷》等學術刊物；並著有《一分鐘經理術》（The One Minute Manager）、《探索商業世界》（Exploring the World of Business）等十餘本書。亞歷山大‧華特森‧希安（Alexander Watson Hiam）曾在各大商學院教授行銷及廣告學，目前在安赫斯特經營亞歷山大希安公司已有十餘年的歷史，專門協助行銷人員及總經理執行企劃、研發策略、服務品質評量與改善。他針對領導、銷售、管理、談判等主題所開發及行銷的訓練和評估教材，也是職訓市場的熱門商品。並有數本著作。

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