事實就是，90%的主管都很難溝通； 命令不能照單全收，你得知道「如何回話」。 ◎讓人最苦惱的工作難題，就是「主管」 指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處？ 主管一定都很難溝通，為此而辭職，是最不聰明的做法！ 不懂得如何聽出主管的真心話，不懂得如何引導主管說出具體的指示， 無論換什麼工作，都會發生相同的情形：怎麼辦？我的主管是笨蛋！ ◎上班族最重要的技能，不是工作技巧，而是回話能力 【搶功勞的主管】 主管說，「還好有我指導他。」這時，你不該想「主管根本沒幫我！」 你應該說「多虧有主管的協助」，讓他以為你對團隊有幫助，但不構成威脅。 有實力的人會省下咒罵主管的時間，好好累積經驗，未來你一定可以站在他頭上。 【常發脾氣的主管】 主管說，「搞什麼東西啊！」這時，你不該想「主管是不是對我不滿？」 你應該說「等您心情平復，我們再討論。」，不需記仇，維持冷靜面對。 這類型的主管只是情緒控管能力不足，並非針對你。維持自己的步調，正常工作才是上策。 【不知變通的主管】 主管說，「為什麼擅作主張？」，這時，你不該想「這種作法根本沒必要！」 你應該說「先和您報告，我會這樣處理」，讓他有參與感，顧及他的面子。 用事先告知的方式，可以避免事後主管的興師問罪，打亂進度又削減自己的動力。 【什麼都要管的主管】 主管說，「今天這麼早下班啊？」，這時，你不該想「每天被盯，壓力好大！」 你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告，表現自己負責任的態度。 這種主管太熱心，善意提醒和詢問反變成部屬壓力，主動回報進度，減少自己被問話的機會。 ◎善用每一種主管的特性，不管到哪工作，都能把壞人變貴人 所有的部屬都曾認為，「為什麼主管無法了解我？」溝通能力不會隨著職位與能力增加，特別是主管，他又要做事，又得管理，還要對更上級的主管負責，因此很多時候，中間主管隨時都得繃緊神經，想不出錯都很難。 不管喜不喜歡，你的工作方式和人生，都會受到主管的影響，因此，與其花時間抱怨主管難搞，你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。 ◎7個秘訣，教你聽出主管真心話，成為NO.1好部屬 （1）主管說話一定會大離題，你一定要表現出「我一直在聽」，別急著糾正打斷。 （2）適時回應「然後呢」和「好厲害」，加上認真的眼神，代表你有在聽。 （3）用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。 （4）主管能力不好，95%的話可以聽聽就好；主管能力好，你就要力求表現。 （5）沒能力的主管會對上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會白做工。 （6）主管的決定，有90%來自個人喜好。 （7）「的確 ～可是～」的後面，才是真心話。 ◎如果符合以下任一項敘述，你就需要知道面對主管時，該如何聰明回話： ．覺得上班很痛苦，因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。 ．主管搶功勞時，覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。 ．主管大小事情都要管，就連擺文件的方式也要干涉，準時下班還要被問「工作進度如何」。 ．下了班還得留意公司的LINE群組，稍微晚一點回，主管就問「你沒看訊息嗎」。 ．只會老生常談說自己以前多利害，或是精神喊話，但卻提不出實際的做法和計畫。 ◎34種上司個性完全解析，不合理的要求，你該如何拒絕？太傷人的對話，你該如何回應？28道職場實境QA，教你在面對各種主管時，都能立刻分析現況、評估利害，聰明回覆對自己最有利的答案。

【第1章】90％的主管都很難溝通，你得認清5個事實 ．為主管辭職最笨，就算換工作也一樣 ．無法瞭解別人心情、一意孤行，就是笨主管 ．主管都不聰明，位階越高越笨 ．中間主管，為何愈做愈笨？ ．笨主管，造就下一位領導者 【第2章】練習和主管相處的「聽話」技巧 ．走進辦公室前，你要做好這幾種心理建設 －絕對不和同事們一起抱怨主管 －主管們的想法，隨時都在改變 －與其成為「肚子裡的蛔蟲」，不如當「可靠的左右手」 －沒能力、自大狂……先了解你的主管是哪種類型 ．聽出主管真心話的7個秘訣 －主管說話一定會大離題，別急著糾正 －「然後呢」和「好厲害」，代表你有在聽 －用發問滿足主管「想被尊敬」的願望 －聽聽就好或力求表現？得看主管本身能力決定 －老是照單全收，難怪聽不出重點 －主管的決定，有90%來自個人喜好 －「的確 ～可是～」的後面，才是真心話 ．4個回話好時機，不用討好也能抓住他的心 －聽不懂主管想表達什麼？用問題引導他的談話 －配合對方的層次，和誰都能聊到心坎裡 －「為什麼會這樣想？」指示不明確時，幫他釐清大方向 －「相信您已經發現了。」點出矛盾時，記得給他台階下 －「反對的意見如何回應？」當他一意孤行時，讓他冷靜下來 －當他沉默時，用「Yes／No」問句讓他開口 －重點式提問與建議，降低你的工作難度 ．完全避開主管地雷的說話術＆傾聽力 －你很少聽到的話題，就是他的地雷 －當主管不想多說時，幫他轉移話題 【第3章】 面對4種無能主管，你要這樣回話 ．無視部屬，只想著自己的爭功型主管 （1）「我和總經理交情很好！」眼中只有高層主管 「成員之間合作有問題。」讓高層注意到他的失職 （2）「總之照這樣做就對了！」毫無引導能力的主管 「他和我的做法，差好多喔！」暗示他多留意自己 （3）「少了他，這組的業績就完了！」面對人事異動，只想明哲保身 「我們想一起努力！」讓他知道團隊合作才是最強的 （4）「以mail內容為主。」和部屬互動少，完全摸不清他的想法 「我有事情想與您商量。」主動面對面溝通，打破僵局 （5）「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞 「多虧了您的指導和協助。」有真本事的人，完全無需在意 （6）「您說的是，我的部屬疏忽了。」對客戶的要求照單全收 「經理讚賞A主任很有主見。」讓他知道不用拍馬屁也能升遷 （7）「為什麼沒照我說的做？」把責任全推給部屬 「這是主管下指示的內容。」保留證據，向高層說出實情 （8）「企業必須對社會有所貢獻。」光有理想，不知如何行動 「實際執行上可能會有困難。」暗示他理想與現實的差距 （9）「你怎麼不早點來問？」隱瞞情報、圖利自身 「可以請您分享A公司的資料嗎？」避免主管的利己行為危害你的職涯 ．沒有計畫，只會事後放馬後炮的主管 （1）「怎麼可以讓部屬幫忙！」逞強好勝，最後讓部屬收爛攤子 「以前是如何處理的呢？」讓他找回自信，放下戒心 （2）「準備客戶愛吃的點心很重要。」搞不清楚輕重緩急 「我同意您說的。」取得他的信任，讓自己成為軍師 （3）「搞什麼東西啊！」突然抓狂，大發脾氣 「等您心情平復，我們再討論。」不需記仇，維持冷靜面對 （4）「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心 「您好像都對後輩特別好耶。」半開玩笑的提醒他 （5）「你們要多學學我！」自己做不到，卻又挑三揀四 「我不太清楚這件事。」當他說出攻擊性言論時，不隨之起舞 （6）「我只告訴你一個人。」輕易被套話，無法守密 有話直說的主管，小心他洩漏你的秘密 （7）「事情做完，我先走了。」後知後覺，無法讀懂現場氣氛 「其實大家的意思是……」不經意的私下提醒他 （8）「想當初啊！」觀念守舊，不知變通 「您果然經驗豐富呢！」大力稱讚，讓他願意接受新方法 （9）「我認為要這樣做，因為……」在會議上講半天，卻沒有重點 「您想說的是不是這樣？」用提問引導他進入重點 【專欄1】了解自己的特質，向主管推銷自己的優點 ．降低部屬動力的扯後腿型主管 （1）「這對你來說太難了。」總是不自覺刺傷部屬 「如果是您，會怎麼做呢？」順勢示弱，激起他的衝勁 （2）「為什麼擅作主張？」大小事都要干涉 「先和您報告，我會這樣處理。」讓他產生決策參與感 （3）「今天這麼早下班啊？」愛挑小毛病，讓人不舒服 「今天的工作都做完了。」主動向他報告，表現自己負責任的態度 （4）「我明天可能就不來了。」一心想著換工作，降低士氣 「我在公司學到很多。」明確的和他劃清界線 （5）不懂讚美，也不知道責備的技巧 「我希望能聽聽您的意見。」主動讓他說出對你的看法 （6）「我們可以辦到的！」以為用精神喊話就能達成目標 「接下來要做什麼準備？」用問題引導他規畫每一步 （7）「反正高層指令常改變。」走一步算一步，毫無規畫 「把高層想法也納入方案裡。」別讓他置身事外，拉他一起討論 （8）「只有我才能做得這麼好！」不斷對部屬重複自己的事蹟 「太厲害了！」用誇張的讚美，滿足他的虛榮心 （9）「我就知道會這樣！」只會在事後出一張嘴評論 「請您教導我。」讓他停止批評，增加彼此溝通 ．不會帶人，完全不懂什麼是「管理」的主管 （1）「怎麼沒看臉書的訊息？」濫用社群網路的便利性 「重要的訊息，還是要當面溝通。」讓他少用LINE發號施令 （2）「為什麼不聽指示？」用找麻煩的錯誤方式維繫上下關係 「請告訴我原因。」理性並冷靜地讓他知難而退 （3）「你是不是也該去運動了？」強迫部屬分享自己的興趣 「好有毅力、好厲害。」簡短適時地回應，滿足他的虛榮 （4）個性畏縮，對內對外都無法溝通 「我認為最好的做法是～」承擔他的工作，給具體建議 （5）「好人的工作能力一定好。」價值觀狹隘，凡事只看表面 「最近有個節目主題很不錯。」幫他拓展視野 （6）「他還不能獨立作業！」嫉妒部屬好表現，打壓並扯後腿 「部長稱讚了隔壁部門的主管。」轉移他忌妒的目標 （7）「下班一起去喝酒吧！」連部屬的下班時間也要佔用 「我不會喝酒。」讓他減少下班後找你的機會 【第4章】28種職場實況，你該如何聰明回應主管？ ．向主管展現自己的能力，是部屬生存之道 【基礎篇】部屬能力養成測驗 1 如何向主管報告自己的好表現，又不引起他的忌妒心？ 2 工作發生失誤時，如何向主管說明？ 3 主管工作不順利時，部屬應該怎麼安慰打氣？ 4 想反對主管的提案時，該如何說才不得罪他？ 5 不想接的工作、不合理的命令，如何拒絕 【實踐篇】臨場狀況測驗 1 和公司的主管們，應該如何相處？ 2 當主管要求你「週末來幫忙搬家」時，該如何回答？ 3 主管開始長篇大論的說教時，該如何回應？ 4 已經講了很久，但是主管卻無法停止說教，該如何回應？ 5 你積極、活躍的個性，與主管剛好相同。這時你該如何反應？ 6 對身高感到自卑的主管，向廠商介紹自己時竟說：「這是身材高大的新人」，這種介紹方式，該如何回應？ 7主管能力很強，但大小工作一把抓，部屬什麼都學不到。 8 向來直話直說的主管，常在大家面前批評他不喜歡的其他部門主管。 9 被公司降職的主管，邀請你一起去吃飯。 10 主管熱烈地邀約你一起上酒店，該答應嗎？ 11 自認是好事，卻導致主管對此大發脾氣。你該怎麼做才能獲得主管原諒？ 12 比自己年輕的主管，只照顧跟自己差不多年紀的部屬 13 在與部長一起出席的會議中，主管正在打瞌睡，你該把他叫醒嗎？ 14 主管突然把某項工作的截止日期提前了！要怎麼向他反應？ 15 沒有自信的主管，在工作上出現嚴重失誤，你該如何安慰他？ 16客戶指名你為最年輕的專案負責人，在公司內部會議中，主管要求你向大家簡單問候，你該如何開場？ 17主管經常說「咦？我沒說過嗎？」 18 被狡猾的主管設計，讓自己的工作加重 19 一位空降的主管，來自知名又大型的公司，堅持用前公司的做法 20 必須催促猶豫不決，總是無法下決斷的主管做出決策 19 一位空降的主管，來自知名又大型的公司，堅持用前公司的做法 20 必須催促猶豫不決，總是無法下決斷的主管做出決策 21 沒有任何想法的主管向大家說「想借重各位的智慧」、「請各位不要客氣，提出你們的意見」。 22 只有年輕的部屬參加客戶聚餐時，對方的主管開始談論關於自己主管的話題。 23 團隊提出的企劃不被採納，聚餐時主管正在發牢騷。 24 主管沒有說明任何理由，就命令你找某一名後輩的麻煩。 25 主管在走廊向同期的朋友過度吹噓超出自己十倍的功績。你原本打算默默走過，卻被叫住。 26 原本關係就不好的同部門主管們決裂了，因此部門內瀰漫著派系間壁壘分明的氣氛。 27 最近，後輩們對主管累積了許多不滿，你該如何開解他們？ 28 確信「主管的能力真的很差」。

作者：樋口裕一(Yuichi Higuchi) 譯者：郭欣怡 出版社：核果文化 書系：職場通 出版日期：2014-11-07 ISBN：9789869030793 城邦書號：A3150014 規格：平裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm