國慶加碼最後一天
目前位置: > > > >
為什麼我這麼努力,主管還是不滿意?:優秀員工用對方法,平凡員工搞錯方向
left
right
  • 已售完,補書中
    貨到通知我
  • 為什麼我這麼努力,主管還是不滿意?:優秀員工用對方法,平凡員工搞錯方向

  • 作者:新田龍
  • 出版社:大是文化
  • 出版日期:2013-09-03
  • 定價:280元
  • 優惠價:85折 238元
  • 書虫VIP價:221元 (成為VIP?)
  • 書虫VIP紅利價:209元

內容簡介

「我天天加班苦幹,主管卻嫌我沒效率?」 「顧客、上司的要求我盡力照單全收,卻被說我不懂輕重緩急? 」 「我一切按照規定辦理,為何罵我不懂變通?」 我這麼努力,為什麼主管還是不滿意? 新田龍說:因為大部分人所認知的做事思維,都搞錯方向了。 作者新田龍被日本入口網站兩度票選為日本第一職涯顧問,在訪談超過兩萬名以上員工後發覺,能為公司帶來極大貢獻的一流人才與平凡員工的差異,不在能力與證照,而在工作方法: 做事:找對方法,而非苦幹── ◎你追求的是「早點」做完工作、還是「快點」做完?平凡員工想快點做完,但優秀員工是提早開始,優秀的人懂得「決定順序」、「進度超前」、「事先確認」。 ◎平凡員工抱定「天道酬勤」的想法,以為認真勤勞必有好結果,卻總是達不到業績目標。傑出員工則思考「S.M.A.R.T.」這5件事,不弄錯方向、事半功倍。 心態:模擬自己主管的立場── ◎優秀員工知道「主管認為」,平凡員工老想「我覺得」──「不知道但不敢問」、「不懂,但還是說我懂了」,然後悶著頭做事──有這種症狀的人,快清醒!想獲得肯定,必須符合主管認為的努力才行,畢竟你的考績是主管和公司決定。 溝通:光憑感覺良好還不夠── ◎平凡員工處處討好別人,雖然他們沒被人討厭,但也沒人(主管)記得;優秀員工不怕被討厭,以不輸人的態勢鑽研強項,工作中不輕易妥協,對品質要求高,主管容易留下深刻印象。 ◎平凡員工對顧客要求照單全收,卻讓公司的投入與回收不成比例;優秀人才否定不合理要求,引導對方察覺真正的問題,從中創造新價值。 工作觀:一個人說過的話,會流露出這個人在職場能否出類拔萃 .「這根本不是我該做的事!」——這不是在設定專業,而是對工作挑三揀四。 .「接下來我該做些什麼?」——你該說的是「接著我打算這麼做,您覺得呢?」 .人才一邊想一邊做,蠢才說:「我一直有在想……。」 .你是把工作學的用在生活上,還是下班後不談工作? .你會扮黑臉提出要求,還是比較想和同事做朋友? 本書從自省、做事、態度、做人等七個方面,提出數十個重要的工作方法,讓你從此不再因為搞錯方向而窮忙瞎忙,成為工作輕鬆、主管卻最常拔擢的人才。 【名家推薦】 ◎晉麗明(104獵才顧問中心資深副總經理) ◎馬克(超人氣職場部落客) ◎螺螄拜恩(暢銷書人氣作家)

目錄


推薦序1 從硬技能到軟實力,從平庸變菁英 /晉麗明
推薦序2 職涯明燈,出恭良伴/ 螺螄拜恩
前言 別只是做辛酸,上班就要求好康

第一章 我會拔擢現在的我嗎——老實說
01 優秀員工修飾外表,平凡員工只重內在
02 人才不怕做雜事,庸才說:「這不是我該做的事。」
03 一流人才活用工作手冊,平凡員工「一切依規定辦理」
04 優秀的人晚上睡飽飽,平庸的人留待熬夜苦幹
05 一流人才看到自己不會的,平庸員工只關心自己懂的
06 菁英不受限於專才,小兵希望變成專才
07 優秀員工老覺得不滿意,平庸員工做得很開心

第二章 做事:找對方法,而非苦幹
08 人才因冷靜而悠閒,平凡員工:「我超級忙」
09 優秀員工敢準時下班,心虛的人常態加班
10 你追求的是「早點」做完、還是「快點」做完?
11 菁英先排「私人行程」,庸才只列「工作清單」
12 優秀的人要事必當面談,平庸的人最愛發電郵
13 一流人遍覽網路,二流人只看「報導」
14 優秀的人力圖持續創新,平凡的人努力維持現狀
15 傑出員工目標「聰明」,平凡員工抱定「天道酬勤」

第三章 心態:模擬自己主管的立場
16 優秀員工支持無能主管,平凡員工抱怨主管無能
17 人才說:「我會這樣做」,庸才老問:接著我該做什麼?
18 成功者分享失敗經驗,平凡人標榜個人成就
19 優秀員工知道「主管認為」,平凡員工老想「我覺得」
20 優秀主管敢扮黑臉提出要求,平凡主管只想和同事交朋友
21 你是囉唆到對方聽懂為止,還是親切的含混其詞?
22 成功者思考「工作意義」,平庸者只想「工作流程」
23 優秀主管問對方問題,平庸上司直接給答案

第四章 溝通:光憑感覺良好還不夠
24 人才為對方「心情」著想,庸才站在對方「立場」思考
25 贏家最在意目的,輸家只在乎情緒
26 優秀員工注意回話眉角,平凡員工只想暢所欲言
27 成功人士會「串聯人脈」,平凡人物只「收集名片」
28 業務高手尊重所有同事,平庸之輩眼中只有顧客
29 優秀員工不怕被討厭,平凡員工處處討好別人

第五章 沒有「有趣的」工作,樂趣都是自找的
30 人才在刀口花錢買方便,庸才所有事刻意節儉
31 優秀員工累積實戰經驗,平凡員工忙著考證照
32 雄才大略者經營個別關係,庸庸碌碌者到處結交朋友
33 人才一邊想一邊做,蠢才說:「我一直有在想……」
34 人才把工作學的用在生活,庸才下班後不談工作
35 優秀員工全力以赴、平凡員工保留絕招
36 討厭忍耐的是人才,喜歡忍耐的是庸才

第六章 何時聰明、何時得笨?
37 A咖找不確定的潛在顧客,D咖找一定會買的顧客
38 傑出員工惜字如金,平凡員工講個不停
39 優秀人才關心對方心情,平凡員工只記得「對方要求」
40 一流銷售:讓顧客自己決定,二流業務趕著幫顧客做決定
41 優秀人才否定不合理要求,平凡員工照單全收
42 聰明人常說:「我不懂……」,平庸人搶著說:「我知道!」
43 有成就的人遇事多疑,泛泛之輩總點頭稱是

第七章 不弄錯方向,就事半功倍
44 贏家常用主詞「我們」,輸家愛用主詞「他們」
45 人才問:「我該朝哪裡努力?」,庸才老說:「為什麼還不滿意?」
46 常加薪者滿腦子想幫公司賺錢,平凡員工天天只想「加薪」
47 快速升遷的人在乎團隊成績,有志難伸的人只想著自己的業績
48 贏家懂得在關鍵時刻斷然放棄,輸家只會義無反顧死命硬撐
49 一流人輕鬆看待周圍現象,平凡人嚴肅看待別人怎麼想
50 有成就的人從小事累積自信,庸碌的人老想著遠大目標

後記 優秀或平凡,是你自己決定的

序跋


別只是做辛酸,上班就要求好康



很早以前,我一直對一件事感到困擾。

那就是無論是我國中或高中的同學,還是同期進公司的夥伴,他們之中總會出現一、兩位「非常優秀的人」。我不明白的是,自己和他們在同樣的時代背景下成長,身處的環境也相差無幾,為什麼後來我和他們的能力會差這麼多……。

剛開始我以為他們一定是天才,那些人的腦袋構造一定和我不一樣,但當我出社會十多年、訪談超過兩萬多位商務人士後,我的想法完全改觀,並得到一個結論:「造成優秀和平凡差別的關鍵,在於做事的方法!」

我敢說得如此肯定,是因為我也曾是能力平庸的員工。因為從小怕生,所以缺乏磨練溝通能力的機會,出社會後,又因為多次在工作上犯下大錯,被烙上「沒路用員工」的標籤。

但經過幾年沉潛,我開始做出一些成績。例如,我曾在某入口網站所舉辦的「顧問排行榜」中,兩度獲選為日本第一。現在的我以顧問身分,向經營者提出公司營運的建議,並在媒體上討論勞工議題,以及撰寫書籍和專欄,更以講師的身分到處演講,對象非常廣泛,從高中生到管理階級都有,以前我從未料想過自己能勝任這些工作。

書中所定義的「平凡員工」不只是基層工作者而已,即使是位居管理職或擁有傲人頭銜的經理人,只要未達到自己設定的目標,或是思考和待人處事上仍嫌不足的人,就是本書所針對的族群。即使成為領導者,我仍感覺自己在精神或管理層面上,還有許多進步的空間。

大家千萬別誤會,我並非某日醒來就突然蛻變成一位「優秀員工」。我也是聆聽那些頂尖業務員、超級銷售員的建議,觀察他們的思考邏輯和行為模式後,模仿他們在日常生活中的「小習慣」而已。無奈我的自尊心太過強烈,花了不少時間面對自己做不好的地方,逐漸改善並實踐這些習慣。

你不必擔心,本書提到的好習慣不是那種「門檻很高」、「需要拚死拚活執行」、「能理解,但實做有困難」、「一般人做不到」的內容,只要稍微改變自己的心態和方向即可。這些改變都是我實際做過,可以馬上執行、不必勉強就能持續的有效好習慣。建議大家先從自己做得到的地方著手,一點一滴實踐並累積下去,我也會在書中將這些方法傾囊相授。

看完本書後,只要確實照著書中的內容實踐,你就可以獲得以下的好處:

  ◎永保學習心態,對周圍所有事物撒下「成長的種子」!
  ◎凡事正向思考,變得正面積極!
  ◎鍛鍊觀察力,從行動中找到價值和目標,並抓住機會!
本書一共介紹五十個優秀員工的好習慣,請大家從今天開始邊做邊體驗,相信你會在工作或日常生活中,慢慢感受到成果並從中獲益。

內文試閱


02 人才不怕做雜事,庸才說:「這不是我該做的事。」

  當我還沒有成為一流的工作者時,對於雜務和例行公事總是草率應付。當時,我以為這麼做「很有效率」或是「抓到竅門」。但現在回想起來,才知道原來自己完全搞不清楚狀況。

     影印資料、打電話催促會議要用的資料、統計分店的銷售數字等,每當我接到這些工作時,就會在心中咕噥「這不是我該做的事」或「我應該做些更有挑戰性的工作才對。」

  現在回想起來,才驚覺自己陷入了一種惡性循環:不斷重複「不想做」→「提不起勁」→「隨便做」→「做錯」→「挨罵」→「更提不起勁」的模式。當一個人提不起勁做事,就會犯下誇張的錯誤,招致各種難以想像的失敗。

  如果你一直表現出提不起勁的樣子,就會被當作能力差的人,無法從同樣的工作內容中脫身。相反的,看重每一件工作的人,擁有的機會也愈多,慢慢成為一位優秀的員工。

  自從我發現這個道理後,改變對雜事和例行公事的態度。哪些工作屬於雞毛蒜皮,多半是出自我個人的判斷,對公司而言,每一件事情都是重要的工作。既然是重要的業務,大家會偷懶亂做還是慎重處理呢?再從旁觀者的角度來想,你會把重要的任務交給哪一種人?我想答案應該很明顯。

如何成為優秀員工:
從瑣碎的雜事中,掌握到工作的本質,你會更快從同樣的工作內容中脫身。

06 菁英不受限於專才,小兵希望變成專才

  我的工作狀況是業績方面不行,所以加強在其他方面的專業性,但最後仍毫無退路以失敗收場;相對的,有些人以為只要業績好就好,其他方面不行也沒關係,我見過很多有這種想法的人,他們大多覺得「除了業務工作以外,其他事都應該交給他人」、「我比任何人都了解這項商品,但其他事情一概不知」、「自己默默完成工作,不必和人接觸」等,這些人屬於「工匠型」的人。

  因此,他們逐漸身陷一種「跳脫這個環境,就喪失優勢」的狀態。一旦發生人事異動、換上司或工作,這些本來具有優勢的人,會在一瞬間變得毫無價值。換句話說,之前他們費心培養的專業技術,反而成為他的風險。

  想要在未來的職場存活下去,光靠一技之長還不夠,最重要的是要擁有企業雇主的眼光。這並非要大家當老闆,或是馬上開一家公司,而是必須具備「當事者的意識」。

  舉例來說,請先試想一個問題:「假設我是老闆,我會僱用像自己一樣的員工嗎?」若你用自我角度思考,可能會跑出:「我的專業可貢獻給這家公司,當然要用我!」的答案,但用老闆的眼光重新審視,答案則會變成:「這個人有專長,確實比業績平平的一般員工,要來得強一點。」

  大家一定要成為讓雇主產生「無論如何,我要把他留在我們公司,讓他有大展身手的機會」這樣想法的人。唯有這樣才稱得上是擁有當事者意識的人才,不再只是一位庸庸碌碌的員工、領導者或經理人。

如何成為優秀員工:
  用當事者意識來思考,具備良好的團隊合作精神。

08人才因冷靜而悠閒,平凡員工:「我超級忙」

  我在第一家公司上班時,一天的行程常常是:早上六點開始工作,午餐和晚餐都在辦公桌前解決,總是加班到凌晨兩點,為了節省通勤時間,有時乾脆拿睡袋到公司過夜。

  如此「認真工作」的我,開始把「忙死了」這句話掛在嘴邊,身上散發著一股「我超級忙」的氣場,還誤以為自己是「一肩扛起所有工作的成功人士」。偶爾和朋友聚會時,就不斷吹噓自己工作多忙碌,每天才睡幾小時這些事。

  我以為這樣工作的結果,應該是:「彰顯自己忙碌」→「你看,我這麼認真工作」→「身邊的人會誇獎我」;但等我回過神來,事情已經變成:

  我都這麼忙了,稍微遲交也沒關係吧→在期限內完成工作的觀念薄弱,總是等到限期將屆才加緊趕工,工作品質因此低落。
  我現在很忙,待會再處理你的事→不考慮優先順序,總是對眼前的事情埋頭苦幹,工作永遠趕不上進度,也特別容易出狀況。
  我明明忙得要死,其他單位的人居然回我:「那是你的問題,你應該早一點跟我說。」→連最低限度的「報告、聯繫、討論」都沒做到,也沒事先和相關單位調整進度,工作愈做愈混亂。

  這種手忙腳亂的做事方法,最終招致失敗,逼得我不得不重新審視自己的工作內容。現在我完全能掌握工作的進度。方法其實很簡單,想想之前老是大喊「忙死了」的我都怎麼做,現在把事情反過來做就好了。

如何成為優秀員工:
做對三件事:工作進度超前、決定優先順序、事先確認。

10 你追求的是「早點」做完、還是「快點」做完?

  假設有人請你做一份簡報,你會怎麼做?當我還是個平凡無奇的員工時,我的想法和作法如下:「最後結果代表一切」→「絕不能有一絲錯誤,內容必須完整」→「我要全力以赴,製作出一份完整的資料」→「耗費大量時間執著於細節」→「差一點趕不上提交期限」→「提交後,發現內容和主旨有不符合之處,還有多處錯誤」→「花時間修改,結果超過繳交期限」→「排擠到其他工作的時間」……,這真是惡性循環。

   「最後結果代表一切」這句話很有道理,目標設定看起來也沒問題。那麼錯誤到底從何發生,該怎麼思考和行動,才不會陷入這樣的惡性循環呢?

  首先我們要釐清的地方是,所謂的「結果」是什麼?當時我把「製作出一份完整的資料」當作最終目標,花費大量的時間和精神去處理。但現在的我會想,最終目標不應該是製作一份完整的資料,而是它背後更重要的東西。

  資料的目的,是為了提供給需要下判斷的人,讓他能順利進行接下來的工作。所以我們不該用自己的標準,執著於修改出一份完整的資料,而是要隨時和委託我們製作資料的主管保持聯繫,時時確認「這樣可以嗎?」,幫助他達成目標。想做到這點,關鍵在於對「快」的理解。

  過去我一直以為能力好的人,就是工作速度快的人。他們總是能在短時間迅速處理完工作,掌握做事的要領、執行業務能力強。但是,對能力不足的人而言,即使拚命加快速度工作,只會造成品質低落,速度再快也沒用,這就是所謂的「拙速」。情況嚴重時,會耗費更多時間去修正。

如何成為優秀員工:
  儘早做,工作才能做得又快又好。

16 優秀員工支持無能主管,平凡員工抱怨主管無能

  以前的我明明工作能力不怎麼樣,卻對做事方法笨拙、廢話連篇、說話沒有重點的人,感到不耐煩,標準平凡員工會有的想法。假使對象是主管,不耐煩的程度會更加嚴重,因此每當對方的指示或訊息有不合理的地方,我一定會第一個跳出來反對、提出更正,並對自己的行為感到驕傲。

  世界上有很多令人討厭的主管,但沒有完美主管的存在。這裡的「主管」也可以改成「公司」或「顧客」,意思差不多。

  針對別人做不好的地方,表達不滿、抱怨和批判很容易,但這麼做不僅事情沒有任何改變,更是浪費時間和精力的消耗。

  遇到這種狀況,能做的就是支持那個不完美的領導者,說支持或許太輕描淡寫,應該說:「付出你所有的熱忱支援他,直到成功為止。」

  或許有人會反駁:「我自己的事情都快忙不過來了,還要幫他收拾爛攤子。」但支援別人的意思,就是要站在他人的立場思考。懂得這樣思維的人,通常能獲得大家的信賴,最後所有的人、情報、機會,也都會集中到他身上。這和你所處的業界、職業無關,而是普遍都受用的好方法。

  在公司上班,大家一定都有遇過無能主管的經驗。不過,我相信能讓無能管理者出人頭地的部屬,走到哪都會受到重用。

  事實上,我目前所遇過的頂尖人才,每個人待的業界,從事的工作都不同,但有一個立場大家都一致,就是不論如何他們會支持自己的頂頭上司。

  與其忤逆、抱怨無能的主管,不如放下身段支援他,和他站在同一陣線一起提升業績。能這樣想的人,某朝一日都會變成管理者,我就遇過好幾個案例。從結果來看,這也比跟主管爭辯來得更有智慧、更帥氣。

如何成為優秀員工:
  支持「不完美」的主管,成就「完美」的工作。

延伸內容


職涯明燈,出恭良伴

◎文/螺螄拜恩(暢銷書人氣作家)

  說來諷刺,我素來不喜職場叢書。

  逛書店時,往往小心翼翼繞過行銷企管和溫馨勵志這兩區。即便手上無書可讀,蹲廁所閒得發慌,我寧願翻閱大賣場廣告傳單,苦苦思索添購哪個牌子的衛生紙較為划算。

  偏偏我寫了《華妃早知道該多好的道理》。

  然而,為了這本著作所耗費的心力和時間,更堅定我不愛看職場書的志向。動筆前,我踏入往日禁區,翻閱了無數本人際關係、領導哲學、溝通祕訣、職場工作術等書籍,失望但不意外地發現大部分千篇一律、老生常談、了無新意,幾乎每本皆重複類似的寫作模式,主題亦似曾相識,看一本等同看十本。

  所以當我接到大是文化的新書推薦邀請時,一反平日立即回信的習慣,遲遲拖延了兩天才回覆責任編輯。我沒辦法昧著良心說假話,決定先看完第一章電子稿,再行決定要不要寫推薦序。

  閱畢第一章,我有點驚訝。

  《為什麼我這麼努力,主管還是不滿意?》不是一本逗趣搞笑的書,但絕對是一本深入淺出,實用實在的好書。

  本書涵括五十則議題,每一則建議皆具體明確,值得細細品味。而涵蓋層面廣泛,不論讀者所處行業、職位高低、資歷深淺,只要你對於現在的生活和工作有困惑疑義,皆能自書中汲取對每個工作階段有用之建議。

  不似某些作者夸夸其談、高築空中樓閣;作者新田龍先生以完備工作資歷和豐富職涯教育經驗為立基,建構出完整充實的內容架構,自客觀明晰的立場澄清上班族常見的工作盲點。並以自身為例,鉅細靡遺闡述如何改善自己,調整正確心態,一步步穩健踏實地自我實踐與成長。

  源於作者職涯教育規畫師背景,以及擁有心理諮商執照的身分,全書內容專業卻不失生動,豐厚而貼近人心,從生活化的角度進行分析思考,提出綜合性、整體性之論述,將淺顯易懂的知識應用在工作和日常人際上,幫助讀者取得事業、家庭雙贏之局面,令人受益匪淺。

  這本書不單關乎工作、不僅關乎職場、不只關乎升遷異動,它涉及的是人生課題、涉及你看待事物的角度,涉及人之所以為人,和待人處事的哲學。現在,我抽掉廁所書架上的大賣場廣告傳單,換成《為什麼我這麼努力,主管還是不滿意?》。

  我並非指此書和廁所很投緣,而是就算閱畢全書,每回出恭我依然忍不住坐在馬桶上反覆細讀回味,看一看精神百倍、翻一翻活絡筋骨,就算不吃火龍果,踏出廁所仍像一尾活龍。我相信,若新田龍先生得知,也會感到高興的。

作者資料

新田龍

基本資料

作者:新田龍 譯者:鄭舜瓏 出版社:大是文化 書系:Think 出版日期:2013-09-03 ISBN:9789866037986 城邦書號:A1830075 規格:平裝 / 單色 / 256頁 / 14.8cm×21cm
注意事項
  • 本書為非城邦集團出版的書籍,購買可獲得紅利點數,並可使用紅利折抵現金,但不適用「紅利兌換」、「尊閱6折購」、「生日購書優惠」。
  • 若有任何購書問題,請參考 FAQ