．老大都怎麼撂話——如何出一張嘴就讓人願效死力？ 有時你得懂得示弱，部屬才會變強； 或是把別人的壯舉說得好像是自己幹的； 黑道大哥書念不多，但偶爾撂句佛語，更能震撼人心！ 還有，你知道黑道老大的必殺讚美技是什麼嗎？ ．老大不是喊出來的，是做出來的： 不能說「不知道」，大哥永遠得有答案； 遇到狀況時，別怕下錯指令，只要你流露一副…… 還有，偶爾得讓小弟請客，更顯得你豪邁。 ．立志——想當大哥，先練這幾招： 想要吹捧兄弟？你得用行為，別只出一張嘴； 你知道嗎，那些混大尾的都是「出世魚」； 最重要的是：老大要的是你的建議，不能只報告狀況。 還有，黑道老大是這樣和兄弟博感情的： 內部聚會時唱偶像團體AKB48的歌曲，還手舞足蹈外加扭腰擺臀？！──刻意展現「自己人才看得到的另一面」，真情流露贏得兄弟的喝采。 不花錢的犒賞，是最好的禮物──比起送動輒百萬的勞力士新錶， 老大手上戴過的高級手錶轉送小弟，更富人情味和意義。 只用一句話就可以收買人心：「這件事，我只告訴你一個人。」 刻意親近幫派內被排擠的小混混，並在適當的場合活用這些「棄子」。 混黑社會光是比別人兇、做事狠，位子絕對坐不長。 想要出人頭地，得先有本事搞定很多白目、棄子、沒路用的小弟（部屬）， 還能讓優秀的幹部（明星員工）替你「處理」事情。

【前言】　有人就有江湖，懂人性才能任我行

第一章　班底——你有多少「自己人」？
　1.不花錢的禮物，收者最想炫耀
　2.你請客我買單，收據送你報帳
　3.讓兄弟訴說你的傳奇
　4.你既是好人又是可怕的人嗎？
　　5.黑道重禮數，小弟有自尊有態度
　　6.老大該做什麼，下面的人就挺你？
　　7.有願景的黑道，有資格變大尾
　　8.牢騷、窮酸話？沒氣勢怎麼帶人！
　　9.容易親近，但不容易接近
　　10.小事要發作，大事得淡定
　　11.不恥下問：呃，怎麼用手機看Ａ片？
　　12.「自己人」才看得到的一面

第二章　撂話——出一張嘴就讓他願效死力
　　13.大哥懂得示弱，部屬才會變強
　　14.毫無進展的事，我也能拗出個交代
　　15.把別人的壯舉說得像是自己幹的
　　16.老大撂佛語，震撼人心呀！
　　17.上級沒授權，我得雞毛當令箭
　　18.補上一句，暴衝變感動
　　19.黑道老大的必殺讚美技
　　20.安撫鼓勵時不講屁話

第三章　私下——不公開不透明的好管理
　　21.公開責罵配上私下誇獎
　　22.把他的期待昇華成對你的忠誠
　　23.私下叫我名字就好，別加頭銜
　　24.老大變老師？家庭訪問來了
　　25.借錢會失去朋友，但會得到小弟
　　26.沒有棄子，就搶不了地盤
　　27.公開稱讚？老大你別害我！
　　28.不必隱瞞過去的卑微
　　29.批評其他幫派，矯正本幫缺失
　　30.口碑要做出來，更得演得好
　　31.處罰，換來的是尊敬還是諂媚？

第四章　立志——想當大哥，先練這幾招
　　32.捧人？用行為，別只出一張嘴
　　33.推薦我？你以為你是誰啊！
　　34.混大尾的都是「出世魚」
　　35.小卒變飛象全憑這幾秒
　　36.場合：老闆的意思……懂嗎？
　　37.老大要你建議，別只報告狀況
　　38.模仿是最崇高的敬意
　　39.權力金字塔外的要角
　　40.別那樣邀功，要這樣邀功r
　　41.確定有好結果才找堂主下判斷

第五章　老大不是喊出來的，是做出來的
　　42.英雄，總有股讓人愛的稚氣
　　43.不能說不知道，老大永遠有答案
　　44.別怕下錯指令，只要你一副……
　　45.不要搶奪部屬的「東西」
　　46.黑道大哥都是運動健將
　　47.偶爾讓小弟請客，更顯豪邁
　　48.從容，從保留真心話開始
　　49.我不當大哥，很久了

容易親近，但不容易接近

　　有個老大只用一句話就抓住對方的心。
　　這句話就是──我只告訴你一個人。
　　事實上，我曾經被這句話打動過。

　　距今三十多年前，那時我還是週刊雜誌的記者，負責採訪大相撲（編按：日本相撲中擁有最高地位的力士，所舉行的商業性比賽項目）假比賽疑雲。當時關西黑道的S老大是知名的大相撲比賽金主，我很好奇他對這次假比賽事件有什麼想法。

　　但對方是道上名氣響噹噹的江湖大哥，這對當時沒有採訪黑道經驗、毫無聯絡門路的我來說，完全不曉得該怎麼辦才好，最後只好請專寫黑道相關雜誌的編輯朋友，給我堂口總部的聯絡電話號碼。

　　「○○幫總部！」

　　才響兩聲對方就接起電話，中氣十足地說。

　　我立刻報上週刊名稱和自己的姓名，告知對方我想請教相撲界的事。

　　「我請示老大後，待會再回你電話，可以給我你的電話號碼嗎？」

　　五分鐘後，對方回電過來。

　　「老大說他明天下午一點會在堂口。」

　　「我明天過去拜訪！」

　　於是，隔天我和攝影師一起趕搭新幹線到關西。

　　結果，我沒有取得對方任何有關假比賽的發言。雖然白忙一場，但他最後的一句話，卻令我印象深刻到今日也忘不了。

　　「如果你有什麼忘了問，別打電話到堂口，直接打到家裡。」給我他家裡的電話號碼。

　　這句話不但打動了我，更因為受到對方的信賴，一下子對他產生了好感。後來我因為其他的事情，數度到S老大家採訪他，但內心的這份感動卻從未消失。

一流的業務，名片上不印手機號碼

　　後來，我歷經過各種大風大浪的磨練，成為獨當一面的記者，才忽然想起他當年說的「可以打到家裡來」那句話，可能是在演戲。

　　因為我遇到不少老大或幹部會說：

　　「我告訴你我的私人電話號碼。」

　　「你下次可以直接打我的手機。」

　　在名片背後寫下電話號碼遞給我。我想，這一定也是掌握人心的技巧。除了黑道人士之外，受人歡迎的人物也會使用同樣的方式，刻意突顯彼此的交情。

　　我曾經和某位藝人因採訪認識而意氣相投。

　　「你以後不用透過別人，可以直接打手機找我。」

　　聽到他如此說道，令我十分開心。

　　採訪IT相關產業的老闆時，因為聊得太起勁，對方忍不住說：

　　「我會跟公司的公關打聲招呼，以後你要找我發表意見時，直接打手機給我吧。」

　　這句話也讓我感到貼心。雖然我不清楚這些行動，是否真的是經過計算的表演，但「我只告訴你一個人」這句話，確實能抓住對方的心。

　　一般業務員，大多會在名片印上自己的手機號碼，但這樣等於是錯失你加深人際關係的好機會。通曉人性心理的業務員反而會說：

　　「如果有事找我的話，請直接打我手機。」

　　故意在名片上寫下號碼遞給顧客。

　　儘管沒有說出口，但對方收下名片會感覺到「只有我才有」的弦外之音，因而感到開心。

　　■好主管要學黑道老大：
　　用「只有你才知道」這句話，套出彼此的好交情。

公開責罵配上私下誇獎

　　觀察黑道社會的過程中，我深感企業主管對於人際關係的應對，太過掉以輕心了。

　　稱讚、責罵部屬的方法，是主管收攬人心的基本技術。許多職場書會教大家：稱讚人時，要當著大家的面；罵人時，單獨兩個人就好。

　　理由不外乎是如果在眾人面前稱讚，不但當事人會更加努力，其他的人也會自我期許而奮發圖強；相對的，如果在同事面前罵人，當事人非但不會謙虛的反省，還會覺得主管讓自己丟臉而懷恨在心。接下來的幾天，大家變得畏畏縮縮、公司氣氛沉重。所以，一般的商管書才會教我們罵人時，兩個人就好。

　　但黑道大哥可就不一樣了，他們會反其道而行。稱讚時，兩個人就好；開罵時則會當著大家的面。

　　過去曾經發生過黑道團體鬥爭的事件。當時一名新進的小弟手握扁鑽、闖進對方的堂口，直接大幹一場。但是，老大並沒有在其他小弟面前稱讚他，而是把他找到家中慰勞一番。

　　「我老是對你破口大罵，但其實我最疼愛你。」

　　老大和藹的微笑，還特地幫他倒杯高級白蘭地。

　　每每咆哮聲未至、菸灰缸先砸過來，待人嚴厲的老大今天居然說出：「其實我最疼愛你。」令小弟感動得號啕大哭，事後他告訴我：

　　「當時，我決定要一輩子追隨老大。」

　　如果假如照其他職場書的做法，在所有成員面前稱讚，老大也只能說出：

　　「你這傢伙真是有種。」

　　無法在眾人面前說：

　　「其實我最疼愛你。」

　　好不容易有機會掌握人心，一定得使出讓對方臣服的必殺台詞。

　　此外，像這樣大張旗鼓的宣揚，這名小弟今後鐵定會被別人扯後腿。為什麼？就算別的小弟心想：好，我也要跟他一樣！但卻不會付諸行動，他們反而會認為，扯對手後腿是最快突顯自己的做法。黑道老大正因為透過經驗法則，熟知這種心態，所以才會挑兩人獨處時稱讚手下。

　　罵人時，老大一定會在眾人面前狠狠地罵。

　　「混帳傢伙！你居然給我出包，幹流氓幹幾年了？！」

　　順手就把菸灰缸砸過來。其他人見狀會心想：糟糕，以後得小心一點。達到以一警百的功效。

　　如果受到懲罰的部屬因此情緒低落，記得下次在他建立一點小功勞時，說：「其實我最疼愛你。」幫他加油打氣。

　　某幫派組織的二次團體，有個以才智出名的高層幹部說：

　　「企業人士動不動就會搬出組織理論，但主管的出現不是因為組織，而是因為有部屬才存在。換句話說，關鍵時刻有幾名部屬跟隨自己，才是領導者的實力。但一般人都誤會這個部分。」

　　才智過人的幹部所說的實力，其實就是威望。為了提高團體的士氣，刻意在眾人面前稱讚是一種方法，但想要攏絡人心，僅限於雙方獨處時的稱讚。

■好主管要學黑道老大：
　　稱讚人時，兩個人就好；罵人時，要當著大家的面。
把他的期待昇華成對你的忠誠

　　部屬會對關注自己的主管示好──這就是人情。但黑道老大的關注，會有個附加前提。

　　舉例來說，曾經有某幫派的堂主邊喝酒邊說：

　「這傢伙如果做好了挺身而出的心理準備，我倒是可以罩他。」

　　刻意指名不在場的小弟。因為幾名幹部也在場，所以這句話很快就傳入小弟的耳中。他肯定雀躍地心想：只要我努力，堂主就會提拔我。

　　這份期待會昇華成對堂主的忠誠。不過，聰明的堂主已經巧妙地替這番言論，買好了「雙重保險」，那就是──「當事人不在場的情況下」以及「如果做好了挺身而出的心理準備」這兩種前提。

前提式誇獎法
　　假如直接對當事人說，對方會被迫應道：

　　「是，我會挺身而出。有什麼事，請您儘管吩咐。」

　　這種情況之下，部屬像是被迫這麼做而非心甘情願。

　　另外，「如果做好了挺身而出的心理準備」意思其實是──如果沒有交出成績我就不會罩你，一切看你自己的表現了──間接表明對方要為自己負責。

　　儘管如此，小弟還是開心地跳起來，陷入一種被關注的錯覺、拚命向對方示好，堂主也因此獲得人望。事實上，堂主是真心關注他，只是多了前提條件。

　　他八成是透過經驗法則得知：這種前提式誇獎法，手下不但會自動自發做事，還能拉進和他們的距離。所以他經常指名不在場的人說一樣的話，成為黑道中聲名遠播的頭號人物。這種手法同樣也能用在商場中。

　　「如果某某某拚命工作，我就想栽培他。」

　　一面和其他主管喝酒，一面誇獎不在場的年輕部屬。

　　「可以罩他」、「想栽培他」聽起來像是掛在眼前的大餅，看得到吃不到。但大餅掛在眼前仍是事實，所以部屬會為了對主管示好，拚命往前衝、把工作做到最好而努力。

■好主管要學黑道老大：
　　在適當的場合，誇獎不在場的部屬。

老大要你建議，別只報告狀況

　　不問過程，只問結果。這就是職場的遊戲規則。

　　「我拚命努力，但是沒有簽到案子。」

　　「是喔，辛苦了，你幹得很好。」

　　公司主管不可能給你這種價評。更何況在無法可管，什麼事都做得出來的黑社會中，如果交不出成果，別說是被懲罰，恐怕連性命都有危險。所以不管是用騙的、恐嚇，甚至是開槍，為達目的他們不擇手段也不問過程。如果樹上的蘋果伸手搆不到，就把樹鋸倒──這就是黑道的思考方式。

　　不過，黑道是一種很少動腦工作的生意形態，所以經常把事情搞砸。因此，如何向上級報告壞消息，會因回報的方式影響老大對自己的評價。

回報壞消息時，一併告知解決方法

　　曾經有東京都內的某幫派，受到特種行業店的老闆委託，負責向女公關酒店老闆討回一千萬左右的債務。

　　小弟收到幹部的命令，立刻闖進女公關酒店找人，但店面已經停止營業，酒店老闆也半夜跑路了。小弟只好回到堂口，怒氣沖沖地向幹部報告：

　　「這傢伙居然跑路了，真是令人火大。」

　　「你是在替三歲小孩辦事嗎？！」

　　幹部拿起菸灰缸就砸了過來，心想：別向我報告那種無聊的事！據說在古希臘，回傳壞消息的使者會遭到處決。小弟如果夠聰明應該要點到為止地回報說：

　　「那傢伙好像有女人，我去找她看看。」

　　告知設法善後的對策，如此一來，就能避免幹部怒氣沖發。儘量把該做、能做的事全都做完，這樣在回報壞消息時，幹部才能勉強接受結果。

　　如果這名小弟是個狠角色，應該要威脅委託討債的老闆，逼他拿一些錢出來。實際上，另一個幫派的成員也在類似的案件中，對委託者委婉地說：

　　「我們一定會幫你找出那個欠債不還的傢伙，但我們也得對上級交代，能不能請您提供一些經費呢？」

　　然後，將那筆錢交給老大說：「委託人請您多多關照。」

　　見錢眼開的老大會心情愉快地說：「是嘛，真上道。」

　　即使工作搞砸是因為不可抗力的因素，主管還是會對部屬多少感到不滿。所以，壞消息一定要跟善後對策和努力過程一起報告。只要妥善處理，傳達壞事也不會受到責罰。

■好主管要學黑道老大：
　　老闆要的是解決問題的能力。

不能說不知道，老大永遠有答案

　　這是一名已收山、過著悠閒自在生活的黑道長老，口述他年輕時的往事──那是我剛被收為小弟的事。當初我們一群人在酒館跟人起衝突，我拿起酒瓶砸了對方幫派的人，雖然不是什麼大不了的事，但因為牽扯到醫療費的問題，於是我決定去找大哥商量對策。

　　大哥用像是在閒聊的口氣說道：

　　「黑道人士只有兩個選擇：一是殺了對方，二是向對方道歉。你要道歉嗎？」

　　「不要。」

　　「傢伙呢？」

　　「沒有。」

　　「這個拿去用，殺了對方之後去自首。」

　　他把手槍放在桌上，若無其事地說。坦白說，當時我已經下定決心，雖然害怕得渾身顫抖，但內心卻十分感謝大哥，覺得他是個了不起的人。就在我正準備要離開堂口時，他叫住我說：

　　「你有種。這件事我去替你搞定。」

　　這名大哥辦事永遠是二選一，非黑即白沒有灰色地帶，就像是弱雞賽局（譯註：Chicken Game，雙方開車相互衝撞，先避開的人就是輸家）。從此，我打從心底崇拜他，決定要變得像大哥一樣強。

　　假設闖進其他幫派的堂口討債，逼迫對方：

　　「不必臭屁自己有多勇猛。錢要還不還，一句話！」

　　如果對方說「還」，大家就相安無事；如果對方不當一回事，就踹桌子展開槍戰。這是下定決心才做得到的事，小弟自然會崇拜這份膽量。

　　職場上也是一樣，有突發狀況發生時，立刻釐清問題並親自下判斷的主管，也會令部屬崇拜。而既沒有主見，也不做決定的領導者，只會被部屬瞧不起。

　　特別是胸懷大志的年輕部屬，最受不了這種為自保而優柔寡斷的領袖。不尋求答案，也不提出處理方法，結果就是自己也難辭其咎。

　　能有效解決問題的好主管，如果遇到顧客說：

　　「單價能不能再降一點？」

　　必須堅定立場清楚地回答：

　　「沒辦法，如果您不能接受這個單價交易的話，這筆訂單只好作廢了。」

　　另外，如果部屬說：

　　「課長，對方的報價來了。」

　　就要展現堅決的態度說：

　　「太貴了，請對方降價。如果他們不願意的話，就告訴對方，我們要中止這筆交易。」

　　雖然這麼做有風險，但就是因為有風險，所以這種毅然決然的態度會成為部屬心目中的榜樣。

■好主管要學黑道老大：
　　不做決定，是最下策的決定。

作者：向谷匡史 出版社：大是文化 書系：Biz 出版日期：2013-07-02 ISBN：9789866037900 城邦書號：A1830068 規格：平裝 / 單色 / 224頁 / 14.8cm×21cm