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內容簡介
即使是最好的公司都深知一個慘痛、昂貴的教訓,即「壞消息就是最重要的消息」,因為它可能讓我們失去經營多年的成功品牌及良好的公司形象。不管是華爾街或是任何地方的大企業、小公司都比以前更脆弱:一個簡單的謠言或是媒體的負面引述-無論真實與否-都可能將多年的信譽毀於一旦。
為什麼要等到失去生意時才有所行動呢?
我們應該要預期危機,制定應變計畫,擬定一個健全的基本方案,來控制危機的情勢,甚至避免危機的發生。
《危機行銷》提供一個基本的行動計畫來處理各項危機,本書作者憑著豐富的行銷及管理經驗,告訴你:
.找出可能發生問題的地方
.如何在危機發生前為公司或企業找到適當的定位
.說明為何要隨時預期並且準備迎接最壞的狀況
.當危機發生時,應該採取的步驟及措施
作者資料
喬.馬可尼(Joe Marconi)
是著名的暢銷書作家,並在芝加哥擔任行銷溝通顧問。過去二十多年來,他的客戶涵括北美最著名的企業。他也主持多項講座,並於各大企業和貿易刊物上發表文章,如《芝加哥論壇報》、《國際先鋒論壇報》以及《美國人口統計報》等。馬可尼獲獎無數,亦是五本暢銷書的作者,包括《形象行銷》和《突擊行銷》。
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