近年來中國大陸的房地產市場相當熱絡，由於需求大過供給，且發展商們重視樓房之硬體設施與外在條件甚於銷售人員之專業水準等因素，使得房地產銷售人員普遍不重視客戶服務，因此時有消費者在看房時遭到銷售人員「白眼」或忽視的情況發生。 曾於加拿大從事房地產銷售工作，並深受IBM文化影響——即沒有優秀的銷售人員，有再好的產品，也無法發揮產品的最大效益——的作者，有感於中國大陸房地產業的窘境，試圖觀察現況找出實際的解決方案，發現可借鏡「迪士尼式的主題樂園」概念——即將整個建地視為迪士尼樂園，建地中的園景、樓房、保全等小區則視為風格各異的「主題公園」，銷售人員則是樂園內的工作人員——來提升業務人員的服務技巧與品質，進而達到提升客戶滿意度與塑造品牌形象的最終目的。 雖針對房地產現狀書寫，但作者提出的二十二條銷售教戰手則，如「上帝在細節之中」、「小兵可以立大功」、「戴高帽的技巧」等，實可作為各行各業銷售人員的工作準則。

作者：孫小平 出版社：麥田 書系：生涯勵志 出版日期：2006-01-10 ISBN：9789861730264 城邦書號：RO1003 規格：膠裝 / 單色 / 176頁 / 14.8cm×21cm