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內容簡介
什麼?!只是聊「天氣」,也能聊成好朋友?
太過真實,光看到書名就忍不住笑出來!
史上第一本針對「第二次見面」開發的實用溝通術!
善於傾聽,只能幫你應付第一次見面。
若想真正加深關係,靠的是第二次見面!
第一次見面,可以聊學校、工作、住哪裡等「不痛不癢」的資訊。
第二次見面,不能太裝熟,不能探究對方隱私,那究竟能聊什麼呢?
初次見面,是彼此相識的探索;再次見面,是雙方關係的深化。一個人能否與你成為朋友,或是形同陌路,「第二次對話」才是讓人際關係產生「質變」的關鍵!
第二次見面,該怎麼想共同話題?不擅長聊私事,如何才能不冷場?聊天碰上困境,能自然轉移焦點嗎?只要把說話的長度減半,溝通的品質就會大幅上升?第一次溝通,靠的是善意與傾聽,第二次溝通,則是智慧與共鳴的考驗。
日本權威溝通專家野口敏,針對公開社交、私人交誼、職場關係等不同情境,開發出90種有效的溝通技巧,不必討好對方,不再勉強自己,不用刻意練習,就算是天性怕生的人,也能迅速掌握、輕鬆上手,從此告別「句點王」!
「二次對話」苦手自我檢測量表:
.老是將對話圍繞在「你的工作是?」「現在住在哪裡?」等情報相關話題。
.第二次的對話時,因為上次已經把話題聊完了,所以不知道該說什麼。
.是否不該提涉及個人隱私的話題,煩惱到最後只好作罷……
.想要搞好關係,太急著拉近距離反而讓對方不知所措。
.對方是沉默寡言的人時,該如何才能順利開啟對話?
.不感興趣的對象就不太想再聊第二次;和認識的人偶然相遇時又很尷尬!
超生動模擬各種尷尬情境,包你一看就懂!
有了這本書,不管怕生、社恐、或是i人,「二次對話」從此不再費力!
☆各界名家一致盛讚
【王意中心理治療所所長.臨床心理師】王意中
【丹鳳高中圖書館主任.作家】宋怡慧
【薩提爾模式溝通引導師】李崇義
【臨床心理師.作家】洪培芸
超有效推薦!
●推薦人依姓名筆畫序排列
目錄
前言
Chapter 1
與「第二次見面的人」聊不下去的兩個理由
1 缺乏深入內心的對話
2 無法拉近雙方距離
專欄1 善於傾聽的人能在一週內被請吃兩次鮪魚大腹肉!
Chapter2
該說什麼才是正確答案?
第二次對話的話題選擇!
1 找話題好困難!
2 不擅長說自己的事情!
3 個人隱私的話題,可以聊到哪種程度呢?
4 想知道不會產生尷尬的話題!
5 精心準備的話題,結果對方根本不感興趣
6 沒發生什麼值得向人訴說的事
7 不小心講到負面的話題
8 當對話困難時想要有個招牌笑點!
9 「表達自我」是怎麼一回事?
專欄2 發生在不善言辭的學生身上的新卷鮭事件
Chapter3
想輕鬆地和人搭訕,該怎麼做呢?
創造話題的秘訣!
1 想搭訕的時候沒有話題
2 找不到共通的話題!
3 不知道該怎麼樣拓展「天氣的話題」
4 有沒有對誰都能聊的話題呢?
5 一個人無法將話題展開
6 想要事先準備好搭訕用的話題
7 想知道能開啟熱烈對話的關鍵
專欄3 不擅長說話的人,只是沒有發現自己身上的有趣之處
Chapter4
學校沒教的共感力培養法
擅長說話的人自然就學會了
1 什麼叫作「共感」?
2 我是不是不該反駁對方?
3 想要變得更機靈一點
4 反應好假,擔心自己看起來好虛偽
5 對話困難的時候該做什麼反應?
6 找不到共感的感覺
7 對方的話聽起來一點都不有趣
8 沒有經歷過的事情也能共感嗎?
9 抓不到對方講話的重點
10 提問無法擴展話題的原因是?
11 重複對方的話,卻讓氣氛變得尷尬
12 對話常常無法持續下去
專欄4 「哇啊啊啊啊!」比「好球!」來得更好
Chapter5
想要變得擅長說話!
讓對方不自覺產生畫面的說話方式
1 擅長說話的人有什麼不一樣?
2 不知道該如何把話題收尾!
3 話題該在何時停止?
4 擔心說出來的話是不是很難懂
5 希望對方認真聽我說話
6 沉默的時刻讓人難以忍受
7 引起對方興趣的鋪陳是怎麼做到的?
專欄5 建立溝通橋梁的說話方式
Chapter6
工作上的第二次見面
事先準備有用的句子是個好主意
1 工作上的對話契機是?
2 面對不熟的人,該如何搭話?
3 初次見面該了解哪些情報呢?
4 想給對方留下深刻的印象!
5 想在第二次見面把距離一口氣拉近!
6 明明聊到對方的喜好,卻無法炒熱氣氛
7 怎麼樣才能記住對方講的內容?
8 該怎麼樣提到自己的公司呢?
9 如何從聊天中切入主題呢?
專欄6 人之所以被電影以及小說吸引的理由
Chapter7
對人提不起興趣
自然引起興趣及提問的方法
1 對他人不感興趣
2 常常被人說「面無表情」
3 難以從對方的立場出發思考
4 可愛的人是什麼樣的人?
5 明明對有趣的話題感興趣……
6 該怎麼做才能對他人感興趣呢?
7 想跟感興趣的人建立更深的關係!
專欄7 婚姻生活中的究極溝通術
Chapter8
該深入到何種程度?
第二次會話的隱私問題
1 不能問的禁忌有哪些?
2 「我該知道這件事嗎?」的困擾
3 擴展話題時,「可以」或「不行」的標準是?
4 必須問沉重的話題時該怎麼辦?
5 聽到了隱私程度MAX的話題
6 這個話題,不想被提到……
7 當自己放不開/話太多的時候
8 不想聊到自己出糗的話題!
9 這話題,是不是太沉重了?
專欄8 痔瘡手術算是禁忌話題嗎?
Chapter9
這一題,該如何回答才好?
最近如何?放假的時候做了什麼事情?
1 沒有特別的興趣怎麼辦!
2 「昨天放假做了什麼?」
3 「最近如何?」是最難回答的問題
4 被問「做什麼工作」該如何回答?
5 當被問到「○○先生是怎麼樣的人?」時
6 當對方強硬要求「有沒有有趣的話題?」時
專欄9 把不必要的事情變成一部連續劇
Chapter10
對抱怨難以招架!
讓我教你輕鬆應對抱怨的方法
1 明明只是提出建議而已……
2 說出「如果是我的話會這樣做」之後被冷眼了
3 順著話題講下去,卻讓對方心情變差了
4 面對自己無法解決的話題時該怎麼辦?
5 被問「你覺得該怎麼辦?」的時候該如何給對方建議?
6 當你感到「這句抱怨很奇怪」的時候
7 當被關係很微妙的人抱怨的時候
8 聽到抱怨就感到很難受!
專欄10 如何進行良好的遠距溝通
Chapter11
面對沉默的人的第二次見面
理解他們的難處
1 為什麼反應這麼冷淡?
2 話題一直無法推進
3 希望對方能敞開心房
4 稱讚對方也被否定了……
5 該如何讓對方說出內心的話?
6 想知道更多與對方有關的事情!
7 有沒有讓對方更容易開口的提問方式?
8 沒辦法跟同事聊天!
結語
內文試閱
1-1 缺乏深入內心的對話
別再提5W1H,聊聊對方自己的事情
.圍繞情報的對話很容易中斷
「怎麼辦……沒有話題能聊。」
為什麼圍繞情報的話題,會對第二次會話產生困難?其中一個原因是,會話的內容只有情報而已。例如,第一次見面的人對你說「出於興趣,最近開始進行登山活動了。」這時該怎麼回答呢?我猜你大概會像這樣子發問吧。
「去爬了哪些山呢?」
「一個月去了幾次?」
「下次想去爬哪座山呢?」
或是你也可以說「我從學生時代就攻過八座山頭了!」開始分享你自己的經驗。
但在這個話題結束之後,又該說些什麼呢?這樣你就必須找到新的話題,而且很快就會把話題用完了。
因此,情報會話又被稱作「5W1H」會話,想要在第二次見面的時候讓會話變得更順利的話,就要盡量避免使用情報會話。
.第二次見面要讓對方變成焦點
如果想不靠情報推進對話,又該怎麼做呢?那就把對話內容指向對方身上,將他變成話題的來源。
當對方說「最近開始爬山」之後,我們就可以針對對方的狀況思考。
很快就能聯想到如「第一次爬山之後腳會很痛嗎?」或是「想爬山之前是不是要進行某些訓練呢?」等,從不同視角才會看到的問題。對方被問到「有做訓練嗎?」等問題,就會回答像「進行了從家裡徒步兩小時到公司的練習」這樣的答案,如此一來就能把話題從山轉移到對方身上。
「那天幾乎沒做什麼工作呢。」對方如果提到這類的話題,就表示你距離對方的
生活又更近了一步。
.會話與情報交換的不同之處
會話與情報交換是不一樣的東西。
第一次的會話或許會從提問來獲得情報,但第二次以後的會話,要更注意如「感激」、「後悔」等這些對方的情感,這才更符合人性。這就是進行第二次會話的秘訣。
POINT
不要把會話當成情報交換,而是看向其中所包含的生活和情感。
1-2 無法拉近雙方距離
滿足對方話語中的四個需求
.實現人心中的「四個期望」
前面已經提到,為什麼情報交換會導致第二次會話不順利的理由。即使是第二次見面,彼此的感覺仍然像第一次一樣,並沒有真心相通的情感。會發生這種狀況的原因是,第一次的交談中,我們並沒有成功拉近彼此的距離。縮短彼此之間的關係該如何做呢?方法就是滿足對方的「四個期望」。
1. 希望自己說的話能夠得到「好反應」
人的第一個期望,就是自己說出去的話能夠得到「好反應」。當說自己「老家在岩手」的時候,在意的不是聽到「景點」或是「名產」,而是對方能夠產生共鳴。沒有什麼比一句「哇,是岩手啊!」更能夠讓對方感到開心的了。
2. 希望對話能夠被「正面肯定」
第二點,就是給予對方正面肯定。像是說「岩手真是個好地方呢!」這樣,全程都以積極肯定的態度接受對方的話語,這是巧妙進行對話的訣竅。無論是誰,如果自己說的話被否定,都會感到不悅吧。不要進行反駁或更正,而是用積極的反應來接受對方說的話。
3. 希望對方對自己產生更大的興趣
得到共感和肯定的反應使人心情愉悅,如果對方因此對我更感興趣,提出更深入的問題,會讓人感到更加高興。「在城市裡體會不到這種幸福吧?」如果能被問到這樣的問題,話匣子就再也停不下來了。
4. 想更了解你
當對方完全滿足,在這一刻,他終於對你產生了興趣。他會開始想知道「你是怎麼樣的一個人」。當你聽取、肯定對方的話語並產生共鳴,最終對方也變得願意聆聽你的故事。此時重要的不是你的身分,而是傳達能夠讓對方了解你的故事。
只有當從第一點到第四點的願望都得到滿足時,對方才會對你產生親近感。一旦達到這個目標,對話將變得更加熱絡。反之,換句話說,如果彼此的距離沒有縮短,不論見了多少次,談論的內容都將一成不變。
當然,更具體的方法我們將在之後詳細介紹,敬請期待吧!
POINT
進行溝通,首先滿足四個願望吧!
2-1 找話題好困難!
別老是提問,說說自己的事情
.盲目地提問反而會產生反效果!
第二次的對話無法持續,很多時候是因為「不知道談什麼話題」吧?如果雙方有共同的興趣會簡單很多,但在彼此依然陌生的階段,我們往往傾向盲目提問。
例如問「你參與了什麼社團活動?」對方回答「我是回家社。」的話,那麼該如何回應確實有點困難;同樣地,如果對方回答了「網球社。」接著繼續提問「硬式還是軟式?」對方回答「軟式。」再問「你玩了多久?」對方回答「三年。」
像這樣沒有意識地重複提問,對話可能更像是一場面試而不是輕鬆的聊天。「讓對方說話」是一種常聽到的建議,但若只是隨意提問,有時反而會讓對話冷掉。
.從自己的故事開始說起
那麼,我們該怎麼辦才好呢?首先要從我們先開口,要引出「對方喜歡的話題」,需要由你來製造機會。稍微自說自話,營造出對話氛圍,這是進行第二次會話的訣竅。
例如,如果你想談論「最近發生的事」,可以先講述一下「你最近發生的事」。請注意,這只是為了「引出對方的話題」,不要講得太多,讓我們看個例子。
X從向對方提問開始
「最近有發生什麼好事嗎?」
「呃……(什麼樣的事情算是好事呢?)」
沒有人能回答唐突又抽象的問題。
「你有參加什麼社團嗎?」
情報式的會話很容易就會結束。
O從說自己的事情開始
「要說到我最近發生的好事,就要提到我有次在公司搭電梯,居然從二十樓到一樓都沒有停下來過耶!」
讓話題的內容變得具體而好回答。
「○○先生,最近也有發生什麼好事嗎?」
藉由自己的話延伸出提問。
「沒什麼特別的好事,不過類似這樣的事情……一直沒回覆LINE 的朋友,過了一個月後終於回我了。」
像這樣就能讓會話自然發展下去。
POINT
用「說自己的事情」來引出對話。
4-10 提問無法擴展話題的原因是?
「故意不提問」的技巧
.有時候不必要的提問反而會打斷對話
「不要急著提問」是一個鮮為人知的促使對話熱絡的秘訣。
例如,當有人告訴你像這樣的事情:「儘管我才剛加入公司不久,但轉眼間已經一年,現在居然已經有後輩入職了」,這時你會怎麼回答呢?
很多人可能會馬上問:「這次來了多少新人?」
這樣的情況下,當對方回答了一個具體的數字,之後你就需要再想出另一個問題來繼續對話。
「第一時間提問」往往是導致對話說不下去的原因。
.「先附和對方」來加深共感
如果有人告訴你「已經有後輩加入了」,你可以回應「真的嗎?」或者「那可真是讓人緊張啊。」這樣一句話可以擴大彼此的想像,例如「明明我還沒完全掌握工作內容」、「一年真的過得很快啊」等等,對話內容就會變得更豐富。
如果對方反應冷淡,只回個「是啊」的話也不要慌張,繼續發送共感的言詞。「如果有優秀的人來的話可就不妙了~」如果都這樣了對方還是不說話,請換一下角色,講一些類似「一年真的過得很快」、「前輩也挺不好當」的話題。
X第一時間提問
「儘管我才剛加入公司一年,現在居然已經有後輩入職了。」
「這次來了多少新人?」
第一時間提問只能得到簡單的答案,很容易讓對話進行不下去。
O第一時間共感對方,如果對方沒反應就繼續加強共感
「儘管我才剛加入公司一年,現在居然已經有後輩入職了。」
「那可真是讓人緊張啊。」
「明明我還沒完全掌握工作內容,一年真的過得很快啊。」
在附和的時候,自己及對方都可以想到很多新話題。
「那可真是讓人緊張啊。」
「對啊……」
「如果有優秀的人才來了的話可就不妙了~」
「對啊!明明我還沒完全掌握工作內容呢。」
直到對方開始說話之前,慢慢地給對方助攻。
POINT
開場先別急著提問,先找機會帶入共感再提問。
作者資料
作者介紹 野口敏 畢業於關西大學經濟學系,現為Good Communication公司代表董事。 曾針對不善言辭的男性在日本開設新郎溝通講座。之後成立了對話教室「TALK&TALK」。於2009年發表了《我一定要跟你聊超過15分鐘》一書,銷售突破120萬本,並陸續著有18本作品。 除了定期於大阪、東京的課程外,另開設線上講座,為日本溝通界的代表人物之一。其課程內容從職場所需的溝通、演說能力,到私生活裡家人、親友間的對話等等,全方位且實用的教學,現已擁有超過5萬名學員。 對話教室「TALK&TALK」: http://www.e-0874.net/ 譯者介紹 林函鼎 生於台灣,淡江大學日本語文學系畢業,曾於澳洲度過兩年流浪生活。 每一次遇見喜愛的作品都是一場全新的冒險。
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