【內文簡介】在日常生活與工作中,我們總會遇上必須跟別人說聲「對不起」的情境,有些人只消簡單的一兩句話,就立刻獲到對方的諒解,有些人卻是說了一大堆,反引來更多的憤怒。
政治人物要懂得跟選民道歉,老闆要懂得跟員工道歉,業務員要懂得跟客戶道歉,朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關係。
「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧,也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術》,技術,便可經由學習而真正得之。
道歉的擅長與否,並非取決於個人的性格特性,只要透過正確的思考及訓練,在累積經驗之後,也可
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