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《OQ:哈佛商學院最有成效的經營課》
類型:
紙本書
出版社:
商周出版
出版日期:
20111124
書系:
新商周叢書
【內文簡介】
贏得顧客與員工的認同就是企業獲利的大好商機! 全球有幾百家大企業已經利用開創性的服務利潤鏈改善經營績效。現在,《認同商數(OQ)》這本書揭露出服務利潤鏈的最新版本,那就是:讓顧客和員工「認同」你的企業
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