【內文簡介】你的顧客服務多好，你就會多成功！ 全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯．布蘭佳最新作品 身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？ 產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因， 顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。 好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於——在乎並理解你的顧客。肯布蘭．佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人
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【內文簡介】你還在E-mail上忙得團團轉嗎？你每天有大量的郵件要回，卻在需要資料時找不到？ 上班族一年的工作時間中，至少有超過一個月在E-mail上面打轉，換句話說，就是浪費掉公司數以億計的資源。 E-mail是不是已佔據你的工作與生活？不過，別擔心！有了《超簡單電子郵件管理》，你就可以比別人多出更多時間經營自己的生活，讓工作更有效率！ 哈洛，某公司的人資總監，卻被E-mail搞得團團轉，幸好，哈洛遇到一位老手，一個非常瞭解E-mail的管理效率與該有的禮節的專家，只要簡單的幾招就讓他省去不必要的
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