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  • 作者:星 健一
  • 出版社:星出版
  • 出版日期:2023-01-05
  • 定價:420元
  • 優惠價:79折 332元
  • 優惠截止日:2024年12月25日止
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內容簡介

亞馬遜日本前經營會議成員星健一, 以前日本子公司高層、亞馬遜人第一手經驗, 揭開亞馬遜成功的理由與重要戰略! ✓企業經營管理 ✓簡單、高效的「飛輪」模式 ✓世界級電商的發展策略 ✓一流人才育成 ✓講求創新、重視細節的工作方式 「亞馬遜遲早會倒閉」,因此 「將每一天當成第一天。」 Every day is still Day One. ——傑夫・貝佐斯 Jeff Bezos ▍ 進入亞馬遜日本工作後,我深刻體悟到,我必須不斷進化自己的工作方式,關鍵在於亞馬遜的「一般標準」,與我過去任職的日本企業與國外子公司的經驗中學習到的「標準」不同。我在本書將亞馬遜的「一般標準」,稱為亞馬遜的「絕對思考」。▍ 你有多了解亞馬遜公司? 透過本書,看見你不知道的亞馬遜發展戰略、經營哲學、工作文化與做事方法。 • 透過數字徹底分析亞馬遜:亞馬遜的目標是「網羅地球上最豐富、多樣化的商品」,亞馬遜市集的第三方賣家是業績持續成長的重要貢獻力量。除了積極拓展第三方賣家人數,還有雲端運算服務AWS、Amazon Prime會員訂閱制度、Alexa等亞馬遜裝置共11項發展戰略重點。 • 貝佐斯認為的「一般標準」是什麼?從企業DNA和日常工作貫徹「顧客中心主義」。 • 貝佐斯在餐巾紙上畫的飛輪圖:各國的共通點就是「簡單」,重複實行極度簡單的商業模式,積極致力於提高顧客滿意度的三大支柱。 • 亞馬遜的「強項」是什麼?Amazon Prime、亞馬遜市集、全球開店的亞馬遜夢想、亞馬遜貸款計畫、高品質物流體系等。 • 亞馬遜人的常識與人才育成:14條「領導方針」是亞馬遜的核心規範與行事圭臬。目標設定必須「SMART」,秉持三個公平,執行嚴謹的人事評估。 • 永遠保持第一天心態:強力又巧妙的企業治理與企業文化;金字塔型升級呈報系統;業績分析重視1基點(0.01%)的差異;企劃書是「未來新聞稿」;禁用PowerPoint;商業文件以1頁或6頁形式寫成;設定100個以上的目標;人才多元化,打造獨特的企業文化。 • 亞馬遜的祕密主義與成長課題:徹底執行的情報管理與經營隱憂;營業額超過1兆日圓,成長率逐年鈍化的日本市場課題。

目錄

目錄 序章 你有多了解亞馬遜公司? 第1章 透過數字徹底分析亞馬遜 目標是:網羅地球上最豐富、多樣化的商品 • 北美單一市場創下約14兆日圓營業額,比前一年增加33% • 營業額增加,利潤卻微薄的根本原因 • 全球亞馬遜市集第三方賣家總流通金額比例逐年增加 • 提升顧客體驗的品質與便利性 • 不使用「平台」一詞的原因 • 最大的投資是主動加碼的物流費 • 了解亞馬遜的三大重要戰略 • 亞馬遜只在全球部分國家設立官方網站的原因 • 亞馬遜日本令人意外的業績 • 亞馬遜日本的成長願景 第2章 貝佐斯認為的「一般標準」是什麼? 具實質意義、不是口頭說說的「顧客中心主義」 • 基本理念:貫徹「顧客中心主義」 • 貝佐斯公開電子郵件地址:jeff@amazon.com • 貝佐斯口中的亞馬遜 第3章 重複實行極度簡單的商業模式 貝佐斯在餐巾紙上畫的飛輪圖 • 各國的共通點就是「簡單」 • 提高顧客滿意度的三大支柱 • 「創新」是亞馬遜三大基本戰略的重心 第4章 亞馬遜的強項 亞馬遜的強項是什麼? • 轉移至亞馬遜市集 • 針對仿冒品與獨占禁止法的因應對策 • 獨特商品與擴大販售的摸索之路 • 亞馬遜夢想:商店街老闆的成功故事 • 亞馬遜貸款計畫:營運資金的放款系統 • Amazon Logistics:建立高品質物流體系 • 關鍵課題:提升「最後一哩路」的效率 • Amazon Prime Air:物流的新挑戰 • KIVA:先進、有效率的物料搬運系統 • Amazon Prime的擴大戰略 • 亞馬遜和樂天市場的決定性差異 • 樂天市場無法成為全球標準的原因 第5章 亞馬遜人的常識與人才育成 14條領導方針 • 「領導方針」是亞馬遜的行事圭臬 • 我實踐14條領導方針獲得的啟發 • 亞馬遜日本特有的人才錄用法則 • 十年面試1,000人,總共採用50人 • 為新人設立30天、60天、90天的里程碑目標 • 目標設定必須「SMART」 • 徹底執行1 on 1諮詢,協助部屬解決問題 • 秉持三個公平,執行嚴謹的人事評估 • 可以做好重要大事的公司高層總是不夠 • 亞馬遜組織架構存在的風險 • 貝佐斯的薪資 第6章 Still Day One──保持第一天心態 強力又巧妙的企業治理與企業文化 • 配置在各事業部的財務夥伴 • 金字塔型升級呈報系統 • 超過數百個亞馬遜用語 • Every day is still Day One——每一天都是第一天 • 人才多元化,打造獨特的企業文化 • 業績分析重視1基點(0.01%)的差異 • 企劃書是「未來新聞稿」 • 禁用PowerPoint的原因 • 商業文件以1頁或6頁形式寫成 • 內部文件的五個目的 • 貝佐斯要求的高度文章力 • 設定100個以上的目標 • 亞馬遜堅持的「創新」究竟是什麼? • 「意圖良善起不了作用,機制才能發揮作用」 • 建構機制最重要的三大階段 第7章 亞馬遜的祕密主義與課題 徹底執行的情報管理與經營隱憂 • 接受媒體採訪前一定要控制失言 • 前亞馬遜人才看得見的課題 • 營業額超過1兆日圓,成長率逐年鈍化的日本市場課題 終章 積極提升日常標準,在全球化的世界日益精進 後記 〈2016年致股東信〉 參考資料

序跋

序章 你有多了解亞馬遜公司? 2000年11月1日,日本媒體報導美國亞馬遜公司(Amazon.com, Inc.)進軍日本,日本民眾也能在國內享受「全世界最大網路書店」的服務。當時的亞馬遜只賣書,但網站服務升級的速度很快,沒多久就轉型為「什麼都買得到」的購物網站,服務範圍愈來愈多元。 谷歌(Google)、蘋果(Apple)、臉書(Facebook)與亞馬遜並列為GAFA(取英文名稱首字母組成),是「推動世界」的四大IT企業。 若以2019年7月底的股價乘發行股數所得的市值來計算,微軟(Microsoft)排名第一、蘋果第二,亞馬遜全球第三,達9,230億美元。 如今,全世界都在探討亞馬遜急速成長為超大型企業的成功故事,無不認為應向創辦人傑佛瑞・貝佐斯〔Jeffrey Bezos,外界多稱為傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos),後文通稱貝佐斯〕看齊,學習他的經營手法與創意。不過,不是所有人都能夠成為貝佐斯,可以將貝佐斯的成功故事當成偉人傳記欣賞,但要效法他的生存之道或工作方式,從中獲得啟發、付諸行動改變自己,是一件極為困難的事情。 我個人很尊敬貝佐斯,我在亞馬遜工作時,他已經是天王級的指標人物,但我從未抱持著「向貝佐斯學習」的想法。事實上,我只在會議或聚餐等場合見過貝佐斯本人,前後不超過十次,但在新進員工的眼裡,貝佐斯是他們的偶像。 我們該學習的是,亞馬遜與暱稱為「亞馬遜人」的員工,以貝佐斯的理念為出發點,在發展事業的過程中,將其理念具體化加以貫徹,形成了「一般標準」。 此「標準」是創造革新事業的思考方法,也是建構新事業、擴大規模機制的策略工具,公司營造的內部文化更是使「標準」具有可行性的重大助力。 我在2008年進入亞馬遜日本工作,當時日本國內的員工只有數百人,年營業額約莫2,000億日圓。一直到我離職的2018年為止,短短十年間,員工人數成長至七千人,營業額達到1兆5,000億日圓以上的規模。 我在進入亞馬遜日本工作之前,1989年任職於成衣機器、產業裝置製造商JUKI 株式會社;1990年到2005年的十五年間,我在五個國家(蘇聯、印度、新加坡、法國、羅馬尼亞)工作。在法國與羅馬尼亞工作的期間,我以董事長的身分經營公司,也扛著經銷商老闆的頭銜跑業務,與客戶簽訂銷售契約,包括成衣、皮革製品、汽車內部坐墊等工廠。 多謝大家的抬愛,JUKI在工業用縫紉機業界創下傲視全球的市占率,建立了品牌價值。面對客戶提出的交易條件,我得以堅守自家產品的成本,談到賺取適當利潤的價格,進而提高營業額。現在回想起來,我那時的經營模式較具個人風格,根本無法規劃詳細的戰略對策、架構公司組織,也不能建立有效率的銷售方法。儘管如此,開發新市場、經營公司與事業,還是讓我學到許多必要知識,累積了豐富的經驗。 2005年到2008年,我在販售標準模具零件、FA(工廠自動化)零件的商社三住集團擔任泰國分公司董事長,進行徹底的現狀分析,實踐戰略規劃、行動策略、執行與驗證等工作。每週根據關鍵績效指標(Key Performance Indicator, KPI)持續追蹤與分析,讓我深刻體會數據資料的重要性。這三年的經驗成為我的經營基礎,讓我從B2B(Business to Business,企業對企業的銷售服務)轉進循環速度更快的B2C(Business to Customer,企業對一般消費者的銷售服務)業界,進入亞馬遜日本後仍能有效提高公司業績。 2008年6月我進入亞馬遜,擔任居家與廚房用品事業部的資深經理兼事業部長,之後更開發了運動用品、DIY工具、汽機車用品等新市場,同時掌管多個事業部門,短短一年半就被擢升為總監。 而且,我也以領導團隊成員(相當於一般企業的經營高層、經營會議成員)的身分,擔任多個事業本部的本部長,包括由家電等十四個事業部組成的硬體設備事業本部、主導亞馬遜市集業務的賣家服務事業本部,以及針對企業提供B2B銷售服務的亞馬遜商業事業本部。身為統籌主要事業的領導者,很榮幸能夠帶領所有同仁在急速成長的第一線事業開疆拓土。 儘管面臨了許多困難阻礙,我都能站在經營者的立場一一克服,維持高成長率、擴大事業版圖。 亞馬遜日本的成長過程可分為三個時期,第一個時期是2000年到2005年左右。當時還在摸索經營方向之中,公司內部充滿了新創、冒險等企業文化,在實作中建構公司體制,留下強烈的個人風格。 第二個時期是2005年到2015年左右。隨著自動化技術日新月異,商品種類逐漸擴大(公司內部將強而有力的事業從既有事業中獨立出來的行為稱為「分割」),每年都規劃比前一年高出數倍的事業計畫,也順利達成目標。員工人數從幾百人一口氣增加到幾千人,時刻注意避免染上大公司的陳規陋習,謹慎管理組織,培養出亞馬遜特有的企業文化。 第三個時期則是2015年到現在。發展新事業使得公司組職更加龐大,陸續成立了許多大規模的事業單位。與此同時,公司也授予各事業領導者更多權力。過去培養出獨特、強烈的亞馬遜組織文化,在微調過程中逐漸強化,成為擴大事業的原動力。 本書有別於市面上那些由非亞馬遜人的作者,根據公開數字和資訊客觀分析、解說亞馬遜強項的著作。 我在橫跨第二時期與第三時期的十年間,率領主要事業部門。本書集結了我在亞馬遜日本學會並實踐的領導風格、具體的商業策略,以及有助於推動工作、拓展事業、提高顧客滿意度的重要工具,站在主觀的立場廣泛、仔細地解說實際範例。 進入亞馬遜日本工作後,我深刻體悟到,我必須不斷進化自己的工作方式,關鍵在於:亞馬遜的「一般標準」與我過去任職的日本企業和國外子公司經驗中學習到的「標準」不同。 我在本書將亞馬遜的「一般標準」,稱為亞馬遜的「絕對思考」。 值得一提的是,我並非表現絕頂出色的精英,但我在很短的時間內就被拔擢加入經營會議,成功打造自己負責的事業部門。原因很簡單,因為我一進入公司,就立刻學習亞馬遜的「絕對思考」,內化成自己的一部分,讓原本的領導風格與思考方法更具彈性。 不瞞各位,我的個人作風有時也會遭到否定,令我感到不悅,但如今回頭看,我很感謝亞馬遜給了我許多機會。 或許有些讀者在閱讀這本書的過程中,會認為我寫的內容都是「老生常談」。事實上,這些老生常談的觀念,正是亞馬遜實際施行的經營政策,現今日本又有多少公司真正執行這些老生常談? 我以自己的方式回顧、分析亞馬遜如何實踐這些理所當然的「日常=常識」做法。亞馬遜的方法與策略當然絕非一定正確,但我希望各位可以將這本書當成參考、深入思考,無論是否找到讓您產生共鳴,決定明天開始親自嘗試的方法,或是發現不適合您目前狀況的對策,相信都會對您有所助益。 我將在第1章到第4章說明亞馬遜的事業與商業模式,解說亞馬遜「絕對思考」的運作方式。第5章到第7章的主題是闡述支援事業發展的架構、制度和企業文化,以及實際可行的執行方式。希望各位在閱讀這本書時,明白我寫書的初衷。 包括GAFA在內,以平台為強項的大型企業在世界擴展霸權。在瞬息萬變的經營環境中載浮載沉的中小企業經營者,未來的二十年、三十年仍須持續與全球性的霸權公司奮戰。中小企業只有兩個選擇,不是打倒它,就是加入它。衷心希望這本書能為30歲到49歲的中階主管,以及背負企業未來命運的年輕實業家貢獻一份心力。 2019年10月 星 健一

內文試閱

第1章 透過數字徹底分析亞馬遜 目標是:網羅地球上最豐富、多樣化的商品 在向各位說明我從亞馬遜學到的事情之前,先從公司規模與成長軌跡來了解亞馬遜這家公司吧! 1995年,亞馬遜在美國華盛頓州的西雅圖正式成立。1994年7月5日,貝佐斯向華盛頓州政府登記成立Cadabra, Inc.,幾個月後將公司改名為Amazon.com, Inc.。貝佐斯在改名時曾經翻閱字典,尋找適合的公司名稱,考量到搜尋排序的優先順序,若以英文字母排序,最好選擇A開頭的名字,因此才選擇了Amazon(亞馬遜)。不僅如此,亞馬遜河(Amazon River)是全世界最大的河川,貝佐斯也希望亞馬遜網路商店成為全世界最大、商品最豐富的店家。 如今,亞馬遜在全球十六個國家展開事業,包括:美國、阿拉伯聯合大公國、義大利、印度、澳洲、荷蘭、加拿大、西班牙、德國、土耳其、巴西、法國、墨西哥、英國、中國、日本),活躍顧客超過3億人,員工人數達64萬7,500人(截至2018年12月的數據)。 亞馬遜的業績至今仍急速成長。在此公開從我進入亞馬遜日本工作的第二年,也就是2009年到我離職的2018年,前後長達十年的營業額數字。我從Amazon.com各年度決算報告書中擷取重要數字製作成表格與圖表,表格中的空白欄位是Amazon.com決算資料中未公開的部分。 2009年的營業額為245億美元,若以1美元兌100日圓的匯率計算,約為2兆4,500億日圓。當時的事業規模已經非常可觀,但2018年的營業額為其十倍左右,達23兆2,900億日圓。 我剛進公司的時候,有人在會議上說公司的目標是成為千億美元公司(約10兆日圓企業),當時我覺得這個目標就像夢一般遙遠。沒想到幾年後,2015年便達成目標。三年後,也就是2018年,營業額竟然再翻倍成長,成為20兆日圓企業。亞馬遜的成長速度真的很驚人。 一般來說,公司事業的成長率,會隨著營業額愈大而呈現降低的趨勢。即使與前一年度相較,成長率皆為100%,從10億日圓成長到20億日圓,絕對比從1,000萬日圓成長到2,000萬日圓更為困難。 亞馬遜的成長率可說是反映出電商(Electronic Commerce=電子商務,透過網路買賣的交易型態)的無限潛力,但在強敵的環伺之下,亞馬遜為何可以維持如此高的成長率? 亞馬遜的營業額除了公司直接進貨銷售的零售業績外,也包括在亞馬遜市集(Amazon Marketplace)販售商品的賣家手續費(以Amazon.co.jp為例,手續費為8%~15%),以及Amazon Prime的訂閱會費(以月或年為單位預收的定額服務費)和廣告等收益。亞馬遜市集賣家的銷售總額歸類在總流通金額中,這是第三方賣家的營業額,不是亞馬遜公司本身的業績。 提供全球超過190國的雲端運算服務(透過網路提供伺服器或軟體服務),亦即AWS(Amazon Web Services)則列在其他收入項目中。 北美單一市場創下約14兆日圓營業額,比前一年增加33% 首先,值得注意的是:在屏除AWS的全球營業額中,北美市場的營業額占了69%這一點。北美單一市場就達到14兆日圓的規模,比前一年增加33%,主要原因在於亞馬遜的新服務與所有知識技術都是從本國——美國開始提供的,提高了顧客的便利性,電子商務服務至今仍在持續進化中。 亞馬遜不斷推出新服務,提高服務的完整度,持續提升顧客體驗。舉例來說,美國本土的運送速度過去需要花三到四天,隨著增設履行中心(Fulfillment Center,執行電子商務的庫存、訂單包裝及發送等事宜的據點和倉庫),有效整合配送網絡,現在已經達到當日或隔日配送的目標。 以前在亞馬遜買不到生鮮食品,現在已經可以了。日本提供的「亞馬遜生鮮」(Amazon Fresh)服務(需支付500日圓月費)甚至可以只買一包蔬菜,某些地區從2017年4月起,還享有訂購後最快四小時到貨服務。 實際到北美地區,就能深刻感受到亞馬遜早已深植於每個人的日常生活之中,普及程度超越日本。不僅商品品項豐富,什麼都買得到,價格也很便宜,還能透過手機輕鬆訂購,迅速寄送貨品,提供消費者最方便的訂購服務。正因為亞馬遜持續嚴格執行與提升服務,才能讓提供最前端服務的發源地北美創造出驚人的成長績效。 亞馬遜總部位於西雅圖,該地是亞馬遜推出新服務時的實驗據點。如今遍及全球的「亞馬遜生鮮」從西雅圖開始嘗試,無人超商「Amazon Go」也是2016年12月在西雅圖辦公大樓一隅針對員工提供服務,展開試營運。 Amazon Go透過店內設置的多部攝影機掌握顧客動向,追蹤客戶從貨架上拿取或放回哪些商品,再利用事先登錄在使用者帳號的信用卡自動扣款,因此店內不需要店員結帳。我到西雅圖出差時曾實際體驗過,直接將商品放進包包,不用結帳就走出店外,整個購物過程方便又快速。手機應用程式中的收據,詳細記錄商品與數量,精準計算的程度令我十分欽佩。 亞馬遜的目標是成為「地球上品項最豐富」的網路商店。從追求什麼都能買到的便利性這一點來看,亞馬遜還有許多成長空間。包括不動產這類對電商來說尺寸與金額過於龐大的商品,以及保險、旅行等無形商品服務,相信也會在不久的將來,成為亞馬遜網頁上的販售品項。 話說回來,從整體的零售市場規模來看,亞馬遜的市占率並沒有那麼大。美國的零售市場整體規模約為5兆5,000億美元(約550兆日圓),光看總部在美國、全球最大的連鎖大賣場沃爾瑪(Walmart),2018年的營業額達5,003億4,000萬美元(約50兆日圓),是亞馬遜的三倍有餘。由此可見,亞馬遜未來的成長性十分值得期待。 營業額增加,利潤卻微薄的根本原因 2018年零售部門的營業利益率在北美僅5.1%;在海外市場方面,由於持續投資印度等新興國家,呈現−3.3%的赤字狀態。從圖表上可得知,雖然營業額增加了,營業利益卻沒有相對應的成長曲線,持續低迷狀態。 外界認為,亞馬遜利潤微薄的原因在於不重視PL(Profit and Loss,即財務指標之一的損益表,顯示一定期間內的收入與開支狀態),而是看重現金流量(Cash Flow,實際收益減掉外部支出後,留在手邊的資金流量),持續投資。 不可否認的,包括投資在內的物流費用,2018年與營業額的比例為14.6%,與2009年相較增加了6.5%。多年前就有人指出電子商務沒有實際店鋪,販售所需的固定費用較少,因此可以訂定比實體店面更便宜的價格,這在商業競爭中是不公平的行為。事實上,根本不是這麼一回事。消費者可在實體店面直接購買商品,對消費者來說相當方便,電子商務若要達到同樣的便利性,就必須建立可在當日或隔日配送的物流體系,這一點需要花費極大成本。 亞馬遜利潤微薄的根本原因在於訂價策略,改善進貨能力雖然降低了進貨成本率(進貨成本除以營業額的比例),但成本仍居高不下。 亞馬遜完全不考慮採用一般零售店採用的吸客策略,也就是同時販售「低利潤商品」和「賺錢商品」。亞馬遜零售部門堅持以最低價格販售所有商品的策略,以最低的毛利(營業額減掉進貨成本的金額)減掉販售管理費,自然只能打造出利潤微薄的零售體系。 如今,亞馬遜市集光靠手續費收入就能創造一定收益,加上創造28%高營業利益率的AWS營收比例急速增加,使得整個事業體的營收日益成長。 說個題外話,在其他雜支中,包括貝佐斯貼身保鑣在內的保全費用總計高達180萬美元(接近2億日圓),創下全美最高額度。蘋果執行長提姆・庫克(Tim Cook)的保全費用只有31萬美元(約3,000萬日圓出頭),由此可見亞馬遜在這方面的手筆有多大。 貝佐斯幾年前造訪日本時,我曾代表日本亞馬遜在東京都赤坂的高級日本餐廳設宴款待,日本公司高層全部出席。當時貝佐斯身邊就有好幾名身穿黑色西裝的保鑣隨行,還有三輛汽車組成的車隊(其中兩輛用來混淆視聽),讓人完全弄不清貝佐斯坐在哪輛車上,維安等級滴水不漏。 全球亞馬遜市集第三方賣家總流通金額比例逐年增加 接下來的焦點是亞馬遜市集的成長,亞馬遜市集是讓亞馬遜以外的第三方賣家,在亞馬遜商店販售商品的服務,無論是個人或公司行號都能成為賣家。賣家必須支付固定月費(僅限專業賣家)、銷售抽成(商品賣出時)與配送業務等承銷業務必須支付的手續費,這些都列入亞馬遜的營業額。 包括美國在內,全球亞馬遜市集的第三方賣家總流通金額(成交總額)比例逐年增加,2018年已占亞馬遜整體總流通金額(包括亞馬遜直營在內)的58%。 過去,亞馬遜是自己進貨、準備庫存、決定販售價格,再直接販售給終端消費者,以直接銷售(直營)模式開展事業。亞馬遜堅持與其他競爭公司的商品訂定相同售價,即使虧損也在所不惜,電商品牌逐漸贏得顧客信賴。除了商品價格低廉之外,亞馬遜也持續擴大商品品項,提升使用便利性,深獲消費者喜愛。亞馬遜傲視群雄的集客力是最大利器,申請加入亞馬遜市集的賣家人數急速飆升,成為巨型電子商務平台。 根據亞馬遜2017年的決算報告書,參與亞馬遜市集的第三方賣家全球超過200萬,大多數賣家是中小企業。加入亞馬遜市集後,這些中小企業不只在原有商圈站穩腳步,也能觸及全國的消費者。不僅如此,還能輕鬆跨足海外亞馬遜網路商店,瞬間擴大營業範圍成為國際級賣家,有助於迅速提升業績。 提升顧客體驗的品質與便利性 亞馬遜為了迅速、有效擴大商品品項,將原本以直營為目的建構的電子商務系統,提供給第三方賣家使用,這就是亞馬遜市集的服務起源。 綜觀亞馬遜其他事業體都有這樣的共通點,那就是以徹底追求顧客體驗的品質與便利性而建構的服務為基礎,展開其他營業項目、逐步擴張的策略。舉例來說,美國亞馬遜為了因應感恩節與聖誕節等特殊節慶的購物需求,購入大量伺服器,以避免網路塞車或造成網站當機。但除了特殊節慶之外,其他日子的網站流量並不是那麼大,導致許多伺服器閒置。為了充分利用公司資源,才想出AWS雲端運算服務的點子。 此外,「亞馬遜支付」(Amazon Pay)服務也是利用亞馬遜顧客登錄的姓名、地址、寄送地址、信用卡號等資料建構而成的。若使用其他網站,消費者每次購物結帳可能都必須輸入相關資料,但使用亞馬遜支付即可省略這個步驟。只要登入亞馬遜帳號就能立刻購物,讓消費者享受最方便的購物體驗。 其他諸如電子書Kindle、音樂、電影等數位內容,還有Amazon Prime會員付費訂閱等亞馬遜各部門提供的標準服務,也是同樣秉持著精益求精的精神,以舊服務為基礎增添創新服務逐漸發展起來,今後也會持續精進下去。

作者資料

星 健一

1967年出生於橫濱。1989年至2005年任職於工業用縫紉機、產業裝置製造商JUKI 株式會社(JUKI Corporation),期間遠赴海外工作,包括蘇聯、印度、新加坡、法國與羅馬尼亞,累積工作實力。在法國與羅馬尼亞分公司擔任社長職務,也曾遭遇過挽救公司失敗的經驗。2005年進入標準模具零件販售商三住集團工作,擔任泰國分公司社長。這些擔任海外分公司最高領導者的經驗,成為經營觀點的基礎。2008年進入亞馬遜日本,一年半後被擢升為總監,成為領導團隊成員。歷任硬體設備事業本部、賣家服務事業本部、亞馬遜商業事業本部等多個事業部門的本部長,從亞馬遜日本的草創期到成長期皆擔任高層職務。2018年離開亞馬遜日本,將個人經驗貢獻給日本公司,擔任座談會講師與顧問等工作。

基本資料

作者:星 健一 譯者:游韻馨 出版社:星出版 書系:財經商管 出版日期:2023-01-05 ISBN:9786269672110 城邦書號:A5170030 規格:平裝 / 單色 / 288頁 / 14cm×20cm
注意事項
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