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部屬為什麼不想對你說實話:有意圖的偏心、有想法的朝令夕改,把員工交給客戶管……能奏效的主管學,商學院沒法教
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  • 部屬為什麼不想對你說實話:有意圖的偏心、有想法的朝令夕改,把員工交給客戶管……能奏效的主管學,商學院沒法教

  • 作者:山川博史(Yamakawa Hiroshi)
  • 出版社:大是文化
  • 出版日期:2016-09-29
  • 定價:280元
  • 優惠價:85折 238元
  • 書虫VIP價:221元 (成為VIP?)
  • 書虫VIP紅利價:209元

內容簡介

身為主管的你,心中是不是經常幹譙怒吼…… ◎「這問題不是稍微動腦想一下就會了嗎?」 ◎「又來了!隨隨便便就把辭職掛在嘴邊?」 ◎「辦事能力這麼差,當年我還是新人時手腳可非常俐落呢!」 ◎「剛剛不是說聽懂了嗎,怎麼又犯這種莫名其妙的錯?」   本書作者山川博史27歲就獨立創業, 除了擁有十家連鎖分店,也是日本8G企業集團副社長和各大企業團隊建構顧問, 他發現很多主管常將熱情、理念放在部屬面前, 就像是拿熱騰騰的臉,硬生生的貼在冰冷的屁股上,效果不彰。 作者認為,傳統教科書裡教的管理學,反而會讓部屬不願意跟你交心。 所以,身為現代主管,你得打破框架 : 有時得偏心、有時得朝令夕改, 甚至眼睜睜看員工被客戶狠狠修理,部屬反而更挺你。 ◎部屬將真話往肚裡吞,主管責任不小 .主管能力越強,部屬離你越遠! 對工作太過投入、自以為是為大家著想,凡事卻變成以「自己」出發,完全忽略團隊。 .要求部屬提意見,這種會議保證沒結論 想要大家自由發揮?他們當然天馬行空、脫稿演出, 你沒幫會議預設框架,當然得不到建設性意見,更讓自己背上浪費時間的罪名。 .用過去的自己衡量眼前的部屬,當然越看越笨 還在拿自己的過去衡量眼前的部屬?就會陷入「回憶最美麗、自己最耀眼」 的思考陷阱,部屬當然怎麼教怎麼笨! ◎領導力是方法,不是風範 .去星巴克讓部屬真心跟你談,而不是挖坑給你跳 部屬找你商談!不代表他想跟你談心,要注意淚眼汪汪的部屬可能挖坑給你跳, 想磨平人際摩擦,直接找雙方在優雅的星巴克面對面,他們自然真情流露。 .就算朝令夕改,也不會被部屬譏為任性主管 如果已知決策錯誤,主管還讓部屬執行,反而會引發更大反彈, 你應該有目的的朝令夕改,並告知部屬你翻案的理由,而非片面決定。 因為部屬在意的是被尊重的過程。 ◎部屬問題樣樣來,出狀況?你正好借力使力 .部屬提辭呈 ! 慰留方式請參考「情人分手」 「我父親生重病需要有人照顧」,部屬提辭職的理由,只是想讓你不能拒絕, 想聽實話?本書歸納四大離職真實理由,讓你的慰留成功率大大提升。 .部屬得罪客戶,不用擋,你就讓他被客戶罵 你的教導常被部屬當成叨唸或偏見?不如讓他犯錯時,被怒氣沖沖的客戶 大罵,這種第三管道的溝通,會讓部屬更容易知道自己犯了什麼錯。 .偏心,才能讓你關照到所有人 只要是人,就一定會「無意識」的關愛特定部屬,那就利用無可避免的人性, 有意識的稱讚和關心較內向的部屬。偏心,就會變成一視同仁的最佳手段。 積極主動的部屬,是教出來的、不是運氣好碰到的, 遇到很難帶的部屬,記得別跟他對幹, 這是一本商學院不會教的實用主管學。 【各界推薦】 中華人事主管協會執行長/林由敏 1111人力銀行副總/李大華 墾丁凱薩大飯店副總裁/武祥生

目錄

序章 你一定隱約的察覺到了 第一章 部屬將真話往肚裡吞,問題在你不在他 1主管能力越強,部屬離你越遠 2要求部屬提出意見,這種會議保證沒結論 3太想成為理想主管,不犯錯 4用過去的自己衡量眼前的部屬——越看越笨 5為了溝通而溝通——部屬怨念更深 6一想到什麼好點子就告訴部屬——你就完了 第二章 領導力是方法,不是風範 1去星巴克讓部屬真心商談,而不是挖坑給你跳 2透過第三方的嘴,命令效果加倍 3卸下他的心防從你這邊開始 4壓力使人成長?部屬做到這個月底 5主管的常識、看了就會,不是部屬的常識、看了就會 6渾然天成的領袖氣質,就是私下自省後用對方法 7就算朝令夕改,也不被當成任性主管 第三章 部屬問題樣樣來。出狀況?你正好借力使力 1部屬提辭呈!挽留方式參考情人分手 2部屬得罪客戶,你一定看著他被客戶罵 3搞小圈圈?抓四個徵兆!防止團隊分崩離析 4偏心,才能照顧到所有的部屬 5 積極主動的部屬,是教出來的、不是運氣好碰到的 6很難帶的部屬,別跟他對幹,要卸下他戒心 7炒魷魚!炒掉主管自己的成長機會 終章 想聽到部屬實話,且聽進我幾句

序跋

序章 你一定隱約察覺到了
  讓我直接從結論開始談吧:   你對身為一個主管的認知,存在著根深蒂固的誤解。   假設,你在幾個月前晉升為主管了,無論,這個決定有點突然,還是很理所當然的升遷,你也非常努力的想好好帶領底下的團隊,但總是事與願違——無法獲得理想的成果、一直處於迷惘困惑之中,你的心情五味雜陳,或許能跟以下這些想法產生共鳴:   ◎為什麼部屬不遵照我說的話呢?   ◎老是喜歡擅作主張?   ◎連這種基本常識都不知道?   ◎遇到那種「只要自己稍微動腦想一下,就會知道答案」的問題,卻總是一一跑來問?   ◎為什麼我的部屬在能自由發揮的時候,都畏畏縮縮的;該照常規去執行時,卻這麼自由奔放、脫稿演出?   ◎為什麼我帶領的團隊成員,完全不顧慮一下我這個主管的感受?   ◎部屬每次說完「好的,我知道了」,卻又馬上做出莫名其妙的事,好像完全沒有了解?   ◎他們會在工作夥伴間搞出不必要的紛爭,還要我出面替他們收拾殘局?   ◎動不動就把辭職掛在嘴邊?   ◎老是擺出那種態度,覺得對工作沒有任何幹勁,全是主管的錯?   ◎為什麼我的部屬要一直干擾我工作?他們沒意識到那些小事都是在浪費我的時間嗎?   ◎只做自己想做的工作,遇到其他的事就用一句「我實在不太擅長這個」來應付,他們以為這樣就能逃避責任嗎?   ◎為什麼我的團隊成員不盡快執行我提出的好點子?就算我去問,他們也只會用微笑回應我?   ◎不太在意團隊整體成果、只關心個人的績效?團隊成功的話,個人的工作績效就會提升,怎麼會連這個觀念也不搞清楚?   ◎在上司下達命令時,都不給點回應、說聲「知道了」也好,怎麼連這麼一點小事都要偷懶?   領導一個團隊,絕對不是一件容易的工作。不管團體的成員是多是少,只要多數人一起工作,就一定會產生摩擦。因為組成團隊一起工作或在相同部門一起共事,就代表把擁有不同經歷、背景、常識的人聚在一起,協力完成一份工作、並肩作戰。因此,必須顧慮彼此的感受、訂下一些規則、互助合作。人與人間相互合作和團隊的人際關係,其實是相當敏感細膩的。   所以,以上列出的「內心的怒吼」,主管或許根本無法對任何人傾訴、情緒也無處宣洩。但是也不要因為這樣就認為,你的團隊成員,都是一些特別任性又恣意妄為的壞學生或問題員工。   切記!這裡所寫出的任何情形,都非常、非常的常見。   讓我們回到剛才的話題吧。   你心中所描繪出理想的團隊領導者,究竟是什麼樣子?是能夠熱情的激勵團隊成員、提升工作動力的領袖?還是能熱血的引領全體部屬,讓工作企畫轟動成功的人?   如果你是這麼想的話,那麼很抱歉,讀完了這本書,你也無法擁有這些能力,所以立刻闔上本書,改去自我啟發的那一區找書吧。   我會這麼斷論,是因為你很難一直維持情緒高漲,或許的確有人做得到,但是本書並不是設計給那種人讀的。況且,嘗試用自己不習慣的方法工作,效果應該也無法持續三天以上。   你也許已經放下身段和自尊、嘗試許多不同的領導理論,這些理論會強力推薦你以下這些做法:   .不要輸給部屬冷淡的態度!   .放大音量、發出爽朗的笑聲吧!   .把「那就放手一搏吧!」當成口頭禪,不要害怕。   .部屬出了錯,就適當的斥責他們,沒關係的!   .不管部屬想跟你商量什麼事,都盡量親善親為,設身處地為他著想。   .面對任何狀況,都優先考慮團隊,把自身的狀況擺到一邊。   如果你有做到以上幾點,實在很了不起。不過老實說,上述帶領團隊的技巧,其實已經很過時了。   試想一下,如果一個主管完全不適合上述的方式,勉強應用它帶領團隊,相信如果你是他的下屬,也會很想要吐槽他吧。但是,並不是每個員工都很幽默,又有一顆為主管著想的心,會幫主管找台階下。   我相信你也已經隱隱約約的察覺到,自己的領導模式確實效果不彰,有很長一段時間,內心都在不斷怒吼。   翻閱本書時,希望你能重新審視一下自己領導的工作團隊。這個團隊裡一定有各式各樣的成員,有些人一定不太好對付。除了棘手的人物之外,面對不同的部屬,就算嘗試了所有方法,也不見得對每個成員都有效。   我的這本書是給想讓部屬敞開心房、說出實話的主管,有別於傳統管理模式,以淺顯易懂的方式來說明。換句話說,在新的時代裡,「大家跟著我來就對了!」這種領導方式已經不再適用,而這就是一本為身處新時代的主管所寫的全新主管論。

內文試閱

問題:3 太想成為理想主管,不犯錯
  走進任何一家書店,架上都陳列著非常多主管手冊、主管法則,教主管該這樣做、該那樣做,似乎能為主管的煩惱帶來一些回應與共鳴。但是老實說,沒有人知道究竟什麼才是正確解答。   領導能力其實是非常曖昧的能力。就算成為了一個「能夠領導團隊前進的」、「親切溫和的」、「願意信賴部屬、把工作交給底下的人負責的」、「貼心為人著想的」、「發生問題時能適時給下屬幫助的」主管,也不能說就是百分之百完美。   在這裡,還有另一項調查結果。這是我在拜訪許多不同工作團隊的過程中,請團隊成員寫下讓他們「覺得令人困擾的主管類型」,所收集起來的結果:   ◎情緒化   情緒起伏變化相當大,而且在指導下屬時,都沒有一定的準則。   ◎老是在說教   如果沒有按照他講的去做,就會一直生氣。   ◎放任部屬   雖然很放任、不太管事,但是如果一犯錯就會大發脾氣。   ◎思慮不周、雜亂無章   說的話相當極端,因此誰都做不到。很容易就受到自我啟發、心靈勵志書等的影響。   ◎一直看部屬臉色   工作指示模糊不清,想要討好部屬、不希望被討厭。   ◎喜歡改變對方   希望部屬聽了自己的話,就可以改變人生觀。   ◎愛逞強   覺得身為一位主管,就應該表現出精力旺盛,但偏偏個性又不是活潑外向的人,所以看起來很尷尬。   ◎不對部屬敞開心房說實話   不對部屬說實話,也不敞開心胸,卻又希望能了解他們的心意。就算經常會抱怨:「那傢伙怎麼都不找我商量啊?」卻絕對不會開口說自己的內心話。   ◎過度認真   老是把大道理掛在嘴邊。在職場上,待人處事有時候含糊的在灰色地帶收場也是一種能力,但是這種主管卻老是想分清楚黑白。   ◎只想靠氣勢解決所有事   缺乏具體的工作戰略,經常說「這樣感覺不錯」、「就靠著這股還不賴的感覺,大家一起邁向成功吧!」,以為只要憑著氣勢、鬥志與精力,就能解決所有問題。   ◎覺得部屬都是笨蛋   會向上級報告:「那傢伙真是不會做事。」或當著部屬的面對他說:「你真的是腦袋不太好啊。」   ◎自吹自擂   責備對工作還不熟練的部屬,而且開始說起往事:「像我以前剛開始工作的時候啊……。」卻忘了自己曾經也很懵懂、對工作不熟悉。   ◎要求部屬能因循他的成長過程   要求部屬在工作上要做得像過去的自己一樣。如果沒做到的話,就會不高興。跟自吹自擂的主管是同樣類型。   ◎沉浸在自己情緒中   覺得自己是為了部屬好,才會提高音量、歇斯底里、越來越激動,最後甚至說:「我是為了你們好才哭的。」   ◎口頭禪是「加油吧」   以為會激勵部屬,就是一個好主管,因此經常把「加油啊」掛在嘴邊,但部屬真正遇到問題的時候,卻又幫不上什麼忙。   ◎嫉妒部屬   嫉妒工作能力很強的部屬。要是一直以來,主管都以自己的力量領導團隊前進,會很容易陷入這種類型。   ◎格局很小   對整個工作團隊的掌控慾很強,希望自己成為團隊裡的第一名。但是對整體團隊能夠達成什麼樣的實際目標卻不太關心,或沒有計畫。   看完了每個部屬列出的「覺得困擾的主管類型」後,你有什麼感覺?與其只觀察一些主管楷模,還不如看看這些令人討厭的主管,讓人覺得更具體、更能抓到改善的方向。   不過,看完這項調查也不要太沮喪。不可能有一個主管,能夠逃過這個負面的問卷調查,一項都沒命中的。以我自身為例,我曾經也是個逞強型的主管,以為只靠氣勢就能解決所有問題。但是經過了許多歷練後,我發現了一件事。   部屬希望的並不是能領導團隊前進的領袖,也不是親切溫和的上司,而是在平常就能主動觀察、仔細審視部屬的主管。   也就是說,不要使用各式各樣的主管理論去控制部屬,而是在管理團隊時,能夠給予他們適當的角色、指出正確的方向。多數人都認為,其實主管只要做到這些就足夠了。   重新細細檢視前面提出來的那份負面問卷調查會發現,唯一的共同點是,於自己的角色,主管都太過鬥志高昂了。   當主管終於發現:「原來我也不過就是團隊成員的一份子罷了!」你就能脫下一層老舊的皮,蛻變為能讓部屬敞開心扉的主管了。   令部屬願意說實話的主管是⋯⋯   承認自己也會錯,勇敢示弱   部屬列出的「令人困擾的主管」非常辛辣但是真實。在你當主管時,一定會遇到某些問題,讓你無可避免的展現出,一些與自己平常個性相違背的行為。面對這些狀況時,如果能坦然的應對,部屬看到你真誠的面貌,也會逐漸對你敞開心房。   如果主管能主動觀察、仔細審視,就會了解每個部屬的個性、專長是什麼。透過觀察他們的行動和語言,也會知道誰可以勝任什麼任務、分配適合的工作給對的人。所以平時就要付出努力,細心的注視自己的團隊,千萬不能怠惰。   部屬得罪客戶,你一定要看著他被客戶罵   部屬出包了!看樣子是把客戶給惹毛了,以致他非常嚴厲的大聲叫罵。身為他的上司,你馬上衝向前,擋在部屬前面,這麼說:「真是抱歉,是我的部屬不好才造成您的困擾。我是他的主管,會為這次的錯負全部的責任。是我沒教好,真的非常的抱歉。」   以培育人才的角度而言,這種應對會被大大的打上零分。   你發現是哪裡出錯了嗎?我不是否定「部屬的錯誤是上司的責任」這個概念。問題在於,你讓部屬錯失了被責備的機會。   遇到這種狀況,主管不要上前去,擋在前面、刻意包庇部屬,而是要肩並肩、默默的和部屬一起被罵。因為,部屬被客戶責罵,對主管來說其實是有好處的。 「責備部屬」也是主管重要的工作,但是很多主管不知道怎麼責備他們。要是剛好自己平時又很關照他,就更難開口。   客戶的叫罵,等於是有外人替主管做了這份工作,不需要破壞和部屬融洽的關係,更不會因為親自開口責備他們後,部屬將心門緊緊關上。   此外,這種方式也應用了前面提到的「建立第三管道」。藉由完全不同的管道,效果與力道更能讓人警惕。   同理,在部屬心中被熟悉的主管罵,和被完全不認識的人責備,衝擊也大不同。被不認識的人責備,部屬沒有平常累積的「人際關係」這層有色鏡片,更容易承認錯誤,不會覺得只是主管的偏見。   正因如此,會借力使力的主管不會包庇部屬,而會過去和他一起被罵。   過去,有顧客抱怨部屬時,主管習慣說:「這是我的責任!如果您有任何不滿的話,全都衝著我來就好了!」主管說這種話,只是在耍帥罷了。   平息客戶的怒氣、和部屬一起承擔,等到檢討時,就可以慶幸不用再厲聲斥責部屬犯的錯。   「今天真的發生了不少事啊。不過,你現在知道那位客戶為什麼會發脾氣了嗎?」   「我也只是實話實說啊。我看到不對的地方,照實指出來而已。」   「你對顧客說話這麼直接,就會傷到人了嘛。」   「是,今天我學到教訓了。主管,您不是每次都吩咐我們,要見人說人話,原來就是這樣。」   如果,主管一定要親自責罰他們,就沒辦法在平和的氣氛中對話、檢討。   所以,部屬被罵時,就視為一個契機,讓部屬成長,這樣,就可以算是成功的幫他們上了一課。   主管不用刻意安排課程、設計成長路程。讓他們透過工作經驗和自我反省,就能慢慢的成長與轉變。所以,千萬不要斷送了部屬被責備的機會。   客戶比部屬先說實話時⋯⋯   你不喜歡罵人,就讓客戶替你罵   看到部屬被罵時,就要上前去,一起被罵。坐在主管的位置,就要意識到,這是指導他們的大好機會。   相反的,經常看到主管會包庇部屬,說:「真是辛苦啦。會發生這種狀況是難免的,下次注意點就好啦!」含糊的結束了被客戶抱怨、試圖表現出寬宏大量,這種體貼只是一瞬間的,不是真的為了他們好,甚至還抹煞了部屬的成長機會。   今後,如果部屬又出包了,請各位主管站到自己的部屬身邊,陪著他一起長大。

延伸內容

推薦序 隨著時代更迭,領導者的管理模式也應與時俱進!
◎文/林由敏(中華人事主管協會執行長)   領導團隊不是一件容易的事,尤其是多世代員工組成的團隊,還有可能五代同堂。領導者如何將不同背景、經歷的成員組織在一起?維持人與人之間的關係時,如何拿捏其中細膩的情感?   人難免會將自己的想法套用在他人身上,認定都是「他」的問題,卻忽略了溝通的重要性!有些部屬會極力辯解,有的則悶不吭聲。解決問題的關鍵在於,管理者是否聽見了員工心中的實話。反之,部屬看著主管平日的管理方式,去判斷、猜想對方的反應,他們還願意敞開心房、說實話嗎?   本書提及幾項讓部屬人心漸漸背離的原因,深入淺出的闡釋一些主管容易陷入的盲點,幫你重新審視自己領導的團隊。傳統的管理模式以管理者為中心,在帶領全員前進時,卻逐漸拉開了雙方的距離、產生隔閡。新世代的主管實施軟性管理模式,能讓自己與成員站在一起、萬眾一心的朝相同目標前進,共同分擔困擾和解決問題,溝通變得較為順暢,也更能凝聚向心力。主管也是團隊的一份子,卻經常迷失在主管的身分和角色裡。   管理,除了管事也必須理人,如果能提高對「人」的敏感度,將事半功倍。書中也提到主管平時應主動觀察部屬,了解他們的行為模式,才能將任務分配給最適合的人。面對那些工作表現差強人意的部屬,也別急著破口大罵,也許你該想想能換哪種方式溝通與指導。   溝通的方式和質量都是關鍵要素,對領導者與部屬的關係影響甚遠。因此,由稱讚取代責罵、肯定取代質疑開始,讓雙方的關係逐漸累積、並建立信任感,讓往後的溝通更加順暢無礙。另外,本書也談到團隊氣氛惡化有四個階段,而且都有跡可循,了解這四大徵兆可以幫你及早採取行動,預防團隊分崩離析、避免岌岌可危的處境。   不同個性、位階的主管就會有不一樣的領導方式,找到最適合自己的管理風格、對團隊展現真心、慎重的對待和自己不同調的部屬,和欣賞他們的優點,不但能讓大家都敞開心扉,也能提升部屬的學習意願和能力。最重要的是,新時代管理回歸到人的本質,對於「人」的問題和人際間的細節,小心謹慎的處理,相信許多管理問題都能迎刃而解!

作者資料

山川博史(Yamakawa Hiroshi)

1971年出生於日本長崎縣。23歲時,首次進入餐飲業界,並在27歲獨立創業。在經營自家分店時,創立了獨樹一格的團隊建構系統。目前除了經營餐廳外,也以8G企業集團副社長COO的身分,參與以自家品牌經營的結婚機構等經營企畫。山川獨創的團隊建構方法,深受其他業界好評,許多對主管人才培育感到苦惱的企業,都會邀請他擔任顧問,各界邀約絡繹不絕。山川表示,培育新時代的主管與領導者,已經成為他畢生的志業了。 著作: 《經營第一家店成功的老闆,為什麼開了第二間店卻失敗了?》 《為什麼辭去上班族身分自行開店的人,有八成都會失敗?》 《讓搖搖欲墜的店在三個月內復活的55個速效復活計畫》 官方網站:www.yamakawahiroshi.com Facebook粉絲團:www.facebook.com/kaigyou1

基本資料

作者:山川博史(Yamakawa Hiroshi) 譯者:郭凡嘉 出版社:大是文化 書系:Think 出版日期:2016-09-29 ISBN:9789865612726 城邦書號:A9400095 規格:平裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm
注意事項
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