【內文簡介】東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率,
他們如何創造夢幻的高人氣數字?
只要掌握六個原則、建立五項制度,
你也能移植迪士尼服務精華,把過客統統變主顧客。
作者在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!迪士尼樂園透過制度性的規定,幫助員工保持熱情、全心待客,讓遊客覺得備受尊寵,締造每年超過95%的回客率。
作者認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。
首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培
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