內容簡介

因為溝通不良，你錯失多少機會？你說出口的，或沒說出口的話，往往影響了你的人生。好好說話，人生從此大不同。 ★2016年最受歡迎的TED演講 ★入選美國公共廣播電台年度最佳好書真誠的對話，目的在於敞開心胸，而不是改變對方對話是一門藝術，要讓人不無聊，要樂於小題大作，講到什麼事都覺得有趣，要無中生有、樂無窮。作者主持廣播節目十多年，累積了深厚的對話功力與經驗。她深刻體認溝通的重要性，良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TED上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過一千萬點閱率，是當年最後歡迎的演講，本書即是由此熱門演講延伸而來。作者提出的對話策略，包括：專注、真誠、傾聽能力、同理心、拋開成見……具體而有效，有助我們開展成功愉快的談話。即便只掌握一、兩個訣竅，也足以成為對話大師！ 1.不一心二用︰專心對話，不要想著自己想提的問題 2.不好為人師︰挖掘每個與你談話的人 3.善用開放問句︰多問如何、為何、何時、何人、何事 4.個人主見擺一邊：每個人都有值得學習之處 5.與對方同行︰專注當下，別恍神 6.不亂給意見︰謹言慎行 7.不讓自戀症上身︰不以自己的經驗類比他人的苦 8.說話不跳針︰重複說話，只會讓人聽不下去 9.廢話無須多說︰沒人在乎那些不重要的枝微末節 10.閉上嘴，傾聽︰嘴停不下來，就學不到東西 11.簡單扼要︰別怕冷場，思考，讓對話更有深度「營造美好談話經驗的10個原則」TED演講www.ted.com/talks/celeste_headlee_10_ways_to_have_a_better_conversation?language=zh-tw 名人推薦 在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。——《紐約時報》暢銷書作者Jessica Lahey 我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話，是人類文化的根基，如今卻到了岌岌可危的地步。我們身而為人，必須要談一談如何對話，本書教大家怎麼做。——Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者Ron Fournier 作者訪問過成千上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪出一場好的對話，只要平常養成習慣，人人都學得會。——《企業》雜誌我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。——《柯克斯書評》

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推薦序從感知到感動的藝術黃志靖前言 PART I 1 對話是生存能力 2 溝通不等於對話 3 對話卡卡，人人有責 4 為對話打下好基礎 5 有些對話比較難 PRRT II 6 專心對話，其餘免談 7 你我大不同! 8 別霸占肥皂箱 9 說得多不如說得巧 10 說話不跳針 11 這是個好問題 12 沒有人無所不知 13 廢話無須多說 14 與對方同行 15 聆聽為上! 16 有時無聲勝有聲結論致謝註釋

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序跋

序從感知到感動的藝術 　　光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注！　　不論是作者本身的風采或是書中的觀點。　　不要只想要改變對方，不要想著自己想提的問題…… 　　這真是當頭棒喝、直搗核心！I LIKE IT. 　　西方哲人文豪詮釋「對話」，是帶著藝術性與哲學性的，十分精闢。　　其實東方文化，特別是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話，淺顯易懂，容易學習與實踐。　　對話之所以能夠成立，就建立在這個「對」字！能夠「對」得起來，才能完成對話的功效。　　對盤：　　很多不對盤的狀況，都來自不夠開放的心！不開放的心導致不夠整全的資訊，最終也就造成錯誤的判斷結果。　　培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事？因為沒有全盤了解就輕率憑感覺進行對話談判，那肯定是不對盤！　　對味：　　符號學當中，對於人類語言的限制性理論，對於非專業口語傳播工作者而言，是不容易明白的，然而從一般商業操作的經驗裡，卻說明了這個理論的實際。　　明明自己覺得語言掌控與文字表達十分準確，卻還是常常不能達到預期的效果，不論是成功說服，或單單只是引起笑點的反應……其實根本問題，還是對人的理解與同理不夠深入。　　神創造人類實在是太奇妙了，人的心思意念、情緒感官，複雜多元，又敏銳多變，這些都構成溝通對話的困難度。作者建議我們學習，個人主見擺一邊，因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行，專注當下，別恍神，因為眼神肢體，甚至輕咳微笑，都附加著情緒，也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人，不僅只聚焦於事上。　　對錯：　　專業的知識交換與論證，常在交鋒中無意閃露出高姿態，說教性格迸出好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象，是把你當作國師般景仰，否則結果通常都不是太好；要不敷衍了事，客氣虛應，要不就是根本無法進行對話，只能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換，這全都是現今職場人士必備的專業技能，今天不學明天後悔！　　講到這裡你是不是覺得有點玄啊？有那麼一點高冷藝術摸不著規律？　　如果你有這樣的感受，恭喜你入門了！因為莫泊桑說：對話是一種玄學，它是一門不無聊的藝術，讓事情趣味盎然的藝術，小題大作的藝術，無中生有的藝術。你領受了嗎？黃志靖／創略廣告董事總經理創集團共同創辦人

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作者資料

瑟列斯特．赫莉(Celeste Headlee)

得獎的新聞記者和專業演講者，著有暢銷書《同理心對話》（We Need to Talk）和《讓你的心聲被聽見》（Heard Mentality）。在她二十年的公共廣播電臺職涯中，赫莉曾擔任喬治亞公共廣播電臺（Georgia Public Radio）節目On Second Thought的執行製作，並主持國家公共廣播電臺（National Public Radio）的Tell Me More、Talk of the Nation、All Things Considered、1A和Weekend Edition節目。她也曾替PRI和WNYC共同主持全國性晨間新聞節目The Takeaway，以及主持World Channel的二○一二年總統大選報導。瑟列斯特的TED演說分享了十種營造更美好對話經驗的方法，迄今超過兩千萬觀看次數。瑟列斯特目前擔任procon.org和Listen First Project的顧問，並獲頒二○一九年媒體改革家獎（Media Changemaker Award）。瑟列斯特與藝術家Masud Olufani一起主持美國公共電視台（PBS）的Retro Report，是自二○一九年開播，每週一集的新系列節目。她也是播客節目Scene on Radio第三季節目Men的共同主持人。她的文章和洞見出現在《今日秀》（Today Show）和各種新聞媒體，包括《今日心理學》（Psychology Today）雜誌、《時代》雜誌、Essence雜誌、Elle雜誌、Parade雜誌、BuzzFeed網站和Salon網站。她也於各大公司、會議和大學中進行過上百場演講，包括蘋果公司、Google、聯合航空、杜克大學（Duke University）、Chobani公司和ESPN頻道。

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