Amazon書店讀者★★★★★心悅誠服推薦！ 好 但是 因為 名字 如果 幫我 謝謝 只要善用這7個字，就能說服所有人！ 對於如何在商務上和生活上與他人建立連結，提姆．大衛提出了精闢見解！ ——華頓商學院教授、《給予》暢銷名家／亞當．葛蘭特 哈佛心理學家發現可以解開人心動機的秘密字彙是什麼？ 就算只在心裡默念，哪一個超特別的字可以很神奇地對你周遭的人產生正面的影響？ 什麼是「所有語言中最甜美的聲音」？ 小小的一個字，如何可以馬上讓別人改變心意？ 每個人在心裡都偷偷地想聽得不得了的那個字是什麼？ 夫妻離婚六大前兆，有五項都跟人們不說哪個字有關？ 根據多年的專業溝通經驗，讓心理操縱大師提姆深刻地了解到，如果想要改變對方的思考和行動，語言的力量才是真正的魔法，他並且歸納出「好、但是、因為、名字、如果、幫我、謝謝」等7個神奇關鍵字，無論在生活還是工作上，只要適時善用這7個字，就能讓你激勵人心、影響他人，走到哪都受歡迎！ 如果你是： ●主管無法讓部屬更有效率地工作 ●父母無法讓孩子安分守規矩 ●業務員無法說服顧客買你的商品 ●老師無法讓學生好好念書 ●醫生無法讓病人配合醫療計畫 ●警察無法讓犯人說出真相 現在就打開這本書，馬上把這7個字學起來吧！ 【好評推薦】 充滿著堅實的科學根據和動人的小故事，本書非常吸引人，也是任何必須經常和他人往來的人必須一讀的作品！ ——海蒂．葛蘭．哈沃森 俗話說「棍棒和石頭也許會打斷我的骨頭，但言語永遠無法傷害我」，但現在我們清楚知道言語會怎麼樣對人腦產生作用了。幹得好！ ——史考特．貝瑞．考夫曼 身為一名作家，我相信我們選用的話語就是一切，它們足以影響到我們的人際關係、目標成就和幸福快樂，而提姆．大衛了解使用正確話語所能產生的力量。在本書中，大衛提出能讓生活中的一切變得更美好的具體方法。 ——約翰．米勒 《打動人心的7個神奇關鍵字》是一本很奇妙的書，因為它不僅用科學解釋為什麼某些話語可以觸發直覺反應，也教你如何用它們來激勵你的朋友、同事，甚至你自己。如果你能夠想像得到，光是稍稍改變一些日常用語，就能使更多人照你的要求做事，那麼你已經看到這本書所帶來的結果了。 ——林都．巴蘇 提姆．大衛對於人生的洞見以及強大的溝通技巧都呈現在這本妙趣橫生的書當中，從每口清新的空氣吸到戰略性的學習。就算是最忙碌的老師、輔導員或者市場營銷專家，也該花點時間閱讀這本傑出、歡樂又神奇的書！ ——蓋伊．D．阿爾巴 快速、實用又引人入勝！提姆．大衛收集了英文中七大最有力的詞語，等你融會貫通，你就能洞察人心！ ——傑夫．羅寧 當我們分解了魔術師的技巧，它看起來就顯而易見地簡單。提姆．大衛的七個關鍵字也是如此，但那是在他拆解字詞好讓我們看見箇中奧秘，而且熟練地教導我們如何創造屬於自己的魔術之後。或許毫不令人意外的是，我發現這本書深具說服力、娛樂性，還有……催眠般的魔力！ ——羅莎麗．瑪吉歐 新奇、簡單、準確！我們在任何互動中都會增加或減損信任，提姆．大衛深深了解這點。這是本我會好好運用的書！ ——大衛．荷賽格 《打動人心的7個神奇關鍵字》從眾多老生常談的溝通書中脫穎而出！ ——喬爾．鮑爾

　　在政府、學校，和我們的家中都能找到某種問題，這問題影響世界上每一個國家，也包括居住在其中的居民。我們花費多年生命和數十億美元來尋求解決方案，大公司與它搏鬥，非營利組織對此感到害怕，企業家不斷地鑽研求解，而事實上，當你在閱讀這本書時，它也正在嘲笑你我。這問題很大，無所不在，而且我不覺得它會在近期內自行消失。 　　這裡有一些例子可舉例…… 　　●老師無法讓學生完成功課。 　　●主管無法讓下屬加倍努力或更有效率地工作。 　　●審訊者無法讓受審人吐出實話。 　　●業務員無法讓客戶購買更多產品。 　　●醫生無法讓病患遵從治療計畫。 　　●家長無法讓孩子聽話。 　　●企業家無法說服投資人信任自己的遠見。 　　●非營利組織無法募到更多的捐款。 　　●撲克玩家無法讓對手下押的賭注更大。 　　●宗教領袖無法說服人們改變信仰。 　　●想磋商的人無法說服對方讓步。 　　所以這世上最大的問題是什麼？ 　　 　　無法讓其他人照自己心意行動。 　　 　　如果你能解決這問題，你就無所不能了。如果天下的父母都能夠激勵自己的小孩，順利地帶領他們邁入成年；如果有更多的老師能夠啟發激勵學生，讓他們願意花時間在課業上；如果醫生們也都能夠影響病患走向健康之路，如果真如所願，這世界將是一個更美好的地方。 　　 　　在這地球上，無論你想做任何有意義的事情，你都需要一支軍隊。如果你想創建持久的變化或者真正「美好永恆的恩典」，就如安德魯．卡內基所提倡的，你需要去激發某種行動。我不管你是否想創業，想創辦一所非營利組織或者組織家庭，我不在乎你是否要拍一部影片，寫一本書還是要移民去火星，你無法一個人達成的。好的領導者需要一群追隨者，而如果想要讓山移動，就得先讓人人為你而動！ 　　 　　標準解決方案 　　 　　大多數的人都只會用乞求、賄賂或是爭論的方式去「激」人群。當這些方法都宣告無效時，他們就會絕望地孤注一擲，開始嘮叨、操縱或用欺騙的方式來獲得他們想要的結果。 　　 　　他們認為得到對方的「好，沒問題」是溝通上唯一的目的。但事實上，這還不夠。我們不單要他們答應，我們還希望他們要徹底執行，完成他們的承諾。 　　 　　這本書能使語言轉換成行動，談的是激勵員工、吸引學生，讓大家動員起來、賦予孩子們力量、幫助客戶，以及成為有影響力的領導者。總之，它能讓周圍的人們動手做事。 　　 　　應該吧！ 　　 　　我應該先介紹如何讓他人為你做事開始。這很簡單，卻也矛盾。 　　 　　你，就是無法說服他人動手做事。 　　 　　讓他人做事是個目標，並非過程。如果你想直接激勵他人，你注定會失敗。任何嘗試過改變他人行為的人都明白，這是很痛苦的。 　　 　　就如暢銷作家丹尼爾．品克所言：「我們無法使他人變得積極。」古老的諺語也指出：「你能牽馬到河岸旁，但你無法逼迫牠飲水。」但是，你能使他口渴。 　　 　　動機和影響就是創造一些條件，讓他人的腦袋「口渴」，驅使身體遵循需求。好消息是大多數的腦袋瓜都在某種程度上感到口渴了。他們的人生當中有不同的渴望、需求和慾望。你只是要往下鑽，找出並且啟動他們的動機。當你這樣做的時候，要注意，你最大的問題並非創造出一個動機，而是如何引導人們產生動機。 　　 　　這本書的七個神奇關鍵字並非普通的文字，事實上其根源觸及每個人的深層需求。說「因為」是想要建立一個目的，說「好」是想顯示認同接受，說出對方的名字是表示他人對你有特殊意義。這一切都是人類的驅動器，每個人身上都有一個。它們能夠讓我們之間產生一種連結。 　　 　　為了達到有效的溝通，無論是我在舞台上的魔術表演或是業務在董事會上做推銷，這一切都必須由一個難以捉摸的小東西起頭：人與人之間的連結。 　　 　　這連結有如一處土壤，唯有夠肥沃，才能使「驅使他人做事」的健康種子發芽生長，這部分過關，其餘的就算你搞砸了，也還是能夠得到結果。但如果這部分沒達成，在你還沒開始前，遊戲就宣告結束了。 　　 　　當老師真正與學生之間有所連結時，學生自然會主動學習。當醫生真正與病患之間有所連結時，病情的好轉就接踵而來。當一家公司真正與客戶之間有所連結時，商機也就出現了。 　　 　　面臨危機的技巧 　　 　　雖說人類互動頻率不斷地暴增，但是人類之間的連結品質卻正逐漸變差。 　　 　　社會心理學家莎拉．康羅（Sara Konrath）認為這並非偶然。她提出的觀察讓人訝異。 　　 　　在過去三年當中，越來越多研究發現隨著同理心減少（比如說，能夠同情他人的遭遇），人類自戀的傾向其實正逐漸上升。 　　 　　銳減的同情心以及激增的自我主義都促使我們走向一種情境，「讓其他人動手做事」都只是跟自己以及自己本身的動機有關，而並非是因為他人以及他人的動機。我們變得如此糟糕也是事出有因。 　　 　　因此，世界上最大的問題需要世界上最優秀的解決方案：我們應該快速而且廣泛地增加人際連結。 　　 　　這七個神奇關鍵字就是一個開始修補縫隙的好方法。

　　有一天我在主持一場管理研討會當中，一名男子忽然打斷我說：「我試過了，但沒有效。」 　　我停了下來，往他那邊看去。其實我很喜歡有人在研討會中間提出一些艱澀的問題，這問題剛好與我的主題緊密相連。「發生了什麼事？」 　　「是這樣的，我曾聽我員工小小抱怨，我表現得很有禮貌，然後在他抱怨結束之後，就像你建議的，我請他坦白跟我講：『你認為我們應該做些什麼？』」 　　「然後呢？」 　　「沒有用！他呆呆地盯著我說：『我怎麼知道，要不然我為什麼來找你？』我當下該說什麼呢？」 　　「就用神奇關鍵字！」為了說明這點，我走向我的公事包，拿出了一副牌。我指向前排的一名女士，問道：「整副牌中，有一張是被蓋住的。妳知道是哪一張嗎？」 　　「我嗎？」她笑著。「不知道。」 　　「好，如果妳知道的話，妳會說什麼？」 　　「呃，黑桃八？」 　　「嗯，還滿怪的。」 　　我把盒子打開，把牌攤開，果然在正中央有一張牌是牌面往下。相較於其他攤開的牌，它赤裸裸的藍色牌背讓人覺得突兀。我邀請她把撲克牌翻過來，然後把它展現給大家看。果然是黑桃八。 　　我讓他們陷入著迷。當組員們從先前的興奮中開始平靜下來時，我利用當下的激動能量，陳述了我的重點。 　　「在人生當中，其實有時候人是知道答案的，但他們並不曉得自己知道。可能他們對於自己的感受很清楚明瞭，但卻害怕說出來。你以為你不知道到底是哪張牌，直到我問你『如果你知道的話，你會說什麼？』這問題完全不合邏輯！但　　正是『如果』這個神奇關鍵字，允許你做假設性思考。它把所有讓你一開始無法回答我的壓力都帶走了。當然是我的魔術把戲讓你猜對答案，但卻是『如果』讓你開口猜測。」 　　我把目光轉回那名長期聆聽抱怨的男士身上，跟他解釋：「當有人說『我不知道』，你就試圖問那人『如果你知道的話，你會說什麼？』你將會為這句話多能讓他們坦白而感到吃驚。」 　　心理阻力的四個面向 　　很多時候，我們努力與他人溝通的目的可以用一個詞來作總結：「影響」。我們想要影響顧客買下產品，我們想要影響老闆幫我們加薪，我們想要影響員工能夠更積極、更有生產力些。 　　這裡唯一的問題是，沒有人希望被影響。 　　我們都感受到，自己身上有一種強迫性的慾望，想在作決定以及行動時行使自由意志。因此，我們會採取一系列的抵抗方法來抵禦說服的威力，而且我們還做得不賴。與以往相比，我們的「抵抗肌肉」個個都處於血脈賁張的狀態，因為我們每天都得抵禦上千則廣告信息。如果當今日下你不懂得拒絕，那到這禮拜三時你可能已經破產了。 　　在一項由馬修．克勞福德（Matthew T. Crawford）、艾倫．麥康奈爾（Allen R. McConnell）、路易斯（A. R. Lewis）以及史蒂芬．謝爾曼（Steven J. Sherman）所完成的出色研究當中，所有參與者需要在兩隊勢均力敵的足球隊伍當中下賭注。當有一名參與者（研究人員所放下的暗樁）說出：「你們絕對要選擇某隊伍」，高達百分之七十六點五的參與者之後都選擇另一個隊伍！這就是逆反心理的力量。 　　針對討厭被他人影響的厭惡感，艾瑞克．諾爾斯（Eric Knowles）和傑伊．林恩（Jay Linn）在其著作《阻力和說服力》（Resistance and persuasion）當中提出了解決方案： 抵抗的心態阻撓說服力，就如摩擦力攔擋著動力。為了達到後者，你必須期望而最好懂得管理前者。想了解說服力的人需要先理解抵抗心的原理和運作方式。 　　他們接著將阻力障礙區分為四種。而事實證明，「如果」這個字能夠神奇地幫助你一一把它們都破解掉。 　　假設有人正試圖推銷一項人壽保險，裡頭條款皆對你有利，但是你備受四大阻力面相的威脅，無法作出對你最有利的決定。 　　優秀的業務人員會做兩件事。第一，他們會判斷這產品對你而言是否是最理想的解決方法。第二，若（且為若）是這樣，他們就會幫助你克服短期的阻力，這樣你才能夠享有長期的利益。 　　這業務人員早就知道人壽保險完全適合你。然而，你即將成為一位棘手的客戶。 　　「嗨！你有考慮過買壽險嗎？我覺得Ｘ方案完全適合你！」 　　嗯，他一開始就有點強迫推銷，當這種情形發生時，阻力的第一面就豎起了它醜陋的一面。 　　「不要一直賣我不需要的壽險給我！」 　　你備受壓力，意識到自己一直被推銷，所以你也堅決絕不妥協。這是阻力裡頭的「心理抗拒面」，你認為別人一直要硬塞，所以你想推開。當你處於這種思維模式時，無論他們做什麼，你是絕對都不會讓步的。 　　倘若這銷售人員使用了神奇關鍵字「如果」，就會建立一種無威脅性的假設狀況，之後的發展也將會有所不同。他可能可以這樣說： 　　「如果有人處於與你相同的狀況當中，我會建議方案Ｘ。」 　　這聽起來比較沒有殺傷力，不是嘛？他並沒有直接建議你買任何東西，而是建議給一名虛構的人物，「如果」開啟了一扇「心理抗拒面」會重重關上的門。對你而言這還滿可惜的，你的抗拒無法讓你看到眼前不錯的交易，而接下來就是下一個阻力面向——「不信任感」。 　　「當然了，因為這樣你就能抽很多的佣金！所有銷售人員都想把人扒一層皮。」 　　這句話是能被理解的。確實有些銷售人員是別有用心的，有些人甚至會覺得大多數的銷售人員只在乎佣金而已。我不知道準確的數目是多少，但我知道——這並非百分之百，還是有機會遇到一些單純試圖想要幫助你的銷售人員（真的有！）。 　　不信任面向通常都會是武斷的陳述。「所有銷售人員都想把人扒一層皮」，這句話就是統括式說法的最佳範例。另外還有一些例子，像是：「所有男人都是狗」、「所有政治家都是騙子」、「所有律師都令人厭惡」。 　　「如果」這個神奇關鍵字讓人可以遠離危險的武斷，回到更現實的觀點中。老實的銷售人員能夠運用接下來的「如果」例句，幫助你克服這不信任感： 　　「是的，有些銷售人員確實是要扒你一層皮。我自己都有遇過，大家都有。但是如果真的有可以治療癌症的療程呢？如果我們要把這件事告訴其他人，我們就得『賣』這主意，難道這意味我們在扒人一層皮嗎？當然不是。讓我老實告訴你，方案Ｘ並不能治療癌症，但是如果它能治療你的壽險問題呢？」 　　做得好，壽險員！他讓你越過不信任階段了，但你的對抗並沒有到此結束。 　　「有可能。我只是不知道價格如何。」（或是任何其他反對的理由。） 　　這將進入阻力的第三面項。現在是作決策的過程，你會更加深思熟慮，徹底地權衡所有利弊。當你跟這位誠實的業務在討論方案Ｘ的細節時，其中的優點當然會得到讚賞，但弱點也都一一被揭露出來。這些弱點使得心理阻力的另一面也呈現出來，這被稱之為「審查」，而這面項很可能為你帶來一些毀滅性事物。幸運的是，那位誠實的業務又再次用神奇關鍵字「如果」把自己武裝起來。 　　「如果我能讓你用能夠負擔的價錢得到方案Ｘ所有的好處，你會想要嗎？」 　　那句話有效到連不誠實的業務都能成功。假設你也同意的話，你應該已經滿投入在這件事當中了。如果沒有，你只是在反對自己而已。但還是要重申一次，這句話很容易讓你答應是因為它只是一個假設句，這並不會在現實生活中帶給你任何壓力。 　　到現階段，阻力三面項都已被克服了。對那位誠實的業務而言，最簡單的方法就是把事實攤開讓你能夠作出最好的決定。然而，雖然你們現在基本上對於方案Ｘ是意見一致的，但是如果你想用理想中的價錢享受頂級的壽險，你還有一個阻力面項需要突破。你的誠實業務無法克服這點的話，他就讓你失望了，而你將不得不退而求其次。 　　這面項，諾爾斯和林恩稱之為「慣性」。 　　人類頭號最難完成的事情並不是去爬聖母峰，不是養小孩，不是畫出最美的藝術作品。心理學家告訴我們，頭號最難完成的事情是改變他們的行為模式，我們痛恨改變。 　　這也是為什麼就算我們已經不再閱讀某本雜誌了，我們也不會停止續訂。這也能解釋為什麼我們在一月三號就把新年決心拋諸腦後。這也是為什麼我們對壽險業務說「聽起來很棒。我大概下禮拜再跟你聯絡」，然後卻永遠沒聯絡。 　　「慣性」是答應做某件事情與真正執行某些事情之間的鴻溝。 　　猜猜看你的誠實業務要如何帶你脫離這拖延的行為，還有幫你打造一座能夠跨越慣性鴻溝的橋樑？是的，就是那個神奇關鍵字「如果」。他說： 　　「一個禮拜內是能夠發生許多事情的。如果從現在到下禮拜之間你的家人，願上帝保佑，發生任何事情的話怎麼辦？你要怎麼面對自己延遲決定的行為？」 　　你現在所體會的心情，心理學家將它稱之為「預期後悔」。在前面提到的克勞福德，麥康奈爾、路易斯以及謝爾曼之研究，他們加了一條預期後悔的條件。他們的暗樁不是只有說「你們絕對要選擇某隊伍」，他們還加了一句「因為你將會非常後悔你沒有選擇它，他們會贏的」，或者「如果你不這樣做而他們最後贏了，你的心情會多糟糕？」。 　　預期後悔對參與者的決策產生了很大的影響。先前，百分之七十六點五的參與者都沒有選擇被推薦的隊伍。有了預期後悔，超過百分之七十三的參與者完全轉換了自己的行為，選擇了被推薦的球隊！看起來他們的阻力完完全全地消失了。像是「如果」這種神奇關鍵字往往會有這種效果。 　　當他們說自己辦不到，你該怎麼說「如果」 　　那是一個美麗的星期日下午，我的家人跟我正從教會開車回家的路上。那時，我　覺得吃點冰淇淋是個不錯的主意，所以我就如此建議我妻子。然而，當車上有位兩歲的孩子時，你不能直接說「冰淇淋」這三個字，因為這並不能直接出現在她眼前。所以，我很自然地就使用了國際父母暗號： 　　「妳想不想停下車來吃點ㄅㄧㄥ ㄑㄧ二聲 ㄌㄧㄣ二聲？」 　　我的妻子馬上答應了，但克洛伊就問：「爸比，那是什麼的拼寫？」補充一下前提，「冰淇淋」是克洛伊最早學會的單字之一，她可以讀「冰淇淋」，拼「冰淇淋」，也知道所有該知道有關「冰淇淋」的事情。 　　因此我打發了克洛伊。「少來，克洛伊。妳知道那指什麼，妳只要發出那音來。」 　　「我不能。」 　　來了，就是這個。 　　這戲碼每天都在全世界上演，小孩告訴家長「我不能」，員工告訴老闆「我不能」，自己告訴自己「我不能」。如果這世上有種擁有邪惡力量的神奇關鍵字，那就是「不能」這兩個字。這句話帶來的只有壞事，孩子錯過人生小小的學習經驗，員工生產力下降，人們只留在自己的舒適圈中，從不試圖拓展或成長。 　　因此，世界各地的好心人都會毫不猶豫地反駁：「可以，你可以的。」每當我們這樣說時，我們的意圖總是好的，但結果並非都會如己所願。問題在於，我們打從一開始就意見不一，他們說：「我不行」，我們說「可以，你可以的」，他們心裡總是覺得你不懂。我不是剛剛才告訴你我不能，你可能沒聽見吧。告訴你我接下來要做什麼——我這次會大聲點告訴你。（而他們確實會如此）。 　　「不，我真的不行！」 　　如果你逼迫別人，他們自然的反應就是反彈，而且還會固執己見，確保自己是正確的而你是錯的。試著重複說說看「是，你可以的」，他們會真的認為你完全不了解實際的情況。他們也會認為自己有義務讓你知道他們辦不到。 　　「如果」就是這徒勞無功的反覆來往的解藥。 　　與其向克洛伊說「可以，妳可以的」，我試著使用另一個方法。 　　「克洛伊，如果妳知道的話，妳會說什麼？」 　　你會被這效果給驚嚇到，而且不只適用於孩童身上而已。我曾經問過一位雇員：「你對這專案有什麼想法？」他說：「我真的不知道。」我使用了神奇關鍵字：「如果你知道的話，你會說什麼？」他馬上回答：「好吧，如果我知道的話，我可能會說這專案好像與我們整體計畫的大方向無關。這有點偏離主題。」這只是眾多例子的其中之一，「如果」確實創造出許多「神奇的」好轉現象。 　　但這並不是每次都能這樣解決問題。如果我女兒回答：「但，爸比，我不知道啊？」（她真的這麼說了）。 　　這時賭注得提高一些，到另一個假設層面。我這樣子反駁：「我不是這個意思，我是說。如果妳問我的話，我會說什麼？」 　　她馬上回答：「好啦！你應該會說『冰淇淋』，對吧?!」 　　當你碰到別人對你說類似「我不行」這種話時，就對他們說「如果」，看看會有怎樣的效果。 　　這裡還有另一個善用「如果」的完美劇本。我第一次是從一位名為戴夫．弗里斯（Dave Frees）的律師兼溝通專家那聽來的。這一次，你應該會想逐字使用。注意，這句子擁有滿滿的心靈鼓勵。 　　「我知道你認為你不行，但如果你可以的話呢？」 　　先來字句拆解一下。這句子用同意句起頭（「我知道」），這樣子會讓「不行」感覺不是永久性的（「你認為你不行」）。這邊插入一個「有意的但是橡皮擦」（請翻閱〈但是〉的章節），這樣又能夠讓人們再度遠離「不行」的念頭。最後，這句話用「如果」當作結尾。 　　在工作職場上，弗里斯接著說：「因為連我都能想到兩到三個方法能夠完成這件事情，但我不如你這麼有創意以及擁有這麼多資源。」或者「要怎麼樣才能讓你感到自信些、又能受到肯定，而且能在期限前或甚至更早來完成這件事？」你要不要加入這幾句話當然還是要看你所處的情況。 　　每次都會有效嗎？不。無疑地，沒有哪個方法能夠百分之百有效。但是無論是哪天，我都寧可用它來代替那句不認真的「可以，你可以的」。 　　當他們抱怨，你該怎麼說「如果」 　　你懂得那些抱怨的類型：什麼都不夠好，所有事情都是不幸的，而且他們還認為自己有義務讓你知道事情多麼糟糕。天天，都，這樣。 　　如果你發現自己處於充滿負面能量的工作場合，那就快讓「如果」來幫助你吧！ 　　這裡有五個步驟方法來教你對付慣性抱怨者： 　　步驟1：仔細確認所有負面意見，決定哪些是他們關注的重點。當他們正發著牢騷，我並不會因為自己拿出紙張，寫下他們的問題清單而感到羞愧，「我只是想確認所有事情都能得到解決」。別讓他們一直重複碎唸。 　　步驟2：為了確定自己是正確的，複述他們的不滿清單給他們聽。 　　步驟3：問他們建議哪些解決方法，迅速地讓他們可以樂觀一點而不是找更多問題。 　　步驟4：提供一些行動計畫給他們。 　　步驟5：讓對話結束。抱怨者不懂得如何結束一段對話，而事實上，他們會忽略那些「你聽夠了」的社交暗示。你必須畫下句號，如果需要的話，你必須很堅決而且清楚明瞭。 　　理論上，這聽起來很美好，但在步驟3的某些地方（當你問有什麼解決方法時），你的慣性抱怨者就會說：「我不知道怎麼解決這事情，所以我才來找你。」這聽起來並不像是走向積極正面方向的對話。 　　是時候丟顆「如果」炸彈了。試試看這句話： 　　「如果我有支能讓任何事情都實現的魔杖，你會希望這件事有什麼樣的結果？」 　　「如果」剛好解決了步驟３真正的問題，他們無法專注於問題的解決方法，是因為他們太在意如何做這件事。嗯，在你真的擁有解決方法之前，你不會知道該怎麼實行它。你必須專注於什麼，而「如果」這時就能派上用場了。 　　「如果我有支魔杖」所散發的信息是：先暫時忘記「如何」，讓我們全心全意地找出「什麼」。 　　為什麼讓他們想像成功的結果是如此重要？因為當他們想像而且開始解釋時，這結果比較容易真的發生。 　　這聽起來可能有點可笑或者過於簡化，但別小看人類腦袋影響結果的能力。說到想像力令人印象深刻的力量，神秘的安慰劑效應就是一個很好的例子。 　　印第安納大學的謝爾曼（S. J. Sherman）、斯科夫（R. B. Skoc）、赫爾維茲（E. F. Hervitz）以及史多克（C. B. Stock）發現，當形容一個假設的正向結果時，不只會提升人們對於成功的期望，也會因此改善他們實際上的表現。假設性的元素確實是關鍵，而「如果」這兩個字引領他們至此。

作者：提姆．大衛(Tim David) 譯者：鍾莉方 出版社：平安文化 書系：溝通句典 出版日期：2016-06-27 ISBN：9789869308397 城邦書號：A2460103 規格：平裝 / 單色 / 208頁 / 14.8cm×21cm