◆首刷限量贈送改變人生的B6空白黑特筆記 把討厭的事寫下來，就能改變你的人生！ 寫下討厭的事，你可以因而： ◎讓自己在憤怒中平靜下來 ◎更了解自己的個性 ◎找出干擾工作效率的原因 ◎發明會大賣的商品 ◎學習別人的優點 ◎不做出惹人討厭的事，更受同事朋友歡迎 明明過年剛整理好的辦公桌，才兩個月東西又堆得亂七八糟！一早有重要的會議，但手機竟然忘了充電鬧鐘沒響！走路老是撞到走道轉角的桌子，腳痛得要命！ 職場、生活、人際關係總是會遇到許許多多讓人討厭的人事物！無論是自己一時疏忽，或是別人粗心，這些讓你討厭的事都是提升工作效率、改善生活的借鏡。甚至電視節目中讓人討厭的情節、社會新聞中令人不悅的事件，只要將所有討厭的事都寫下來，時時複習提醒自己不要犯這些錯誤，你的人生就會變得很不一樣。 甚至那些熱賣的商品：不會弄得滿地濕答答的不沾水雨傘、維護健康不需加油的氣炸鍋……都是從大眾討厭的事得到靈感，進而設計出長銷的商品。 從今天開始，跟著本書的方法，將所有討厭的大小事都一一寫下來，也可使用智慧型手機記錄，一條一條解決，讓職場和生活中討厭的事漸漸減少，工作更有效率，日子過得更愜意，你的人生就向前邁進一大步了。

前言 第1章　專注在「討厭的事」上，壓力與怒氣全消散！ 01　第一步，從了解自己「討厭的事」著手 02　透過書寫，暫時放下討厭的事物 03　不再生氣與抱怨 04　「討厭的事」共分四種模式 第2章　成為人人都愛的人，活用「討厭的事」的方法 05　己所不欲勿施於人 06　試著找出自己也很難察覺的毛病 07　勇敢面對正面而來的抱怨 08　了解「討厭的事」，就能慢慢發掘別人的優點 第3章　利用「黑特筆記」成為工作幹練的人 09　討厭的事物裡蘊藏著大量的成功祕訣 10　從處理討厭的事物學習工作能力 11　熱賣商品源自「麻煩」 12　「討厭的事」裡藏著顧客心理 13　登出「口出惡言獎金百萬日幣」的優衣庫 14　改善「討厭的事」就能靈活地管理時間 第4章　「黑特筆記」的寫法 15　就像把「討厭的事」存進外接式硬碟 16　「黑特筆記」寫法1：盡可能把覺得「好討厭」的事寫進筆記裡 17　「黑特筆記」寫法2：準備「備忘筆記本」與「歸納筆記本」 18　「黑特筆記」寫法3：「備忘筆記本」可使用智慧型手機的備忘錄程式 19　「黑特筆記」寫法4：「歸納筆記本」最好使用B6大小的筆記本 20　「黑特筆記」寫法5：為了實際感受成果，最好持續使用同一種筆記本 21　「黑特筆記」寫法6：將筆記本的頁面分成「討厭的事情」與「解決方案」兩塊 22　「黑特筆記」寫法7：想到「對策」就立刻寫進筆記本 23　「黑特筆記」寫法8：解決方案近在眼前 24　「黑特筆記」寫法9：不管過去發生幾次同樣討厭的事都寫進筆記本 25　「黑特筆記」寫法10：完美解決問題之後，就用紅筆圈起來 26　「黑特筆記」寫法11：盡可能每天從頭閱讀「黑特筆記」 第5章　持續記錄「黑特筆記」的祕訣 27　把發掘討厭的事當成一場遊戲享受 28　從電視、雜誌、書籍這類媒體與街上發現討厭的事 29　別想解決所有討厭的事 30　複習「黑特筆記」可明白自己的成長 第6章　「討厭的事」可以如此應對 依狀況分類：討厭的事與解決方案的實例

　　上司A：「三天後要開會討論，在那之前把企畫給我寫出來。」 　　（呃……昨天明明說一周後，怎麼一回事？而且已經排好工作順序，又是想到就說什麼嗎？真是受不了耶！） 　　上司B：「說什麼都行，能不能出點意見呢？」 　　（又是開會一開始的對白。說是這麼說，一聽到與自己對立的意見，還不是立刻露出不悅的表情。到最後還不是強迫所有人接受你的意見，所以就算你說「有沒有意見」，我也不想多說什麼。） 　　上司C：「忘記把你製作的資料帶來了。」 　　（喂，你嘛幫幫忙，說「熬夜也得把資料做好」的是你耶，居然可以忘記帶？你以為笑臉呼攏一下就沒事嗎？還是說，今天的會議根本就是多餘的？） 　　朝令夕改的上司、突發奇想的上司……你是否有被這類上司陷害過的經驗？ 　　根據某項調查，社會新鮮人在職場上感受到壓力的第一名原因是「隨時改口、改決定的上司」。在前十名的原因裡，就有五個是有關上司的意見，例如「聽不得反對意見的獨裁上司」、「硬把不可能的目標與工作量壓在部下身上」、「完全不願傾聽部下意見的上司」、「無能的上司」。 　　只要你不是社長，就一定是公司職員，也一定有上司。任何人都不喜歡上司那討厭的言行與舉止所帶來的壓力，也想跟這樣的每一天說再見。應該有不少商場人士是這麼想的。 　　人類的想法居然有七成是負面的？ 　　工作壓力的第一名原因雖然來自上司，但除此之外，還有很多不同的壓力來源： 　　明明一周前就約好，卻臨時放鴿子的客戶。 　　明明跟我說想商量一下，卻一直誇自己的同事。 　　明明解釋了好幾次，一直來問同一件事的部下。 　　每次每次，都得在名片簿重找電話的自己。 　　可燃與不可燃的垃圾混在一起的垃圾筒。 　　資料印到一半，突然沒紙的時候。 　　在電車裡一直聽到旁邊的人耳機裡的聲音。 　　一天之中，有許多讓你感到「討厭」、「困擾」與「麻煩」的事情，這些都是壓力的來源。 　　其實大腦本來就習慣負面思考。據說人類平均一天會思考五至六萬次，其中約有七成是負面的。換言之，一天會萌生三萬五千至四萬二千「討厭的感覺」。要是每天得面對如此多討厭的事，壓力當然會累積。 　　人類很不擅長處理「討厭的事」 　　為什麼這世界會有「討厭的事」呢？這是因為我們與別人是不同的個體。性格不同、成長環境不同，目前的立場也不同，總之什麼都是不同的。聽起來像是理所當然，但重要的是能不能真正理解這一點。 　　即便上司是為了替部下著想而說了重話，聽在部下的耳裡，也只是厭煩的說教而已。如此一來，上司會覺得「我可是為了你著想，怎麼聽不進去呢？」此時上司討厭的事情就發生了。反觀部下也會覺得「幹嘛隨時都這麼囉嗦啊！」部下覺得討厭的事情也發生了。 　　只要還活著，這種「差異」就不可能消除，所以「討厭的事」會纏著你一輩子不放。 　　儘管如此，人類還真是非常不擅長處理「討厭的事」。其證據之一，就是壓力是許多疾病的成因。 　　「討厭的事確實存在」，可是人類最討厭的就是「討厭的事」。 　　所以，與「討厭的事」好好相處非常重要。 　　為了與「討厭的事」和平相處的「黑特筆記」 　　「黑特筆記」是一本記錄每天遇到的、感受到的「麻煩事」的筆記。或許你會懷疑，光是記錄，就能與「麻煩」和平相處嗎？其實，這本筆記的寫法有很多重點，詳細的記錄方法會在第四章解說。總括而言，就是把每天發生的「麻煩事」寫下來，並在一旁寫下解決方案而已。光是這樣就能巧妙地面對負面情緒。實際上，之前已有許多人透過長期書寫「黑特筆記」改變了自己的人生。 　　這本「黑特筆記」有四種功能： 　　．可控制情緒，消除壓力。 　　．可提昇溝通能力。 　　．可了解顧客心理，產生大量的商業創意。 　　．可有效地使用時間。 　　如此萬能的筆記，你是否也想寫寫看了呢？ 　　「黑特筆記」是改變人生的最佳捷徑 　　將每一筆珍貴的「麻煩事」記在筆記裡，讓自己隨時都記得這些事吧。一開始或許會排斥記錄這類負面訊息，但久而久之應該會發現，把「討厭的事」寫下來，就可以消除「討厭的事」。 　　社會新鮮人職場壓力因子TOP10（複選） 　　1　朝令夕改的上司。 　　2　太多無用的會議與報告。 　　3　一堆毫無意義的職場文化。 　　4　聽不得反對意見的獨裁上司。 　　5　薪水比同年紀的人還低。 　　6　硬把不可能的目標與工作量壓在部下身上。 　　7　自己的能力不被承認，無法昇遷。 　　8　完全不願傾聽部下意見的上司。 　　9　無能的上司。 　　10　公司經營不善，沒有未來性可言。 　　寫下「討厭的事」，等於是以「討厭的事」為主軸，仔細地整理自己的內心與了解自己。此外，了解自己就等於了解別人，而了解別人就等於了解整個社會。 　　了解自己、別人與社會，就能更接近自己的理想。 　　「黑特筆記」若能讓您的人生更為充實，那將是筆者無上的榮幸。

　　為他人解決麻煩為創意的原點 　　學會活用「麻煩」，工作的創意就會紛紛湧出。接下來要介紹的是，將注意力放在「討厭的事」上而獲得成功的商場實例。 　　．以一百萬元向全國徵求「客訴」（討厭的事），成功改善服務的「優衣庫」。 　　．「滑雪場的午餐很難吃。」以這項「顧客投訴」為靈感，成功改造滑雪場的「星野度假村」。 　　．「租車麻煩，還車也麻煩。」成功解決這項「麻煩」的是TSUTAYA的宅配租車服務。 　　．「孩子吃飯總掉得滿地，得花很多工夫打掃。」從這項「抱怨」衍生而來的超熱賣商品就是扁圓形的點心麵「Baby Star Crispy Noodle Snack」。 　　這些成功實例只是滄海一粟。懂得從「麻煩」汲取靈感，就能發想出這些創意與商機。 　　二○一三年與二○一四年上半年熱賣商品排行榜之中，有許多榜上有名的都是解決「麻煩」的商品。 　　．氣炸鍋 　　事後收拾很麻煩。而且一想到健康就……因為不用油就能炸好食物的氣炸鍋出現，人們對於想吃卻因上述麻煩望之怯步的「油炸食物」改變了看法。才開始銷售沒多久，銷售目標立刻往上修正四倍。 　　．凝膠球狀洗衣精 　　每次洗衣服都得測量洗衣精的用量很麻煩，而且測量與填充的時候都會沾到手，更是覺得討厭。解決洗衣服這項小麻煩的就是凝膠球狀洗衣精。這種洗衣精既非粉末也非液體，而是凝膠球狀。在英國與美國立刻造成熱烈搶購。 　　．百樂擦擦隱形筆frixion系列 　　原子筆寫錯字的時候真的很麻煩啊。用鉛筆寫錯雖然可以立刻擦掉，但還是會殘留橡皮擦屑。解決原子筆與鉛筆這類麻煩的是百樂擦擦隱形筆frixion系列。就算寫錯字，也可以利用專用橡膠擦掉。是全世界售出十億枝的超熱賣商品。 　　「請想出有趣的點子」、「請想出畫時代的創意」，有時候聽到這類要求，一時之間還真是不知該從何想起吧。 　　這時候能帶來靈感的正是討厭的事物。 　　．事後收拾很費力，所以很不愛做油炸食品。 　　．每一次都得測量用量很麻煩啊。 　　．只要寫錯就得重寫，原子筆還真是不好用啊。 　　每個人的日常生活都是這類「討厭的事」。這些理所當然的「麻煩事」是創意的來源，也是催生熱賣商品的契機。如果你的「黑特筆記」裡寫了這些事情，說不定你也能成為熱賣商品的開發者。假設還沒有商品解決你寫在筆記本裡的「麻煩事」，那絕對是你的機會。 　　綜觀這世界的各項商品與服務，就會發現許多都是解決「麻煩事」的東西。左頁表格是由「日經trendy」發表的二○一三年至二○一四年上半年熱賣商品排行榜。標示為紅字的就是以「解決麻煩」為目的而開發的商品。 　　因「白色內衣會透出衣服」而復活的優衣庫駝色內衣 　　企業有種聽取顧客「不滿」的方法，那就是所謂的「客訴」。接下來要介紹將「客訴」應用在經營上，藉此獲得成功的企業實例。 　　松下幸之助在其著作《經營之神的初心》如此提到： 　　顧客可分成不太抱怨與挑剔各處細節的兩種。一句不滿都不說而購買的顧客固然值得感激，但仔細一想，更值得感謝的應該是那些常常抱怨的老客人，不是嗎？因為這些挑剔與抱怨都能有效改善自己的銷售技巧與商品。 　　過去優衣庫為了普遍收集日本各地的客訴，曾於一九九五年在全國性報紙登了「說優衣庫壞話得獎金百萬日幣」的滿版廣告。結果真的收到約一萬封的來信，聽說也真的支付了一百萬日圓的獎金。這個競賽的結果讓優衣庫得以大幅改善顧客服務。 　　目前透過電話、郵件、門市、明信片與其他方式收集顧客的聲音，也為了傳遞顧客最真實的意見，還以郵件的方式將未經加工的意見（隱蔽個人資料）寄給社長及全體員工。據優衣庫公關部的說法，一天約有一百至二百件這類意見。 　　從這些意見衍生而來的就是米黃色的「AIRism」內衣。早期這種被稱為「駝色」的米黃色為年輕人所排斥。這種顏色之所以能夠死灰復燃，背景因素在於日本政府推行的「夏季輕裝上班運動」（CoolBIZ），也就是夏季上班時，不打領帶、不穿內衣，只穿襯衫的活動。由於穿著輕裝的機會增加，所以開始有顧客反應「白色內衣會從領圍或手臂這些部位透出顏色，能不能想想辦法解決呢？」這類意見，而米黃色內衣與膚色同化，身著輕裝也不會明顯透色，所以優衣庫立刻在「AIRism」男性內衣系列追加米黃色商品。這款內衣到目前為止仍是熱賣商品之一。

作者：黑特筆記推廣委員會 譯者：許郁文 出版社：木馬文化 書系：ADVICE 出版日期：2016-03-30 ISBN：9789863592204 城邦書號：A0500419 規格：平裝 / 雙色 / 200頁 / 15cm×21cm